Este corect să spunem că s-au întâmplat multe de la începutul anului 2020. Consumatorii răspund la evenimentele recente resetându-și prioritățile și schimbându-și comportamentul. Cu toate acestea, după cum am observat într-un blogul anterior, multe dintre aceste modificări erau deja în lucru. Ce este în mintea consumatorului? Am identificat 4 preocupări ale consumatorilor care conduc deciziile de cumpărare pentru vara în era Covid.
Curățenia și distanțarea socială
Potrivit unui sondaj recent realizat de McKinsey and Company, 80% dintre consumatorii din SUA continuă să aștepte înainte de a se angaja pe deplin în activități în afara casei. Când aleg să iasă și să facă cumpărături, 31% caută o curățare și igienizare îmbunătățite, 25% pentru măști și bariere și 15% pentru distanțare socială.
Consumatorii doresc să știe ce faci pentru a-i proteja pe ei și pe angajații tăi. Folosiți-vă canalele de socializare și semnalizarea din magazine pentru a răspândi vestea despre eforturile dvs. și pentru a oferi consumatorilor încrederea de care au nevoie pentru a reveni.
Clienții vor urmări cum ați adaptat întreaga scară a operațiunilor dumneavoastră, nu doar procedurile de curățare. Aceasta include a aspect care permite distanțarea socială, rafturi din care sunt ușor de luat produse, utilizarea echipamentului personal de protecție și opțiuni de plată și ridicare fără contact.
egalitate și incluziune
Lupta pentru egalitate este în prezent în mintea tuturor. Pe măsură ce protestele continuă, comercianții cu amănuntul răspund.
Michael Jordan și Jordan Brand au anunțat că vor dona $100 milioane în următorul deceniu pentru „protejarea și îmbunătățirea vieții oamenilor de culoare prin acțiuni dedicate egalității rasiale, justiției sociale și educației”.
Starbucks a lansat o declarație în care susține angajații care doresc să-și poarte propriile tricouri, ace și etichete cu numele pentru a susține Black Lives Matter. Starbucks a produs, de asemenea, un tricou pentru partenerii magazinelor (angajații) axat pe unitate și exprimare.
Crayola atrage atenția asupra includerii lansând o nouă colecție, deja în lucru acum 8 luni. Creioanele Colors of the World este rezultatul unui parteneriat cu fostul chimist MAC Victor Casale. Anterior, Casale a creat palete de nuanțe pentru industria globală a frumuseții.
Dar, după cum observă Allure, în timp ce colecțiile de corectoare și fondurile de ten vin în până la 50 de nuanțe de culori nuanțate, creioanele nu, chiar dacă copiii doresc să-și vadă nuanțele unice de piele reflectate înapoi la ele.
„Ceea ce pot învăța din creioanele Colors of the World este că dorința de incluziune începe de la o vârstă fragedă și, printr-o reprezentare adecvată, copiii sunt capabili să se simtă încrezători, incluși și importanți – la fel cum se simte un adult când își găsesc nuanță perfectă la tejgheaua de frumusețe”, povestește Casale Alura. Colecția Colors of the World este disponibilă pentru doar $3.
Asistență pentru comercianții și produse locale
Comercianții locali au devenit creativi pentru a ajunge la clienți în timpul închiderii magazinelor. Aceasta include cursuri live și cumpărături virtuale. Consumatorilor li sa reamintit cât de vitali sunt comercianții cu amănuntul independenți pentru comunități.
De exemplu, magazinul local de jucării din Toronto Swag Sisters a folosit rețelele sociale pentru a încuraja clienții să contacteze în timp ce își extindeau ofertele online. Ei găzduiesc întâlniri pentru cumpărături virtuale pentru a duce clienții prin magazinul lor pentru a alege articole. Articolele achiziționate sunt disponibile pentru ridicare sau livrare la bord.
În plus, călătoriile sunt încă limitate, iar cozile pentru cumpărături sunt lungi. Consumatorii adoptă o nouă perspectivă în magazinele locale pentru a obține serviciile mai aproape de casă. În sfârșit, vitezele de expediere întrerupte au făcut uneori mai ușor să sunați sau să trimiteți mesaje unui comerciant local. Consumatorii s-ar putea implica apoi cu ridicarea fără contact sau livrarea la domiciliu de la companiile locale.
Dorința de a „cumpăra local” era deja în tendință printre consumatori înainte de COVID-19. Aceasta este o altă tendință pe care COVID-19 s-a accelerat datorită restricțiilor de călătorie și a perturbării lanțurilor globale de aprovizionare. Pe măsură ce consumatorii văd importanța comercianților cu amănuntul și a produselor locale pentru comunitățile lor, ei își pun banii acolo unde sunt valorile lor.
Îngrijire de sine și familie
Școala a fost întreruptă și acum multe tabere de vară și programe de îngrijire a copiilor sunt reduse sau anulate complet. Aceasta înseamnă că masele de părinți care încă lucrează au nevoie de modalități de a-și distra, de a-și învăța și de a-și susține copiii în această perioadă. Toate acestea sunt un stres suplimentar, ceea ce înseamnă că consumatorii sunt, de asemenea, interesați de îngrijirea de sine.
Un sondaj recent realizat de Cratejoy, un comerciant cu amănuntul de cutii de abonament, a constatat că mai mult de 50% dintre consumatori cumpără articole de îngrijire personală, precum și produse pentru ei și familiile lor. De fapt, Cratejoy a descoperit că cheltuielile consumatorilor pentru activitățile educaționale ale copiilor s-au dublat.
O privire rapidă asupra categoriilor de retail în creștere de la Gândiți-vă la Google demonstrează că consumatorii caută produse pentru a fi activi și în afară împreună. Numai în aprilie, industria de ciclism a înregistrat o creștere a vânzărilor de 75% până la $1 miliard fata de anul trecut.
Restricțiile de călătorie sunt încă în vigoare în aer și la granițe. Acest lucru înseamnă că mulți consumatori se îndreaptă către campinguri și rulote locale pentru vacanțele de vară personale și de familie, atât de necesare. In conformitate cu Grupul NDP, echipamentele de tabără, elementele esențiale pentru călătorii și RV-urile înregistrează o creștere dublă și triplă a vânzărilor.
La fel de MoneySense observă, îngrijirea personală și a familiei include și creșterea numărului de achiziții legate de îmbunătățirea locuinței, decorul casei pentru îmbunătățirea împrejurimilor, echipamente de grădinărit și rechizite pentru gătit și copt. Cu categorii atât de diverse, există o serie de moduri în care comercianții cu amănuntul își pot pivota ofertele pentru a valorifica această tendință.
Ai nevoie de inspirație, vezi blogul nostru > 10 sfaturi de comercializare pentru vânzări de scufundări în timpul COVID-19
Randul tau…
Ce preocupări și priorități considerați ale consumatorilor care influențează tendințele de cumpărare pentru vara 2020? Spune-ne în comentarii.
