{"id":60065,"date":"2023-02-28T11:12:22","date_gmt":"2023-02-28T16:12:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=60065"},"modified":"2024-09-13T12:43:12","modified_gmt":"2024-09-13T16:43:12","slug":"5-melhores-praticas-de-operacao-de-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/5-melhores-praticas-de-operacao-de-loja\/","title":{"rendered":"5 melhores pr\u00e1ticas de opera\u00e7\u00f5es de loja que todo gerente deve implementar"},"content":{"rendered":"

Adivinha o que \u00e9 mais caro do que diamantes hoje em dia? Capta\u00e7\u00e3o de clientes no setor de varejo.<\/p>\n\n\n\n

Isso mesmo. O custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente no varejo disparou nos \u00faltimos oito anos, registrando uma enorme aumento 222%<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Como chegamos aqui? Entre outras coisas, regulamentos mais r\u00edgidos sobre a privacidade do consumidor, o fim iminente de cookies de terceiros e o lan\u00e7amento da atualiza\u00e7\u00e3o do iOS 14.5 da Apple, que exige que aplicativos como Facebook ou Instagram pe\u00e7am permiss\u00e3o ao usu\u00e1rio para \u201crastre\u00e1-los\u201d para fins de marketing, s\u00e3o as principais raz\u00f5es por tr\u00e1s desse aumento.<\/p>\n\n\n\n

Com os varejistas perdendo uma m\u00e9dia de $29 para cada novo cliente que adquirem, juntamente com o situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica atual<\/a>, as t\u00e1ticas de sobreviv\u00eancia de curto prazo n\u00e3o v\u00e3o mais funcionar. Em vez disso, voc\u00ea deve voltar ao b\u00e1sico e se concentrar na constru\u00e7\u00e3o do crescimento dos neg\u00f3cios a longo prazo. <\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o cinco pr\u00e1ticas recomendadas de opera\u00e7\u00f5es de loja que voc\u00ea deve implementar para garantir que seu neg\u00f3cio de varejo continue funcionando sem problemas.<\/p>\n\n\n\n

1. Contrata\u00e7\u00e3o e treinamento de funcion\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A equipe da sua loja \u00e9 a cara do seu neg\u00f3cio, ent\u00e3o contratar as pessoas certas para o trabalho \u00e9 a chave para o seu sucesso. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, quais s\u00e3o as principais habilidades que voc\u00ea deve procurar em seus vendedores? Conhecimento do produto? Claro, mas o que mais importa hoje \u00e9 habilidades de pessoas<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Foi-se o tempo em que os consumidores s\u00f3 podiam aprender sobre um produto na loja. Bob Phipps<\/a>, CEO da The Retail Doctor diz;<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cAgora os compradores j\u00e1 selecionaram, cruzaram refer\u00eancias e leram mais avalia\u00e7\u00f5es do que qualquer um em seu andar. Eles CONHECEM os recursos do produto. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Mas o que converte esse comprador experiente? Algu\u00e9m que simplesmente ama o seu produto? N\u00e3o. <\/em><\/p>\n\n\n\n

A menos que eles tenham dominado as habilidades suaves de envolver um estranho, construir relacionamento e criar v\u00ednculos o suficiente para que o comprador os confie, voc\u00ea ter\u00e1 dificuldades.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

\n
\"\"
Melhores pr\u00e1ticas de opera\u00e7\u00f5es de loja<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Al\u00e9m disso, garanta que eles sejam ensin\u00e1veis e possam gerenciar v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo sem comprometer a experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, certifique-se de fornecer um ambiente de apoio onde seus funcion\u00e1rios possam prosperar. Oferecer treinamento adequado, remunera\u00e7\u00e3o e benef\u00edcios competitivos e seu devido reconhecimento para que se sintam valorizados e valorizados. <\/p>\n\n\n\n

Os melhores empregadores de varejo (por exemplo, Lululemon, HEB, Trader Joe's, etc.) t\u00eam isso em comum, ent\u00e3o n\u00e3o deveria ser uma surpresa que 85% de sua equipe<\/a> ficaria feliz em recomend\u00e1-los a seus amigos. <\/p>\n\n\n\n

