{"id":6730,"date":"2021-10-26T15:16:06","date_gmt":"2021-10-26T20:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6730"},"modified":"2025-09-03T11:04:37","modified_gmt":"2025-09-03T15:04:37","slug":"falta-de-comunicacao-no-varejo-e-como-corrigi-la","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/miscommunication-in-retail-and-how-to-fix-it\/","title":{"rendered":"Falha de comunica\u00e7\u00e3o no varejo (e como corrigi-lo)"},"content":{"rendered":"
 <\/div>\n\n\n\n

A falta de comunica\u00e7\u00e3o no varejo acontece. Mas quando isso acontece em sua<\/em> lojas, parece sempre uma surpresa. \u00c9 f\u00e1cil para a sede perder informa\u00e7\u00f5es essenciais das lojas f\u00edsicas \u2013 especialmente quando a sede corporativa est\u00e1 localizada separadamente de seus locais f\u00edsicos. Se voc\u00ea sente que est\u00e1 deixando a bola cair na frente da comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho.<\/p>\n\n\n\n

O custo da falta de comunica\u00e7\u00e3o interorganizacional no neg\u00f3cio de varejo atingiu $37 bilh\u00f5es<\/a> ano passado. Felizmente, as barreiras de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisam ser um dos custos dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo para resolver problemas de comunica\u00e7\u00e3o no varejo \u00e9 identificar onde eles est\u00e3o acontecendo. Ent\u00e3o, vamos dar uma olhada nas 5 principais raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea n\u00e3o sabe o que est\u00e1 acontecendo em suas lojas e maneiras de corrigir a falta de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Motivo #1. Os cronogramas s\u00e3o criados sem uma vis\u00e3o geral dos pontos fortes e fracos dos membros da equipe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As necessidades dos funcion\u00e1rios de hoje tornam quase imposs\u00edvel criar cronogramas de forma eficaz no papel \u00e0 m\u00e3o. Entrega e coleta escolar, hor\u00e1rios de aulas na faculdade, empregos de meio per\u00edodo e emerg\u00eancias m\u00e9dicas familiares s\u00e3o apenas alguns dos fatores que podem interferir na sua capacidade de criar um cronograma eficaz que funcione para todos sob seu emprego sem utilizar tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

57 por cento<\/a> dos funcion\u00e1rios do varejo dizem que ainda aprendem sobre seus turnos a partir de hor\u00e1rios em papel afixados nas salas de descanso dos funcion\u00e1rios! Se os fechamentos de lojas de departamentos da \u00faltima d\u00e9cada nos ensinaram alguma coisa, \u00e9 que os varejistas n\u00e3o podem sobreviver no novo cen\u00e1rio do varejo apoiando-se nas t\u00e9cnicas de ontem. Tentando conciliar os hor\u00e1rios de v\u00e1rios funcion\u00e1rios em um peda\u00e7o de papel? \u00c9 hora de deixarmos essa velha pr\u00e1tica de lado.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode n\u00e3o perceber que as ferramentas de agendamento online tamb\u00e9m podem aumentar a responsabilidade dentro de sua organiza\u00e7\u00e3o de varejo. Por exemplo, descobrir qual gerente est\u00e1 sempre no local sempre que h\u00e1 vendas baixas, colocar funcion\u00e1rios com inclina\u00e7\u00e3o est\u00e9tica na programa\u00e7\u00e3o na hora de montar displays ou at\u00e9 mesmo identificar a causa do encolhimento em uma de suas lojas.<\/p>\n\n\n\n

A identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es com IA fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es de n\u00edvel superior sobre o que est\u00e1 acontecendo em suas lojas f\u00edsicas, para que voc\u00ea possa identificar \u00e1reas com potencial de crescimento e agir de acordo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Raz\u00e3o #2. Os relat\u00f3rios de cima para baixo limitam as oportunidades de feedback dos funcion\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que a maioria dos empres\u00e1rios acredita que menos de 70 por cento<\/a> de seus funcion\u00e1rios est\u00e3o engajados? O que acontece com essas empresas se um cliente entrar quando algu\u00e9m dos mais de 30% dos funcion\u00e1rios desengajados estiver no rel\u00f3gio? Para arriscar um palpite, provavelmente n\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima experi\u00eancia de atendimento ao cliente que deixar\u00e1 os participantes ansiosos para retornar \u00e0 sua loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Bons funcion\u00e1rios ficam desengajados quando n\u00e3o confiam que a administra\u00e7\u00e3o est\u00e1 tomando as decis\u00f5es certas \u2013 exatamente o que acontece quando a sede ou a empresa n\u00e3o t\u00eam como se comunicar com os funcion\u00e1rios na linha de frente. Estamos vivendo a era da cultura do call-out e dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos. Os relat\u00f3rios de cima para baixo, embora eficazes no passado, n\u00e3o deixam espa\u00e7o para a agilidade necess\u00e1ria para ter sucesso no mundo do varejo de hoje.<\/p>\n\n\n\n

\n

Confie que seus funcion\u00e1rios t\u00eam informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o seu neg\u00f3cio. Se voc\u00ea n\u00e3o estiver no t\u00e9rreo, \u00e9 f\u00e1cil perder insights do mundo real, como o sentimento do consumidor sobre iniciativas recentes, flutua\u00e7\u00f5es de vendas, fluxos e refluxos no tr\u00e1fego da loja e muito mais.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A maneira como voc\u00ea se comunica com seus funcion\u00e1rios (e seus clientes) precisa evoluir \u00e0 medida que sua organiza\u00e7\u00e3o cresce. UMA calend\u00e1rio colaborativo e plataforma de mensagens instant\u00e2neas<\/a> pode ajud\u00e1-lo a se comunicar diretamente com funcion\u00e1rios de v\u00e1rias lojas e limitar a falta de comunica\u00e7\u00e3o no varejo. Os funcion\u00e1rios que voc\u00ea verifica podem interagir diretamente com voc\u00ea, para que voc\u00ea sempre saiba o que est\u00e1 acontecendo em sua loja.<\/p>\n\n\n

\n
\"Comunicar,<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Raz\u00e3o #3. Os gerentes d\u00e3o aos funcion\u00e1rios diretrizes conflitantes <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quem j\u00e1 trabalhou em uma loja de varejo sabe o impacto negativo que esse fen\u00f4meno pode ter no moral dos funcion\u00e1rios. Quando seu gerente de piso est\u00e1 dando aos funcion\u00e1rios uma diretriz diferente da do seu gerente de loja, e seu gerente de loja est\u00e1 dando a eles uma diretriz diferente da que voc\u00ea deu no v\u00eddeo de treinamento, \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de tempo at\u00e9 que at\u00e9 mesmo seus melhores funcion\u00e1rios comecem a sentir que simplesmente n\u00e3o pode vencer.<\/p>\n\n\n\n

Ano passado, Gallup<\/a> descobriu que 70% da varia\u00e7\u00e3o no engajamento dos funcion\u00e1rios pode ser correlacionada \u00e0 efic\u00e1cia do gerente de se\u00e7\u00e3o desse funcion\u00e1rio. \u00c9 dif\u00edcil para os funcion\u00e1rios escaparem dos efeitos de uma gest\u00e3o ineficaz. Mesmo as contrata\u00e7\u00f5es de gerenciamento de mais alto calibre podem se tornar ineficazes quando as linhas de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e3o abertas.<\/p>\n\n\n\n

Diretrizes conflitantes criam funcion\u00e1rios ambivalentes e exacerbam a falta de comunica\u00e7\u00e3o no varejo. Usando um plataforma \u00fanica<\/a> para gerenciamento de tarefas em todos os n\u00edveis de sua administra\u00e7\u00e3o garante que seus gerentes de piso permane\u00e7am na mensagem e na tarefa.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Motivo #4. Nenhuma linha direta de comunica\u00e7\u00e3o entre consumidores e empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os varejistas geralmente veem a intera\u00e7\u00e3o com os clientes como algo que \u00e9 dom\u00ednio exclusivo dos funcion\u00e1rios horistas. Mas quando seus vendedores e a equipe de atendimento ao cliente s\u00e3o os \u00fanicos que t\u00eam essa intera\u00e7\u00e3o direta com o cliente, informa\u00e7\u00f5es importantes podem passar despercebidas.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea obviamente n\u00e3o pode gastar todo o seu tempo na \u00e1rea de vendas, mas h\u00e1 muito que voc\u00ea pode aprender sobre o seu neg\u00f3cio tendo um linha direta<\/a> de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes. Muitas das informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea coleta de clientes aos quais talvez n\u00e3o tivesse acesso de outra forma, e essas informa\u00e7\u00f5es podem afetar as decis\u00f5es que voc\u00ea toma em sua loja.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o online \u00e9 uma maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil de interagir com os clientes. Voc\u00ea pode us\u00e1-lo para obter informa\u00e7\u00f5es sobre as opera\u00e7\u00f5es de sua loja que voc\u00ea pode ter ignorado de outra forma, como: quais funcion\u00e1rios foram al\u00e9m da descri\u00e7\u00e3o de seu trabalho, como eles se sentem sobre suas \u00faltimas escolhas de estoque, quanto tempo tiveram que esperar na fila antes de serem ajudados... at\u00e9 mesmo o qu\u00e3o bem seus banheiros s\u00e3o mantidos ao longo do dia.<\/p>\n\n\n\n

Considere adicionar um c\u00f3digo de barras digitaliz\u00e1vel a todos os seus recibos impressos, bem como um link direto para todos os seus recibos de texto\/e-mail que levam os clientes a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o on-line \u2013 e certifique-se de deixar espa\u00e7o para coment\u00e1rios, para que seus clientes se sintam eles t\u00eam voz na sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Raz\u00e3o #5. <\/strong>A responsabilidade organizacional vem do di\u00e1logo consistente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 assustadoramente f\u00e1cil perder o contato com o que est\u00e1 acontecendo em suas lojas, mas a tecnologia certa pode ajud\u00e1-lo a diminuir a probabilidade de descuidos. Bindy<\/a> \u00e9 uma plataforma projetada para Comunica\u00e7\u00e3o de 2 vias, rastre\u00e1vel<\/a> entre a sede e os locais de tijolo e argamassa. Voc\u00ea pode us\u00e1-lo para criar tickets abertos, obter relat\u00f3rios em tempo real para conclus\u00e3o de tarefas, construir planos de a\u00e7\u00e3o para suas lojas f\u00edsicas... ele ainda permite solicitar verifica\u00e7\u00e3o de foto\/assinatura para o trabalho conclu\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Um enorme 92 por cento<\/a> dos clientes da Bindy relatam economia de tempo nas visitas \u00e0 loja ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o. Essa ferramenta de execu\u00e7\u00e3o de loja econ\u00f4mica pode atender a todas as necessidades de comunica\u00e7\u00e3o da loja da sua organiza\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode ter certeza de que as coisas em suas lojas est\u00e3o funcionando como um rel\u00f3gio... n\u00e3o importa onde voc\u00ea esteja, ou qu\u00e3o pouco tempo voc\u00ea tenha para acompanhar a execu\u00e7\u00e3o das tarefas. Assim, voc\u00ea pode gastar menos tempo gerenciando funcion\u00e1rios e mais tempo fazendo as coisas que ama.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o autor:<\/p>\n\n\n

\n
\"Jasmine<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Jasmine Glasheen \u00e9 uma colaboradora frequente e fornece lideran\u00e7a de pensamento no setor de varejo para The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal e muitos outros. Ela \u00e9 uma das 100 principais influenciadoras de varejo da Vend h\u00e1 2 anos consecutivos. Seu Instagram est\u00e1 listado como uma das 15 contas de varejo do Instagram da Vend para seguir.<\/p>\n\n\n\n

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  A falta de comunica\u00e7\u00e3o no varejo acontece. Mas quando isso acontece em suas lojas, parece sempre uma surpresa. \u00c9 f\u00e1cil para a sede perder informa\u00e7\u00f5es essenciais das lojas f\u00edsicas \u2013 especialmente quando a sede corporativa est\u00e1 localizada separadamente de seus locais f\u00edsicos. 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Crescer de uma para cinco lojas requer uma estrat\u00e9gia completamente diferente daquela necess\u00e1ria para expandir o n\u00famero de lojas de varejo para dois d\u00edgitos. 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