Managerii de magazine sunt coloana vertebrală a afacerii tale. Managerul potrivit de magazin poate face dintr-un magazin un succes imens, în timp ce managerul greșit poate sparge un brand. Acesta este motivul pentru care este esențial ca sediul central să pună în aplicare o cultură și sisteme care să sprijine managerii de magazine și să îi ajute să obțină succes.

Amintiți-vă, managerii de magazine au multe de făcut:

• recrutarea, instruirea, supravegherea și evaluarea personalului
• menținerea înregistrărilor statistice și financiare
• tratarea întrebărilor și reclamațiilor clienților
• supravegherea prețurilor și controlul stocurilor
• maximizarea profitabilitatii si stabilirea obiectivelor de vanzari
• motivarea personalului și nu numai

Este important ca sediul central să recunoască modul în care poate sprijini mai bine managerii de magazine să își îndeplinească aceste responsabilități, astfel încât să aveți magazine cu performanțe mai puternice. Iată 3 sfaturi pentru a vă ajuta să susțineți mai bine administratorii de magazine.

1. Încurajează o cultură orientată spre echipă

Pentru a sprijini mai bine managerii de magazine, creați o cultură organizațională orientată spre echipă. Motivul pentru aceasta este simplu – atunci când lucrează împreună ca o echipă, comercianții cu amănuntul obțin un succes mai mare.

Motivele pentru aceasta includ:

• Munca în echipă poate îmbunătăţi aproape fiecare aspect al performanței, inclusiv serviciul pentru clienți, gestionarea stocurilor, comercializarea și marketingul și chiar deciziile strategice ale magazinului.
• Munca în echipă ajută la a ridica niveluri de moral, eficiență, creativitate și calitatea performanței generale a muncii. Acest lucru se datorează încrederii câștigate în rândul angajaților că se sprijină unul pe celălalt în cazul în care au nevoie de îndrumare, au întrebări sau pur și simplu doresc să obțină reasigurare în eforturile lor.
• Munca în echipă ajută la legume şi fructe angajați mai motivați, ceea ce, la rândul său, creează eforturi mai puternice de zi cu zi și duce la un succes mai mare – inclusiv profituri mai mari – pentru retaileri.

Cum să creezi o cultură orientată spre echipă

Condus de exemplu: Sediul central și conducerea superioară ar trebui să conducă prin exemplu pentru a contribui la alimentarea unei culturi orientate spre echipă în întreaga organizație. Arătați că prețuiți colaborarea, contribuția, diversitatea și comunicarea deschisă.

Când managerii de magazine dau exemplu și încurajează un mediu orientat spre echipă, în cele din urmă vor simți că echipa îi sprijină. Acest lucru are ca rezultat ușurarea responsabilităților lor de management și contribuția la crearea unui magazin mai performant, cu un mediu de lucru mai plăcut.

Angajați cu atenție: The Fundația Rockefeller raportează că primul aspect la care trebuie să se gândească angajatorii atunci când intervievează potențialii angajați este dacă aceștia se încadrează sau nu în cultura companiei lor. Amintiți-vă, fiecare angajat are un impact asupra mediului de efort al echipei!

Într-un articol recent, Bindy explică, „cultura muncii joacă un rol important în performanță. Deși există multe strategii pe care le-ați putea implementa pentru a îmbunătăți munca echipei dvs., înțelegeți că creșterea rezultatelor asociaților dvs. începe cu a avea cultura de echipă potrivită.

2. Conduce prin comunicare

Cu tehnologia ușor disponibilă, comunicarea între sediul central și magazine, precum și managerii magazinului și angajații este mai ușoară ca niciodată. Echipați-vă managerii de magazine și echipele cu comunicație bidirecțională urmăribilă astfel încât să poată rămâne în contact sau să monitorizeze performanțele.

Combinați tehnologia cu strategiile tradiționale de comunicare, astfel încât asociații magazinului și conducerea deopotrivă să poată avea un dialog deschis și continuu, care oferă claritate tuturor problemelor din magazin care apar la un moment dat.

De la tehnologie la întâlniri față în față de echipă, mai jos sunt o varietate de moduri prin care personalul de conducere și magazin poate rămâne conectat, ajutând, de asemenea, la eficientizarea operațiunilor și comunicării magazinului:

• Sisteme POS
• Sisteme de management al stocurilor
• Instrumente de management al clienților
• Platforme de management al angajaților
• Instrumente de management al sarcinilor
• Soluții de analiză de retail
• Instrumente de comunicare
• Întâlniri de echipă
• Evaluări peer-to-peer
• Evenimente sociale
• Evenimente de team building
• O politică cu ușile deschise

Cu nenumărate căi de comunicare între management și angajați, un manager de magazin ar trebui să se simtă sprijinit știind că nu există scuze pentru lipsa de comunicare.

Angajații pot simți același lucru atunci când conducerea încurajează o politică a ușilor deschise. Un rezultat bonus – managementul va obține o oarecare ușurință în a ști că sunt în știință cu privire la ceea ce se întâmplă în magazinul lor.

Folosiți instrumente pentru a vă ajuta să gestionați persoanele cu performanțe slabe

La fel cum există stocuri care se mișcă lentă sau articole care se vând puternic, va exista personal sub-performant și angajați cu performanță excesivă. Uneori, angajații cu performanțe slabe nu înțeleg ce se așteaptă de la ei. În plus, asociații magazinului sunt ocupați și fără o foaie de parcurs care să ajute la direcționarea procesului de operațiuni ale magazinului, detaliile sunt adesea trecute cu vederea neintenționat. A lista de verificare își pot pune lista de lucruri de făcut în prim-plan și îi pot încuraja să-și pună eforturile în viteză.

Managerii câștigă încredere și își atenuează propriul stres prin introducerea inspecții în magazin cu liste de verificare dinamice în instrumentele lor de management. Listele de verificare atenuează și stresul angajaților lor, deoarece este întotdeauna clar ce trebuie să realizeze. În mod colectiv, acesta este un scenariu câștigător atât pentru conducere, cât și pentru angajați. Pentru a afla mai multe despre modul în care listele de verificare pot beneficia magazinul dvs., click aici.

Gânduri finale

Managerii magazinelor de vânzare cu amănuntul excelează atunci când conducerea lor îi sprijină în toate aspectele rolului lor. De la cunoștințele despre inventar la așteptările serviciului clienți, până la procedurile operaționale ale magazinului și multe altele, niciun detaliu nu trebuie ignorat. Împuternicirea managerilor de magazine să aibă încredere în eforturile lor de magazin oferă apoi un efect de domino care aduce beneficii și sediului central.

Despre autor: