Odată cu pandemia de coronavirus care mătură lumea, știm că ești îngrijorat. Există cu siguranță motive de îngrijorare (citiți: dar nu vă panicați) și este inteligent să luați măsurile necesare pentru a vă proteja sănătatea, precum și pentru a vă sprijini angajații și clienții în timpul COVID-19.
În acest scop, unul dintre cele mai importante lucruri pe care ar trebui să le faci este să gestionezi preocupările tot mai mari de sănătate și siguranță pe care oamenii le au în legătură cu comerțul cu amănuntul. Este esențial să vă asigurați că magazinele dvs. - și toți cei din ele - sunt sigure și sănătoase. Comunicarea actualizărilor despre aceste probleme este, de asemenea, un pas important atunci când vine vorba de a rămâne la curent cu preocupările publicului.
Iată câteva sfaturi și indicații despre cum puteți face exact asta.
Reduceți toate măsurile de sănătate și siguranță
Gestionarea corectă a problemelor de sănătate și siguranță începe cu a face ceva în legătură cu acestea. Dacă magazinul sau instalația dvs. este încă deschisă, asigurați-vă că luați toate măsurile și măsurile de precauție necesare în ceea ce privește curățenia și salubritatea.
Unele dintre domeniile cărora trebuie să le acordați atenție sunt:
Politicile tale –
Este posibil să fie necesar să stabiliți politici suplimentare în lumina pandemiei de COVID-19. Acestea pot include politici privind munca de acasă, concediu medical, spălarea mâinilor și igienizare etc.
Este important să comunicați clar schimbările de politică. Pune sistemele la locul lor pentru a da cuvântul și pentru a se asigura că politicile sunt respectate în magazin.
Angajații tăi –
Ar trebui să luați măsuri și măsuri de precauție suplimentare, cum ar fi efectuarea modificărilor de programare pentru proceduri suplimentare de dezinfectare și limitarea manipulării produsului de către personalul dumneavoastră. De asemenea, asigurați-vă că verificați din nou dacă informațiile de contact de urgență ale angajaților dvs. sunt actualizate. În sfârșit, asigurați-vă că toți angajații au acces la stații de spălat mâini sau dezinfectant pentru mâini și păstrează proviziile.
Pentru a ține pasul cu noile proceduri de igienizare, este util să desemnați o persoană punctuală pe tură, care să păstreze proviziile și să fie responsabilă pentru postarea actualizărilor.
Facilitățile tale –
Aveți mai multe materiale sanitare și de protecție la îndemână. De asemenea, ar trebui să curățați frecvent zonele cu atingere ridicată, cum ar fi blaturile, mânerele ușilor și afișajele de produse populare. Iată o mostră Lista de verificare pentru sănătate și siguranță ca să te începi.
Clienții tăi –
Încercați să limitați contactul apropiat cu clienții. Limitați numărul de clienți din magazinul dvs. Utilizați în mod regulat sistemul PA pentru a reaminti clienților limitele de achiziție și pentru a acorda spațiu reciproc.
Dacă este posibil, implementați auto-checkout și oferiți opțiuni de auto-igienizare, dacă sunt disponibile. Adăugați marcaje pe podea care indică locul în care oamenii ar trebui să stea atunci când stau la coadă (cum ar fi acest exemplu de la Walmart). Doriți ca acestea să fie de cel puțin 6 picioare una dintre ele pentru a vă asigura că există suficientă distanță între cumpărători.
Manipularea alimentelor –
Dacă vindeți mâncare, păstrați-vă sanatate si siguranta rațe la rând prin asigurarea depozitării corespunzătoare și menținerii temperaturii. Este de două ori important să vă păstrați instalațiile curate. Acest lucru este valabil mai ales pentru suprafețele alimentare, ustensilele etc.
Sfat pro: Asigurați-vă că toate măsurile și politicile dvs. sunt de fapt implementate folosind liste de verificare. Bindy oferă următoarele liste de verificare gratuit pentru a vă păstra magazinul sau instalația în siguranță și curată în timpul pandemiei de COVID-19.
