3 tipuri de audituri pe care ar trebui să le efectueze operatorii de parcări

Concentrarea pe standardele operaționale, siguranță și experiența clienților nu este doar pentru retaileri. De prea multe ori operatorii de parcare neglijează revizuirea standardelor și a celor mai bune practici până când apare o problemă (de exemplu, poartă spartă, alunecare și cădere, furt). Inspecțiile/auditurile regulate ale parcărilor vă ajută să fiți proactiv (nu reactiv) și să rezolvați problemele înainte ca acestea să devină obligații.

Venituri din administrarea parcărilor se așteaptă să crească la puțin peste $9 miliarde! Proprietarii și administratorii de clădiri pot pierde până la 28% din veniturile din parcări din cauza întreruperilor de întreținere, a contractelor slabe, a operațiunilor ineficiente și a neregulilor financiare.

„Audituri periodice, care ar trebui incluse în toate contractele cu private
operatori, sunt concepute pentru a dezvălui neregulile și ineficiența operațiunilor
și management financiar,” – Barbara Chance, Președinte și CEO, Chance Management Advisors, Inc. și Clyde Wilson, proprietar, The Parking Network, Inc.

Vezi mai jos cele 3 tipuri de audituri pe amplasament pe care ar trebui să le efectueze operatorii de parcări.

Audituri de inspecție a parcărilor

Auditurile de șantier (numite și vizite sau inspecții) sunt efectuate pentru a se asigura că lotul este în stare bună, conducerea șantierului respectă cele mai bune practici operaționale ale biroului central, instruirea personalului este la zi și pentru a identifica zonele de neconformitate. Pentru ceva inspirație cu privire la ce să includeți în lista dvs. de verificare, consultați Lista de verificare a inspecției parcării.

Cele mai bune practici pentru auditurile de inspecție a parcărilor:

Efectuați o plimbare perimetrală ziua și noaptea

Începeți din exterior și intrați din punctul de vedere al clientului dvs. Semnalizarea este clară, intrările și ieșirile marcate clar, trotuarul este în stare bună și fără resturi? Noaptea, toate zonele sunt bine iluminate? Rețineți becurile arse sau pâlpâitoare și orice zone care au nevoie de iluminare suplimentară.

Vizualizați interiorul lotului/garajului din perspectiva clientului dvs

Deplasați-vă prin garaj/lot secțiune cu secțiune. Zona este curata? Puteți identifica cu ușurință căile de intrare și de ieșire? Este semnalizarea ușor de văzut și în stare bună? Te simți în siguranță? Luarea punctului de vedere al clientului este esențială pentru a oferi o experiență de calitate.

Răspundeți la întrebări

Antrenamentul este necesar dar nu suficient. Tratați auditul ca pe un exercițiu de „învățare continuă” și o oportunitate de a aplica acțiuni corective în zonele cu probleme. Antrenează fiecare echipă pentru a obține succesul pe care îl merită.

Audituri de prevenire a pierderilor

Prevenirea pierderilor este un set de politici și proceduri menite să minimizeze furtul, frauda, vandalismul și risipa. Potrivit expertului în retail Francesca Nicasio, angajații tăi sunt cea mai bună linie de apărare împotriva pierderii.

Nicasico încurajează companiile să se asigure că angajații au acces ușor la standardele de prevenire a pierderilor. Ea recomandă împuternicirea angajaților, educându-i cu privire la comportamentul suspect la care ar trebui să fie atenți, precum și cum să gestioneze situația. Când sunteți la fața locului, revizuiți standardele de instruire împreună cu personalul, astfel încât să înțeleagă cele mai bune practici pentru implementare.

În sfârșit, dacă utilizați un software de audit cu amănuntul, este posibil să doriți să atribuiți tuturor angajaților a sarcină să revizuiască politica de prevenire a pierderilor înainte de sezonul de vârf.

Audituri de siguranță și securitate

Structurile/loturile de parcare pot cuprinde suprafețe mari de teren, dar au niveluri de activitate relativ scăzute. Din cauza acestei activități scăzute, aceste facilități sunt în pericol atât pentru ”crimă de oportunitate” și defecțiuni neobservate ale instalațiilor care provoacă pericole de siguranță pentru clienți și personal. Auditurile de siguranță vă protejează de procese, pretenții și alte dureri de cap, observă Nicasio.

Un audit de siguranță și securitate, „[Pot schimba cu adevărat comportamentul angajaților. Toată lumea știe la ce se așteaptă. Sprijină excelența operațională și formarea, care, la rândul lor, conduce la comportamente potrivite”, – Gary Johnson, consultant senior, Consilieri de prevenire.

Asigurați-vă că lista dvs. de verificare are o acoperire adecvată. Fii specific, descriptiv și vizual. Dacă utilizați software de audit cu amănuntul, vă recomandăm să atașați fotografii și documente cu cele mai bune practici. Situațiile individuale variază, dar ar trebui să luați în considerare abordarea unora sau a tuturor domeniilor de mai jos. Pentru mai multă inspirație, consultați Institutul Internațional de Parcare Manual de pregătire pentru situații de urgență.