{"id":5904,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5904"},"modified":"2024-08-28T08:28:25","modified_gmt":"2024-08-28T12:28:25","slug":"11-dicas-para-ser-um-melhor-gerente-de-loja-de-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/11-dicas-para-ser-um-melhor-gerente-de-loja-de-varejo\/","title":{"rendered":"11 dicas para ser um gerente de loja de varejo melhor"},"content":{"rendered":"

Os gerentes de lojas de varejo est\u00e3o desempenhando um papel cada vez mais importante no ambiente f\u00edsico. \u00c0 medida que mudamos de espa\u00e7os puramente transacionais para experi\u00eancias de marca pessoais, o papel do funcion\u00e1rio de varejo continua a mudar. \u00c9 importante sempre procurar maneiras de melhorar como gerente de loja. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando se trata de agradar sua equipe e seus chefes, existem maneiras de seguir os limites e equilibrar ambos. <\/span>De acordo com Universidade de Chicago<\/a>, um bom gerente pode aumentar a produtividade da loja em 50%-100%! <\/p>\n\n\n\n

Abaixo, vejamos 11 maneiras pelas quais voc\u00ea pode ser um gerente de loja melhor. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Construa uma grande equipe<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Todo l\u00edder \u00e9 t\u00e3o bom quanto a equipe que tem por tr\u00e1s dele. N\u00e3o \u00e9 diferente quando se trata de gerenciar uma loja de varejo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cSe a sua loja funciona t\u00e3o bem ou melhor quando voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1, ent\u00e3o voc\u00ea fez o seu trabalho\u201d, diz Chris Hawkins, especialista em varejo da <\/span>FitSmallBusiness. com<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Tudo come\u00e7a com a contrata\u00e7\u00e3o da equipe certa. E embora a experi\u00eancia profissional relevante seja importante, n\u00e3o se esque\u00e7a de considerar as habilidades sociais e os tra\u00e7os de personalidade dos candidatos. <\/span>Grupo Roberto Walters<\/a> descobriram que 90% dos empregadores acreditam que a adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 cultura \u00e9 importante na contrata\u00e7\u00e3o de pessoal.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A chave \u00e9 n\u00e3o se apressar. N\u00e3o espere at\u00e9 que suas costas estejam contra a parede, e comece <\/span>contrata\u00e7\u00e3o sazonal<\/a>. \u201cN\u00e3o tenha pressa na contrata\u00e7\u00e3o e envolva sua equipe no processo de entrevista\u201d, recomenda Hawkins. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O processo de integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 importante \u2013 e o treinamento n\u00e3o deve parar, diz ele. Documente processos e forne\u00e7a treinamento em diferentes m\u00eddias para que voc\u00ea possa atender a v\u00e1rios estilos de aprendizado.<\/span><\/p>\n\n\n

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Seja um lider<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Claro, ser gerente de loja \u00e9 por si s\u00f3 uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a. Mas manter um papel de lideran\u00e7a e realmente <\/span>ser<\/span><\/i> um l\u00edder s\u00e3o duas coisas diferentes - os melhores gerentes fazem as duas coisas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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"O maior O erro que os gerentes de varejo cometem \u00e9 quando se esquecem de ser l\u00edderes\u201d, <\/span><\/strong>diz <\/span>treinador de desenvolvimento de lideran\u00e7a Dr. Peter Langton<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o algumas maneiras de ser um l\u00edder eficaz: <\/span><\/p>\n\n\n\n

Lidere pelo exemplo<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Mostre \u00e0 sua equipe que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 acima de nenhuma tarefa. Seus funcion\u00e1rios provavelmente se esfor\u00e7ar\u00e3o para igualar o esfor\u00e7o e a qualidade do seu trabalho. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

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Seja decisivo e demonstre confian\u00e7a<\/b><\/h3>\n\n\n\n

<\/b><\/b><\/b>Principalmente em tempos de conflito. (Observe que isso n\u00e3o significa impulsividade, ainda \u00e9 importante pensar racionalmente sobre os conflitos.)<\/span><\/b><\/b><\/p>\n\n\n

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\"Cr\u00e9dito
Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Fique calmo<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estiver estressado, sua equipe ficar\u00e1 estressada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Seja transparente
<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Isso permitir\u00e1 que seus funcion\u00e1rios respeitem e confiem em voc\u00ea com mais facilidade<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cLideran\u00e7a tem a ver com engajamento intencional\u201d, diz o Dr. Langton. \u201cConcentre-se em garantir que sua equipe saiba o que est\u00e1 acontecendo e Por qu\u00ea<\/i>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Promova uma comunica\u00e7\u00e3o aberta<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Parte de ser um grande l\u00edder \u00e9 facilitar um ambiente seguro com comunica\u00e7\u00e3o bidirecional. Mais importante do que falar \u00e9 ouvir.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m quer estabele\u00e7a uma linha aberta de comunica\u00e7\u00e3o com seus superiores<\/a>. Forne\u00e7a atualiza\u00e7\u00f5es importantes, compartilhe as vit\u00f3rias de sua equipe e traga novas ideias para a mesa.
<\/span><\/p>\n\n\n

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\"Comunicar,<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Conhe\u00e7a sua equipe<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea \u00e9 um ouvinte eficaz, provavelmente tamb\u00e9m est\u00e1 conhecendo sua equipe tanto em n\u00edvel profissional quanto pessoal. Os ambientes de varejo podem ser dif\u00edceis \u2014 longas horas, turnos de fim de semana, luzes fortes, lidar com clientes, etc. \u2014 voc\u00ea quer mostrar a seus funcion\u00e1rios que est\u00e1 l\u00e1 com eles. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Elogie a equipe por suas vit\u00f3rias e fa\u00e7a cr\u00edticas construtivas quando errar o alvo. Lembre-se de combinar o elogio com o esfor\u00e7o e distribu\u00ed-lo por toda a sua equipe. <\/span>Os funcion\u00e1rios que sentem que sua voz \u00e9 ouvida s\u00e3o 4,6 vezes<\/a> mais propensos a realizar seu melhor trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Delegar<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Depois de conhecer sua equipe, voc\u00ea deve ter um controle decente de seus pontos fortes. \u00c9 quando a delega\u00e7\u00e3o entra em jogo. \u201cFortale\u00e7a a equipe com autoridade para tomar decis\u00f5es\u201d, diz Hawkins. Ele recomenda compartilhar as informa\u00e7\u00f5es de que precisam para tomar decis\u00f5es, bem como estabelecer par\u00e2metros para usar durante o processo de tomada de decis\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 f\u00e1cil se envolver em todas as tarefas di\u00e1rias necess\u00e1rias para manter a loja funcionando. Mas o fato \u00e9 que quanto mais voc\u00ea delega, mais tempo voc\u00ea tem para gastar em empreendimentos mais impactantes. Usar software de opera\u00e7\u00f5es de varejo<\/a> para ajudar a atribuir e rastrear tarefas e planos de a\u00e7\u00e3o<\/a> que foram delegados \u00e0 sua equipe.<\/span> \u201cCom muita frequ\u00eancia, os gerentes de varejo ficam sobrecarregados com as atividades di\u00e1rias, o gerenciamento de estoque, o cumprimento das metas de vendas e a execu\u00e7\u00e3o do plano\u201d, diz o Dr. Langton. \u201cA maneira mais dif\u00edcil de gerenciar \u00e9 quando o gestor \u00e9 respons\u00e1vel por dirigir todas as atividades.\u201d <\/span><\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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Fracassar \u00e9 perseguir prioridades, gastar tempo chamando funcion\u00e1rios para cobrir aqueles que chamam, gastar horas de fechamento atualizando tarefas que n\u00e3o foram conclu\u00eddas. \u2013 Dr.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea capacita os funcion\u00e1rios, eles adotam um senso de propriedade para o bem-estar da loja. Eles desempenham um papel proativo em seu sucesso.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cSe voc\u00ea treinar sua equipe para responder aos pedidos, eles estar\u00e3o esperando a ger\u00eancia para cada etapa\u201d, diz o Dr. Langton. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cTreine sua equipe sobre as prioridades, os prop\u00f3sitos e o orgulho. Reforce quando algu\u00e9m tomar a iniciativa de endireitar uma tela, fornecer esse n\u00edvel extra de atendimento ao cliente ou ver um problema antes que ele aconte\u00e7a.\u201d \u2013 Dr. Langton<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Adote uma mentalidade orientada a dados<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Como gerente de loja de varejo, uma mentalidade orientada a dados abrange todas as \u00e1reas da empresa: produtividade dos funcion\u00e1rios, vendas na loja, redu\u00e7\u00e3o, etc. <\/span>Crie uma lista de verifica\u00e7\u00e3o de KPI para sua loja<\/a>e, em seguida, estabele\u00e7a metas contra as quais voc\u00ea possa medir o progresso<\/a>. Duas figuras \u00e0s quais devemos prestar especial aten\u00e7\u00e3o: tempo e dinheiro. <\/span><\/p>\n\n\n\n

As metas devem ser SMART \u2013 espec\u00edficas, mensur\u00e1veis, ating\u00edveis, relevantes e oportunas \u2013 e estabelecidas para a empresa (isso provavelmente viria da lideran\u00e7a s\u00eanior), a loja, cada departamento ou equipe e funcion\u00e1rios individuais. <\/span><\/p>\n\n\n

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Documente e distribua as metas com os respons\u00e1veis por ajudar sua loja a alcan\u00e7\u00e1-las. \u201cCompartilhe resultados, bons, ruins e feios\u201d, diz Hawkins. \u201cSeus funcion\u00e1rios se sentir\u00e3o mais envolvidos no que voc\u00ea est\u00e1 tentando realizar.\u201d<\/span><\/p>\n\n\n\n

Motivar os funcion\u00e1rios<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Estabelecer e acompanhar o progresso em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s metas \u00e9 uma maneira de manter os funcion\u00e1rios motivados e engajados. Mas existem outras t\u00e1ticas que voc\u00ea pode adotar: <\/span><\/p>\n\n\n\n

Agendamento<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 prov\u00e1vel que a maioria de seus funcion\u00e1rios trabalhe meio per\u00edodo e fa\u00e7a malabarismos com outras prioridades em suas vidas, como escola, fam\u00edlia ou at\u00e9 outro emprego. Oferecer flexibilidade de agendamento pode melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, o que, por sua vez, os motivar\u00e1 a ter um melhor desempenho quando estiverem no trabalho. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Coment\u00e1rios<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u201cFornecer feedback positivo para o trabalho duro e um trabalho bem feito, mesmo que n\u00e3o resulte em uma venda\u201d, diz <\/span>Beverly Friedmann<\/a>, que tem experi\u00eancia em vendas e gest\u00e3o de varejo para varejistas como L'Occitane e Malin+Goetz. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Problema resolvido<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Em vez de insistir em perdas ou apontar a culpa quando surgir um conflito, procure solu\u00e7\u00f5es. Incentive a equipe a contribuir para o processo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Lembre-se de ouvir e respeitar suas ideias. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Vantagens<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Existem muitos b\u00f4nus criativos que voc\u00ea pode criar para sua equipe. Coloque-se no lugar deles e considere quais vantagens seriam mais valiosas para eles. Ou, melhor ainda, pergunte. Por exemplo, <\/span>sua equipe querem melhor acesso aos transportes e assist\u00eancia financeira \u00e0 educa\u00e7\u00e3o. Embora essas vantagens nem sempre estejam sob seu controle, se voc\u00ea levar as ideias \u00e0 lideran\u00e7a s\u00eanior, demonstrar\u00e1 \u00e0 sua equipe que est\u00e1 do lado deles e que tem os interesses deles em mente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mentoria<\/b><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o seja apenas um chefe, em vez disso, desempenhe um papel ativo no desenvolvimento profissional de seus funcion\u00e1rios. Descubra seus objetivos de carreira e procure maneiras de ajud\u00e1-los a desenvolver as habilidades e a experi\u00eancia necess\u00e1rias em sua fun\u00e7\u00e3o de varejo. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Motivar sua equipe \u00e9 importante para a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios. De acordo com <\/span>Idade da rede de lojas<\/a>, mais da metade dos varejistas indicaram que a contrata\u00e7\u00e3o de pessoal era uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es. Ao manter sua equipe engajada, voc\u00ea pode ajudar a reduzir a preval\u00eancia desse problema em sua loja. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Procurando mais ideias? Confira 7 maneiras de motivar a equipe e aumentar a produtividade<\/a><\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Manter a organiza\u00e7\u00e3o operacional<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Embora voc\u00ea n\u00e3o fa\u00e7a parte da equipe de opera\u00e7\u00f5es de varejo, <\/span>voc\u00ea desempenha um papel muito importante no processo<\/a>. Especialmente para varejistas com v\u00e1rios locais de loja, pode ser um desafio para a equipe corporativa externa ter o dedo no pulso. Como gerente de loja, voc\u00ea pode ajud\u00e1-los a se sentirem mais informados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cTodo gerente de loja de varejo deve garantir que sua contagem de estoque seja bem gerenciada e atualizada o tempo todo\u201d, diz Friedmann. <\/span>Use seu sistema de PDV<\/a> para determinar o que est\u00e1 em estoque, quanto e com que rapidez est\u00e1 vendendo - e quando voc\u00ea precisa refazer o pedido. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Abrace a nova tecnologia<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Para agilizar as opera\u00e7\u00f5es da loja, voc\u00ea provavelmente vai querer adotar novas tecnologias. Isso ir\u00e1 reiterar seu valor para seus superiores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Agora, isso n\u00e3o significa que voc\u00ea precise implementar todas as novas ferramentas que chegam ao mercado. Em vez disso, entenda os objetivos e desafios da sua loja e busca de solu\u00e7\u00f5es que atendam a essas necessidades<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Por exemplo, a tecnologia pode introduzir automa\u00e7\u00f5es que podem reduzir a quantidade de processos manuais. <\/span>Processos manuais<\/a> s\u00e3o demorados e suscet\u00edveis a erros humanos; a tecnologia certa pode mitigar cada um deles. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Explore algumas tecnologias para ajud\u00e1-lo a gerenciar sua loja<\/a>.<\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Conhe\u00e7a seus clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Assim como voc\u00ea quer entender as pessoas que est\u00e1 gerenciando, tamb\u00e9m quer conhecer as pessoas para quem voc\u00ea e sua equipe est\u00e3o vendendo. \u201cEntenda quem s\u00e3o seus compradores e procure todas as oportunidades de se conectar com eles em sua comunidade, seja por meio de m\u00eddia social, uma organiza\u00e7\u00e3o c\u00edvica ou o jogo de futebol do seu filho\u201d, diz Hawkins.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Construindo relacionamentos aut\u00eanticos com os clientes<\/a> pode ajud\u00e1-lo n\u00e3o apenas a entend\u00ea-los em um n\u00edvel pessoal, mas tamb\u00e9m seus pontos problem\u00e1ticos e quais produtos absolveriam esses pontos problem\u00e1ticos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 f\u00e1cil ficar atolado com o lado gerencial de ser um gerente de loja de varejo, mas \u00e9 importante tamb\u00e9m usar seu chap\u00e9u de vendedor. \u201cOs gerentes de lojas de varejo que evitam as vendas diretas e a intera\u00e7\u00e3o com o cliente concentrando-se em outras tarefas e simplesmente tentam direcionar seus funcion\u00e1rios para vender est\u00e3o cometendo um erro cr\u00edtico\u201d, diz Friedmann. <\/span><\/p>\n\n\n

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Isso n\u00e3o apenas prejudica a loja em termos de vendas perdidas, mas os funcion\u00e1rios tamb\u00e9m perdem oportunidades cruciais de aprendizado. Ver um gerente em a\u00e7\u00e3o pode dar a eles uma \u00f3tima vis\u00e3o de como fazer vendas. E n\u00e3o dar esta oportunidade aos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m pode prejudicar a mentalidade da equipe, ressalta Friedmann.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Seja proativo com <\/span>padr\u00f5es de marca<\/h2>\n\n\n\n

Garantir que sua loja esteja em conformidade \u2013 tanto com os padr\u00f5es internos quanto externos \u2013 \u00e9 uma de suas maiores responsabilidades como gerente<\/a>. E embora muitas vezes seja um trabalho ingrato nos bastidores, \u00e9 absolutamente cr\u00edtico para a sa\u00fade geral do neg\u00f3cio. Pense nisso como protegendo a marca<\/a>. O n\u00e3o cumprimento pode levar a grandes desafios ou, pior, ao fechamento da empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cCertifique-se de que todo o merchandising esteja atualizado e de acordo com as pol\u00edticas da loja e que a loja esteja sempre limpa\u201d, diz Friedmann. \u201cTodos os funcion\u00e1rios devem praticar protocolos em toda a loja.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Realize auditorias regulares de varejo<\/a>, ambos programados em intervalos regulares e esporadicamente. \u201cInspecionar o que voc\u00ea espera pode ajudar bastante a garantir a conformidade\u201d, diz Hawkins. \u201cRealize uma auditoria aleat\u00f3ria para um departamento espec\u00edfico de vez em quando.\u201d<\/span><\/p>\n\n\n\n

Habilidades que voc\u00ea precisa como gerente de loja de varejo<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m das dicas acima, Bob Phibbs da <\/span>O M\u00e9dico do Varejo recomenda<\/a> todos os gerentes desenvolvem as sete habilidades a seguir: <\/span><\/p>\n\n\n\n