5 sfaturi pentru a reduce reducerea în retail

Reducerea este o amenințare reală pentru succesul retailului. În fiecare an, companiile din întreaga lume pierd în jur $100 miliarde a se micșora și rata medie de contracție de 1.44% în SUA costă retailerilor americani $48,8 miliarde anual. Sunt mulți bani to lasa mai departe masa! Aceasta înseamnă că implementarea metodelor de reducere a reducerii în retail ar trebui să fie o prioritate.

Iată argumentul: cele mai multe afaceri sunt de fapt reduce investițiile lor în instrumente și tehnologie pentru a preveni contracția. 

Comercianții cu amănuntul pot rămâne atenți la aspectele mai interesante ale unei afaceri cu amănuntul: cele mai recente tendințe, creșterea vânzărilor și concentrarea pe achiziția de noi clienți. Cu toate acestea, acordând atenție prevenirii pierderilor, s-ar putea să descoperi profitul pierdut de care nu ți-ai dat seama că este chiar sub nasul tău.

Pentru a vă ajuta să recuperați acele profituri pierdute, să trecem peste câteva strategii de prevenire a pierderilor pentru a vă ajuta să reduceți scăderea afacerii cu amănuntul. 

1. Îmbunătățiți procesul de returnare

Conturi de fraudă de returnare pentru $18,4 miliarde în capital pierdut în fiecare an în SUA Este una dintre principalele cauze ale contracției. 

Din fericire, există modalități de a preveni frauda de returnare - prima dintre acestea este să vă acordați timp pentru a crea în mod oficial o politică de returnare. Acest lucru este mai ales dacă nu aveți deja unul. 

Fără o politică de returnare, clienții nu vor cunoaște prevederile atunci când fac o achiziție. Acest lucru face mai dificil pentru comercianți să lupte împotriva fraudei cu returnări, rambursările și alte amenințări la adresa rezultatului final. Aduceți clienții conștienți de politica dvs., poate chiar incluzând-o pe etichetă. 

Hoții de magazine devin mai inteligenți și mai tactici în crimele lor. „Frauda cu returnări ca urmare a tendințelor în creștere ale criminalității organizate cu amănuntul pare a fi o problemă continuă”, a spus Robert Moraca, VP Prevenirea pierderilor la Federația Națională de Retail. „Practicanții LP de la fiecare nivel încearcă în mod constant să echilibreze experiența legitimă de cumpărături și returnare a clienților cu criminalul de vânzare cu amănuntul care abuzează de politicile de returnare pentru a victimiza comerciantul cu amănuntul pentru un câștig ilicit.”

Modalități de a atenua frauda cu returnare de la hoții din magazine  

• Fiți atenți la locul în care atașați prețurile și etichetele produselor, astfel încât acestea să nu poată fi utilizate cu eticheta încă activată. De exemplu, o etichetă de pulover nu ar trebui să fie ușor de pus într-o mânecă. 
• Asigurați-vă că etichetele nu pot fi îndepărtate și înlocuite nedetectate. 
• Luați în considerare să oferiți credit sau schimburi în magazin în loc de rambursări complete, mai ales după o anumită perioadă de timp. 
• Verificați starea articolelor. Easigurați-vă că nu au fost suprautilizate înainte de a fi returnate. 
• Solicitați o chitanță, extrasul cardului de credit, o formă de identificare sau o altă verificare pentru achiziția inițială. Treceți digital atunci când este posibil. 
• Urmărește revenirile zilnic, astfel încât să fii la curent cu ceea ce revine. 
• Fiți atenți la returnatorii în serie. Păstrați un jurnal în dvs POS și adăugați note la profilurile clienților de fiecare dată când efectuează o retur. 
• Transformați profiturile în noi oportunități de vânzare. Întrebați care a fost problema cu produsul și lucrați pentru a găsi în mod proactiv o soluție sau o înlocuire. 

2. Implică-ți echipa

Succesul în comerțul cu amănuntul se află pe umerii personalului dvs. La sfârșitul zilei, ei sunt cei care interacționează cu clienții și se ocupă de operațiunile de zi cu zi. Sunt cel mai mare atu al tău, dar și cea mai mare amenințare, din păcate. Personalul de vânzare cu amănuntul este responsabil pentru mai mult de o treime din contracție.

Există două unghiuri de abordare: furtul intern (angajaților) și furtul extern. 

Furtul extern

Acesta din urmă este mai ușor de abordat, deoarece este mai puțin acuzator. Instruiți personalul cu privire la tehnicile de prevenire a pierderilor și cum să depistați semnele de furt din magazine sau de numerar contrafăcut. De asemenea, au nevoie de o instruire adecvată cu privire la procesul de finalizare a comenzii, politicile de returnare a magazinului și alte linii directoare cheie pentru magazinul dvs. 

Furtul intern

Când vine vorba de furtul angajaților, acesta poate fi atât intenționat, cât și neintenționat. Apar erori de scris neintenționate. De exemplu, când personalul anu sunt instruit corespunzător cu privire la POS și alte instrumente. (Ca măsură preventivă, puteți configura conturi de utilizator și niveluri de permisiuni pe majoritatea sistemelor POS, astfel încât să puteți urmări activitatea de înregistrare a anumitor membri ai personalului.) 

Trista realitate este că angajații din retail sunt adesea dispuși să fure direct de la angajator. „Motivele furtului angajaților variază, dar se bazează, de obicei, pe sentimente: moralul scăzut al angajaților, sentimentul de subapreciat și prost plătit sau de sentimentul de maltratat și neînțeles”, spune Chris Guillot despre Metoda comerciantului. Ea recomandă să investești în angajații tăi. Cu cât se simt mai mult esti investit in ele, cu atât este mai probabil să obțină o rentabilitate a investiției. 

„Atunci când instruiți și dezvoltați angajați eficienți, crește vânzările, abordând în același timp cauzele comune atât ale furtului angajaților, cât și ale erorilor administrative”, spune Guillot. 

3. Luați în considerare spațiul fizic

Când vine vorba de aspectul magazinului dvs., de afișaje, de locațiile punctelor de cumpărare și de alte elemente cheie, există lucruri pe care le puteți ține cont pentru a face mai intimidant sau mai dificil de furat pentru cineva. 

Luați în considerare următoarele idei: 

• Un greeter de magazin, similar cu Walmart sau Sam's Club
• Contoare și analiză a traficului pietonal (tehnologie care vă spune cum se deplasează oamenii în magazinul dvs., în loc de câți au intrat pe ușă)
• Camere video
• Semnale pentru a aduce conștientizarea măsurilor și politicilor dvs. de securitate
• Personal de securitate
• Roboți de prevenire a pierderilor
• Sticlă unidirecțională pentru birouri sau alte spații ascunse
• Afișări intenționate ale produselor care fac evident dacă lipsește un articol
• Etichete și senzori RFID

Lăsând deoparte furturile, veți dori să aruncați o privire și asupra modului în care vă stocați și gestionați stocul. De exemplu, dacă aveți un depozit sau un depozit dezordonat fără o schemă de organizare intenționată, este mult mai ușor ca articolele să dispară nedetectate. 

4. Actualizați-vă tehnologia

La fel cum eroarea umană poate duce la micșorare, problemele tehnice pot, de asemenea, mai ales dacă software-ul dvs. nu este compatibil sau este învechit. Aeroarea administrativă și de documentare cauzează mai mult decât 21% de contracție. Prin urmare, ar trebui să aruncați o privire la stiva dvs. de tehnologie pentru a vă asigura că atenuează astfel de erori în loc să le creați. 

Acordați o atenție sporită tehnologiei din magazin, cum ar fi camerele de securitate, POS-urile și software-ul de gestionare a stocurilor. Construiți o stivă de tehnologie care funcționează împreună. Multe instrumente se pot integra între ele sau pot oferi un API deschis, astfel încât echipa ta de dezvoltare să poată construi integrări personalizate specifice nevoilor tale. 

