Dacă sunteți în comerțul cu amănuntul, suntem dispuși să pariem că atragerea mai multor vizitatori în locația dvs. este destul de important pe lista dvs. de dorințe. Când creșteți traficul pietonal către magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul, creșteți și oportunitățile de vânzări și venituri. Acest lucru se traduce printr-un profit mai mare și o afacere cu amănuntul mai sănătoasă. De aceea, este important să pregătim continuu campanii menite să crească traficul în magazine.
În această postare, vom arunca o privire la câteva dintre lucrurile pe care le puteți face pentru a atrage mai mulți clienți.
Verifică-i!
1. Fii clar cu privire la publicul tău
Primul pas pentru a crea o campanie eficientă de generare de trafic este să identificați pentru cine faceți acest lucru.
Acel magazin nou și modern de pe stradă, cu ferestre îndrăznețe și muzică tare ar putea atrage mulți vizitatori tineri, dar dacă acești cumpărători nu sunt publicul tău țintă, aceeași abordare nu va funcționa pentru tine.
Înainte de a veni cu idei de campanii, cunoaște-ți clienții la fiecare nivel. Cine sunt ei? În ce tendințe sunt? Ce mesaje ar rezona cu ei? Utilizați răspunsurile la aceste întrebări pentru a vă ghida programele.
Ar putea ajuta, de asemenea, să privim lucrurile dintr-o perspectivă generațională. Campaniile trebuie să fie adecvate vârstei și să includă elemente cu care publicul țintă să se poată identifica.
Dacă încercați să ajungeți la Baby Boomers, folosiți materiale care îi prezintă pe cei care au peste 55 de ani și interesele acestora. Vizează generația Z? Prezentați adolescenți în campaniile dvs.
Doar asigurați-vă că evitați stereotipurile. Majoritatea boomerilor, de exemplu, nu doresc să fie prezentați ca fiind fragili sau care au nevoie de asistență. Milenialii, precum și consumatorii generației Z prețuiesc diversitatea și autenticitatea. Ia un indiciu de la Vin de cerneală vintage'campania care prezintă boomers cu sloganul campaniei „toți suntem făcuți din povești”.
Pentru ca campaniile dvs. să atingă obiectivul, asigurați-vă că aveți o înțelegere profundă a publicului dvs. Obțineți informații direct de la clienții țintă. Luați în considerare testarea campaniilor pentru a obține feedback.
Abordarea generațională este, de asemenea, utilă atunci când se determină canalele de marketing potrivite. Obiceiurile oamenilor de consum media variază, în funcție de grupa lor de vârstă. De exemplu, când vine vorba de rețelele sociale, cercetarile arata că generația Z și Millennials preferă Instagram și Snapchat. Gen Xers și Baby Boomers gravitează către Facebook.
Trebuie să acordați atenție acestor tendințe și date dacă doriți să creșteți traficul în magazine. În acest fel, puteți accesa platformele și canalele potrivite.
Acest lucru ne duce la următorul nostru punct...
2. Îmbrățișează canalele de marketing digital
Marketingul digital poate avea un impact extraordinar asupra traficului magazinului tău fizic... dacă îl folosești corect.
Potrivit Pew Research, în timp ce tinerii consumatori au mai multe șanse să fie utilizatori mari ai tehnologiilor digitale, generațiile mai în vârstă nu sunt prea în urmă. Pew a descoperit că, cu excepția Generației Silențioase (născută în 1945 sau mai devreme), adoptarea internetului în bandă largă este predominantă în toate generațiile. Majoritatea Millennials (78%), Gen Xers (78%) și Boomers (74%) raportează că au un abonament de bandă largă.
În plus, „deținerea unei tablete este acum comparabilă în majoritatea generațiilor”, potrivit Pew. Cincizeci și cinci la sută din Gen Xers, 53% din Millennials și 52% din Boomers spun că dețin tablete.
Aceasta înseamnă că indiferent cine este publicul tău țintă, instrumentele și platformele digitale joacă un rol în călătoria lor de cumpărături.
Iată câteva dintre modalitățile prin care puteți utiliza canalele digitale pentru a crește traficul în magazine.
Creșteți-vă prezența pe Google
Consumatorii, indiferent de vârstă, apelează la Google pentru nevoile lor de căutare pe internet. De aceea este esențial ca magazinul dvs. să fie găsit pe site. Puteți face acest lucru creând o înregistrare completă Compania mea pe Google (GMB). Deținerea unui profil GMB vă ajută să vă asigurați că magazinul dvs. apare în căutările locale, ceea ce poate genera în cele din urmă trafic și vânzări.
Date de la Google arată că aproape o treime din toate căutările mobile sunt legate de locație. Aici e kickerul: 88% de consumatori care efectuează o căutare locală pe smartphone-ul lor ajung să cumpere la un magazin de vânzare cu amănuntul în decurs de o săptămână.
Consumatorii apelează în mod clar la Google pentru a găsi produse de cumpărat și magazine de vizitat. A avea o prezență puternică pe site poate crește șansele ca oamenii să găsească și să vă viziteze locația.
Din fericire, configurarea profilului dvs. GMB este incredibil de simplă și necesită doar câțiva pași. Dacă nu ați făcut-o încă, mergeți la google.com/business și urmați pașii pentru a vă crea înregistrarea.
Atingeți abonații dvs. de e-mail
Marketingul prin e-mail funcționează ca un farmec atunci când se vorbește despre anumite oferte din magazin. Dacă desfășurați o vânzare sau orice tip de promovare și doriți să încurajați oamenii să vină, faceți un punct să accesați lista de corespondență. Întrucât ajungeți la persoane care fie au cumpărat de la dvs. în trecut, fie și-au exprimat interesul pentru produsele dvs., este posibil ca mesajele dvs. să fie bine primite.
Iată un sfat profesionist de marketing prin e-mail: segmentează-ți abonații (de exemplu, după sex, locație, grupă de vârstă etc.). Apoi utilizați datele lor pentru a personaliza mesajele pe care le primesc. Acest lucru este esențial, mai ales dacă aveți mai multe locații și dețineți campanii specifice magazinului.
Dacă organizați o vânzare specială în magazinul dvs. din Los Angeles, de exemplu, ați dori doar ca e-mailul dvs. să ajungă la clienții dvs. LA.
Retailerul de băuturi Total Wine & More face acest lucru bine. Total Wine organizează în mod regulat evenimente în diferitele sale magazine locale și comercializează aceste inițiative prin e-mail. Ceea ce este grozav la efort este că Total Wine își adaptează mesajele în funcție de locația destinatarului; abonații primesc doar alerte despre evenimentele care au loc în magazinul lor local.
Publicitate digitală
Ofertele de publicitate ale companiilor precum Google și Facebook oferă capabilități de direcționare sofisticate (dar ușor de utilizat). Vă puteți concentra pe publicul dvs. pe baza informațiilor demografice, a locației și a intereselor acestuia. Acest lucru face ca reclamele digitale să fie extrem de eficiente în a ajunge la radarul clienților țintă din apropierea magazinului dvs. pentru a crește traficul în magazin.
Dacă aveți spațiu în buget, luați în considerare alocarea de fonduri pentru inițiativele de publicitate plătită, astfel încât să puteți face cunoscut campaniile dvs. în magazine. Asigurați-vă că urmați sfaturile noastre de mai sus și creați conținut care se potrivește publicului țintă.
3. Reîmprospătați și reînnoiți-vă programele în mod regulat
Conducerea traficului în magazine nu este niciodată o activitate unică. Ar trebui să vă reîmprospătați în mod constant campaniile și să implementați noi programe pentru a rămâne relevant și în fruntea minții. Iată câteva idei despre cum să faci exact asta:
Fii la curent cu ultimele sărbători și anotimpuri
Acest lucru este de la sine înțeles, dar campaniile dvs. ar trebui să reflecte ultimele sărbători sau sezoane. Dacă este primăvară, de exemplu, atunci s-ar putea să doriți să promovați noile începuturi. Te pregătești pentru iarnă? Atunci campaniile de vreme rece ar putea fi o modalitate excelentă de a merge.
De asemenea, ar trebui să identificați sărbătorile pe care clienții dvs. le sărbătoresc. Cele mai mari, cum ar fi Crăciunul, Ziua Îndrăgostiților și Ziua Mamei sunt un dat, dar vezi dacă poți veni cu campanii pentru sărbători de nișă.
De exemplu, lanțul de pizza Pieology sărbătorește anual Ziua Națională a Pizza. Ei trimit o campanie specială de e-mail abonaților, încurajându-i să vină.
Ține pasul cu cultura pop
O altă modalitate de a vă menține campaniile din magazine actuale este să călcați pe valul culturii pop. Fiți cu ochii pe meme-uri, emisiuni sau evenimente în tendințe și găsiți modalități de a le valorifica. Dacă o anumită meme de internet face furori, de exemplu, luați în considerare încorporarea acesteia în afișajele dvs. Dacă un nou film fierbinte apare pe marele ecran, vedeți dacă puteți vinde articole relevante sau puteți integra elementele filmului în campaniile dvs. pentru a crește traficul în magazin.
Disney excelează întotdeauna la această strategie. Ori de câte ori apare un nou film Disney, compania își menține magazinele de vânzare cu amănuntul la punct, prezentând vitrine și promovând promoții relevante pentru film.
De exemplu, când versiunea live-action a lui Dumbo a apărut în cinematografe în 2019, Magazinul Disney de la South Coast Plaza a avut un ecran mare cu Dumbo ca animal de pluș.
4. Colaborați cu ceilalți
Deși este cu siguranță posibil să derulați campanii pe cont propriu, nu vă fie teamă să aduceți colaboratori din când în când.
Identificați persoanele care pot influența deciziile de cumpărare ale clienților dvs. Vedeți dacă puteți face echipă cu ei în campaniile dvs. din magazine. Acest lucru vă permite să accesați publicul său și să creșteți acoperirea mărcii dvs.
Brandul de îngrijire a pielii Caudalie face echipă cu diverși micro-influencer invitându-i în locațiile Caudalie și oferind servicii gratuite. Influenții, la rândul lor, au sarcina de a împărtăși experiența lor cu publicul lor.
De asemenea, puteți colabora cu alte afaceri. Colaborați cu comercianții locali și explorați modalități de a crea campanii reciproc avantajoase pentru a crește traficul în magazine. Ați putea, de exemplu, să creați un cadou sau o promoție comună care să atragă clienții să vă viziteze magazinele sau să vă achiziționeze produsele.
Aruncă o privire la acest exemplu de la magazinul de articole sportive Runners High. Au făcut echipă cu studioul de fitness, Orangetheory. Runners High a reușit să-i atragă pe membrii studioului să-și viziteze magazinele, în timp ce Orangetheory a beneficiat de faptul că a putut oferi un avantaj exclusiv membrilor săi.
5. Echipați-vă magazinul cu instrumentele potrivite
Tehnologiile și soluțiile potrivite din magazin vă pot menține campaniile să ruleze fără probleme și vă permit să măsurați performanța acestora. Aceasta, la rândul său, vă ajută să vă îmbunătățiți și să generați și mai multe vizite în locația dvs.
Utilizați următoarele instrumente pentru a vă monitoriza, măsura și optimiza campaniile:
Contoare de oameni
Cea mai bună modalitate de a măsura succesul campaniilor menite să crească traficul în magazin este utilizarea contoare de oameni pentru a înregistra numărul de vizitatori care trec prin ușile tale. Aceste contoare vă permit să urmăriți cu exactitate vizitele în magazin, astfel încât să puteți determina dacă programele dvs. generează trafic către magazinul dvs.
Unele contoare de persoane pot fi chiar integrate cu sistemul dumneavoastră de puncte de vânzare. Puteți urmări vizitele în magazin împreună cu vânzările și puteți determina rata de conversie.
Camere de luat vederi
Pe lângă faptul că sunt instrumente solide de securitate și prevenire a pierderilor, camerele pot fi utile pentru monitorizarea mișcării și a modelelor de trafic din locația dvs. Folosiți camerele din magazin pentru a vedea cum se mișcă oaspeții dvs. în magazinul dvs., apoi utilizați acele date pentru a vă informa despre comercializarea și aspectul magazinului.
Senzori IoT
Senzori IoT care monitorizează lucruri cum ar fi temperatura, umiditatea, lumina și mișcarea mențin magazinul dumneavoastră să funcționeze fără probleme și asigură siguranța vizitatorilor. În funcție de locația și campania dvs., poate fi necesar să instalați acești senzori, astfel încât să puteți urmări ce se întâmplă în magazinul dvs. și să luați măsuri corective dacă este necesar.
De exemplu, dacă promovați și vindeți bunuri perisabile, atunci monitorizarea temperaturii frigiderului este o necesitate. Folosind un Senzor IoT care vă avertizează despre schimbări notabile de temperatură vă va permite să faceți ceva imediat.
Audituri de retail și software de management al sarcinilor
Asigurați-vă că inițiativele dvs. din magazin sunt la îndemână auditându-vă campaniile. Știm deja asta 60% de campanii promoționale nu sunt executate corect. Yet campaniile executate corect pot crește vânzările cu 193%! Nu lăsa bani pe masă. Creați liste de verificare și utilizați o soluție de audit cu amănuntul, cum ar fi Bindy pentru a vă inspecta magazinele, pentru a crea pași de acțiune, sarcini și pentru a automatiza urmărirea.
Strategia corectă este cheia atunci când vine vorba de a genera trafic în magazine
Există mai multe moduri de a genera trafic în magazine. De la tactici încercate și testate, cum ar fi reducerile și vânzările, până la inițiative mai mari, cum ar fi evenimentele în magazin, nu lipsesc ideile pe care le puteți folosi dacă doriți să vă creșteți numărul de vizite în magazin.
Dar adevărata cheie a succesului constă în strategia ta generală. Să fii clar cu publicul țintă și să folosești instrumentele potrivite este esențial pentru a te asigura că campaniile tale nu numai că atrag mai mulți oameni, dar generează conversii în același timp.
ALTE RESURSE DE MERCHANDISING
Consultați Categoria de merchandising pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru comercializare.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
