{"id":5993,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5993"},"modified":"2024-08-30T09:27:46","modified_gmt":"2024-08-30T13:27:46","slug":"como-melhorar-os-padroes-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/como-melhorar-os-padroes-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como melhorar os padr\u00f5es de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Com 77% de consumidores<\/a> tendo identificado recentemente o atendimento rude ao cliente como o aspecto mais inc\u00f4modo de fazer compras em lojas f\u00edsicas e outro 55% dispostos a levar seus neg\u00f3cios para outro lugar<\/a> devido \u00e0 falta de acompanhamento de um comerciante, \u00e9 justo dizer que nem todo atendimento ao cliente \u00e9 o mesmo no varejo. Tendo isso em mente, como os varejistas podem melhorar seus padr\u00f5es de atendimento ao cliente enquanto fortalecem a fidelidade do consumidor ao longo do caminho?<\/p>\n\n\n\n

Aceitar a realidade de que os clientes v\u00e3o \u2013 e v\u00e3o \u2013 levar seus neg\u00f3cios para outro lugar devido a experi\u00eancias de compra insatisfeitas deve ser motivo suficiente para os comerciantes quererem criar padr\u00f5es padronizados de atendimento ao cliente. Afinal, como um funcion\u00e1rio se envolve com os consumidores pode n\u00e3o ser como outro funcion\u00e1rio se envolve com os consumidores \u2013 mas as expectativas dos clientes que eles atendem normalmente permanecem as mesmas. Tendo isso em mente, identificar maneiras de comunicar e treinar os padr\u00f5es de atendimento ao cliente de sua loja exclusiva para sua equipe \u00e9 essencial para fortalecer n\u00e3o apenas as vendas da loja, mas tamb\u00e9m a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Para ajudar, considere o seguinte.<\/p>\n\n\n\n

Introduzir padr\u00f5es de atendimento ao cliente que todos os funcion\u00e1rios devem cumprir<\/h2>\n\n\n\n

Esteja voc\u00ea na ger\u00eancia, um funcion\u00e1rio de meio per\u00edodo ou ajudante sazonal, um cliente n\u00e3o deve ter que alterar suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao seu desempenho, apoiando-o. Do ponto de vista de um comerciante, isso significa ter padr\u00f5es claros e concisos que todos os funcion\u00e1rios s\u00e3o treinados para entregar em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente. Desde como os consumidores s\u00e3o recebidos at\u00e9 o acompanhamento do suporte que eles recebem enquanto fazem compras em sua loja at\u00e9 os detalhes que d\u00e3o suporte a uma experi\u00eancia de check-out quando uma compra est\u00e1 sendo feita, cada intera\u00e7\u00e3o potencial de como um cliente se envolve em uma loja deve ser identificados dentro das expectativas de atendimento ao cliente de um varejista.<\/p>\n\n\n\n

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\u201c<\/strong>Esteja voc\u00ea na ger\u00eancia, um funcion\u00e1rio de meio per\u00edodo ou ajudante sazonal, um cliente n\u00e3o deve ter que alterar suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao seu desempenho, apoiando-o. Do ponto de vista de um comerciante, isso significa ter padr\u00f5es claros e concisos em que todos os funcion\u00e1rios s\u00e3o treinados para entregar em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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7 maneiras de padronizar o atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

Entre as maneiras pelas quais as lojas podem fornecer expectativas padronizadas de atendimento ao cliente para sua equipe incluem:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Apresentando uma experi\u00eancia de treinamento consistente para todos os novos contratados que analisa as expectativas de atendimento ao cliente<\/li>\n\n\n\n
  2. Fornecendo treinamento trimestral de atualiza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente para que todos os membros da equipe fa\u00e7am parte, incluindo experi\u00eancias interativas que imitam cen\u00e1rios de clientes da vida real<\/li>\n\n\n\n
  3. Incorporar avalia\u00e7\u00f5es de funcion\u00e1rios como parte dos padr\u00f5es de gerenciamento de funcion\u00e1rios que inclui uma parte que analisa a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cliente<\/li>\n\n\n\n
  4. Incentivar os clientes a compartilhar experi\u00eancias de atendimento ao cliente por meio do Yelp ou de outros sites de avalia\u00e7\u00e3o on-line, bem como por meio de experi\u00eancias na loja, como uma caixa \u201cInforme-nos\u201d que permite que os clientes ofere\u00e7am feedback honesto sobre sua experi\u00eancia na loja<\/li>\n\n\n\n
  5. Recompensar os funcion\u00e1rios com base em avalia\u00e7\u00f5es e depoimentos de clientes obtidos que mencionam especificamente seu atendimento ao cliente<\/li>\n\n\n\n
  6. Pendurar as expectativas padronizadas de atendimento ao cliente em um local facilmente e rotineiramente vis\u00edvel para que os funcion\u00e1rios sejam lembrados desses padr\u00f5es<\/li>\n\n\n\n
  7. Fornecer padr\u00f5es de atendimento ao cliente para experi\u00eancias online que podem incluir troca de e-mail, engajamento de m\u00eddia social, suporte de revis\u00e3o online e muito mais.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n
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    \"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Identificar padr\u00f5es de atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

    As melhores pr\u00e1ticas destacadas acima s\u00f3 s\u00e3o eficazes, no entanto, se voc\u00ea tiver padr\u00f5es de atendimento ao cliente realmente identificados. Para ajudar a incorpor\u00e1-los aos esfor\u00e7os de sua loja, considere os seguintes cen\u00e1rios de clientes e, em seguida, considere como voc\u00ea deseja que sua loja os gerencie melhor de forma consistente.<\/p>\n\n\n\n