{"id":969,"date":"2021-10-26T15:15:47","date_gmt":"2021-10-26T20:15:47","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=969"},"modified":"2024-11-29T10:08:13","modified_gmt":"2024-11-29T15:08:13","slug":"lexico-para-auditorias-de-varejo-e-padroes-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/lexicon-for-retail-audits-and-brand-standards\/","title":{"rendered":"L\u00e9xico de auditorias de varejo e padr\u00f5es de marca"},"content":{"rendered":"

Por que um l\u00e9xico?<\/h2>\n\n\n\n

Muitas ind\u00fastrias t\u00eam seu pr\u00f3prio vocabul\u00e1rio para descrever as v\u00e1rias facetas e nuances de seu com\u00e9rcio. As auditorias de varejo (tamb\u00e9m chamadas de visitas \u00e0 loja ou inspe\u00e7\u00f5es de loja) n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Este \u00e9 o l\u00e9xico para auditorias de varejo<\/a>, execu\u00e7\u00e3o de varejo<\/a> e padr\u00f5es de marca<\/a>. Baseia-se nas intera\u00e7\u00f5es da Bindy com opera\u00e7\u00f5es e varejistas preocupados com os padr\u00f5es de marca e operadoras de m\u00faltiplas unidades. Sinta-se \u00e0 vontade para sugerir acr\u00e9scimos e melhorias nos coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

UMA<\/h1>\n\n\n\n

Plano de a\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

o plano de a\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 uma oportunidade para aplicar a\u00e7\u00f5es corretivas em \u00e1reas problem\u00e1ticas. Ele designa um indiv\u00edduo respons\u00e1vel por corrigir cada problema e uma data-alvo. Os planos de a\u00e7\u00e3o permitem que os gerentes distritais e a equipe da loja trabalhem de forma colaborativa, visualizem as anota\u00e7\u00f5es uns dos outros e adicionem suas pr\u00f3prias. Ele permite que as corre\u00e7\u00f5es aconte\u00e7am sem incorrer em grandes despesas de tempo e m\u00e3o de obra.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Auditoria<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m conhecido como Auditoria de Campo, Visita \u00e0 Loja, Avalia\u00e7\u00e3o da Loja.<\/p>\n\n\n\n

UMA auditoria de varejo<\/a> consiste em um gerente distrital ou auditor terceirizado que verifica a conformidade em n\u00edvel de loja com os padr\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os, seguran\u00e7a e\/ou merchandising em algumas\/todas as lojas. As auditorias s\u00e3o normalmente realizadas ao longo do ano e em momentos espec\u00edficos, geralmente para preparar e apoiar uma iniciativa espec\u00edfica na loja ou um programa sazonal.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

B<\/h1>\n\n\n\n

Melhor pr\u00e1tica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acordo com Wikip\u00e9dia<\/a>, uma boa pr\u00e1tica \u00e9 \u201cum m\u00e9todo ou t\u00e9cnica que tem demonstrado consistentemente resultados superiores aos alcan\u00e7ados com outros meios, e que \u00e9 utilizado como refer\u00eancia\u201d. As melhores pr\u00e1ticas s\u00e3o a espinha dorsal de um programa de auditoria de varejo. Eles geralmente s\u00e3o refletidos no conte\u00fado do(s) formul\u00e1rio(s) usado(s) para visitas \u00e0 loja. As melhores pr\u00e1ticas geralmente existem para aumentar as vendas, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e\/ou a sa\u00fade e a seguran\u00e7a, ao mesmo tempo em que reduzem as reclama\u00e7\u00f5es, perdas e riscos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Padr\u00f5es da marca<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Padr\u00f5es da marca<\/a> abrangem amplas \u00e1reas de uma rede de varejo ou hospitalidade, incluindo branding, atendimento ao cliente, variedade de produtos, fornecedores preferenciais, merchandising, limpeza, recursos humanos, seguran\u00e7a, preven\u00e7\u00e3o de perdas e preven\u00e7\u00e3o de inc\u00eandios. Eles governam a forma como o neg\u00f3cio deve ser apresentado, como os objectivos espec\u00edficos devem ser alcan\u00e7ados e como os programas devem ser implementados.<\/p>\n\n\n\n

A maioria dos grupos baseados em franquias voltadas para o cliente, especialmente em setores como hospitalidade, servi\u00e7o de alimenta\u00e7\u00e3o e varejo, publicam e distribuem padr\u00f5es de marca para seus franqueados e operadores.<\/p>\n\n\n\n

Executados corretamente, os padr\u00f5es da marca transformam cada franqueado em um embaixador da marca.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

C<\/h1>\n\n\n\n

Calibra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sele\u00e7\u00e3o, verifica\u00e7\u00e3o e teste de formul\u00e1rios de auditoria de varejo com um grupo de amostra de usu\u00e1rios e lojas piloto antes do lan\u00e7amento geral. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre calibra\u00e7\u00e3o, consulte Calibra\u00e7\u00e3o de Auditoria de Varejo - Objetivo e Melhores Pr\u00e1ticas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Lista de controle<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m conhecido como Formul\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Uma lista de verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma cole\u00e7\u00e3o de itens, agrupados por se\u00e7\u00f5es, que resumem os padr\u00f5es atuais da organiza\u00e7\u00e3o. Geralmente \u00e9 criado por um membro da matriz. Uma lista de verifica\u00e7\u00e3o pode incluir c\u00f3pias, imagens de melhores pr\u00e1ticas e anexos. V\u00e1rias listas de verifica\u00e7\u00e3o podem existir no sistema simultaneamente, cada uma encapsulando uma \u00e1rea de preocupa\u00e7\u00e3o ou programa, cronograma e escopo espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

Para obter pr\u00e1ticas recomendadas e dicas sobre como criar uma lista de verifica\u00e7\u00e3o, consulte Como construir uma lista de verifica\u00e7\u00e3o de auditoria de campo<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ver todas as listas de verifica\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Circuito fechado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um processo ou fluxo de trabalho de ponta a ponta que identifica, atribui e encerra problemas. Um processo de circuito fechado n\u00e3o apenas relata problemas, mas facilita o manuseio e o encerramento. Um processo de auditoria de varejo que identifica problemas na loja, os atribui a indiv\u00edduos e os acompanha at\u00e9 a conclus\u00e3o\/fechamento \u00e9 geralmente chamado de processo de ciclo fechado.<\/p>\n\n\n\n

Observ\u00e2ncia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ader\u00eancia aos padr\u00f5es da marca, como opera\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os, preven\u00e7\u00e3o de perdas, padr\u00f5es de seguran\u00e7a ou merchandising, melhores pr\u00e1ticas e pol\u00edticas da empresa. Escalar um neg\u00f3cio de v\u00e1rias unidades enquanto protege a integridade da marca e a experi\u00eancia do cliente em cada local requer rastreamento de conformidade e um fluxo de trabalho de circuito fechado.<\/p>\n\n\n\n

Item cr\u00edtico<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Frequentemente usado no setor de food service, um item cr\u00edtico define a pontua\u00e7\u00e3o de toda a se\u00e7\u00e3o como zero, independentemente de outros itens da se\u00e7\u00e3o, se forem encontrados n\u00e3o conformes durante a visita. Itens cr\u00edticos podem ser usados sempre que a sa\u00fade e seguran\u00e7a de um cliente ou funcion\u00e1rio estiver em jogo ou quando a continuidade dos neg\u00f3cios for amea\u00e7ada por n\u00e3o conformidade.<\/p>\n\n\n\n

\"Encontrar<\/a><\/figure>\n\n\n\n

D<\/h1>\n\n\n\n

Gerente de distrito<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m conhecido como Gerente Regional, Supervisor de \u00c1rea, Consultor de Franquia<\/p>\n\n\n\n

Um gerente distrital \u00e9 respons\u00e1vel pelas lojas em um determinado distrito. O n\u00famero de locais em um distrito varia de acordo com a ind\u00fastria, localiza\u00e7\u00e3o e marca, geralmente variando de 5 a 30.<\/p>\n\n\n\n

Um gerente distrital \u00e9 um consultor financeiro, um treinador, um consultor, um treinador e, \u00e0s vezes, um disciplinador. Um gerente distrital precisa comunicar, educar, inspirar, auxiliar, verificar e aplicar. Eles s\u00e3o a liga\u00e7\u00e3o entre as lojas e a matriz, a voz da matriz nas lojas e a voz das lojas na matriz. \u00c9 um papel fundamental, a espinha dorsal do aparato de opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Para alguns exemplos divertidos do que os gerentes distritais passam, leia Os Di\u00e1rios do Gerente Distrital.<\/a> Tamb\u00e9m temos dicas para se tornar um melhor gerente distrital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

F<\/h1>\n\n\n\n

Forma<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m conhecido como Lista de Verifica\u00e7\u00e3o de Varejo, Lista de Verifica\u00e7\u00e3o de Loja, Lista de Verifica\u00e7\u00e3o do Gerente Distrital<\/p>\n\n\n\n

Um formul\u00e1rio \u00e9 uma cole\u00e7\u00e3o de itens, agrupados por se\u00e7\u00f5es, encapsulando os padr\u00f5es atuais da organiza\u00e7\u00e3o. Geralmente \u00e9 criado por um membro da sede. Um formul\u00e1rio pode incluir c\u00f3pia, imagens de pr\u00e1ticas recomendadas e anexos. V\u00e1rios formul\u00e1rios podem existir no sistema simultaneamente, cada um encapsulando uma \u00e1rea de interesse ou programa espec\u00edfico, cronograma e escopo.<\/p>\n\n\n\n

Para pr\u00e1ticas recomendadas e dicas sobre como criar um formul\u00e1rio, consulte Como construir uma lista de verifica\u00e7\u00e3o de auditoria de campo<\/a><\/p>\n\n\n\n

Criador de formul\u00e1rios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ferramenta usada para criar formul\u00e1rios. Em certos sistemas de auditoria de varejo<\/a>, os formul\u00e1rios podem ser criados online usando o construtor de formul\u00e1rios ou offline, no Excel, e depois carregados no sistema.<\/p>\n\n\n\n

EU<\/h1>\n\n\n\n

Execu\u00e7\u00e3o na loja<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O ato de realmente implementar e executar programas, diretrizes e padr\u00f5es de acordo com as diretrizes da sede. Leia mais sobre execu\u00e7\u00e3o de varejo<\/a>.<\/p>\n\n\n

\n
\"Auditoria<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

P<\/h1>\n\n\n\n

Verifica\u00e7\u00e3o de fotos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A verifica\u00e7\u00e3o de fotos em auditorias de varejo deve ser em tr\u00eas camadas. As fotos das melhores pr\u00e1ticas podem ser anexadas a um item no n\u00edvel do formul\u00e1rio para demonstrar ao auditor o que \u00e9 esperado. A foto tamb\u00e9m pode ser tirada e associada a um item durante a auditoria. Por fim, se um item n\u00e3o estiver em conformidade, o funcion\u00e1rio que o marcar como corrigido no plano de a\u00e7\u00e3o poder\u00e1 associar uma foto como evid\u00eancia de que o item agora est\u00e1 em conformidade.<\/p>\n\n\n\n

R<\/h1>\n\n\n\n

Tempo real<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um sistema em tempo real lida com todas as opera\u00e7\u00f5es, desde a coleta de dados at\u00e9 a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, em tempo real. Embora geralmente sejam superiores aos sistemas em lote ou aos sistemas que dependem da sincroniza\u00e7\u00e3o de dados entre cliente e servidor, os servidores em tempo real exigem uma conex\u00e3o de dados funcional durante toda a visita. Um sistema em tempo real pode usar uma conex\u00e3o de internet com fio, WiFi, Bluetooth ou sinal de operadora 3G\/4G, ou uma combina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Software de auditoria de varejo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Software de auditoria de varejo<\/a> automatizou o processo de realiza\u00e7\u00e3o de auditorias de varejo. Em m\u00e9dia, os varejistas economizam 2 horas e 25 minutos <\/a>por auditoria quando eles mudam de um processo de papel\/excel para software de auditoria de varejo.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Execu\u00e7\u00e3o de Varejo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Execu\u00e7\u00e3o de varejo<\/a> \u00e9 o conjunto de pr\u00e1ticas e tecnologias capacitadoras respons\u00e1veis pela implementa\u00e7\u00e3o completa e oportuna de programas, padr\u00f5es e diretrizes de loja em n\u00edvel de loja. Isso normalmente envolve execu\u00e7\u00e3o de merchandising, execu\u00e7\u00e3o de preven\u00e7\u00e3o de perdas e execu\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Retorno do Investimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O retorno financeiro esperado do investimento, tamb\u00e9m conhecido como o custo de lan\u00e7amento e execu\u00e7\u00e3o de um programa de auditoria de varejo. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o custo e o ROI de um programa de auditoria de varejo, consulte Quanto as auditorias de campo realmente custam? <\/a><\/p>\n\n\n\n

S<\/h1>\n\n\n\n

Pontua\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 geralmente usada como uma representa\u00e7\u00e3o de alto n\u00edvel do desempenho geral de uma loja, sendo 80\/85 geralmente considerado uma \u201caprova\u00e7\u00e3o\u201d. Se um valor de pontos tiver sido atribu\u00eddo aos itens do formul\u00e1rio, uma pontua\u00e7\u00e3o ser\u00e1 calculada automaticamente ao final da visita.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Cancelar assinar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m conhecida como assinatura eletr\u00f4nica<\/p>\n\n\n\n

Uma assinatura de visita \u00e9 um tipo de assinatura eletr\u00f4nica. D\u00e1 ao gerente da loja, franqueado ou operador a chance de confirmar que a visita realmente ocorreu na loja, data e hora especificadas. Embora a assinatura do usu\u00e1rio n\u00e3o possa alterar a visita, ele pode comentar sobre a visita. A assinatura de uma visita geralmente a \u201cbloqueia\u201d de outras altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

C<\/h1>\n\n\n\n

Fluxo de trabalho<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um fluxo de trabalho \u00e9 uma sequ\u00eancia de etapas necess\u00e1rias para alcan\u00e7ar um determinado resultado. Software de auditoria de varejo<\/a> permite que a organiza\u00e7\u00e3o crie fluxos de trabalho espec\u00edficos para cada linha de neg\u00f3cios e finalidade. Fluxos de trabalho personalizados podem ser criados controlando o controle de acesso, recomenda\u00e7\u00f5es de planos de a\u00e7\u00e3o, notifica\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios e muito mais<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por que um l\u00e9xico? Muitas ind\u00fastrias t\u00eam seu pr\u00f3prio vocabul\u00e1rio para descrever as diversas facetas e nuances de seu com\u00e9rcio. As auditorias de varejo (tamb\u00e9m chamadas de visitas \u00e0s lojas ou inspe\u00e7\u00f5es nas lojas) n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o. Este \u00e9 o l\u00e9xico para auditorias de varejo, execu\u00e7\u00e3o de varejo e padr\u00f5es de marca. Baseia-se nas intera\u00e7\u00f5es da Bindy com opera\u00e7\u00f5es e varejistas preocupados com os padr\u00f5es da marca\u2026 Continue lendo L\u00e9xico de auditorias de varejo e padr\u00f5es de marca<\/span> \t<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":6370623,"featured_media":61289,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_crdt_document":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"Retail Audit Lexicon","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[677174230,14465791],"tags":[677174208,55665360,677173901,22621804],"class_list":["post-969","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-standards","category-retail-audit","tag-brand-standards","tag-retail-audit-2","tag-retail-audit-software","tag-retail-execution"],"yoast_head":"\nLexicon of Retail Audits and Brand Standards<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"This is the lexicon for retail audits, retail execution and brand standards. 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