2. Gest\u00e3o de Invent\u00e1rio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em 2020, 56% de varejistas<\/a> relataram interrup\u00e7\u00f5es moderadas em sua cadeia de suprimentos, enquanto a 12% enfrentou fortes interrup\u00e7\u00f5es. Com o tempo, isso levou a uma maior probabilidade de escassez de produtos. Como tal, antecipar a quantidade correta de estoque para atender \u00e0s prefer\u00eancias do cliente ou demanda sazonal agora \u00e9 mais desafiador do que nunca.  <\/p>\n\n\n\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que voc\u00ea pode prever a demanda e potencialmente evitar futuras escassezes mantendo dados precisos. No entanto, fazer isso manualmente n\u00e3o \u00e9 apenas tedioso, demorado e sujeito a erros, mas tamb\u00e9m pode levar a uma tomada de decis\u00e3o ruim. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, considere investir em um software de gerenciamento de invent\u00e1rio de alta qualidade que automatize o rastreamento de invent\u00e1rio e sincronize seus dados de maneira confi\u00e1vel em tempo real. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se beneficiar de outros recursos, como relat\u00f3rios, pedidos de compra automatizados e alertas de estoque baixo. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, administrar um neg\u00f3cio de varejo bem-sucedido depende muito de ter os produtos certos dispon\u00edveis para os clientes no momento certo. Somente dados precisos e em tempo real podem tornar isso poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a>
Melhores pr\u00e1ticas de opera\u00e7\u00f5es de loja<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. Atendimento ao Cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Na era das m\u00eddias sociais, fornecer atendimento ao cliente de alto n\u00edvel \u00e9 uma necessidade absoluta para os varejistas. Por um lado, as pessoas tendem a se lembrar mais das experi\u00eancias negativas dos clientes do que das positivas. Al\u00e9m do mais, eles s\u00e3o mais propensos a compartilhar m\u00e1s experi\u00eancias de atendimento ao cliente<\/a> com os outros do que os bons.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que \u00e9 crucial que voc\u00ea treine sua equipe sobre as melhores pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente e como fazer com que o cliente se sinta bem-vindo e valorizado.<\/p>\n\n\n\n

Danny Meyer<\/a>, CEO do Union Square Hospitality Group, acredita que o conceito de hospitalidade pode ser aplicado a qualquer neg\u00f3cio, n\u00e3o apenas hot\u00e9is<\/a> e restaurantes.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cAcreditamos que a maneira como voc\u00ea faz as pessoas se sentirem \u00e9 o que elas lembram mais do que qualquer coisa.\u201d<\/em> ele diz. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO que conseguimos fazer em termos de contrata\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios foi contratar pessoas 49% por suas habilidades t\u00e9cnicas e 51% por suas habilidades emocionais, como bondade, otimismo, \u00e9tica de trabalho, intelig\u00eancia curiosa, empatia, autoconsci\u00eancia e integridade. \u201d<\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Esses atributos determinam se algu\u00e9m tem o que Danny chama de \u201cum alto quociente de hospitalidade\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cEstamos em um dia e idade com a internet onde toda boa ideia nova \u00e9 copiada, e a vida \u00fatil da inova\u00e7\u00e3o \u00e9 provavelmente de cerca de cinco segundos, mas ningu\u00e9m pode pegar seu smartphone e tirar uma foto de como voc\u00ea conquistou meu cora\u00e7\u00e3o sentir,"<\/em> ele adiciona. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

4. Layout e design da loja<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio da cren\u00e7a popular, o varejo f\u00edsico est\u00e1 longe de morrer. <\/p>\n\n\n\n

A prova est\u00e1 no pudim. V\u00e1rias marcas nativas digitalmente, como Asos<\/a> e Ela dentro<\/a> recentemente come\u00e7aram a explorar o ambiente f\u00edsico de compras, devido \u00e0 sua capacidade de criar experi\u00eancias mais memor\u00e1veis para os compradores.<\/p>\n\n\n\n

Essas marcas perceberam a import\u00e2ncia das lojas f\u00edsicas e o papel que elas desempenham em aumentar a visibilidade e o conhecimento da marca, al\u00e9m de oferecer experi\u00eancias de compra que prendem a aten\u00e7\u00e3o do cliente. N\u00e3o \u00e9 de surpreender que o layout, o design e a est\u00e9tica da sua loja tenham um papel crucial a desempenhar aqui.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Melhores pr\u00e1ticas de opera\u00e7\u00f5es de loja<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Seu layout de prateleiras, racks e displays depender\u00e1 muito dos produtos que voc\u00ea vende e de sua marca. Voc\u00ea pode decidir organiz\u00e1-los em \u00e2ngulos ou padr\u00f5es geom\u00e9tricos, mas seja qual for a sua escolha, certifique-se de atrair os clientes facilmente, ajud\u00e1-los a encontrar o que est\u00e3o procurando e fluir naturalmente em dire\u00e7\u00e3o ao caixa. <\/p>\n\n\n\n

