4 moduri în care IMM-urile concurează cu marii retaileri care deschid magazine mai mici

Sunt magazinele mici următorul lucru important în retail? Așa ar părea.

În ultimii câțiva ani, comercianții cu amănuntul mari au făcut trecerea către magazine de format mai mic. Ţintă, unul, are deja o mână de magazine mici în diverse zone urbane. Ei plănuiesc să deschidă încă 30 până la sfârșitul anului.

Mai există și IKEA, care are acum 44 de magazine de format mic în Marea Britanie, Canada, Norvegia, Italia, Japonia și China. Și să nu uităm de Nordstrom, care a deschis un magazin de 3.000 de metri pătrați numit „Nordstrom Local” în West Hollywood la sfârșitul anului trecut.

Există o serie de motive în spatele acestei tendințe.

Există faptul că astăzi comerțul cu amănuntul a devenit mult mai convenabil și mai accesibil. Datorită comerțului electronic, transportului gratuit și livrării rapide, consumatorii nu mai trebuie să meargă cu mașina la un magazin mare și să se plimbe pe coridoare pentru a găsi ceea ce au nevoie.

Drept urmare, marii retaileri care doresc să țină pasul își înființează magazine mai aproape de locul în care se află clienții lor.

De asemenea, este important să rețineți că în anumite locații (adică piețe urbane dense), este mai logic să aveți magazine mici care să aprovizioneze nevoile imediate ale oamenilor, comparativ cu un supermagazin de 100.000 de metri pătrați în care cumpărătorii trebuie să călătorească.

Da, marii comercianți cu amănuntul „devin mici” este o tendință care în mod clar câștigă avânt. Întrebarea este dacă IMM-urile ar trebui să fie îngrijorate?

Iată răspunsul: comercianții cu amănuntul care oferă produse excelente, servicii pentru clienți de neegalat și experiențe interesante vor putea în continuare să concureze cu marii comercianți cu amănuntul care își instalează magazine în cartierele lor.

Iată câteva idei despre cum să faci tocmai asta.

1. Localizează-ți sortimentul

A rămâne competitiv în retail astăzi nu înseamnă a avea mai multe produse. În schimb, este vorba de a avea dreapta cele. Sortimentul dvs. va fi un factor cheie al traficului și vânzărilor. Așa că investește timpul și resursele pentru a o face corect.

Asigurați-vă că inventarul dumneavoastră reflectă în mod adecvat nevoile comunităților pe care le deserviți. Acordați atenție datelor demografice ale cumpărătorilor, tendințelor locale, mișcării stocurilor, chiar și modelelor meteorologice din fiecare zonă, apoi colaborați cu furnizorii dvs. pentru a vă stoca în consecință.

Retailerii care au investit în localizare văd rezultate. Luați Zumiez, de exemplu. Conform Sisteme de informații de vânzare cu amănuntul, în 2017, „comerciantul cu amănuntul și-a crescut vânzările de 7,91 TP2T aproape dublând nivelul scăzut al previziunii sale de orientare, de la 4% la 6% de la an la an.”

Acest succes poate fi atribuit, parțial, sortimentelor sale localizate. După cum spune RIS, „Un chiriaș cheie al modelului integrat Zumiez oferă bazei sale de clienți un sortiment unic, în tendințe, localizat, cu accent pe mărcile emergente.

Kohl's este un alt comerciant cu amănuntul care folosește localizarea pentru a-și influența inventarul. Potrivit retailerului:

„S-au dus vremurile în care rafturile erau stocate pe baza unor grupuri largi de piață care se bazau în mare parte pe clima regiunii. În schimb, Kohl's folosește analize pentru a studia comportamentul clienților în magazine individuale pentru a edita și adapta sortimentul nostru la mărcile și categoriile pe care doresc să le vadă și să le cumpere. Kohl's pune clienții pe primul loc, făcând magazinul nostru mai relevant pentru ei.”

Și se pare că această practică dă roade. RIS raportează că, în 2016, locațiile Kohl cu sortimente localizate au experimentat „aproximativ 70 de puncte de bază în comparație, cu o reducere de 40 de puncte de bază a stocului”.

2. Străduiește-te pentru comoditate

Când vine vorba de retail modern, comoditatea este numele jocului. Ar trebui să vă asigurați că clienții dvs. pot pune mâna pe articolele de care au nevoie în cel mai rapid și eficient mod posibil.

A face asta ar putea însemna:

Permiteți cumpărătorilor să cumpere online, să ridice din magazin (BOPIS)

BOPIS a devenit mize de masă în lumea comerțului cu amănuntul, așa că dacă magazinul dvs. nu oferă ridicare din magazin, este timpul să vă uitați la serviciu.

Din 2017, mai mult de jumătate dintre cumpărători au folosit BOPIS la un moment datși vă puteți aștepta ca acest număr să crească pe măsură ce adoptarea comerțului electronic continuă să crească.

Cheia pentru ca BOPIS să funcționeze este să vă conectați perfect cataloagele din magazin și cele de comerț electronic. În mod ideal, sistemul dvs. de management al retailului ar trebui să vă permită să vă gestionați produsele și clienții folosind o singură platformă, dar dacă nu este cazul, atunci trebuie să găsiți o modalitate de a vă integra POS cu coșul de cumpărături online.

Trebuie să te gândești și la logistică. Cum vă veți asigura că articolele sunt gata pentru ridicare în timp util? Aveți resursele (adică spațiu și personal) pentru a procesa ridicarea comenzilor online de la fața locului? Dacă da, grozav. Dar dacă acest lucru nu este posibil în locația dvs., puteți alege să vă asociați cu terțe părți pentru a vă ajuta să implementați BOPIS.

De exemplu, există Apex Oriunde, un furnizor de dulapuri automate, cu autoservire, pentru comenzi cu clic și colectare. Există, de asemenea Pick-Up, care oferă consumatorilor o locație gratuită de ridicare.

Explorați opțiunile dvs. BOPIS pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. și pentru clienți.

Îmbunătățirea aspectului și designului magazinului dvs

Ai muncit din greu pentru a atrage oameni în magazinul tău. Ultimul lucru pe care-l dorești este ca ei să iasă pentru că nu găsesc ceea ce au nevoie.

Uitați-vă bine la aspectul și designul magazinului dvs., apoi întrebați-vă: le faceți ușor pentru cumpărători să navigheze în magazinul dvs.? Pot găsi rapid și ușor ceea ce au nevoie?

Dacă nu, atunci faceți unele ajustări. Poate că trebuie să vă rearanjați rafturile și accesoriile. Sau poate este vorba de introducerea unei semnalizări clare. Oricare ar fi cazul, asigurați-vă că aspectul și aspectul magazinelor dvs. sunt optimizate pentru experiențe ușoare de navigare și cumpărare.

Odată ce vă aveți marfa și instalațiile în funcțiune, efectuează controale și audituri la verifica că sunt executate corect.

Oferă serviciu de livrare localăs

Livrarea în aceeași zi este un alt serviciu care câștigă acțiune în rândul consumatorilor moderni. Nevoia oamenilor de satisfacție instantanee este mai puternică ca niciodată, așa că dacă magazinul tău poate satisface această nevoie, vei fi într-o poziție excelentă pentru a concura.

Vedeți dacă livrarea în aceeași zi are sens pentru afacerea dvs. Caută soluții precum Colegii de poștă sau Livrare și luați în considerare utilizarea acestora pentru a îndeplini nevoile imediate de livrare ale clienților dvs.

3. Oferiți cel mai bun serviciu pentru clienți

A permite clienților să facă cumpărături rapid și să „intră și să iasă” din magazin este grozav, dar să nu uităm că pentru unii consumatori, „conveniența” înseamnă ca un asociat util să le răspundă la întrebări sau să le îndrepte în direcția corectă.

Credit imagine: Shutterstock

Din păcate, prea mulți retaileri nu reușesc să îndeplinească această așteptare. Majoritatea comercianților (în special magazinele mari) angajează asociați lipsiți de pasiune, care nu sunt întotdeauna dornici să meargă mai departe pentru clienții lor.

Ca IMM, serviciul pentru clienți este un domeniu în care puteți străluci cu adevărat. Diferențiază-te investind în angajați din retail care nu numai că îți cunosc produsele și industria, dar care au o înclinație firească de a ajuta oamenii. Antrenați-i să ajute și nu doar să vândă și învățați-i să intre în legătură cu clienții și obișnuiții dvs. locali.

Un exemplu: aleg întotdeauna să cumpăr vin de la magazinul meu local de băuturi alcoolice, deoarece are cei mai buni oameni. Angajații magazinului știu cine sunt, sunt familiarizați cu preferințele mele și sunt experți în produsele lor, așa că recomandările lor sunt întotdeauna la îndemână.

Din aceste motive, aleg să cumpăr de la ei în locul celorlalte zeci de locuri din cartierul meu care vând vin.

Străduiți-vă să atingeți același nivel de servicii pentru clienți în magazinul dvs. Investește în angajații tăi și fă-i un factor de diferențiere cheie pentru a te ajuta să concurezi cu magazine similare din zona ta.

4. Întăriți-vă eforturile de trafic pietonal

Conducerea traficului pietonal este întotdeauna importantă, dar devine o prioritate și mai mare dacă aveți de-a face cu concurența de la comercianții mari cu amănuntul care își înființează un magazin în cartierul dvs. Luați următorii pași pentru a vă asigura că aveți întotdeauna un flux constant de clienți care trec prin ușile dvs.:

Creați vitrine remarcabile

Păstrați-vă vitrinele proaspete și actualizate, îmbogățindu-vă produsele și accesoriile la fiecare două săptămâni. Pentru cele mai bune rezultate, spuneți o poveste cu ferestrele dvs. sau treceți dincolo de afișajele clișee și faceți ceva ce cumpărătorii nu vor găsi în altă parte.

Iată un exemplu grozav de la Kate Spade, care a creat un instrument unic (și emoționant) pentru a demonstra modul în care clienții își pot personaliza poșetele.

Nu uitați de bordură

Utilizați marginea magazinului dvs. și vedeți dacă puteți face ceva pentru a opri oamenii pe calea lor. Mulți comercianți cu amănuntul folosesc panouri sau semne în afara magazinelor lor pentru a le spune pietonilor despre orice oferte speciale din magazin.

Păstrați legătura cu clienții dvs

Colectați detalii de contact ale clienților, cum ar fi adresa lor de e-mail sau numărul de telefon? Folosiți aceste informații, comunicând cu ei în mod regulat. Acest lucru vă menține pe radarul lor și vă ajută să conduceți traficul către locația dvs.

Crește-ți vizibilitatea online – Internetul este un motor uriaș al traficului pietonal, așa că nu vă neglijați eforturile de marketing digital. Țineți-vă înregistrările Google și Yelp actualizate și investiți în SEO pentru a vă asigura că afacerea dvs. apare în rezultatele căutării.  

Randul tau…

Ce părere aveți despre marii retaileri care deschid magazine de format mic? Spune-ne în comentarii.

Despre autor: