Efectuarea auditurilor magazinelor ar trebui să fie pe lista de sarcini a fiecărui comerciant și, din motive întemeiate, audituri de retail vă ajută să respectați standardele companiei, să îmbunătățiți operațiunile și să promovați o experiență sigură în magazin. Dar care sunt exact tipurile de audituri ale magazinelor pe care ar trebui să le efectuați și cât de des ar trebui să le faceți? Mai important, cum vă puteți asigura că aceste audituri sunt efectuate în mod corect?

Pentru a răspunde la aceste întrebări, am luat legătura cu câțiva experți în retail și i-am întrebat despre cele mai bune practici de audit al magazinelor. Uitați-vă la ce au avut de spus mai jos.

Audituri de merchandising

Audituri de merchandising sunt efectuate pentru a se asigura că locația produsului, spațiul pe raft, afișajele, prețurile și promoțiile sunt executate conform acordului între companiile CPG (bunuri de consum) și retaileri.

Potrivit lui Aaron Chio, Senior Manager la Clarkston Consulting, auditurile de merchandising sunt implementate fie de către comercianții cu amănuntul înșiși, fie de către CPG care doresc să se asigure că produsele lor sunt stocate și afișate corect în magazin. Dacă sunt efectuate corect, auditurile de comercializare – care din istorie au fost văzute ca activități de masă – pot ajuta la promovarea abordărilor diferențiate pe o piață de retail aflată în schimbare rapidă și din ce în ce mai competitivă.

Atunci când comercianții cu amănuntul efectuează auditurile, de obicei vor desemna angajați în fiecare departament din magazin, spune Chio.

„Puteți găsi șefi de departamente, de exemplu, cineva în magazinul central sau în jurul perimetrului magazinului, care se ocupă să se asigure că secțiunile lor sunt în conformitate. Acești șefi de departament sunt responsabili să se asigure că magazinul este la standarde, că produsele sunt în stoc, că sunt întreținute cu semnalizare adecvată și că respectă planogramele.” – Aaron Chio, Senior Manager la Clarkston Consulting

CPG-uri, pe de altă parte, de obicei externalizează audituri și contractează comercianți terți pentru a intra în magazine și a verifica dacă produsele sunt afișate așa cum ar trebui.

În plus, spune Chio, retailerii și mărcile de top găsesc modalități de a conduce aceste informații de audit de merchandising de primă linie și le folosesc ca informații critice acționabile pentru organizație.

Practici de vârf pentru efectuarea de audituri de merchandising

Întrebat despre cele mai bune practici, Chio a subliniat următorii pași pentru comercianții din magazine, pentru a se asigura că auditul lor decurge fără probleme:

Efectuați o plimbare perimetrală –

„Primul pas, din perspectiva unui comerciant, este să faci o plimbare perimetrală”, spune el. Aceasta este sarcina de a face o prezentare rapidă pentru a verifica dacă produsele și promoțiile sunt afișate corect.

Evaluați nivelul stocurilor –

Pe măsură ce comercianții efectuează mersul pe perimetru, ei evaluează nivelul stocurilor, continuă Chio. În acest moment, comercianții ar trebui să evalueze vizual rafturile și afișajele magazinelor pentru a determina dacă sunt aprovizionate corespunzător.

Asigurați-vă că produsele sunt stocate și comercializate corect –

„Al treilea pas este să mergi în camera din spate și să tragi produsele care trebuie să ajungă pe podea. Merchandiserii vor merge apoi la etajul de vânzări, vor plasa articole pe rafturi și se vor asigura că promoțiile și afișajele sunt comercializate corect, pe baza liniilor directoare furnizate de CPG-urile care sunt, în multe cazuri, obligații contractuale între marcă și retailer.”

Răspundeți la întrebări suplimentare dacă este necesar –

Potrivit lui Chio, comercianții pot adăuga un al patrulea pas în care vor completa un sondaj în numele CPG-urilor. Ei vor răspunde la întrebări precum „Acest afișaj a fost configurat corect?” sau „Am avut o prezență pe acest capăt?”

Motivul, spune Chio, este că „ar putea exista o obligație contractuală din partea retailerului cu producătorul atunci când acesta se angajează într-o promoție. Sondajul se asigură că produsele sunt comercializate în conformitate cu standardele mărcii și oferă feedback și informații suplimentare producătorilor.”

Pentru comercianții cu amănuntul la scară largă cu mii de magazine, direcționarea este esențială –

Cât de des ar trebui să vă efectuați auditurile? Și cum alegi locațiile pe care să le evaluezi și la ce nivel de detaliu? Chio spune că răspunsul la aceste întrebări depinde de mulți factori. Dar sfatul lui, în special pentru comercianții mari cu amănuntul, este să fie strategic și obiectiv atunci când alegeți piețe pentru audituri amănunțite în magazine.

„Ar putea fi cea mai mare piață sau o piață mai mică. Sau poate vă puteți uita la analizele dvs. și puteți vedea unde vă aflați sub indexarea față de un anumit segment de consumatori sau obțineți o cotă de piață mai mică. Cel mai bine este să identificați zonele de oportunitate și să trimiteți un efort concentrat pentru a face audituri și a identifica problemele.

Unii comercianți cu amănuntul pot adăuga chiar și un al doilea nivel de analiză eforturilor lor, încercând să înțeleagă impactul pe care îl joacă omnicanalul în epuizarea stocurilor în magazin, ceea ce adaugă un strat suplimentar de complexitate analizei.” -Aaron Chio, Senior Manager la Clarkston Consulting

Împuterniciți oamenii de pe podea -  

„Un mandat cheie pentru retaileri de top este să răspundă la o întrebare simplă: „cum poți să-ți împuternici angajații din prima linie să fie vocea și ochii organizației?””

„Organizațiile de vârf nu verifică doar dacă produsele sunt în stoc și sunt conforme. De asemenea, împuternicesc acești ochi și picioarele pe pământ pentru a transmite informații corporative, astfel încât compania să poată lua măsuri. Angajații din prima linie reprezintă un avantaj competitiv esențial pe care retailerii de top îl folosesc în mod corect. Tratarea angajaților ca un activ critic, diferențiat este ceea ce distinge binele de marii retaileri”

„În loc să bifeze doar o căsuță dintr-o listă de verificare, retailerii și mărcile de top își dau seama cum pot folosi acele informații de primă linie pentru a stimula inovația, dezvoltarea de produse și relațiile cu clienții.” – Aaron Chio, Senior Manager la Clarkston Consulting

Audituri de sănătate și siguranță

Efectuarea auditurilor de sănătate și siguranță nu numai că vă menține conform și vă protejează de reclamații, procese și alte dureri de cap, ci, în calitate de Gary Johnson, consultant senior la Consilieri de prevenire, notează, de asemenea, vă încurajează personalul să acționeze în mod corespunzător.

Un audit de sănătate și siguranță „poate schimba cu adevărat comportamentul angajaților. Toată lumea știe la ce se așteaptă. Sprijină excelența operațională și formarea, ceea ce, la rândul său, conduce la comportamente potrivite.”

„Procesul de audit în sine devine un motor pentru ca oamenii nu numai să se conformeze, ci și să aibă de fapt comportamentele potrivite și să poată lucra în siguranță și să răspundă corect la lucruri.” – Gary Johnson, consultant senior la Consilieri de prevenire

Cele mai bune practici pentru efectuarea auditurilor de sănătate și siguranță

Johnson a oferit câteva sfaturi atunci când efectuează audituri de sănătate și siguranță. Ei includ:

Efectuați audituri de sănătate și siguranță cel puțin o dată pe trimestru –

Auditurile de sănătate și siguranță ar trebui efectuate în fiecare trimestru, spune Johnson. Ar trebui chiar să vă gândiți să le faceți mai des dacă afacerea dvs. are probleme complexe de siguranță și sănătate, cum ar fi materiale periculoase, echipamente periculoase sau rafturi înalte în magazinele dvs.

Fii sincer cu auditurile tale –

„Auditurile ar trebui să evidențieze conformitatea versus neconformitate și dacă ceva funcționează sau nu”, adaugă el. „Acesta este momentul să fii sincer și ca auditul să reflecte ceea ce se întâmplă cu adevărat, astfel încât să poți remedia”.

Luați în considerare formarea unui comitet de siguranță – 

„Aveți un comitet de siguranță care să fie responsabil de auditarea programului de siguranță și de alertarea managementului”, menționează Johnson. Acest comitet ar trebui să fie format din persoane cu diferite roluri în afaceri. De exemplu, puteți include pe cineva în conducere, pe cineva care lucrează în spate etc.