- Lista de verificare COVID-19 pentru retail și ospitalitate
- Lista de verificare pentru siguranța alimentelor
- Lista de verificare pentru sănătate și siguranță
- Lista de verificare pentru închiderea temporară a magazinului
- Lista de verificare a redeschiderii magazinului
Luați în considerare reantrenarea echipei
Dacă nu ați făcut acest lucru încă, antrenați-vă sau reinstruiți-vă echipa, astfel încât toți angajații dvs. să înțeleagă cum să facă față coronavirusului. Asigurați-vă că acoperiți:
Spălarea mâinilor și igiena –
COVID-19 se poate răspândi prin picături care ajung în corpul cuiva atunci când îi ating nasul, gura sau ochii. De aceea, este important ca angajații dvs. să înțeleagă practicile adecvate de spălare a mâinilor pentru a minimiza răspândirea virusului.
Cele mai bune practici de curățenie și salubritate –
Este necesar să vă igienizați în mod regulat locația. Deci, angajații dvs. trebuie să știe cum să o facă corect. Educați-i despre ce produse să folosească, precum și despre pașii de urmat pentru a vă asigura că o zonă este curată.
În plus, dacă utilizați noi tipuri de substanțe chimice în magazin, asigurați-vă că echipele înțeleg clar cum să le manipuleze și să le folosească. Fă-ți timp pentru demonstrații și antrenamente. De asemenea, actualizați politicile de depozitare a substanțelor chimice și comunicați aceste actualizări în echipele dvs.
Utilizarea echipamentului și a materialelor de protecție –
Echipamentele de protecție, cum ar fi mănușile și măștile, sunt eficiente numai atunci când sunt utilizate corespunzător. Dacă tu și echipa ta intenționezi să le purtați, atunci desfășurați cursuri despre cum să le folosiți și cum funcționează.
Dacă magazinele dvs. folosesc echipamente noi, cum ar fi pulverizatoarele, pentru igienizare, trebuie, de asemenea, să vă asigurați că angajații înțeleg cum să folosească acest echipament pentru a preveni rănirea și să vă asigurați că procesul de igienizare funcționează.
Angajați-vă furnizorii -
Este foarte probabil ca furnizorii dvs. să aibă materiale de instruire la locul lor. Folosiți videoclipurile lor de instruire, materialele și conferințele web în loc să petreceți timp creând materiale duplicate.
Asigurați-vă că clienții cunosc toate măsurile și precauțiile dvs
Odată ce ați stabilit noile politici și ați instruit echipa, comunicați totul clienților. Ține-le la curent cu ceea ce se întâmplă în magazinul tău.
Dacă adoptați noi reguli de siguranță, de exemplu, răspândiți vestea folosind diverse canale de comunicare. Aceasta include semnalizare în magazin, e-mail și rețele sociale.
De asemenea, rețineți că situația COVID-19 evoluează rapid. Probabil va trebui să faceți mai multe modificări politicilor și practicilor dvs. în următoarele câteva săptămâni. Faceți un punct de a comunica cu clienții dvs. de fiecare dată când faceți o schimbare pentru a minimiza confuzia și problemele.
Target este un exemplu excelent de comerciant cu amănuntul care își acoperă toate bazele atunci când vine vorba de comunicarea măsurilor de siguranță a sănătății. Vezi ce face compania:
In magazin
Target are un semn numeric pe ghișeul de casă: există un semn care le amintește oaspeților să-și acorde spațiu reciproc, iar un altul despre suspendarea returnărilor și schimburilor Target pe durata perioadei de blocare.
La fel ca mulți alți retaileri, Target a trimis un anunț dedicat prin e-mail pentru a informa oamenii despre ce face pentru a preveni răspândirea COVID-19.
Dar Target iese în evidență pentru că continuă pentru a reaminti cumpărătorilor politicile sale. Target include o informație de sănătate și siguranță pe lângă e-mailurile sale promoționale recente. Aceasta este o mișcare lăudabilă. Pentru că, pe lângă faptul că se asigură că cumpărătorii sunt conștienți de noile politici ale retailerului, efortul ajută, de asemenea, să îi liniștească pe clienți că Target are grijă de sănătatea și siguranța consumatorilor și a angajaților deopotrivă.
Site / Blog
Target își împărtășește și răspunsul la COVID-19 pe site-ul său web. Când ajungeți pe pagina de pornire, există o bară în partea de sus care invită vizitatorii web să vadă cele mai recente actualizări ale planurilor de sănătate și siguranță ale magazinului Target. Acest link îi duce apoi pe oameni către blogul corporativ al Target, care detaliază tot ce face compania pentru a aborda pandemia.
Rețelele de socializare
În cele din urmă, Target publică continuu postări pe rețelele sociale care le spun oamenilor despre pașii pe care îi ia pentru a proteja publicul și angajații săi împotriva infectării cu COVID-19. Iată un exemplu recent, care vorbește despre măsurile pe care Target le-a luat pentru a promova curățenia și distanțarea socială.
Aplicați noile reguli
Odată ce te-ai stabilit și a comunicat politicile dvs, ai grijă ca acestea să fie puse în aplicare. O mare parte a acestui lucru se află în personalul tău. Instruiți-vă echipa să vă verifice în mod regulat instalațiile pentru a vă asigura că sunt conforme.
Echipa dvs. ar trebui să le reamintească în mod activ oaspeților despre regulile de sănătate și siguranță ale magazinului dvs. De exemplu, dacă un client stă prea aproape de un angajat sau de un coleg de oaspete, atunci un membru al echipei trebuie să îi spună imediat (cu respect, desigur) să mențină o distanță de cel puțin 6 metri.
O altă modalitate de a vă asigura că politicile dvs. sunt aplicate? Conduce auditurile magazinelor de vânzare cu amănuntul/inspecţie. Solicitați unui manager de district să se înregistreze la diferite magazine prin intermediul unei conferințe web pentru a vedea dacă membrii personalului vă pun în aplicare noile reguli. Managerii își pot auto-audita magazinele și, dacă utilizați o platformă de inspecție, sediul central poate vedea rezultatele în timp real pentru a răspunde rapid problemelor.
Semnele sunt afișate corect? Membrii echipei tale iau în serios măsurile tale? Managerii tăi ar trebui să ia notă și, dacă ceva este în neregulă, pot crea sarcini și pași de acțiune pentru a corecta cursul.
Din nou, acele liste de verificare pe care le-am menționat mai sus ar fi utile pentru a vă ține magazinele sub control. Cu tot ce se întâmplă, s-ar putea să credeți că nu există timp pentru a completa listele de verificare. Dar, asigurarea faptului că politicile tale sunt adoptate, instruirea este implementată și magazinele tale funcționează bine, te ajută să fii proactiv în timp ce te străduiești să-ți protejezi angajații și clienții.
De exemplu, se vorbește mult despre importanța spălării mâinilor și din motive întemeiate. Spălarea mâinilor este prima linie de apărare împotriva răspândirii virusului. In orice caz, 97% dintre oameni nu se spală bine pe mâini! Dacă v-ați actualizat politicile de igienă, este necesar să efectuați inspecții de sănătate și siguranță pentru a asigura adoptarea politicii.
Amintiți-vă, inspecțiile regulate sunt, de asemenea, o oportunitate excelentă de a educa angajații și de a obține feedback.
Și pentru o inspecție mai amănunțită, utilizați a soluție de audit cu amănuntul precum Bindy, care eficientizează acțiuni precum crearea listelor de verificare, comunicarea în echipă, managementul sarcinilor și multe altele. Cu Bindy, este ușor să programați audituri, să atribuiți acțiuni corective și să urmăriți sarcinile.
Nu uitați de sănătatea mintală și emoțională
Nu veți putea gestiona în mod corespunzător preocupările legate de COVID-19 dacă dvs. și echipa dvs. nu vă descurcați bine din punct de vedere mental sau emoțional.
Să rămâi pozitiv nu este întotdeauna ușor, mai ales având în vedere climatul global actual, dar există câțiva pași pe care îi poți lua pentru a-ți ușura spiritul - și pe cel al echipei, de altfel.
Nu ține știrile 24/7 –
Deși este important să fii informat, nu trebuie să ții știrile mai mult de câteva ore (sau chiar minute) pe zi.
Fiind conectat la fiecare mică actualizare despre pandemie – cea mai mare parte dintre acestea oricum scăpată de controlul tău – nu va duce decât la creșterea anxietății și a stresului. Fă-ți o favoare și limitează-ți consumul media, în special în ceea ce privește coronavirusul.
Încercați să găsiți umorul în anumite situații –
Nu este întotdeauna ușor, dar încearcă să injectezi ceva distracție sau pozitivitate în viața ta de zi cu zi. De exemplu, în loc să urmăriți știrile tot timpul, de ce să nu urmăriți un cont de rețele sociale care se concentrează pe știri pozitive? Sau, fii creativ cu personalul tău și vine cu programe sau inițiative pline de umor.
Supermarketul Gerrity din Pennsylvania, de exemplu, a venit cu o prăjitură în formă de hârtie igienică, pentru a bate joc de faptul că mulți consumatori fac aprovizionare cu hârtie igienică.
Concentrează-te pe lucrurile pe care le poți controla –
Există multă incertitudine în lume astăzi și poate simți că nu ai control asupra circumstanțelor tale. Deși acest lucru este parțial adevărat, ar trebui să vă amintiți, de asemenea, că există factori care vă influențează poate sa Control.
Puteți controla modul în care reacționați la ceea ce se întâmplă în magazinul dvs. Sunteți responsabil de politicile companiei dvs. și de modul în care acestea sunt aplicate. Puteți alege să vă concentrați asupra oportunităților față de limitările cu care vă confruntați.
Concentrându-te pe lucrurile aflate sub controlul tău, nu numai că te vei pune pe tine (și sperăm că echipa ta) într-o stare mai pozitivă, dar vei fi și mai productiv și mai eficient în timp ce faci asta.
Înregistrați-vă unul cu celălalt –
Indiferent dacă lucrați de la distanță sau cot la cot (sperăm la 6 metri distanță), acordați câteva momente în fiecare zi pentru a vă informa cu membrii echipei. Întreabă-i cum mai fac. Întinde o mână de ajutor. Oferă cuvinte sincere de împuternicire. Aceste lucruri nu necesită mult efort, dar pot ajuta foarte mult în atenuarea stresului.
Rămâneți puternici, retaileri!
Trecem printr-o perioadă grea. Poate ești îngrijorat de traficul slab al comerțului cu amănuntul. Poate că aveți de-a face cu dezechilibre ale stocurilor din cauza cumpărătorilor aprovizionează în mod excesiv cu anumite articole.
Oricare ar fi cazul, faceți tot posibilul pentru a vă menține oamenii și clienții în siguranță și găsiți modalități de a fi de ajutor în această perioadă stresantă.
Și dacă aveți nevoie de ajutor pentru stabilirea de noi reguli sau politici pentru magazin, Bindy vă poate ajuta. Ei își oferă software-ul gratuit oricărei agenții de sănătate și comercianților cu amănuntul pentru a efectua inspecții ale site-ului coronavirusului. Folosiți-l pentru a implementa sănătatea și siguranța/igiena zilnică liste de verificare și trimite actualizări acționabile prin sarcini către site-urile, depozitele, camioanele sau lanțul de aprovizionare.
Intrați în legătură cu noi sau solicitați un cont gratuit astăzi.
Despre autor:
