{"id":6651,"date":"2021-10-26T15:16:06","date_gmt":"2021-10-26T20:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6651"},"modified":"2024-10-03T15:44:12","modified_gmt":"2024-10-03T19:44:12","slug":"comunicacao-eficaz-como-se-comunicar-melhor-com-as-equipes-da-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/effective-communication-how-to-better-communicate-with-store-teams\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u2013 Como se comunicar melhor com as equipes da loja"},"content":{"rendered":"

A comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u00e9 um dos pilares de uma organiza\u00e7\u00e3o de varejo bem gerenciada. A comunica\u00e7\u00e3o aberta cria confian\u00e7a entre gerentes e funcion\u00e1rios e cria um ambiente de loja melhor. N\u00e3o apenas isso, mas os membros da equipe precisam de feedback honesto de seus l\u00edderes para poder fazer bem seu trabalho e executar programas de varejo adequadamente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Como tal, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o da loja deve ser uma prioridade para aqueles que ocupam cargos de lideran\u00e7a \u2013 principalmente gerentes distritais e gerentes de loja. \u00c9 importante avaliar seus m\u00e9todos e garantir que voc\u00ea esteja se comunicando com cada funcion\u00e1rio da melhor maneira poss\u00edvel. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa configurar os sistemas e processos corretos para fornecer informa\u00e7\u00f5es e acompanhar o feedback. Isso mant\u00e9m todos na mesma p\u00e1gina o tempo todo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea \u00e9 um distrito de varejo ou gerente de loja que deseja aprimorar seu jogo de comunica\u00e7\u00e3o, este post \u00e9 para voc\u00ea. Confira essas 5 dicas e veja como voc\u00ea pode aplic\u00e1-las ao seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Ou\u00e7a seus subordinados<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Esta dica se aplica tanto aos gerentes de lojas de varejo quanto aos gerentes distritais. Parte de criar uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz est\u00e1 em abordar as preocupa\u00e7\u00f5es ou situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de cada membro da equipe. Voc\u00ea n\u00e3o ser\u00e1 capaz de fazer isso de forma eficaz se n\u00e3o ouvir sua equipe. \u00c9 por isso que antes de fazer um discurso ou oferecer feedback, fa\u00e7a quest\u00e3o de ouvir seu funcion\u00e1rio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cOs gerentes de varejo podem ouvir mais\u201d, diz Daniel Robbins, ex-gerente distrital e agora CMO da <\/span>Centro Facial OC<\/a>. \u201cVejo muitos l\u00edderes que, ao treinar suas equipes, falam mais sem realmente ouvir.\u201d<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ele continua: \u201cquando voc\u00ea ouve, encontra oportunidades, ouve suas preocupa\u00e7\u00f5es e as raz\u00f5es pelas quais eles sentem que n\u00e3o podem ter sucesso\u201d. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"
Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ser um bom ouvinte tamb\u00e9m torna sua equipe mais receptiva ao que voc\u00ea tem a dizer. Isso \u00e9 particularmente verdadeiro se voc\u00ea estiver fornecendo feedback corretivo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cQuanto menos as pessoas sentissem que seus gerentes as ouviam, maior a probabilidade de acreditarem que seus gerentes n\u00e3o estavam sendo honestos e diretos.\u201d \u2013 Harvard Business Review<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Em outras palavras, se seus subordinados sentirem que voc\u00ea n\u00e3o os est\u00e1 ouvindo, \u00e9 menos prov\u00e1vel que confiem em voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a pesquisa da HBR descobriu que, embora as pessoas geralmente estejam abertas a receber cr\u00edticas construtivas, elas est\u00e3o \u201csignificativamente menos interessadas\u201d em ouvir feedback corretivo se seus gerentes n\u00e3o ouvirem seu ponto de vista. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O take away? Comunica\u00e7\u00e3o eficaz significa ouvir antes de falar. Ou\u00e7a os membros de sua equipe e, somente quando voc\u00ea entender de onde eles est\u00e3o vindo, voc\u00ea deve oferecer sua opini\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Incentive a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Quer administre uma \u00fanica loja ou um grupo de lojas, \u00e9 essencial comunicar de forma a criar um plataforma de comunica\u00e7\u00e3o bidirecional<\/a> para um di\u00e1logo de ida e volta. Voc\u00ea deseja que os membros da equipe sintam que podem contribuir para a discuss\u00e3o \u2013 e, em \u00faltima an\u00e1lise, para o sucesso de suas campanhas de varejo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma grande armadilha a evitar, diz Jeffrey P. McNulty, autor de <\/span>O manual definitivo do varejo<\/a>, \u00e9 se comunicar \u201ccom uma mentalidade 'do meu jeito ou da estrada'\u201d. Voc\u00ea n\u00e3o quer promover um ambiente que menospreze ou descarte ideias que n\u00e3o estejam de acordo com seus pontos de vista, acrescenta.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Meaghan Brophy, Analista de Varejo S\u00eanior na <\/span>Adequado para Pequenas Empresas<\/a>, oferece conselhos semelhantes e recomenda que os gerentes (gerentes distritais, em particular) incentivem a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional entre eles e suas equipes de loja. <\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"Gerente
Cr\u00e9dito da imagem: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