5. Audit regulat

„Cea mai frecventă greșeală pe care o văd pe comercianții cu amănuntul că o fac atunci când vine vorba de micșorare este să abordeze prevenirea pierderilor dintr-un singur punct de vedere, mai degrabă decât să implementeze un set cuprinzător de practici care să prevină multiplele oportunități de pierdere”, spune Guillot.

O modalitate de a fi proactiv este să auditează în mod regulat. Cu atât este mai eficient procesele de audit, cu atât veți fi mai eficient la detectarea precoce pentru prevenirea pierderilor - înainte ca afacerea dvs. să se usuce. 

În primul rând, construiți un lista de verificare a politicilor și procedurilor existente de prevenire a pierderilor. 

Apoi, evaluează-ți magazinele pe baza acelei liste de verificare. Luați în considerare lucruri precum: 

• Siguranță fizică: Sunt cheile, numerarul, inventarul, documentele importante și alte obiecte de valoare depozitate și securizate corespunzător? Cine poate vedea POS-urile și alte afișaje de ecran destinate doar pentru ochii personalului? 
• Hardware și software: Funcționează totul conform intenției? Masigurați-vă că vă conectați, porniți și actualizați unelte. 
• Personal: Personalul este educat cu privire la politicile de returnare și alte strategii LP? Ei tranzacționează în mod corespunzător fiecare vânzare? 
• Inventar: Depozitul/magazinul este organizat? Poți ține cont pentru fiecare articol pe care ești menit să-l ai la îndemână? 

În cele din urmă, pe baza evaluării, faceți modificări în magazinele dvs. Puteți folosi un instrument precum cel al lui Bindy Liste de verificare inteligente pentru efectuarea auditului, creați un plan de acțiuneși urmăriți progresul și rezolvarea problemelor.

Consultați alte trei audituri pe care fiecare comerciant cu amănuntul ar trebui să le efectueze.

Continuați cu magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul

Shrink este o amenințare pe mai multe direcții cu care se confruntă fiecare comerciant cu amănuntul. Deși poate afecta profiturile, mărcile care sunt proactive în abordarea lor de reducere a micșorării văd cele mai bune rezultate. Dacă bugetul dvs. LP este strâns sau este redus, vedeți ce poate fi automatizate pentru a economisi munca. 

În concluzie, cele cinci idei ale noastre pentru a reduce contractia sunt: 

1. Îmbunătățiți procesul de returnare: creați o politică oficială și asigurați-vă că personalul și clienții sunt informați cu privire la această politică. Apoi, trageți-i la răspundere pentru că se țin de asta.
2. euimplicați-vă echipa: Angajații reprezintă prima linie de apărare pentru comercianții cu amănuntul și activele acestora. Antrenează-i cum să prevină micșorarea și asigură-te că se simt apreciați, astfel încât să nu fure de bunăvoie. 
3. Luați în considerare spațiul fizic: îngreunați lipsa obiectelor. 
4. Actualizați-vă tehnologia: instrumentele de astăzi sunt puternice și pot lucra împreună pentru a preveni scăderea afacerii dvs. 
5. Audit regulat: acesta este cel mai bun mod de a detecta problemele de la început înainte ca acestea să devină amenințări la scară largă. 

ALTE RESURSE DE PREVENIRE A PIERDERILOR

Consultați Categoria de prevenire a pierderilor pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru prevenirea pierderilor.

De asemenea, vezi noastre Ghid de prevenire a pierderilor pentru comercianți cu amănuntul

Este important să faceți din prevenirea pierderilor o parte importantă a strategiei dvs. de retail. În ce moduri preveniți scăderea în magazinele dvs. cu amănuntul? Spune-ne în comentarii!

Despre autor:

Alexandra Sheehan

Alex este un copywriter care lucrează cu companii B2B din sectoarele de retail, comerț electronic și călătorii pentru a crea strategii și conținut expert în formă lungă, site web și blog. Puteți vedea munca ei pe site-uri precum Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 și multe altele. thealexsheehan.com.