![\"Pare](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Bindy-Statment-ads_top-secret-button-ad-1080x1080-03.png?resize=700%2C700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n1. Conveni\u00eancia<\/strong><\/h2>\n\n\n\nConveni\u00eancia significa coisas diferentes para clientes diferentes, incluindo o que eles querem, onde querem compr\u00e1-lo, como querem que seja entregue a eles e como planejam pagar por isso. O mais importante para os varejistas entenderem \u00e9 que a conveni\u00eancia est\u00e1 se tornando cada vez mais importante para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Os varejistas precisam se concentrar em seus h\u00e1bitos e expectativas de consumo espec\u00edficos para identificar quais s\u00e3o as escolhas de conveni\u00eancia preferidas de seus clientes e, ent\u00e3o, apelar para essas prefer\u00eancias durante todo o processo de compra.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, o que \u201cconveni\u00eancia\u201d significa para seus clientes? \u00c9 incorporar o BOPIS na estrat\u00e9gia da sua loja, integrar pagamentos baseados em tecnologia nas suas op\u00e7\u00f5es de pagamento ou criar uma estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente que se destaque entre seus concorrentes? Seja o que for, certifique-se de tornar a conveni\u00eancia uma prioridade ao elaborar estrat\u00e9gias para sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, marketing com o cliente e programas de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/shutterstock_1603893637-1388721865-1587046702214.jpg?resize=700%2C426&ssl=1\")
<\/figure>\n\n\n\n2. Engajamento <\/strong><\/h2>\n\n\n\nVamos ser sinceros \u2013 os clientes compram tanto para prop\u00f3sito quanto para entretenimento. Seja porque eles precisar <\/em>um novo par de jeans ou porque eles querer <\/em>um novo par de jeans, a realidade \u00e9 que os clientes gostam de se divertir ao longo do caminho.<\/p>\n\n\n\nIsso pode ocorrer na forma de fornecimento de informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o produto, experi\u00eancias interativas na loja, conte\u00fado bem-humorado nas redes sociais, atendimento ao cliente de suporte na loja, programas de fidelidade, chatbots on-line \u00fateis e at\u00e9 mesmo por meio de marketing personalizado por e-mail e mensagem de texto.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shoppers_works_here_800.png?w=700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nNo final das contas, o objetivo aqui \u00e9 simples... conectar-se com seus clientes. Mas n\u00e3o se engane, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de realizar. Mantenha a aten\u00e7\u00e3o do seu cliente apoiando-o em cada etapa do processo de compra.<\/p>\n\n\n\n
3. Op\u00e7\u00f5es <\/strong><\/h2>\n\n\n\nOs clientes gostam de op\u00e7\u00f5es em cada etapa do seu caminho para a compra. Desde onde eles descobrem os produtos \u2013 como por meio de sites, m\u00eddias sociais, marketing por e-mail e publicidade \u2013 at\u00e9 como os produtos s\u00e3o apresentados e at\u00e9 mesmo a gama de op\u00e7\u00f5es de pagamento dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n
Ao oferecer diferentes op\u00e7\u00f5es de envio, como entrega gratuita e no mesmo dia, voc\u00ea pode atrair clientes para sua loja online. Na verdade, 93%<\/a> dos consumidores compram itens adicionais para atender ao requisito m\u00ednimo de frete gr\u00e1tis. Ao envolver os clientes em sua jornada de compra, \u00e9 importante oferecer uma variedade de op\u00e7\u00f5es para atender \u00e0s necessidades e desejos de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n![\"Bindy](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-16-800.png?w=700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Confian\u00e7a<\/strong><\/h2>\n\n\n\nOs clientes t\u00eam mais acesso \u00e0s marcas do que nunca e, em \u00faltima an\u00e1lise, mais acesso ao que os outros pensam sobre uma marca. Desde obter feedback de colegas por meio de sites de avalia\u00e7\u00e3o como Yelp, Google ou at\u00e9 mesmo o pr\u00f3prio site de um varejista que oferece depoimentos at\u00e9 comentar com estranhos nas m\u00eddias sociais sobre um produto ou marca. Hoje, mais consumidores podem buscar insights sobre produtos e varejistas de vozes externas para ajudar a navegar em suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, \u00e9 essencial que os varejistas ofere\u00e7am um servi\u00e7o excepcional com confian\u00e7a, para que sua reputa\u00e7\u00e3o os acompanhe positivamente onde quer que seus clientes interajam com eles.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, os varejistas devem garantir detalhes de contato precisos e facilmente acess\u00edveis, juntamente com links diretos em qualquer plataforma em que seu neg\u00f3cio seja revisado ou mencionado. Ao permitir que clientes em potencial se conectem facilmente com sua marca, tanto online quanto na loja, voc\u00ea pode melhorar o engajamento e a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, se algo der errado, certifique-se de que seus clientes saibam como entrar em contato com voc\u00ea para obter ajuda (e outras d\u00favidas).<\/p>\n\n\n\n\nhttps:\/\/twitter.com\/Nike\/status\/1263195428780232708<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n5. Pre\u00e7o <\/strong><\/h2>\n\n\n\nSurpresa. Surpresa. Ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Sim, o pre\u00e7o importa. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o custo dos produtos que atrai a aten\u00e7\u00e3o do cliente, mas sim uma combina\u00e7\u00e3o do custo dos produtos e da experi\u00eancia de compr\u00e1-los que coletivamente impactam a aten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Tendo isso em mente, considere como os pontos de pre\u00e7o dos produtos que voc\u00ea vende se alinham com o processo de compra que os clientes vivenciam em sua loja. Al\u00e9m disso, compare essas experi\u00eancias com seus concorrentes e os mesmos produtos que est\u00e3o sendo vendidos. Quando voc\u00ea olha para esses detalhes dessas perspectivas, o pre\u00e7o se encaixa tanto na experi\u00eancia quanto no produto?<\/p>\n\n\n\n
Pensamentos finais\u2026<\/h3>\n\n\n\n
Como varejistas, \u00e9 essencial ter um olhar cr\u00edtico sobre cada etapa da jornada do cliente. De onde come\u00e7a a busca por um produto, \u00e0s op\u00e7\u00f5es de produtos, \u00e0s intera\u00e7\u00f5es que eles t\u00eam com a equipe da sua loja e muito mais, cada detalhe importa. Embora isso n\u00e3o seja novidade, a maneira como voc\u00ea interpreta e responde a cada detalhe pode ser o fator decisivo sobre onde os clientes escolhem gastar.<\/p>\n\n\n\n
Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"RM-NLReyhle_Headshot_2019](\"https:\/\/i1.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/rm-nlreyhle_headshot_2019-1-1-e1552078223175.jpg?zoom=0.8999999761581421&resize=217%2C213&ssl=1\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nNicole Leinbach Reyhle \u00e9 a fundadora da Vis\u00e3o de Varejo<\/a> e o autor de Varejo 101<\/a>. Ela \u00e9 uma colaboradora frequente do The Today Show, Forbes e \u00e9 a porta-voz do Small Business Saturday da American Express. Reyhle \u00e9 reconhecida como uma das 10 principais l\u00edderes de pensamento do varejo pela Vend e uma "futurista" do varejo pela IBM. <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Seja comprando online, passeando por lojas ou navegando nas redes sociais, \u00e9 justo dizer que o caminho para a compra n\u00e3o \u00e9 mais o que costumava ser. Ent\u00e3o, o que molda as decis\u00f5es de compra do cliente? E, mais importante, como os comerciantes podem entender melhor o caminho de compra de um cliente para que possam impulsionar as vendas na loja? O Processo de Decis\u00e3o de Compra \u2026 Continue lendo 5 realidades que impulsionam as decis\u00f5es de compra do cliente<\/span>
<\/figure>\n\n\n\n2. Engajamento <\/strong><\/h2>\n\n\n\nVamos ser sinceros \u2013 os clientes compram tanto para prop\u00f3sito quanto para entretenimento. Seja porque eles precisar <\/em>um novo par de jeans ou porque eles querer <\/em>um novo par de jeans, a realidade \u00e9 que os clientes gostam de se divertir ao longo do caminho.<\/p>\n\n\n\nIsso pode ocorrer na forma de fornecimento de informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o produto, experi\u00eancias interativas na loja, conte\u00fado bem-humorado nas redes sociais, atendimento ao cliente de suporte na loja, programas de fidelidade, chatbots on-line \u00fateis e at\u00e9 mesmo por meio de marketing personalizado por e-mail e mensagem de texto.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nNo final das contas, o objetivo aqui \u00e9 simples... conectar-se com seus clientes. Mas n\u00e3o se engane, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de realizar. Mantenha a aten\u00e7\u00e3o do seu cliente apoiando-o em cada etapa do processo de compra.<\/p>\n\n\n\n
3. Op\u00e7\u00f5es <\/strong><\/h2>\n\n\n\nOs clientes gostam de op\u00e7\u00f5es em cada etapa do seu caminho para a compra. Desde onde eles descobrem os produtos \u2013 como por meio de sites, m\u00eddias sociais, marketing por e-mail e publicidade \u2013 at\u00e9 como os produtos s\u00e3o apresentados e at\u00e9 mesmo a gama de op\u00e7\u00f5es de pagamento dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n
Ao oferecer diferentes op\u00e7\u00f5es de envio, como entrega gratuita e no mesmo dia, voc\u00ea pode atrair clientes para sua loja online. Na verdade, 93%<\/a> dos consumidores compram itens adicionais para atender ao requisito m\u00ednimo de frete gr\u00e1tis. Ao envolver os clientes em sua jornada de compra, \u00e9 importante oferecer uma variedade de op\u00e7\u00f5es para atender \u00e0s necessidades e desejos de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Confian\u00e7a<\/strong><\/h2>\n\n\n\nOs clientes t\u00eam mais acesso \u00e0s marcas do que nunca e, em \u00faltima an\u00e1lise, mais acesso ao que os outros pensam sobre uma marca. Desde obter feedback de colegas por meio de sites de avalia\u00e7\u00e3o como Yelp, Google ou at\u00e9 mesmo o pr\u00f3prio site de um varejista que oferece depoimentos at\u00e9 comentar com estranhos nas m\u00eddias sociais sobre um produto ou marca. Hoje, mais consumidores podem buscar insights sobre produtos e varejistas de vozes externas para ajudar a navegar em suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, \u00e9 essencial que os varejistas ofere\u00e7am um servi\u00e7o excepcional com confian\u00e7a, para que sua reputa\u00e7\u00e3o os acompanhe positivamente onde quer que seus clientes interajam com eles.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, os varejistas devem garantir detalhes de contato precisos e facilmente acess\u00edveis, juntamente com links diretos em qualquer plataforma em que seu neg\u00f3cio seja revisado ou mencionado. Ao permitir que clientes em potencial se conectem facilmente com sua marca, tanto online quanto na loja, voc\u00ea pode melhorar o engajamento e a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, se algo der errado, certifique-se de que seus clientes saibam como entrar em contato com voc\u00ea para obter ajuda (e outras d\u00favidas).<\/p>\n\n\n\n\nhttps:\/\/twitter.com\/Nike\/status\/1263195428780232708<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n5. Pre\u00e7o <\/strong><\/h2>\n\n\n\nSurpresa. Surpresa. Ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Sim, o pre\u00e7o importa. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o custo dos produtos que atrai a aten\u00e7\u00e3o do cliente, mas sim uma combina\u00e7\u00e3o do custo dos produtos e da experi\u00eancia de compr\u00e1-los que coletivamente impactam a aten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Tendo isso em mente, considere como os pontos de pre\u00e7o dos produtos que voc\u00ea vende se alinham com o processo de compra que os clientes vivenciam em sua loja. Al\u00e9m disso, compare essas experi\u00eancias com seus concorrentes e os mesmos produtos que est\u00e3o sendo vendidos. Quando voc\u00ea olha para esses detalhes dessas perspectivas, o pre\u00e7o se encaixa tanto na experi\u00eancia quanto no produto?<\/p>\n\n\n\n
Pensamentos finais\u2026<\/h3>\n\n\n\n
Como varejistas, \u00e9 essencial ter um olhar cr\u00edtico sobre cada etapa da jornada do cliente. De onde come\u00e7a a busca por um produto, \u00e0s op\u00e7\u00f5es de produtos, \u00e0s intera\u00e7\u00f5es que eles t\u00eam com a equipe da sua loja e muito mais, cada detalhe importa. Embora isso n\u00e3o seja novidade, a maneira como voc\u00ea interpreta e responde a cada detalhe pode ser o fator decisivo sobre onde os clientes escolhem gastar.<\/p>\n\n\n\n
Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\nNicole Leinbach Reyhle \u00e9 a fundadora da Vis\u00e3o de Varejo<\/a> e o autor de Varejo 101<\/a>. Ela \u00e9 uma colaboradora frequente do The Today Show, Forbes e \u00e9 a porta-voz do Small Business Saturday da American Express. Reyhle \u00e9 reconhecida como uma das 10 principais l\u00edderes de pensamento do varejo pela Vend e uma "futurista" do varejo pela IBM. <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Seja comprando online, passeando por lojas ou navegando nas redes sociais, \u00e9 justo dizer que o caminho para a compra n\u00e3o \u00e9 mais o que costumava ser. Ent\u00e3o, o que molda as decis\u00f5es de compra do cliente? E, mais importante, como os comerciantes podem entender melhor o caminho de compra de um cliente para que possam impulsionar as vendas na loja? O Processo de Decis\u00e3o de Compra \u2026 Continue lendo 5 realidades que impulsionam as decis\u00f5es de compra do cliente<\/span>
Isso pode ocorrer na forma de fornecimento de informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o produto, experi\u00eancias interativas na loja, conte\u00fado bem-humorado nas redes sociais, atendimento ao cliente de suporte na loja, programas de fidelidade, chatbots on-line \u00fateis e at\u00e9 mesmo por meio de marketing personalizado por e-mail e mensagem de texto.<\/p>\n\n\n\n No final das contas, o objetivo aqui \u00e9 simples... conectar-se com seus clientes. Mas n\u00e3o se engane, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de realizar. Mantenha a aten\u00e7\u00e3o do seu cliente apoiando-o em cada etapa do processo de compra.<\/p>\n\n\n\n Os clientes gostam de op\u00e7\u00f5es em cada etapa do seu caminho para a compra. Desde onde eles descobrem os produtos \u2013 como por meio de sites, m\u00eddias sociais, marketing por e-mail e publicidade \u2013 at\u00e9 como os produtos s\u00e3o apresentados e at\u00e9 mesmo a gama de op\u00e7\u00f5es de pagamento dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n Ao oferecer diferentes op\u00e7\u00f5es de envio, como entrega gratuita e no mesmo dia, voc\u00ea pode atrair clientes para sua loja online. Na verdade, 93%<\/a> dos consumidores compram itens adicionais para atender ao requisito m\u00ednimo de frete gr\u00e1tis. Ao envolver os clientes em sua jornada de compra, \u00e9 importante oferecer uma variedade de op\u00e7\u00f5es para atender \u00e0s necessidades e desejos de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n Os clientes t\u00eam mais acesso \u00e0s marcas do que nunca e, em \u00faltima an\u00e1lise, mais acesso ao que os outros pensam sobre uma marca. Desde obter feedback de colegas por meio de sites de avalia\u00e7\u00e3o como Yelp, Google ou at\u00e9 mesmo o pr\u00f3prio site de um varejista que oferece depoimentos at\u00e9 comentar com estranhos nas m\u00eddias sociais sobre um produto ou marca. Hoje, mais consumidores podem buscar insights sobre produtos e varejistas de vozes externas para ajudar a navegar em suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 essencial que os varejistas ofere\u00e7am um servi\u00e7o excepcional com confian\u00e7a, para que sua reputa\u00e7\u00e3o os acompanhe positivamente onde quer que seus clientes interajam com eles.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, os varejistas devem garantir detalhes de contato precisos e facilmente acess\u00edveis, juntamente com links diretos em qualquer plataforma em que seu neg\u00f3cio seja revisado ou mencionado. Ao permitir que clientes em potencial se conectem facilmente com sua marca, tanto online quanto na loja, voc\u00ea pode melhorar o engajamento e a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n\n\n\n Por fim, se algo der errado, certifique-se de que seus clientes saibam como entrar em contato com voc\u00ea para obter ajuda (e outras d\u00favidas).<\/p>\n\n\n\n Surpresa. Surpresa. Ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Sim, o pre\u00e7o importa. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o custo dos produtos que atrai a aten\u00e7\u00e3o do cliente, mas sim uma combina\u00e7\u00e3o do custo dos produtos e da experi\u00eancia de compr\u00e1-los que coletivamente impactam a aten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n Tendo isso em mente, considere como os pontos de pre\u00e7o dos produtos que voc\u00ea vende se alinham com o processo de compra que os clientes vivenciam em sua loja. Al\u00e9m disso, compare essas experi\u00eancias com seus concorrentes e os mesmos produtos que est\u00e3o sendo vendidos. Quando voc\u00ea olha para esses detalhes dessas perspectivas, o pre\u00e7o se encaixa tanto na experi\u00eancia quanto no produto?<\/p>\n\n\n\n Como varejistas, \u00e9 essencial ter um olhar cr\u00edtico sobre cada etapa da jornada do cliente. De onde come\u00e7a a busca por um produto, \u00e0s op\u00e7\u00f5es de produtos, \u00e0s intera\u00e7\u00f5es que eles t\u00eam com a equipe da sua loja e muito mais, cada detalhe importa. Embora isso n\u00e3o seja novidade, a maneira como voc\u00ea interpreta e responde a cada detalhe pode ser o fator decisivo sobre onde os clientes escolhem gastar.<\/p>\n\n\n\n Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n\n\n Nicole Leinbach Reyhle \u00e9 a fundadora da Vis\u00e3o de Varejo<\/a> e o autor de Varejo 101<\/a>. Ela \u00e9 uma colaboradora frequente do The Today Show, Forbes e \u00e9 a porta-voz do Small Business Saturday da American Express. Reyhle \u00e9 reconhecida como uma das 10 principais l\u00edderes de pensamento do varejo pela Vend e uma "futurista" do varejo pela IBM. <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seja comprando online, passeando por lojas ou navegando nas redes sociais, \u00e9 justo dizer que o caminho para a compra n\u00e3o \u00e9 mais o que costumava ser. Ent\u00e3o, o que molda as decis\u00f5es de compra do cliente? E, mais importante, como os comerciantes podem entender melhor o caminho de compra de um cliente para que possam impulsionar as vendas na loja? O Processo de Decis\u00e3o de Compra \u2026 Continue lendo 5 realidades que impulsionam as decis\u00f5es de compra do cliente<\/span> <\/a><\/figure>\n\n\n\n3. Op\u00e7\u00f5es <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Confian\u00e7a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Pre\u00e7o <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Pensamentos finais\u2026<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n