De acordo com Brophy, um dos maiores erros que ela viu os gerentes distritais cometerem \u00e9 quando eles \u201cenviam planogramas, cotas de vendas e materiais de marketing sem ter conversas com gerentes de loja para discutir estrat\u00e9gia e execu\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o eficaz Elimina a comunica\u00e7\u00e3o unidirecional<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e1 muito valor em dizer \u00e0s pessoas como administrar uma loja \u2013 especialmente quando se trata de executar diretrizes de marca e medidas de seguran\u00e7a. Apenas certifique-se de faz\u00ea-lo de uma maneira que n\u00e3o aliene sua equipe. Em vez disso, voc\u00ea quer que os funcion\u00e1rios sintam que est\u00e3o sendo ouvidos. (Como mencionado acima, n\u00e3o ouvir \u00e9 prejudicial para as rela\u00e7\u00f5es gerente-funcion\u00e1rio e para o neg\u00f3cio como um todo.)<\/p>\n\n\n\n

Ter uma abordagem de comunica\u00e7\u00e3o \u201cunidirecional\u201d tamb\u00e9m leva voc\u00ea a perder ideias que poderiam melhorar suas campanhas. Os gerentes podem ter o benef\u00edcio de ver as coisas em um n\u00edvel mais alto. No entanto, seus funcion\u00e1rios da loja t\u00eam a experi\u00eancia pr\u00e1tica que pode ser inestim\u00e1vel ao executar campanhas em n\u00edvel local. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

3. Adapte sua abordagem a cada indiv\u00edduo<\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 de vital import\u00e2ncia que os gerentes se comuniquem com seus funcion\u00e1rios de uma maneira atraente e motivadora para cada pessoa com base em suas prefer\u00eancias individuais\u201d, diz Cecily Sweet, JD, MBA, Consultora de Neg\u00f3cios de Varejo da <\/span>Talent Plus, Inc.<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cUma abordagem de tamanho \u00fanico \u00e9 cada vez mais improdutiva com a for\u00e7a de trabalho de hoje. Os gerentes devem considerar ou, melhor ainda, perguntar a seus funcion\u00e1rios quais motivadores impulsionam seu desempenho.\u201d<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A melhor maneira de determinar a abordagem de comunica\u00e7\u00e3o correta \u00e9 perguntar aos seus funcion\u00e1rios. Converse com eles sobre seus estilos de aprendizagem. Al\u00e9m disso, descubra seus principais motivadores e motivadores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma coisa a evitar, de acordo com Sweet, \u00e9 usar apenas <\/span>sua <\/span><\/i>m\u00e9todo preferido para coaching e comunica\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cS\u00f3 porque parece certo para o gerente, n\u00e3o significa que seja melhor para o funcion\u00e1rio. Considerando os tipos de discuss\u00f5es que eles t\u00eam no dia a dia, os gestores devem considerar qual estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o funciona melhor para cada funcion\u00e1rio para prever melhor a resposta e ap\u00f3s a comunica\u00e7\u00e3o do gestor\u201d, recomenda.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"Comunicar,<\/a><\/figure>\n\n\n\n

4. Realize visitas \u00e0 loja<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Embora haja muito valor nas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o modernas, nenhuma tecnologia pode substituir a comunica\u00e7\u00e3o real, face a face. \u00c9 por isso que \u00e9 fundamental que os gerentes distritais e de loja agendem visitas \u00e0s lojas com a maior frequ\u00eancia poss\u00edvel<\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Conforme Carlos Castel\u00e1n, Diretor Administrativo da <\/span>O Grupo Navio<\/a> coloca, \u201cir visitar as lojas pessoalmente permite que os l\u00edderes obtenham feedback qualitativo sobre como apoiar melhor os l\u00edderes regionais e de loja que, por sua vez, permitir\u00e3o que os funcion\u00e1rios da loja atendam melhor aos clientes\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

