Organizațiile, mari și mici, petrec mult timp gândindu-se la leadership și team building. Din motivele corecte. Tratează-ți bine angajații, antrenează-i și îndrumează-i, iar ei îți vor trata bine clienții în schimb. Companii ca Chick-Fil-A și Marriott International au culturi care se concentrează pe bunăstarea angajaților și se știe că au o rotație mai mică a personalului și clienți mai fericiți.

Ceea ce se pierde adesea în discuția despre leadership, este importanța creativității. Iată 5 moduri în care creativitatea este esențială pentru afacerea ta.

Creativitatea creează oportunități

În 1944, perspectivele pentru Piaggio din Italia păreau sumbre. Uzina lor fusese distrusă de bombardamente, economia italiană era în dezordine, iar drumurile din Italia erau în condiții atât de proaste, călătoria cu mașina era dificilă. Confruntați cu aceste provocări, inginerii Piaggio au căutat o modalitate creativă de a permite maselor să se deplaseze... Vespa s-a născut scuterul.

Artele nu dețin monopolul creativității. Există creativitate în știință, în inginerie, în afaceri. Creativitatea te face să cauți răspunsuri dincolo de spectrul cunoscut, te face să mergi pe drumul mai puțin parcurs. Pe acest drum, uneori se află oportunitatea. Încurajează creativitatea în afacerea ta, în operațiunile tale, la sediul central, pe teren, la toate nivelurile și lasă oportunitățile să prindă contur și să iasă la suprafață.

Creativitatea este un avantaj competitiv

Dyson nu și-a propus să facă încă un aspirator, un alt ventilator sau un alt uscător de păr. Și-a propus să facă ceva radical mai bun. În cuvintele lui Jake Dyson, care a inventat un viitor ușor care arde timp de 40 de ani înainte de a trebui să fie înlocuit:

„Îmbunătățiți modul în care funcționează produsele de zi cu zi […] dezvoltați mașini inteligente care rezolvă problemele și vă susțin bunăstarea.” – Jake Dyson

Creativitatea este un avantaj competitiv. De ce aș cumpăra un ventilator obișnuit, când pot cumpăra unul care este liniștit, sigur și care arată uimitor? Voi plăti chiar de 2-3 ori mai mult pentru un ventilator care a fost proiectat creativ. Dezlănțuiți creativitatea, vă va transforma afacerea.

Creativitatea creează multe rateuri... și lovituri ocazionale

Îmi place să citesc despre eșec. Eu într-adevăr. Nu pentru că iau satisfacție în eșecul cuiva, ci pentru că o accept ca fiind necesar. Google are un „cimitir” documentat de mult timp produse eșuate. La fel și Amazon. Cu toate acestea, este necesar un cimitir de produse creative. Impulsul de a experimenta este necesar și susține procesul creativ. Fără energia creativă care a intrat în crearea de produse eșuate precum Google Glass sau Google+, nu am avea Gmail, Android sau Waze.

Pe termen lung, un brand nu se poate susține pe unul sau două hit-uri, oricât de mare ar fi. Un brand se susține din dorința susținută de a inova, de a aplica creativitatea, de a construi „următorul lucru mare”. Afacerea ta este la fel. Creați și experimentați. Arată-le clienților idei noi sau o nouă abordare. Încerca. Rasurile sunt prețul necesar pe care îl plătiți pentru lovitura ocazională și pentru durabilitatea pe termen lung.

Creativitatea vă va defini marca ca fiind imaginativă și inovatoare

Crescând la Paris, Franța, am fost adesea nedumerit de impracticabilitatea unor articole de îmbrăcăminte de designer de la marile case de modă din Paris. Cine poartă asta de fapt? După cum se dovedește, nu tot ce este afișat este acolo pentru a fi cumpărat sau purtat. Unele piese sunt doar declarații. Ele creează un efect de halo pentru designer sau brand, care este apoi capabil să vândă piese mai pragmatice (și mai accesibile) mai multor oameni. Industria auto face și asta. Ford nu face bani pe GT40 dar câte mașini a vândut Ford pentru că i-a inspirat pe fanii mașinilor cu GT40 sau cu performanța lui de la Le Mans?

Ideea nu este să privim rezultatele proiectelor creative doar din punctul de vedere al profiturilor. Creativitatea creează un efect de halo, adică construirea mărcii și plătește dividende pe termen lung asupra modului în care clienții vă percep marca.

Angajații creativi sunt angajați fericiți

Am deschis postarea cu premisa că angajații fericiți fac clienți fericiți. Potrivit unui studiu realizat de Jurnal de psihologie pozitivă, angajarea în activități creative contribuie la o „spirală ascendentă” a emoțiilor pozitive și a bunăstării psihologice. Oamenilor le place să creeze! Le place să construiască lucruri noi, să contribuie. O cultură care îmbrățișează creativitatea este o cultură care îmbrățișează umanitatea și aspirațiile naturale ale oamenilor de a fi creativi.

Un cuvânt de precauție... Creativitatea nu poate fi îmbuteliată.

Creativitatea este în mod inerent imperfectă, imprevizibilă și oarecum aleatorie. Iată un exercițiu mental. Stai pe spate pe scaun și fii creativ timp de 10 minute! Haide, gândește-te la ceva nou! [10 minute mai tarziu]. A funcționat? Probabil ca nu. Nu poți forța creativitatea; va veni când va veni momentul potrivit. Ar putea fi declanșat de o experiență, un moment în care nu „lucrezi”, un cântec, chiar un vis. Trebuie să o accepți și să o îmbrățișezi. Nu poți măsura creativitatea și nici nu o poți face o țintă (creativitate KPI…#fail). Cu toate acestea, atunci când vine, poate fi transformatoare.

Despre autor:

Fabien Tiburce este fondatorul și CEO-ul Bindy.

Cele mai importante mărci de retail și ospitalitate din Statele Unite folosesc Bindy pentru a executa programe și standarde ale site-ului.