{"id":6672,"date":"2021-10-26T15:16:06","date_gmt":"2021-10-26T20:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6672"},"modified":"2024-11-05T13:58:59","modified_gmt":"2024-11-05T18:58:59","slug":"melhores-praticas-de-varejo-para-ajudar-voce-a-otimizar-as-operacoes-da-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/melhores-praticas-de-varejo-para-ajudar-voce-a-otimizar-as-operacoes-da-loja\/","title":{"rendered":"Melhores pr\u00e1ticas de varejo para ajud\u00e1-lo a otimizar as opera\u00e7\u00f5es da loja"},"content":{"rendered":"

Ningu\u00e9m disse que administrar um neg\u00f3cio de varejo seria f\u00e1cil. Mesmo o varejista mais consciente pode ficar atolado tentando fazer malabarismos com as tarefas que comp\u00f5em as responsabilidades do dia-a-dia. \u00c9 por isso que as opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios precisam ser abordadas estrategicamente. Desde o gerenciamento de associados de vendas at\u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o de um novo fluxo de estoque nas prateleiras, voc\u00ea pode reduzir custos e criar uma experi\u00eancia de cliente mais bem-sucedida simplificando os processos da sua loja. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Consultamos especialistas do setor e apresentamos 4 maneiras de criar uma opera\u00e7\u00e3o de varejo mais eficaz e estrat\u00e9gica. Vamos dar uma olhada. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Otimize o layout da sua loja para manter o tr\u00e1fego fluindo<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Quer melhorar a experi\u00eancia do seu cliente? Coloque-se no lugar deles. Quando voc\u00ea entrar em uma loja<\/a>, voc\u00ea v\u00ea caminhos que permitem um fluxo de clientes adequado e exibi\u00e7\u00f5es atraentes que conduzem organicamente o tr\u00e1fego de pedestres de um lugar para outro? Caso contr\u00e1rio, talvez seja hora de repensar o layout da sua loja. De acordo com os antrop\u00f3logos do consumo <\/span>Kizer & Bender<\/a>, h\u00e1 tr\u00eas fatores que determinam quanto tempo um cliente permanecer\u00e1 por perto depois de entrar em sua loja.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Fator #1 \u2013 Facilitadores<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea conhece aquela sensa\u00e7\u00e3o 'quente e aconchegante' que voc\u00ea tem quando entra em uma loja com uma atmosfera agrad\u00e1vel e funcion\u00e1rios sorridentes? Acontece que essa sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator importante para impulsionar as vendas. Na verdade, 75%<\/a> dos clientes gastar\u00e3o mais em empresas que proporcionam experi\u00eancias positivas aos clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cOs facilitadores s\u00e3o as pequenas coisas que fazem os clientes se sentirem bem-vindos; uma sauda\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel de cada associado que encontram, displays e placas que atraem a aten\u00e7\u00e3o, carrinhos e cestas que fazem o trabalho pesado, corredores f\u00e1ceis de navegar e merchandising criativo que deixa os compradores animados para comprar\u201d, diz Bender. S\u00e3o toques extras como esses que fazem os clientes voltarem.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Fator #2 - Inibidores<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Como o nome sugere, esses s\u00e3o os obst\u00e1culos que \u2013 literalmente \u2013 inibem os clientes de ter uma experi\u00eancia positiva em sua loja. \u201cEsses s\u00e3o os buracos e os shopper-stoppers que atrapalham a experi\u00eancia de compra\u201d, diz Bender. \u201cPense em lumin\u00e1rias vazias, produtos exibidos muito altos ou expositores t\u00e3o embalados que \u00e9 imposs\u00edvel comprar.\u201d<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Esteja ciente dessas armadilhas e ensine sua equipe a reconhec\u00ea-las quando surgirem, para que sua equipe possa cort\u00e1-las pela raiz antes que comecem a custar-lhe. A manuten\u00e7\u00e3o constante torna o gerenciamento desses obst\u00e1culos de varejo uma tarefa muito mais simples.<\/span> Com 32%<\/a> dos clientes que abandonam uma marca ap\u00f3s apenas uma experi\u00eancia ruim, manter os padr\u00f5es da marca \u00e9 mais importante do que nunca.<\/p>\n\n\n\n

Fator #3 - Pontos de impress\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Os Pontos de Impress\u00e3o come\u00e7am antes de um cliente entrar pela porta da frente e continuam \u00e0 medida que avan\u00e7am pela loja. \u201cEssas s\u00e3o as impress\u00f5es que criam as percep\u00e7\u00f5es que os clientes carregam consigo enquanto examinam a \u00e1rea de vendas\u201d, diz Bender. <\/span><\/p>\n\n\n\n

As intera\u00e7\u00f5es com um produto, um sentimento ou uma conex\u00e3o emocional com um item ou exibi\u00e7\u00e3o s\u00e3o o que Bender chama de \u201cMomentos da Verdade\u201d. Ela diz que um visitante da loja pode ter at\u00e9 25 Momentos da Verdade em uma \u00fanica visita, por isso \u00e9 importante tornar esses momentos impactantes. Direcione seus displays para a demografia de sua loja e certifique-se de apresentar itens que se destaquem. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Merchandising\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Simplifique as fun\u00e7\u00f5es da loja com o gerenciamento colaborativo de tarefas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A tecnologia pode fazer ou quebrar sua capacidade de executar uma opera\u00e7\u00e3o de varejo tranquila. Pode ser dif\u00edcil gerenciar todas as partes m\u00f3veis manualmente \u2013 programa\u00e7\u00f5es de funcion\u00e1rios, programa\u00e7\u00f5es de entrega, gerenciamento de tarefas<\/a>, auditorias de varejo<\/a>, invent\u00e1rio, comunicando<\/a>, tra\u00e7ar<\/a>, gerenciamento de conte\u00fado<\/a>\u2026a lista continua. Tentar rastrear manualmente todas essas partes m\u00f3veis pode levar a uma s\u00e9rie de erros humanos que custam seu lucro l\u00edquido. Mas por que se concentrar em apagar inc\u00eandios por erro humano quando voc\u00ea poderia estar administrando um neg\u00f3cio de sucesso? Melissa Gonzalez, CEO e fundadora da <\/span>O Grupo Lionesco<\/a> diz que se trata de obter uma vis\u00e3o \u00fanica de sua opera\u00e7\u00e3o de varejo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cA comunica\u00e7\u00e3o e a estrat\u00e9gia de fluxo de trabalho s\u00e3o essenciais para agilizar as opera\u00e7\u00f5es da loja\u201d, diz Gonzalez. \u201cNo mundo de hoje, onde os clientes est\u00e3o se comunicando com sua marca em v\u00e1rios pontos de contato, \u00e9 mais importante do que nunca que as marcas e os varejistas tenham processos que permitam que os operadores das lojas vejam o cliente sob uma lente consistente.\u201d<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

A rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio \u00e9 um fator importante que os propriet\u00e1rios de empresas devem ter em mente ao tentar otimizar as opera\u00e7\u00f5es da loja. Mas h\u00e1 uma maneira de incorporar tecnologia \u00fatil sem quebrar o banco. De acordo com <\/span>McKinsey<\/a>, h\u00e1 tr\u00eas tarefas principais a serem enfrentadas quando se trata de reduzir os custos operacionais:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Custos diretos do produto<\/strong>, ou o custo atribu\u00eddo a um produto espec\u00edfico que voc\u00ea est\u00e1 vendendo: os custos diretos podem ser reduzidos atrav\u00e9s da constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos com fornecedores para obter primeiro acesso a ofertas e novas remessas, comprando produtos a granel on-line ou participando de feiras para obter alta margem bens.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. Custos indiretos de mercadorias n\u00e3o para revenda<\/strong>, como materiais de escrit\u00f3rio e outros custos associados \u00e0 administra\u00e7\u00e3o de uma empresa: voc\u00ea pode limit\u00e1-los comprando suprimentos de escrit\u00f3rio\/materiais de remessa\/etc., aos quais voc\u00ea pode obter acesso inserindo sua licen\u00e7a de revenda em sites de atacado. Para pequenas e m\u00e9dias empresas, se voc\u00ea n\u00e3o quiser comprar um excesso de suprimentos de uma s\u00f3 vez, os clubes de compras em formato de armaz\u00e9m baseados em associa\u00e7\u00e3o, como Costco ou Sam's Club, podem ser sua melhor aposta. Al\u00e9m disso, considere eliminar os processos baseados em papel.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n
  3. Custos de m\u00e3o de obra<\/strong>, ou o dinheiro que vai para os contracheques de seus funcion\u00e1rios: voc\u00ea pode reduzir os custos de m\u00e3o de obra maximizando a produtividade dos funcion\u00e1rios quando eles est\u00e3o no rel\u00f3gio, rastreando agendas de funcion\u00e1rios, KPIs (indicadores-chave de desempenho) e solicitando verifica\u00e7\u00e3o assim que as tarefas forem conclu\u00eddas. Ao monitorar os KPIs e a conclus\u00e3o de tarefas, voc\u00ea descobrir\u00e1 quais de seus funcion\u00e1rios s\u00e3o os mais produtivos em determinadas tarefas e poder\u00e1 agendar de acordo para fazer mais em menos tempo \u2013 economizando o dinheiro da sua empresa em horas fatur\u00e1veis.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Como voc\u00ea n\u00e3o quer cortar custos no fornecimento de um produto de qualidade, voc\u00ea pode querer se concentrar nos dois \u00faltimos para reduzir seu or\u00e7amento operacional. Procurar fretes mais acess\u00edveis, reduzir o desperd\u00edcio de papel e implementar um sistema inteligente de gerenciamento de tarefas<\/a> nas opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias de sua loja pode ajud\u00e1-lo a fazer isso. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Tirar proveito de um bom software de comunica\u00e7\u00e3o de loja tamb\u00e9m pode beneficiar seu or\u00e7amento. As ferramentas de gerenciamento de tarefas permitem atribuir determinadas tarefas a diferentes lojas e at\u00e9 solicitar a verifica\u00e7\u00e3o de fotos assim que essas tarefas forem conclu\u00eddas. Agilizar o processo de gerenciamento de tarefas cria um fluxo de trabalho mais eficiente, reduzindo os custos de horas extras da equipe. Na verdade, um enorme <\/span>88%<\/a> dos clientes da Bindy relatam melhorias na conclus\u00e3o de tarefas e atividades da loja ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    \"Comunicar,<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Ative sua for\u00e7a de vendas investindo em seus associados <\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Quando um cliente chega \u00e0 sua loja e encontra vendedores que sabem menos do que eles, acontece uma desconex\u00e3o. \u201cO cliente de hoje entra na loja depois de ter passado muito tempo pesquisando on-line e muitas vezes conhece todas as especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis antes de entrar na loja\u201d, relata <\/span>Carl Boutet, executivo de varejo da Highline Beta<\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    \u201cUm dos maiores desafios de um varejista \u00e9 garantir que sua equipe tenha pelo menos o n\u00edvel de conhecimento do produto equivalente ao dos clientes que atende\u201d, acrescenta Boutet. sempre compensa\u201d. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Investir em sua equipe pode ter um impacto gigantesco no sucesso geral de sua opera\u00e7\u00e3o de varejo. Na d\u00favida, considere que 80%<\/a> dos consumidores dizem que funcion\u00e1rios bem informados e servi\u00e7o amig\u00e1vel s\u00e3o os elementos mais importantes de uma experi\u00eancia positiva do cliente. Ent\u00e3o, fa\u00e7a suas lojas valerem a viagem investindo em treinamento de associados, bem como usando ferramentas de agendamento e relat\u00f3rios baseadas em IA para manter os funcion\u00e1rios na tarefa.<\/p>\n\n\n\n

    Bindy<\/a>\u00a0\u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o vers\u00e1til com publica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, gerenciamento de tarefas, relat\u00f3rios em tempo real e ferramentas de verifica\u00e7\u00e3o de assinatura\/foto para otimizar seu fluxo de trabalho. Diga adeus \u00e0s listas de verifica\u00e7\u00e3o manuais em papel, planilhas do Excel e e-mails espalhados. Melhore a responsabiliza\u00e7\u00e3o e gerencie as opera\u00e7\u00f5es da sua organiza\u00e7\u00e3o de qualquer lugar, tudo com um aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Invista em Tecnologia Segura<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Muitos varejistas acolheram os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos de bra\u00e7os abertos, mas preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a cibern\u00e9tica deixam alguns hesitantes em adotar novas tecnologias. Essa inseguran\u00e7a, juntamente com a relut\u00e2ncia em fazer um investimento financeiro substancial, pode resultar na organiza\u00e7\u00e3o sendo deixada para tr\u00e1s.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    No entanto, a pr\u00f3pria tecnologia que alguns varejistas parecem temer pode realmente ajudar a manter as informa\u00e7\u00f5es do cliente seguras e tornar os hacks cibern\u00e9ticos uma quase impossibilidade. Somente nos EUA, estima-se que os gastos com seguran\u00e7a cibern\u00e9tica cheguem a $87 bilh\u00f5es<\/a> at\u00e9 o final deste ano. A seguran\u00e7a pode ser um investimento substancial, mas necess\u00e1rio, especialmente quando voc\u00ea considera que o custo m\u00e9dio global de uma viola\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 $4,88 milh\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Para mitigar os custos de seguran\u00e7a, entre em contato com seus parceiros e fornecedores de tecnologia atuais. Por exemplo, muitos provedores de SaaS t\u00eam <\/span>preven\u00e7\u00e3o de perdas <\/span><\/a>Ferramentas<\/a> <\/span>embutido em suas ofertas para que voc\u00ea n\u00e3o precise desembolsar mais do que o necess\u00e1rio em seguran\u00e7a adicional. <\/span>Veja quais protocolos de seguran\u00e7a (firewall, criptografia, plano de hacking) seus parceiros SaaS t\u00eam e identifique o que voc\u00ea pode transferir para suas plataformas j\u00e1 seguras. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea precisar adquirir seguran\u00e7a adicional, procure um software que mantenha a seguran\u00e7a em primeiro plano e ofere\u00e7a taxas mensais que n\u00e3o ultrapassem seu or\u00e7amento. Mais importante ainda, n\u00e3o deixe que o medo de um ataque cibern\u00e9tico o impe\u00e7a de levar as opera\u00e7\u00f5es de sua loja de varejo para o pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Juntando tudo<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Gerenciar um pr\u00f3spero neg\u00f3cio de varejo requer n\u00e3o apenas tempo, mas tamb\u00e9m a capacidade de realizar v\u00e1rias tarefas ao mesmo tempo. Com a nova tecnologia mudando as expectativas dos clientes, pode ser f\u00e1cil que t\u00e1ticas operacionais simples se percam na confus\u00e3o. Felizmente, essa mesma tecnologia pode ser usada para otimizar suas opera\u00e7\u00f5es comerciais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

    Um neg\u00f3cio de varejo de alto funcionamento n\u00e3o acontece por acaso... requer passos estrat\u00e9gicos para se mover na dire\u00e7\u00e3o certa. Recriando o layout da sua loja para melhorar o fluxo de tr\u00e1fego de pedestres, implementando ferramentas eficazes de gerenciamento de tarefas\u2013\u2013<\/span>como Bindy<\/a>\u2013\u2013para manter os funcion\u00e1rios no caminho certo, e investir em tecnologia inteligente para proteger dados confidenciais colocar\u00e1 sua loja no caminho certo para se tornar uma opera\u00e7\u00e3o mais simplificada.<\/span><\/p>\n\n\n

    \n
    \"Jasmine<\/figure>\n<\/div>\n\n\n


    Jasmine Glasheen \u00e9 uma colaboradora frequente e fornece lideran\u00e7a inovadora no setor de varejo para The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal e muitos mais. Ela \u00e9 uma das 100 maiores influenciadoras de varejo da Vend h\u00e1 2 anos consecutivos. Seu Instagram est\u00e1 listado como uma das 15 contas de varejo do Instagram da Vend a seguir.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ningu\u00e9m disse que administrar um neg\u00f3cio de varejo seria f\u00e1cil. Mesmo o varejista mais consciente pode ficar atolado tentando fazer malabarismos com as tarefas que comp\u00f5em as responsabilidades do dia-a-dia. \u00c9 por isso que as opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios precisam ser abordadas estrategicamente. Desde o gerenciamento de associados de vendas at\u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o de um novo fluxo de estoque nas prateleiras, voc\u00ea pode cortar custos\u2026 Continue lendo Melhores pr\u00e1ticas de varejo para ajud\u00e1-lo a otimizar as opera\u00e7\u00f5es da loja<\/span> 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