El adaugă că formarea unui comitet de siguranță transmite mesajul că sănătatea și siguranța este o responsabilitate comună și nu doar o responsabilitate de management. „Îi menține pe toți implicați, din punctul de vedere al presiunii colegilor. Când văd că un coleg de muncă manifestă un comportament prost, ei se pot auto-polița singuri.”

Audituri de prevenire a pierderilor

Audituri de prevenire a pierderilor poate ajuta la minimizarea furtului, fraudei și problemelor administrative care duc la micșorare. Iată câteva dintre recomandările lui Johnson pentru realizarea cu succes a auditurilor de prevenire a pierderilor.

Cele mai bune practici pentru efectuarea auditurilor de prevenire a pierderilor

Fii transparent – „Comercianții cu amănuntul de succes mută auditurile la vedere și fac procesul transparent”, spune Johnson.

„Scopul nu este de a surprinde pe cineva făcând ceva greșit, ci mai degrabă de a vă asigura că personalul magazinului execută procedurile, este instruit și crește eficiența în magazin.” – Gary Johnson, consultant senior la Consilieri de prevenire

Creați un centru de resurse –

Retailerii trebuie să aibă „un loc centralizat în care angajații să poată găsi răspunsuri la întrebările lor și să obțină referințe pentru instruire”, spune el. „Astăzi, un portal de referință online este extrem de valoros pentru a asigura coerența, eficientizarea instruirii și reducerea costurilor.”

Asigurați-vă că auditul dumneavoastră se concentrează pe cei mai importanți factori de prevenire a pierderilor – 

„Construiți-vă procesul de audit pe baza procedurilor existente și fiți atent”, sfătuiește Johnson. „Concentrează-te pe cele mai importante lucruri. Ce controale sunt esențiale pentru afacere? Ce acțiuni previn pierderea? Ce comportamente vă întăresc marca și experiența clienților? Nu este momentul să alegi detaliile.”

Vedeți auditul din perspectiva clientului dvs –

Johnson recomandă, de asemenea, comercianților cu amănuntul „să folosească auditul pentru a vedea magazinul „cum o face un client” și să revizuiască toate fațetele punctelor de contact ale clienților”.

Având în vedere acest lucru, puteți începe auditul în afara magazinului pentru a evalua parcarea, iluminatul, semnalizarea și vitrinele. Apoi, la fel ca un client, lucrează-ți și evaluează întreținerea, comercializarea și serviciul pentru clienți (adică salut, serviciu, viteza de plată, precizie).

Concentrați-vă nu pe scorul de audit, ci pe următorii pași –

Aveți rezultatele auditului dvs.? Amintiți-vă că „trebuie să fie mai mult decât despre „scorul” sau documentarea neconformității”, spune Johnson.

„Punctul de vârf este, de fapt, utilizarea constatărilor pentru a identifica deficiențele de execuție și pentru a lucra rapid repara-le și stabilirea unui curs pentru a stimula coerența.” – Gary Johnson, consultant senior la Consilieri de prevenire

Ce urmeaza?

În funcție de locul în care vă aflați în afacerea dvs., ar trebui să vă evaluați procesul de audit pentru a vedea dacă există deficiențe. Poate că compania dumneavoastră ar putea beneficia de înființarea unui comitet de sănătate și siguranță. Sau poate este o chestiune de a-ți împuternici personalul să fie mai proactiv cu obținerea de informații de la nivelul vânzărilor.

Oricare ar fi cazul, fii sincer și transparent cu constatările tale și folosește informațiile pentru a-ți îmbunătăți auditurile magazinului și afacerea în general.

ALTE RESURSE de comercializare

Consultați Categoria de merchandising pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru comercializare.

ALTE RESURSE DE SĂNĂTATE ȘI SECURITATE

Consultați Categoria Sănătate și Siguranță pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru sănătate și siguranță.

ALTE RESURSE DE PREVENIRE A PIERDERILOR

Consultați Categoria de prevenire a pierderilor pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru prevenirea pierderilor.

ALTE RESURSE DE AUDIT ȘI DE INSPECȚIE CU Amănuntul

Consultați Categoria Audituri și Inspecții Retail pentru instrucțiuni și bune practici pentru audituri și inspecții de retail.

Despre autor: