Iată câteva vești bune: odată cu scăderea numărului de cazuri de COVID-19 în mai multe părți ale lumii, diverse state și orașe au început să-și reducă restricțiile, permițând companiilor să-și reia operațiunile în siguranță.
Vestea proastă? Coronavirusul este încă acolo. Dacă oamenii nu sunt atenți, putem experimenta un al doilea val de virus.
Pe scurt, deși există semne de speranță, nu am ieșit încă din pădure. Deci, chiar dacă ați primit undă verde pentru a vă deschide, trebuie să fiți inteligent și precaut cu modul în care vă implementați inițiativele de comercializare pentru a menține toată lumea în siguranță și pentru a crește vânzările.
În acest scop, iată 10 sfaturi de comercializare pentru vânzările de scufundări în timpul COVID-19.
1. Planifică-ți cu atenție sortimentele
Acum nu este momentul să adoptați o abordare „ca de obicei” cu planificarea sortimentului dvs. COVID-19 a schimbat radical nevoile consumatorilor. Așa că trebuie să regândiți planurile de merchandising pe care le-ați putea avea înainte de pandemie.
Unul dintre cele mai inteligente lucruri pe care le puteți face este să vă uitați la date. Dacă ați vândut online, acordați atenție categoriilor sau articolelor care generează cel mai mult trafic, vânzări și profituri, apoi utilizați aceste informații pentru a vă informa mixul de merchandising din magazin.
Dacă nu ați vândut online, accesați datele din industrie uitându-vă la concurenții și jucătorii similari de pe piața dvs. Puteți folosi instrumente precum Categorii de retail în creștere, un instrument interactiv care vă permite să „înțelegeți categoriile de comerț cu amănuntul în creștere rapidă în Căutarea Google, locațiile în care acestea cresc și interogările asociate acestora”.
2. Faceți produsele dvs. la cerere mai accesibile
Odată ce știi care sunt cei care fac bani, dedică spațiul adecvat pe raft pentru articolele respective. În epoca COVID-19, acest lucru ar putea însemna să aveți mai mult spațiu pentru articolele dvs. cu cerere mare, comparativ cu afișarea mai multor linii de produse.
„Unul dintre cele mai neglijate aspecte ale comerțului cu amănuntul în timpul COVID-19 este acela de a se asigura că clienții se simt bine în privința cumpărăturilor și că sunt capabili să vadă și să facă alegerile de cumpărare fără a se simți stresați, grăbiți sau ca și cum s-ar comporta incorect. ”, spune John Moss, CEO la Jaluzele englezești.
„Atingerea acestui lucru depășește și chiar contrazice, în unele cazuri, elementele de bază obișnuite ale comercializarii cu amănuntul, cum ar fi plasarea liniilor de valoare mai mare la nivelul ochilor și profitarea de orice ocazie pentru a diversifica și prezenta mai multe linii.”
Potrivit lui Moss, trebuie să vă asigurați că bunurile dvs. de top au și mai mult spațiu pe raft, astfel încât cumpărătorii să se poată deplasa și să obțină rapid articolele de care au nevoie, fără a înghesui alte persoane.
Iată un exemplu bun de la Kohl's, care dedică un afișaj relativ mai mare pentru piese de îmbrăcăminte de bază, cum ar fi tricouri simple și maiouri.
3. Pivotați-vă ofertele curente
Odată ce ați înțeles bine tendințele consumatorilor și ați identificat articolele cu cerere mare, este timpul să vă repoziționați ofertele actuale rămase. De exemplu, știind că consumatorii petrec mult timp acasă, Lululemon alege să prezinte articole vestimentare legate de confort și ușurință.
A podcast recent de la Nation Retail Federation (NRF) a remarcat că consumatorii cumpără mai mult decât măști, dezinfectante pentru mâini și produse alimentare. De asemenea, consumatorii cumpără produse legate de noile hobby-uri. Și sunt nerăbdători să sărbătorească sărbătorile. Gândiți-vă la cum vă puteți repoziționa produsele într-un mod care să fie în conformitate cu aceste tendințe. Apoi creați afișaje și organizați-vă site-ul în consecință.
Retailerul cu amănuntul de cărți, muzică și bunuri de uz casnic Indigo are o secțiune dedicată pe site-ul lor cu „Cadouri de top pentru tata”. Acest conținut cuplează cărți și articole relevante de mare valoare. Au creat chiar și ghiduri de cadouri bazate pe interes.
4. Promovați sănătatea și siguranța de la început
A atrage oamenii să-ți cumpere produsele începe cu a le trece prin ușile tale. Pentru a face asta, trebuie să insufleți încredere și să promovați sănătatea și siguranța chiar înainte de a intra.
