Indiferent dacă deschideți primul magazin de vânzare cu amănuntul, un comerciant cu amănuntul veteran sau un comerciant experimentat care dorește pur și simplu să sporească vânzările, identificarea oportunităților de creștere a traficului pietonal este printre cele mai esențiale modalități de a îmbunătăți performanța magazinului.
De fapt, a studiu din mai 2019 dezvăluie: „Cumpărăturile în persoană reprezintă de fapt un stimulent al veniturilor pentru comercianți cu amănuntul, deoarece cumpărătorii din magazine cheltuiesc mai mult.” Extinderea asupra acestui lucru, Forbes explică: „Emoția joacă un rol în comportamentul de cumpărături. Există o latură umană a cumpărăturilor în magazine, iar cumpărătorii tânjesc la această experiență viscerală.”
71% dintre cumpărători au cheltuit mai mult de $50 la cumpărături într-un magazin, în timp ce doar 54% dintre cumpărători au făcut același lucru atunci când cumpără online.
Ținând cont de acest lucru, ce strategii aveți pentru a vă consolida traficul pietonal în magazin în zilele, săptămânile, lunile și chiar anii următori? Mai jos, explorați 5 sfaturi care evidențiază modul în care comercianții moderni pot capta mai multă atenția clienților prin modalități strategice și captivante care ajută la creșterea vizitelor clienților în magazinele lor.
1: Profitați de implicarea digitală pentru a crește implicarea în magazin
Deliotte raportează că 47% dintre mileniali sunt influențați de rețelele sociale atunci când iau o decizie de cumpărare – inclusiv cele luate în magazinele fizice – și 19% din totalul consumatorilor sunt influențați de rețelele sociale în timpul unui proces de cumpărare.
În plus, site-urile de evaluare peer-to-peer, cum ar fi Yelp, oferă clienților mărturii de primă mână despre experiențele de cumpărături anterioare, care în cele din urmă îi convinge pe clienți să cumpere într-un loc față de altul. Ținând cont de acest lucru, este important să luați în considerare prezența dvs. digitală, astfel încât, pe măsură ce clienții iau decizii cu privire la locul în care doresc să cumpere, magazinul dvs. să fie pe radarul lor.
Pentru a vă îmbunătăți prezența digitală, asigurați-vă că branding-ul magazinului este atât actualizat, cât și consecvent în toate punctele de contact digitale în care este reprezentată marca dvs. Faceți eforturi suplimentare pentru a posta în mod obișnuit, a răspunde, a reacționa și a oferi informații care se conectează cu publicul dvs. digital.
3 puncte de luat în considerare pentru optimizarea angajamentului digital pentru traficul pietonal din magazine
- Asigurați-vă că toate punctele de contact digitale oferă informații exacte de contact ale magazinului. La urma urmei, nu poți crește traficul pietonal dacă clienții nu te găsesc. Luați în considerare fiecare destinație digitală în care este reprezentat magazinul dvs. Aceasta include Yelp, Facebook, Yellow Pages, Google, directoare locale și multe altele. Apoi asigurați-vă că le actualizați în mod obișnuit, după cum este necesar, pentru a vă asigura că clienții vă pot găsi întotdeauna. Este deosebit de important să vă actualizați programul de lucru pentru a reflecta programul de lucru în sărbători sau dacă închideți pentru renovare.
- Oferă cumpărătorilor online un motiv pentru a intra în magazinele fizice. Când Kohls și Amazon și-au anunțat parteneriat, mulți clienți și chiar unii experți din industrie au fost surprinși și sceptic. Kohls, însă, nu a fost. Așteptarea lor de a obține un trafic pietonal crescut a dat roade. În loc să se ferească de ceea ce este, din punct de vedere tehnic, un concurent de retail – Amazon – au ridicat ștacheta cu privire la ceea ce așteaptă și doresc clienții ca parte a experiențelor lor de cumpărături digitale. Magazinul dvs. poate învăța din asta și poate încuraja clienții să cumpere online, să ridice din magazin (cunoscut și ca BOPIS) sau chiar să colaboreze cu alte companii pentru a vă folosi magazinul ca loc de gestionare a stocurilor. De exemplu, pentru returnări sau ridicare.
- Încurajați clienții să se înregistreze pe rețelele sociale pentru a vă crește vizibilitatea mărcii. De exemplu, atunci când un client se înregistrează la o companie pe Facebook, fiecare dintre prietenii lui va vedea acest check-in. Drept urmare, afacerea dvs. beneficiază de o publicitate digitală sporită. Prin semnalizare în magazin, stimulente și chiar conversații ale asociatului de vânzări, încurajați-vă clienții să facă acest lucru pentru ca magazinul dvs. să câștige mai multă conștientizare.
2. Bazați-vă pe tehnologie pentru a aduce claritate comportamentului traficului pietonal
Când vine vorba de gestionarea afacerilor cu amănuntul, viteza și precizia sunt esențiale pentru a face mai oportun și mai exact decizii de afaceri. Aceasta include înțelegerea modului în care consumatorii navighează și petrec timpul în mediile de retail.
Datorită tehnologiilor moderne care furnizați date despre traficul pietonal - ca Dor Technologies– companiile pot obține o claritate mai puternică în comportamentul clienților. Astfel, ei pot planifica eforturile viitoare pentru a sprijini acest comportament. De la consolidarea strategiilor de comercializare bazate pe modul în care clienții navighează prin magazine până la crearea de evenimente în jurul orelor de vârf ale traficului pietonal, datele dezvăluite din acest tip de tehnologie sunt vitale pentru o mai bună înțelegere a călătoriei clienților către cumpărare.
Captura? este nu doar despre atragerea clienților în magazine. Este, de asemenea, despre păstrarea ei acolo. Prin datele capturate, comercianții cu amănuntul pot reacționa la inteligența dobândită prin ajustarea magazinelor pentru a se potrivi mai bine clienții. În cele din urmă, acest lucru ajută la menținerea clienților în magazinele lor mai mult timp.
Poate fi la fel de simplu ca mutarea articolelor de vânzare la cald dintr-o locație în alta. Sau, poate fi mai complex. Cum ar fi crearea de afișaje interactive care încurajează o implicare mai puternică a clienților. Scopul principal este într-adevăr simplu... să reacționezi la datele despre traficul pietonal pentru a consolida interacțiunile în magazin.
3: Creați experiențe distractive în magazin
Clienții nu fac întotdeauna cumpărături având în vedere o achiziție. Uneori fac cumpărături pur și simplu pentru a se bucura de experiența generală de cumpărături. Profitați de această realitate creând experiențe în magazin care vă încântă clienții. Încurajați-i să interacționeze în timpul magazinului dvs.
Încercați să creați afișaje practice care să încurajeze clienții să atingă inventarul. Aveți demonstrații ale anumitor articole în magazinul dvs. Puteți încorpora tehnologia pentru a distra, informa și chiar ajuta clienții în timpul călătoriilor lor de cumpărături. Ideea este de a oferi clienților oportunități de stimulare în afara propriei navigații în magazin.
Un exemplu în acest sens este Utilizarea de către Sephora a oglinzilor inteligente. Oglinzile implică consumatorii și oferă cunoștințe despre produs.
Un alt exemplu ar putea include QSR-uri care oferă degustări de produse. Poate fi la fel de simplu ca comercianții cu amănuntul de produse de îngrijire a pielii care oferă mostre de produse.
Configurarea stațiilor de ambalare a cadourilor pentru ca clienții să-și împacheteze propriile achiziții le oferă clienților un alt motiv pentru a face pauză și a se implica în mediul magazinului dvs. Această pauză este cea care duce în cele din urmă la achiziții. În mod colectiv, acesta este un scenariu câștigător care ajută la creșterea traficului pietonal în magazine.
4: Introduceți promoții prin mesaje text în eforturile dvs. de marketing
Pentru comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar, încorporarea unei strategii omnicanal în eforturile de marketing este esențială pentru a crește traficul pietonal. Printre modalitățile de a face acest lucru este includerea promoțiilor digitale care ajută la crearea și consolidarea relațiilor cu clienții. Pentru clienții moderni și comercianții deopotrivă, mobilul se numără printre cele mai bune modalități de a atinge acest obiectiv.
Mai precis, marketingul prin mesaje text permite comercianților cu amănuntul să împărtășească știri, evenimente și promoții din magazin în timp real pentru a ajuta la creșterea traficului pietonal.
De fapt, 82% al smartphone-ului utilizatorii raportează că au făcut referire la telefonul lor în timpul unei părți a călătoriei lor de achiziție. Astfel, trimiterea de mesaje text este o extensie naturală de luat în considerare.
Puteți trimite un cod promoțional pentru a afișa detaliile inventarului din magazin, puteți oferi alerte la evenimente sau oferte de ultimă oră și chiar să trimiteți linkuri care direcționează clienții către știri din magazinul dvs.
Rețineți că clienții trebuie să se înscrie pentru aceste tipuri de actualizări. Ca rezultat, includeți în procesul dvs. de achiziție să captați detaliile numărului de telefon al clientului în CRM, astfel încât să puteți utiliza aceste detalii în viitoarele eforturi de marketing.
5: Interacționează cu comunitatea ta locală pentru a crește traficul pietonal
Comercianții cu amănuntul pot fi ușor distrași de listele lor non-stop de lucruri de făcut atunci când vine vorba de operarea magazinelor lor - în special atunci când țineți cont de natura competitivă a peisajului de retail. Acestea fiind spuse, nu pierdeți din vedere publicul dvs. țintă de consum și, mai precis, comunitatea dvs. locală.
Crearea de rețele în afara orelor de program al magazinului, participarea la activități comunitare, găzduirea de evenimente de inspirație locală și menținerea angajamentului în orașul dvs. natal – alias orașul natal al magazinului – vă poate recompensa afacerea cu mai mulți clienți.
Un alt sfat de luat în considerare? Identificați prin semnalizare în magazin și marketing online orice articole produse local pe care le vindeți. Evidențierea acestui fler local poate ajuta la creșterea atenției clienților și a vânzărilor deopotrivă.
CONCLUZIE
În cele din urmă, când vine vorba de traficul pietonal, amintiți-vă că repetarea este cheia. Vrei să construiești o afacere bazată pe loialitatea clienților și pe pasiunea echipei tale. Folosind software să vă auditați în mod regulat magazinele pentru a vă asigura că sunt îndeplinite standardele dumneavoastră de operare și că personalul este angajat. În mod colectiv, aceasta este ceea ce vă va ajuta să vă mențineți afacerea puternică și să vă mențineți constant traficul pietonal.
Combinând sfaturile de mai sus cu un puternic program de audit cu amănuntul pentru a vă opera magazinul, veți fi bine poziționați pentru a primi clienții pas cu pas!
Amintiți-vă, aproximativ unul din șase clienți care intră într-o locație de vânzare cu amănuntul ar putea beneficia de un anumit tip de cazare fizică sau mentală. Este un public imens de ignorat. Și o oportunitate uriașă de luat în considerare. Cu toate acestea, îmbunătățirea experienței digitale și fizice pentru acești cumpărători poate oferi beneficii atât pentru magazine, cât și pentru clienți.
Despre autor:
Nicole Leinbach Reyhle este fondatorul RetailMinded iar autorul lui Comerț cu amănuntul 101. Ea este o colaboratoare frecventă la The Today Show, Forbes și este purtătorul de cuvânt al American Express's Small Business Saturday. Reyhle este recunoscut ca fiind un Top 10 lider de gândire al retailului de la Vend și un „futurist” în retail pentru IBM. Reyhle este, de asemenea, co-fondatorul companiei Conferință de comercianți independenți.
Hei, Nicole! Iubește acest articol. Aveți câteva idei cu adevărat creative pentru creșterea traficului pietonal – îmi plac foarte mult sfaturile voastre pentru a crea experiențe distractive în magazine. După cum ați citat mai devreme în articol, consumatorii doresc să aibă acea experiență viscerală de cumpărături în magazin. Cumpărăturile într-un magazin de cărămidă și mortar devin mai mult un eveniment sau o experiență socială decât cumpărăturile online și cred că asta trebuie să sublinieze comercianții cu amănuntul pentru cumpărătorii lor din magazine.
Acesta este un articol grozav, mulțumesc. Apreciez cantitatea de detalii în care intri.
Am căutat să obținem un furnizor de date privind traficul pietonal după ce am citit despre el, dar nu eram siguri pe care. Vom lua o decizie finală înainte de încheierea pandemiei, sperăm
Mulțumesc mult pentru acest articol perspicace!