Colectarea datelor cu amănuntul constă în captarea, stocarea și raportarea datelor despre starea și performanța magazinelor cu amănuntul la un anumit moment în timp și de-a lungul timpului. Acest post prezintă câteva linii directoare și cele mai bune practici pentru crearea unui program de succes, în special în contextul retailului cu mai multe unități.
Pasul 1: Definiți domeniul de aplicare al programului de colectare a datelor
Ce date din magazin colectați? Sunteți interesat de audituri de merchandising sau liste de verificare pentru serviciul clienți? Sunteți interesat să colectați numere de vânzări? Sau în surprinderea conformității magazinului cu cele mai bune practici de resurse umane sau cu politica companiei de prevenire a pierderilor?
În funcție de datele pe care trebuie să le colectați, diferite „găleți” de date pot implica instrumente similare (adesea aplicații care rulează pe computere, tablete și smartphone-uri), dar probabil vor implica echipe diferite, folosind fluxuri de lucru diferite, în perioade diferite ale anului. Pentru fiecare „găleată” de date, puneți următoarele întrebări:
- Ce date colectăm?
- Unde o colectăm? Doar unele magazine, toate magazinele? De ce?
- Cine o colectează?
- Când sunt colectate datele? Cu ce frecventa? Datele sunt colectate pe un program fix sau ad-hoc?
- Cine se uită la datele colectate?
- Datele colectate pot fi acționate? Declanșează sau ar trebui să declanșeze un proces sau un răspuns atunci când sunt îndeplinite anumite condiții?
- În ce format (brut sau agregat) trebuie să fie datele colectate pentru a adăuga valoare magazinului și organizației?
Pasul 2: Implementați „liste de verificare” și alte formulare de colectare a datelor
În forma sa cea mai elementară, a listă de verificare inteligentă este o colecție de bune practici de respectat, pentru o anumită „găleată” de date. Un formular de colectare a datelor este pur și simplu un formular care specifică ce date trebuie colectate, când, unde și de către cine. Pentru informații despre crearea listelor de verificare pentru retailul cu mai multe unități, vă rugăm să consultați Cum să construiți o listă de verificare de audit cu amănuntul.
Vedea toate listele de verificare.
Pasul 3: Datele pot fi acționate? Ai nevoie de un plan de acțiune?
Pur și simplu „colectați” date sau le faceți operaționale? Deși inițial este posibil să fiți interesat doar de colectarea datelor, în timp, organizația se poate aștepta ca problemele și deficiențele neconforme să fie atribuite și rezolvate.
În multe cazuri, colectarea datelor este un mijloc pentru un scop, nu un scop în sine. Dacă sunteți interesat să urmăriți deficiențele până la finalizare, luați în considerare beneficiile unui plan de acțiune.
Pasul 4: Rulați o încercare, calibrați formularele și echipa implicată
În centrul oricărui program de colectare de date de succes se află niște formulare bine gândite, testate pe teren. În plus, aveți nevoie de o echipă de teren bine aliniată cu obiectivul și conținutul acestor formulare. Retailerii cu mai multe unități deseori construiesc, verifică și „calibrează” cu atenție formulare cu un grup eșantion de utilizatori și magazine înainte de lansarea generală.
Pentru mai multe informații despre scopul și beneficiile calibrării echipei de formulare și de teren, consultați Calibrarea auditului cu amănuntul – scop și bune practici.
Pasul 5: Decideți dacă trebuie să cumpărați sau să creați software-ul dvs. de colectare a datelor cu amănuntul
Ar trebui să cumpărați sau să vă construiți software-ul de colectare a datelor? Factorii care trebuie să conducă decizia dvs. includ costurile și rentabilitatea investiției. De asemenea, ar trebui să luați în considerare timpul de lansare pe piață și valoarea și beneficiile pe care le veți obține din software-ul ales.
O discuție completă despre economia cumpărării vs construirea instrumentului de colectare a datelor este disponibilă la Software de audit cu amănuntul: Cumpărați vs Construiți.
ALTE RESURSE DE AUDIT ȘI DE INSPECȚIE CU Amănuntul
Consultați Categoria Audituri și Inspecții Retail pentru instrucțiuni și bune practici pentru audituri și inspecții de retail.