Împărtășirea măsurilor de sănătate și siguranță și interfața cu clienții pe canale digitale, cum ar fi e-mailul și rețelele sociale, sunt obligatorii.
În plus, vitrina dvs. ar trebui să-și facă partea pentru a câștiga cumpărători și pentru a genera trafic.
„Vedem că retailerii investesc în crearea unei experiențe foarte puternice pentru clienți din momentul în care clientul intră în magazin. Acest lucru se datorează insuflarii unui sentiment de încredere clienților în ceea ce privește sănătatea și siguranța lor”, explică Johana Schwartzman de la Acces la sursă, o companie internațională de aprovizionare.
Ea adaugă, „unii comercianți aleg să aibă măști, mănuși și dezinfectanți ușor accesibile clienților în fața magazinului. Unii alți comercianți cu amănuntul au făcut un pas mai departe, oferind pachete mici de șervețele dezinfectante gratuite pe care un client le poate folosi în timp ce examinează marfa din magazin.”
Iată ce fac diferiți retaileri din SUA în statele în care li s-a permis să deschidă:
5. Minimizați afișajele cu atingere ridicată
Deși suntem de obicei mari fani ai elementelor interactive din magazin, cum ar fi ecranele tactile. Din păcate, aceste lucruri sunt un nu-nu în epoca COVID-19. Eliminați-le pentru moment, împreună cu alte articole inutile care invită la atingere (de exemplu, mostre de produse).
Dacă de obicei prezentați informații despre produs prin afișaje interactive, luați în considerare utilizarea semnalizării de modă veche. Trader Joe's face asta foarte bine. TJ's folosește semne tradiționale care sunt desenate manual. Acestea conțin adesea ilustrații colorate, pentru a le face atrăgătoare și captivante.
6. Reîmprospătați afișajele „Speed Bump” și „Lake Front Property”
Potrivit experților în retail Rich Kizer și Georganne Bender, „odată ce magazinul s-a redeschis și măsurile de siguranță sunt puse în aplicare, este timpul să vă îndreptați atenția către etajul de vânzări.”
Kizer și Bender subliniază că jumătate din etajul tău de vânzări nu este văzut niciodată de clienți. Deci depinde de tine să le aduci marfa în atenția lor.
Sfatul lor? Puneți afișajele „Speed Bump” în față și în centru, chiar în interiorul ușii din față. „Folosiți-le pentru a prezenta o gamă largă de produse comercializate încrucișat, expuse cu artă, care atrage cumpărătorii să cumpere mai mult de un articol”, adaugă ei.
„Schimbați-vă barele de viteză cel puțin o dată pe săptămână, indiferent dacă au nevoie sau nu, și repetați. Cumpărătorii se vor mira de cât de mult produs nou aveți.”
Urmează „Proprietatea pe malul lacului”, care se află în zona din dreapta din față a magazinului dvs. Nouăzeci la sută dintre consumatori fac dreapta când intră, astfel încât zona dvs. de pe malul lacului va atrage multă atenție.
Potrivit Kizer și Bender, ar trebui să „produceți această zonă cu articole pe care nu doriți să le rateze cumpărătorii și să încărcați ghișeul de casă cu marje mari, articole de impuls irezistibile la prețuri mici”.
7. Folosiți semnalizarea cu înțelepciune
Semnalizarea este unul dintre cele mai importante instrumente pe care le puteți utiliza, în special într-un mediu în care există reguli noi și schimbări rapide.
După cum am mai spus, utilizați semnalizarea magazinului și autocolantele de podea pentru a direcționa traficul și a comunica informațiile necesare.
Uită-te la acest semn de la Trader Joe's. Conține mementouri utile despre cum clienții pot rămâne în siguranță și pot profita la maximum de călătoria lor la magazin.
Și, ca întotdeauna, completați eforturile dvs. în magazin cu comunicări digitale (e-mail, site web, rețele sociale).
„Dacă intenționați să direcționați clienții în jurul magazinului sau să includeți îndrumări specifice, cum ar fi să așteptați să fiți chemat pentru a verifica, faceți acest lucru foarte clar, cu un semnalizare simplă, mare și proeminentă și o mulțime de lucrători la îndemână pentru a vă ajuta și direcționa”, spune Mușchi.
„Acest lucru ajută la evitarea punctelor de ciupit și a interacțiunilor negative dintre cumpărători care altfel sunt forțați să se supravegheze reciproc sau care sunt confuzi și, prin urmare, procedează greșit”, a explicat el.
Supermarketul Sprouts folosește bine semnalizarea simplă, având săgeți pe podea împreună cu autocolante care le spun cumpărătorilor unde să stea atunci când își așteaptă rândul la casă.
8. Implementați un design sau un aspect care să pară „deschis”
„Cumpărătorii se simt mai confortabil într-un mediu interior când pot percepe subconștient căile de ieșire, contracarând astfel sentimentul profund cedat de claustrofobie”, scrie Kartik Uchil, co-fondator al companiei. Freshtag-uri.
Ca atare, el recomandă sisteme de rafturi „vizual elegante”, spre deosebire de utilizarea de corpuri voluminoase. „De-aglomerați spațiul eliminând rafturile de la podea până la tavan”, adaugă el.
Putem vedea acest lucru în acțiune în Oleoteca Gourmet, un magazin din Madrid care vinde ulei de măsline și cadouri. Magazinul folosește rafturi care nu sunt prea mari și au o distanță bună între ele, oferind astfel magazinului o senzație mai deschisă.
În ceea ce privește vitrina dvs., Uchil scrie că acestea „ar trebui să fie lăsate neobstrucționate, cu dispozitivele principale de afișare mutate în centrul spațiului”.
9. Folosiți rafturi și dispozitive antimicrobiene dacă este posibil
Dacă căutați mai multe modalități de a vă menține clienții și angajații în siguranță, echipați-vă magazinul cu hărți și afișaje de blat rezistente la bacterii și viruși.
Acest covoraș de contor de vânzare cu amănuntul, de exemplu, vă permite să introduceți semne tipărite, astfel încât să puteți prezenta promoții sau anunțuri. Tamponul are încorporat un produs de protecție antimicrobian Microban, care are ingrediente active care rezistă la creșterea microbilor.
Între timp, compania de merchandising cu amănuntul siffron® oferă un produs rezistent la bacterii sistem care are plăci detașabile care protejează și prezintă alimentele în timp ce limitează creșterea bacteriilor.
10. Fii la curent cu Educația despre produs
Cu protocoale suplimentare de igienizare și sănătate și siguranță în vigoare, personalul dumneavoastră din prima linie are multe de făcut. Totuși, pe măsură ce vă actualizați strategia de comercializare, acordați-vă timp pentru a informa personalul despre ofertele de produse. Dacă utilizați o aplicație ca Bindy, puteți crea postări obișnuite, scurte, despre produse educaționale pentru a le trimite în toate magazinele. Cu chitanțe de citire și sarcini de urmărire, sediul central poate asigura transferul cunoștințelor despre produs.
Deoarece este posibil să aveți un personal redus sau angajații dvs. au timp scurt, este o idee bună să puneți informațiile despre produs direct în fața clientului. Luați în considerare difuzoarele de rafturi din magazine și alte semnalizări.
În plus, aduceți-vă canalele de socializare în conformitate cu strategia dvs. de comercializare. Acestea ar trebui să reflecte ofertele dvs. actuale. Folosiți-vă canalele pentru a promova noi sortimente de produse sau pentru a vă consolida mesajele pivotante despre ofertele actuale.
Rețelele de socializare sunt, de asemenea, un loc minunat pentru a face schimb de produse prin prezentarea colecțiilor de produse. De exemplu, un studio de yoga din Toronto, Beaches Hot Yoga, folosește Instagram pentru a-și consolida mesajul de produs conform căruia echipamentul de yoga pe care îl vând poate fi acum purtat zilnic, toată ziua.
Ei mențin clienții implicați, postând în direct perechi de produse pe Instagram în fiecare zi.
Concluzia: este timpul să vă reelaborați strategia de comercializare
Comercializarea cu amănuntul de succes într-o lume post-COVID-19 necesită imagini convingătoare, planificare inteligentă a magazinului și comunicare clară cu clienții.
Puteți realiza toate acestea prin elaborarea unei strategii de comercializare care să țină cont de nevoile clienților dvs. și adaptându-se la noua normalitate de astăzi.
Pentru a vă asigura că inițiativele dvs. de merchandising sunt bine executate, creați listele de verificare și conduită necesare auditurile magazinului să țină totul în frâu.
ALTE RESURSE DE MERCHANDISING
Consultați Categoria de merchandising pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru comercializare.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
Super articol! Complet de acord cu minimizarea ecranelor tactile. Chiar și reducerea afișajelor interactive poate fi o idee bună. Ar putea fi timpul să utilizați afișajele tradiționale cu design și grafică grozave.
Foarte informativ. Iubește atenția la detalii în cadrul unui magazin pentru ca magazinul tău să arate nou și proaspăt.