Certifique-se de que os monitores estejam bem abastecidos, limpos, organizados e organizados. Displays atraentes ajudam a vender experi\u00eancias \u2013 n\u00e3o apenas produtos. Al\u00e9m disso, use sinais em toda a loja para ajudar os clientes a navegar<\/a> isso facilmente. Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, esforce-se para criar uma atmosfera de loja agrad\u00e1vel com o tipo certo de ilumina\u00e7\u00e3o, m\u00fasica, fragr\u00e2ncia, temperatura ambiente, banheiros limpos e bem conservados, etc., que mantenham os clientes voltando.<\/p>\n\n\n\n

5. Implementa\u00e7\u00e3o de tecnologia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando se trata de garantir que seu neg\u00f3cio de varejo funcione como um rel\u00f3gio, a tecnologia \u00e9 sua melhor aposta. N\u00e3o \u00e9 de surpreender que o mercado de tecnologia de varejo inteligente da Am\u00e9rica do Norte esteja projetado para atingir $28,6 bilh\u00f5es<\/a> at\u00e9 2026. <\/p>\n\n\n\n

Tecnologia<\/a> pode ajud\u00e1-lo de v\u00e1rias maneiras. Use-o para simplificar as atividades do dia a dia, gerenciar o estoque ou criar procedimentos operacionais padr\u00e3o (SOPs) para manter seus banheiros, estacionamentos, ar-condicionado ou expositores de produtos. <\/p>\n\n\n\n

Esses SOPs garantir\u00e3o que sua equipe tenha um manual para consultar sempre que surgir algum problema e garantir que os padr\u00f5es de sua marca sejam sempre atendidos. Tamb\u00e9m \u00e9 igualmente importante realizar auditorias peri\u00f3dicas nas lojas para verificar se esses procedimentos est\u00e3o sendo seguidos corretamente ou n\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Por acaso, a tecnologia tamb\u00e9m pode ser sua amiga aqui. Bindy<\/a> ajuda voc\u00ea a aumentar o desempenho com listas de verifica\u00e7\u00e3o personalizadas, fluxos de trabalho corretivos, fotos de amostra e assinaturas, para que voc\u00ea n\u00e3o precise gastar horas em inspe\u00e7\u00f5es<\/a>. Tamb\u00e9m ajuda voc\u00ea a comunicar seus padr\u00f5es de marca facilmente com todos os membros de sua equipe para garantir que todos estejam na mesma p\u00e1gina. <\/p>\n\n\n\n

Palavras Finais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 um momento desafiador no setor de varejo, o que o torna a oportunidade perfeita para otimizar as opera\u00e7\u00f5es de sua loja seguindo as melhores pr\u00e1ticas. Em \u00faltima an\u00e1lise, as empresas mais bem-sucedidas s\u00e3o aquelas que podem se adaptar rapidamente e atender \u00e0s necessidades de mudan\u00e7a do mercado. Siga as dicas mencionadas acima para preparar sua loja de varejo para o crescimento e sucesso agora e no futuro. <\/p>\n\n\n\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> \u00e9 especialista em varejo, estrategista de conte\u00fado B2B e TopVoice do LinkedIn. Ela escreve sobre tend\u00eancias, dicas e melhores pr\u00e1ticas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Adivinha o que \u00e9 mais caro do que diamantes hoje em dia? Capta\u00e7\u00e3o de clientes no setor de varejo. Isso mesmo. O custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente no varejo disparou nos \u00faltimos oito anos, registrando um aumento impressionante de 222%. Como chegamos aqui? Entre outras coisas, regulamentos mais r\u00edgidos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 privacidade do consumidor, o fim iminente de cookies de terceiros e o lan\u00e7amento \u2026 Continue lendo 5 melhores pr\u00e1ticas de opera\u00e7\u00f5es de loja que todo gerente deve implementar<\/span> 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