Ele acrescenta, \u201caparecer pessoalmente em uma base semi-regular constr\u00f3i relacionamentos mais fortes, bem como o fato de permitir conversas mais informais (que \u00e9 de onde v\u00eam os coment\u00e1rios mais honestos ou perspicazes!)\u201d.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Castel\u00e1n compartilha um exemplo de quando eles realizaram visitas \u00e0 loja com um de seus clientes de varejo. Em uma ocasi\u00e3o, eles almo\u00e7aram com o gerente regional e um funcion\u00e1rio-chave, e a reuni\u00e3o resultou em grandes insights e maior relacionamento entre as duas partes.<\/p>\n\n\n\n

\"Auditoria<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u201cAl\u00e9m de identificar \u00e1reas de como poder\u00edamos apoiar melhor a equipe de campo, sa\u00edmos com informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o que os clientes estavam procurando para expandir melhor algumas das novas ofertas de servi\u00e7os para outras lojas\u201d, diz ele.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se trata apenas de coletar informa\u00e7\u00f5es, no entanto. Como aponta Brophy, as reuni\u00f5es presenciais criam confian\u00e7a e ajudam a garantir que seus programas e campanhas sejam bem executados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Visitas cultivam relacionamentos <\/h3>\n\n\n\n

E os relacionamentos s\u00e3o fundamentais para uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz. \u201cFa\u00e7a das visitas pessoais uma prioridade\u201d, aconselha. \u201cTer tempo para criar um relacionamento com cada gerente de loja \u00e9 importante para construir confian\u00e7a. Essa confian\u00e7a ajuda os gerentes distritais a garantir que os gerentes das lojas estejam seguindo as diretrizes, e os gerentes das lojas podem confiar que os gerentes distritais t\u00eam seus melhores interesses em mente.\u201d<\/span><\/p>\n\n\n\n

Brophy acrescenta que as visitas \u00e0s lojas permitem que os gerentes distritais entendam melhor os aspectos exclusivos de diferentes lojas. \u201cN\u00e3o h\u00e1 dois locais iguais\u201d, enfatiza.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como tal, reservar um tempo para conferir diferentes locais permite que voc\u00ea sintonize as nuances de cada loja. Isso permite que voc\u00ea crie programas atraentes adaptados a cada local. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Use as ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o certas<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Os gerentes precisam estar em contato com suas lojas o tempo todo. Portanto, certifique-se de armar-se com ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o que atendam \u00e0s suas necessidades no varejo. Idealmente, sua plataforma deve permitir que voc\u00ea:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Comunique-se instantaneamente com sua equipe.<\/b> O varejo \u00e9 um ambiente de ritmo acelerado. Voc\u00ea precisa de um sistema que possa acompanhar. As mensagens instant\u00e2neas s\u00e3o uma funcionalidade \u00fatil que permite que voc\u00ea entre em contato com sua equipe rapidamente.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Compartilhe rich media, como fotos e v\u00eddeos.<\/b> Os visuais s\u00e3o essenciais. Particularmente quando se trata de executar programas na loja. Se uma promo\u00e7\u00e3o precisar ser exibida de uma determinada maneira, voc\u00ea ser\u00e1 mais eficiente ao <\/span>mostrar<\/span><\/i> \u00e0s pessoas como \u00e9 feito em vez de dizer-lhes o que fazer. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Simplifique e gerencie suas comunica\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar.<\/b> O uso de v\u00e1rios canais (e-mail, SMS, bate-papo etc.) resultar\u00e1 em informa\u00e7\u00f5es escapando. Al\u00e9m disso, os membros da equipe podem n\u00e3o receber mensagens. Evite tudo isso usando uma \u00fanica plataforma para todas as suas mensagens, acompanhamentos e itens de a\u00e7\u00e3o. N\u00e3o apenas simplifica o processo de comunica\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m facilita a busca de mensagens por todos, o que facilita muito a recupera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Precisa de uma solu\u00e7\u00e3o que possa realizar todos os itens acima? Bindy<\/a> tem uma plataforma robusta que abre caminho para uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz entre as equipes. Caracter\u00edsticas como <\/span>mensagem instant\u00e2nea<\/a>, <\/span>calend\u00e1rios colaborativos<\/a>, e <\/span>planos de a\u00e7\u00e3o<\/a> garantir que os gerentes e funcion\u00e1rios permane\u00e7am na mesma p\u00e1gina e as campanhas ou etapas de a\u00e7\u00e3o sejam realizadas dentro do cronograma. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A palavra final: aprimore suas habilidades e processos de comunica\u00e7\u00e3o de varejo<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o sempre foi uma parte vital do sucesso do varejo, e <\/span>Prosseguir<\/span><\/i> ser um componente importante, \u00e0 medida que o mundo do varejo se torna ainda mais acelerado e competitivo. Aprimorar suas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e adotar as ferramentas certas garantir\u00e1 que voc\u00ea e sua equipe n\u00e3o fiquem para tr\u00e1s. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a> \u00e9 especialista em varejo, estrategista de conte\u00fado B2B e TopVoice do LinkedIn. Ela escreve sobre tend\u00eancias, dicas e melhores pr\u00e1ticas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. <\/p>\n\n\n\n

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A comunica\u00e7\u00e3o eficaz \u00e9 um dos pilares de uma organiza\u00e7\u00e3o de varejo bem gerenciada. A comunica\u00e7\u00e3o aberta cria confian\u00e7a entre gerentes e funcion\u00e1rios e cria um ambiente de loja melhor. N\u00e3o apenas isso, mas os membros da equipe precisam de feedback honesto de seus l\u00edderes para poder fazer bem seu trabalho e executar programas de varejo adequadamente. 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Neste post, focamos no prop\u00f3sito\u2026","rel":"","context":"Em "\u2b50 Best practices"","block_context":{"text":"\u2b50 Best practices","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/category\/about-bindy\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/shutterstock_650629666.jpg?fit=1200%2C716&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/shutterstock_650629666.jpg?fit=1200%2C716&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/shutterstock_650629666.jpg?fit=1200%2C716&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/shutterstock_650629666.jpg?fit=1200%2C716&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/shutterstock_650629666.jpg?fit=1200%2C716&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":450,"url":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/do-you-need-retail-audit-software\/","url_meta":{"origin":6651,"position":2},"title":"\u2b50 5 raz\u00f5es para implantar software de auditoria de varejo","author":"Bindy","date":"maio 20, 2023","format":false,"excerpt":"Perguntar a um fornecedor de software de execu\u00e7\u00e3o de varejo como a Bindy se voc\u00ea precisa desse tipo de software pode ser como perguntar a um vendedor de cal\u00e7ados se voc\u00ea realmente precisa de sapatos. No entanto, a resposta pode surpreend\u00ea-lo. O caso de neg\u00f3cios para automa\u00e7\u00e3o de software depende da sua atividade e da exposi\u00e7\u00e3o, responsabilidade e custos que s\u00e3o inconsistentes\u2026","rel":"","context":"Em "\u2b50 Best practices"","block_context":{"text":"\u2b50 Best practices","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/category\/about-bindy\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Screen-compo-Combo_Horizontal-screens-stacked-centered.png?fit=1200%2C578&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Screen-compo-Combo_Horizontal-screens-stacked-centered.png?fit=1200%2C578&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Screen-compo-Combo_Horizontal-screens-stacked-centered.png?fit=1200%2C578&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Screen-compo-Combo_Horizontal-screens-stacked-centered.png?fit=1200%2C578&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Screen-compo-Combo_Horizontal-screens-stacked-centered.png?fit=1200%2C578&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":1200,"url":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/5-steps-to-implement-a-retail-audit-process\/","url_meta":{"origin":6651,"position":3},"title":"\u2b50 5 etapas para implementar um programa de auditoria de varejo","author":"Bindy","date":"agosto 10, 2023","format":false,"excerpt":"Implementar um programa de auditoria de varejo n\u00e3o \u00e9 demorado nem dif\u00edcil. \u00c9 talvez uma das coisas mais f\u00e1ceis que uma equipe de opera\u00e7\u00f5es\/vendas pode fazer para impulsionar a execu\u00e7\u00e3o na loja, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e as vendas. Veja como voc\u00ea pode implementar um programa de auditoria de varejo em cinco etapas: Etapa 1: Vamos fazer uma pausa. 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Por que temos tantas express\u00f5es para transmitir a ideia de que a a\u00e7\u00e3o \u00e9 mais importante do que as palavras? A execu\u00e7\u00e3o de programas e padr\u00f5es \u00e9 essencial para marcas de varejo e hotelaria. Eis o porqu\u00ea. Vis\u00e3o versus Realidade. 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