A avea capacitatea de a intra în legătură cu consumatorii pe diverse canale (de exemplu, magazine fizice de vânzare cu amănuntul, comerț electronic, mobil și rețele sociale) nu este doar un „placut de a avea”. Este o necesitate absolută.
Nu vă înșelați: clienții dvs. folosesc mai multe canale pentru a cerceta, a răsfoi și a cumpăra. Mărcile care doresc să rămână competitive trebuie să implice consumatorii în mai multe puncte de contact pentru a face impresie și a-și câștiga afacerea.
Datele din industrie susțin acest lucru. Un sondaj realizat de SAP a constatat că organizațiile care au implementat o strategie multicanal au înregistrat „vânzări crescute (74 la sută), loialitate/achiziție crescută a consumatorilor (64 la sută), avantaj competitiv (62 la sută) și o experiență mai bună a consumatorilor (57 la sută).
Beneficiile unei abordări multicanal a marketingului, vânzărilor și angajamentului clienților sunt clare și este ceva pe care fiecare brand trebuie să se străduiască să îl facă.
În această postare, împărtășim 4 cele mai bune practici pentru implementarea campaniilor coezive pe mai multe canale.
Sfat #1: implementați ghidul pentru standardele mărcii dvs
Derularea unei campanii multicanal necesită implicarea mai multor participanți din cadrul organizației (și probabil din afara). Marketing CPG, manageri de proiect, parteneri de retail și, în unele cazuri, agenții și contractori, probabil că toți vor avea o miză în campanie.
Pentru a vă asigura că inițiativa dumneavoastră funcționează fără probleme, păstrați-i pe toți pe aceeași pagină - la propriu. Produceți (sau creați) un ghid actualizat de standarde de marcă care detaliază modul în care ar trebui să fie prezentată marca dvs. și distribuiți documentul tuturor părților interesate ale proiectului.
Acest ghid pentru standardele mărcii ar trebui să sublinieze diferitele componente ale identității mărcii dvs. și să includă informații detaliate despre elementele vizuale ale acesteia.
„Dacă echipele dumneavoastră interne și externe au disponibil ghidul de standarde ale mărcii, nu există nicio scuză pentru inconsecvențele dintre campanii”, spune Tyler Sickmeyer, CEO la Dezvoltare Fidelitas.
„Adesea întâlnim mărci în care ghidul standardelor de brand a urmat drumul ultimului CMO, iar compania și-a desfășurat campaniile fără altceva decât linii directoare – motiv pentru care campaniile lor sunt doar puțin consistente.” Tyler Sickmeyer, CEO la Fidelitas Development
Sfat #2: Fiți acolo unde sunt clienții dvs
Nu mergeți doar pe mai multe canale de dragul asta. O inițiativă de succes nu înseamnă să fii pe toate canalele; este vorba de a fi pe cei care contează pentru clienții tăi.
Identificați metodele de cumpărături, dispozitivele și platformele preferate ale publicului țintă, apoi aflați cum le utilizează. Majoritatea clienților dvs. cumpără de la comercianții cu amănuntul? Dacă da, care este comportamentul lor în magazin? Sunt mari pe canale digitale, cum ar fi comerțul electronic și mobil? Cât de des sunt pe telefonul lor și ce aplicații de socializare sau de mesagerie folosesc?
Acestea sunt doar câteva dintre întrebările pe care ar trebui să le puneți atunci când vă puneți la punct planurile de campanie. Odată ce ați identificat locurile, aplicațiile și rețelele potrivite de utilizat, fiți creativ și veniți cu inițiative care valorifică capacitățile unice ale fiecărui canal.
Vezi ce a făcut Uniqlo, când a vrut să-și sporească prezența în China. Pentru a realiza acest lucru, Uniqlo a lansat „Style Your Life”, o campanie multicanal care a implicat locațiile sale concrete și WeChat, cea mai populară rețea socială și aplicație de mesagerie din țară.
Iată cum a funcționat: Uniqlo a instalat monitoare în interiorul magazinelor sale, ceea ce a generat diferite medii pentru oamenii care încearcă haine. Cumpărătorii care foloseau monitoarele foloseau apoi dispozitivele pentru a verifica diferite ținute și pentru a genera diferite fundaluri care făceau să pară că ar fi în locuri precum Tokyo sau Londra. De asemenea, clienții au putut folosi monitoarele pentru a face fotografii și apoi au putut să le partajeze prin WeChat.
Rezultatele? Potrivit AdAge, Uniqlo „mai mult decât dublul numărului său de urmăritori WeChat, de la 400.000 când a fost lansată campania... la 1 milion când s-a încheiat șase luni mai târziu”. Nu numai asta, dar efortul a crescut și vânzările de articole vestimentare cheie cu 30%.
Concentrarea pe WeChat a fost unul dintre lucrurile care au făcut ca campania Uniqlo să aibă succes. Compania știa că consumatorii țintă foloseau WeChat în mare măsură, așa că a lansat o inițiativă care a implicat punctele forte ale aplicației – partajarea fotografiilor și rețelele sociale.
Străduiți-vă să atingeți același nivel de creativitate și concentrare pentru propriile dvs. campanii multicanal.
Sfat #3: Amintiți-vă că consecvența este esențială
Fiecare canal este unic, așa că execuția pe diferite locuri și platforme va varia. Acestea fiind spuse, campania ta trebuie să aibă în continuare un element care leagă întreaga inițiativă.
Ar putea fi o paletă sau o anumită temă. Ar putea fi o anumită narațiune sau poveste. Oricare ar fi, doriți ca campania să fie familiară pe diferite canale. Acest lucru nu numai că face experiența mărcii mult mai fluidă, dar face și campania mai memorabilă.
Luați în considerare cazul Clinique, care a lansat o campanie coerentă pe mai multe canale prin reutilizarea aceleiași imagini pentru diferite platforme.
Clinique lansase recent o campanie publicitară tipărită pentru luciul său plin Chubby Plump & Shine. Brandul a vrut să ducă campania digitală, dar în loc să reinventeze roata și să vină cu o reclamă online de la zero, Clinique a lucrat cu echipa Google Unskippable Labs pentru a crea anunțuri bazate pe reclamele existente din anunțurile tipărite și de la punctul de vânzare Clinique.
Au venit cu trei reclame de 6 secunde pentru campanie:
Mai întâi, a fost sunat un anunț baloane, care s-a deschis cu anunțul tipărit și o animație simplă. Potrivit Google, „dintre cele trei bare de protecție, această versiune semăna cel mai mult cu anunțul tipărit pe care s-a bazat și cu ceea ce consumatorul ar vedea în magazin la punctul de vânzare”.
S-a numit a doua versiune Trib, și prezenta patru culori diferite de bețișoare Chubby.
S-a numit versiunea finală Buze, și „a prezentat doar produsul Chubby Plump & Shine, impus pe un fundal digitizat. Dintre cele trei reclame fulger, aceasta reflectă cel mai puțin creația sa imprimată originală.”
Echipa Unskippable Labs a testat răspunsul spectatorilor pentru reclame și a constatat „o creștere relativă a reamintirii anunțurilor de 69,4% și o creștere a gradului de conștientizare a produsului de 26,1%, pe care Clinique l-a considerat cel mai bun din clasă pentru categoria de frumusețe”.
Iată unde devine și mai interesant: baloane — „versiunea care semăna cel mai mult cu anunțul său tipărit inițial, a fost cea mai performantă dintre cele trei, generând o creștere relativă de 42,81 TP2T în gradul de cunoaștere a produsului.”
Cu alte cuvinte, anunțul online care semăna îndeaproape cu anunțurile tipărite offline ale Clinique a avut cele mai bune performanțe. În mod clar, consecvența poate face o mare diferență în performanța campaniei și, în cele din urmă, în cunoașterea produsului.
Sfat #4: Urmăriți și măsurați rezultatele
Odată ce campania dvs. este live, asigurați-vă că îi urmăriți și măsurați performanța. Cum ar trebui să efectuați acest pas? Depinde. Dacă campania dvs. are o componentă în magazin, atunci veți dori efectuați audituri de retail pentru a vă asigura că produsele și garanțiile dvs. sunt afișate corect.
Poate vrei și tu colaborați cu partenerii dvs. de retail atunci când colectați date. Vezi ca ai acces la Date POS și nivelurile stocurilor, astfel încât să puteți înțelege cum se desfășoară vânzările și viteza cu care se vând articolele dvs.
Pe partea digitală, ar trebui urmărite valori precum ratele de clic, traficul, trimiterea formularelor și instalările de aplicații (pentru mobil).
Dacă difuzați anunțuri pe mai multe canale într-o rețea precum Google, ar trebui, de asemenea uitați-vă la conversia pe mai multe dispozitive. Nouăzeci la sută dintre consumatori încep o activitate pe un dispozitiv și o termină pe altul. Urmărirea conversiilor pe diferite dispozitive (de exemplu, desktop, smartphone, tabletă) vă va ajuta să obțineți mai multe informații despre modul în care clienții dvs. trec de la un canal la altul.
Cuvinte finale
„Multi-channel” și „omnicanal” nu mai sunt considerate tendințe. Aceste lucruri sunt acum norma pentru consumatorii moderni. Mai simplu spus, clienții tăi petrec timp (și bani) pe canale diferite, iar tu ar trebui să faci același lucru.
Sperăm că această postare vă aduce mai aproape de a face exact asta. Vedeți cum puteți aplica cele mai bune practici de mai sus propriilor dvs. inițiative.
ALTE RESURSE DE BUNURI AMBALATE DE CONSUM
Consultați Categoria Bunuri de consum ambalate pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru industria bunurilor de larg consum.
Despre autor:
Francesca Nicasio este un scriitor independent și un strateg de conținut care se dedică să scrie despre tendințele și sfaturile din comerțul cu amănuntul care îi ajută pe comercianți să crească vânzările, să îmbunătățească serviciul pentru clienți și să devină mai buni retaileri în general. Munca ei a fost prezentată în publicații de top din industria de retail, inclusiv Puncte de contact de vânzare cu amănuntul, Luptă de stradă, Experiența clienților cu amănuntul, VEND, și altele. Ea este, de asemenea, un lider de gândire prezentat LinkedIn, și este urmat de peste 300.000 de profesioniști pe site.
Bun articol, concis și informativ. Întrebare considerați că Omni și Multi Channel sunt la fel?