{"id":58678,"date":"2022-09-26T15:21:27","date_gmt":"2022-09-26T19:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=58678"},"modified":"2025-09-05T08:20:44","modified_gmt":"2025-09-05T12:20:44","slug":"6-areas-principais-da-gestao-hoteleira-em-que-se-deve-focar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/6-main-areas-of-hotel-management-to-focus-on\/","title":{"rendered":"Quer administrar um hotel de sucesso? Concentre-se nestas 6 \u00e1reas"},"content":{"rendered":"

Um grande n\u00famero de hot\u00e9is est\u00e1 surgindo em todo o mundo com \u00eanfase no elemento novidade. De quartos no topo de \u00e1rvores a locais subaqu\u00e1ticos, a lista de ideias inovadoras para hot\u00e9is \u00e9 intermin\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o importa qu\u00e3o \u00fanicos sejam, os fundamentos da hospitalidade e da gest\u00e3o hoteleira nunca sair\u00e3o de moda. A maioria deles visa proporcionar altos n\u00edveis de conforto e conveni\u00eancia aos h\u00f3spedes. Afinal, qualidade consistente \u00e9 um dos motivos pelos quais a ind\u00fastria hoteleira pode oferecer aos h\u00f3spedes a escolha de hot\u00e9is em vez do AirBnb<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, mostraremos as seis principais \u00e1reas da gest\u00e3o hoteleira que realmente fazem a diferen\u00e7a. A maneira como voc\u00ea lida com eles pode realmente diferenci\u00e1-lo da concorr\u00eancia e determinar seu sucesso como hoteleiro. <\/p>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

1. Estacionamento<\/h2>\n\n\n\n

O n\u00famero m\u00e9dio de vagas de estacionamento por quarto em hot\u00e9is nos EUA \u00e9 1.24<\/a>. Para hot\u00e9is lan\u00e7ados ap\u00f3s 2010, no entanto, esse n\u00famero diminuiu \u2013 principalmente devido ao surgimento de hot\u00e9is menores ou de servi\u00e7o limitado. Al\u00e9m disso, a tend\u00eancia crescente de aplicativos de compartilhamento de viagens reduziu ainda mais a necessidade de vagas de estacionamento em hot\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n

Em geral, no entanto, um espa\u00e7o de estacionamento adequado e bem administrado \u00e9 uma das principais comodidades que seus h\u00f3spedes procuram. Isso \u00e9 ainda mais cr\u00edtico em cidades ou vilas que t\u00eam disponibilidade limitada de transporte p\u00fablico, de modo que os h\u00f3spedes precisam confiar em seus ve\u00edculos pessoais.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Para hot\u00e9is urbanos, hot\u00e9is de aeroporto ou resorts, oferecer estacionamento com manobrista \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o. Isso pode ajud\u00e1-lo a adicionar 10-15%<\/a> capacidade extra para o seu espa\u00e7o de estacionamento, permitindo que voc\u00ea empilhe os carros com mais for\u00e7a. Ele tamb\u00e9m permitir\u00e1 que voc\u00ea controle o acesso ao seu estacionamento, o que aumenta ainda mais a seguran\u00e7a dos h\u00f3spedes, conveni\u00eancia e experi\u00eancia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. Sinaliza\u00e7\u00e3o <\/h2>\n\n\n\n

A sinaliza\u00e7\u00e3o desempenha um papel vital para tornar seu hotel um espa\u00e7o bem conectado. Ele garante que os h\u00f3spedes possam navegar e explorar as diferentes \u00e1reas facilmente. <\/p>\n\n\n\n

A sinaliza\u00e7\u00e3o clara e proeminente \u00e9 particularmente necess\u00e1ria em pontos com maior probabilidade de gargalos. Por exemplo, a \u00e1rea de check-in. Este \u00e9 o lugar onde seus convidados estariam chegando, cansados da viagem e talvez famintos. Ao instalar uma tela digital para check-in automatizado, voc\u00ea pode ajud\u00e1-los a evitar o problema de ficar em uma longa fila. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode aprimorar ainda mais a experi\u00eancia do h\u00f3spede compartilhando informa\u00e7\u00f5es em tempo real sobre hor\u00e1rios de funcionamento do restaurante, clima atual, atualiza\u00e7\u00f5es de viagens locais etc. \u00e1reas comuns como o lobby, elevadores<\/a>, etc<\/p>\n\n\n\n

Os servi\u00e7os de portaria no quarto podem tornar a estadia dos h\u00f3spedes ainda mais personalizada e agrad\u00e1vel. Voc\u00ea pode considerar a instala\u00e7\u00e3o de dispositivos digitais menores em seus quartos que forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es relacionadas a viagens, como hor\u00e1rios de voos ou notifica\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es de sinaliza\u00e7\u00e3o digital baseadas em nuvem est\u00e3o revolucionando a maneira como os hot\u00e9is compartilham informa\u00e7\u00f5es com os h\u00f3spedes. A grande coisa sobre eles \u00e9 que voc\u00ea pode controlar cada tela a partir de um sistema localizado centralmente.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. \u00c1rea de caf\u00e9 da manh\u00e3<\/h2>\n\n\n\n

Fazer seus convidados irem a um restaurante terceirizado para comer de manh\u00e3 \u00e9 uma p\u00e9ssima ideia. A maioria das pessoas s\u00f3 quer sair da cama e ser presenteada com um caf\u00e9 da manh\u00e3 saud\u00e1vel \u2014 ali mesmo no hotel. <\/p>\n\n\n\n

Como tal, \u00e9 necess\u00e1rio que reserve um espa\u00e7o limpo e arrumado no seu hotel para o pequeno-almo\u00e7o. Se voc\u00ea n\u00e3o pode criar um espa\u00e7o separado para o caf\u00e9 da manh\u00e3, use sua \u00e1rea de jantar enquanto muda o ambiente. Escolha a m\u00fasica certa que complementa o clima matinal e \u00e9 refrescante. Da mesma forma, voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar um esquema diferente de cores para suas toalhas de mesa e cortinas. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, se voc\u00ea n\u00e3o puder se dar ao luxo de ter um caf\u00e9 da manh\u00e3 elaborado, certifique-se de ter alguns itens b\u00e1sicos de boa qualidade. Voc\u00ea nunca pode errar com p\u00e3o ou bagels rec\u00e9m-assados, ovos e um bom caf\u00e9. <\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dito da imagem: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

4. Banheiros de h\u00f3spedes <\/h2>\n\n\n\n

Banheiros limpos, bem conservados e adequadamente ventilados s\u00e3o algumas das comodidades mais b\u00e1sicas que os h\u00f3spedes esperam dos hot\u00e9is. Em um pesquisa<\/a>, 95% das pessoas disseram que nunca iriam reservar um hotel novamente se encontrassem uma banheira anti-higi\u00eanica em seu quarto. <\/p>\n\n\n\n

Um n\u00famero esmagador de avalia\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es ruins de hot\u00e9is na internet se deve a banheiros sujos. Manchas de mofo no ch\u00e3o, chuveiro, pia ou banheira, jato de \u00e1gua inadequado, descolora\u00e7\u00e3o\/danos ao equipamento e drenagem ruim s\u00e3o alguns dos seus maiores problemas. <\/p>\n\n\n\n

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A pandemia tornou os viajantes ainda mais sens\u00edveis \u00e0 higiene e ao saneamento. Simplesmente n\u00e3o h\u00e1 como dar aten\u00e7\u00e3o adequada \u00e0 limpeza e manuten\u00e7\u00e3o adequada dos banheiros do seu hotel<\/a>. Portanto, certifique-se de que haja \u00e1gua corrente quente cont\u00ednua e drenagem eficiente em seus banheiros de h\u00f3spedes, sem vazamentos no encanamento. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das preocupa\u00e7\u00f5es habituais de encanamento, os h\u00f3spedes muitas vezes t\u00eam problemas com a ilumina\u00e7\u00e3o do banheiro. Ter ilumina\u00e7\u00e3o adequada nos banheiros aumenta a sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a e melhora a experi\u00eancia do h\u00f3spede. Al\u00e9m disso, a ventila\u00e7\u00e3o adequada nos banheiros ajudar\u00e1 a evitar o ac\u00famulo de odores obsoletos. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode combater isso com purificadores de ar agrad\u00e1veis nos banheiros. <\/p>\n\n\n\n

Um h\u00f3spede passa entre seis e 30 minutos do seu dia no banheiro. N\u00e3o \u00e9 surpreendente, portanto, que seu toque e sensa\u00e7\u00e3o tenham um enorme impacto em sua experi\u00eancia. N\u00e3o ser\u00e1 exagero dizer que o banheiro pode ser a diferen\u00e7a entre a escolha e a rejei\u00e7\u00e3o do seu im\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n

5. Wi-Fi<\/h2>\n\n\n\n

Assim que os h\u00f3spedes chegam \u00e0 sua propriedade, eles ficam ansiosos para obter a senha do WiFi da sua equipe. Em um mundo altamente conectado, n\u00e3o h\u00e1 desculpa para tirar seus h\u00f3spedes da rede \u2014 nem por um minuto. <\/p>\n\n\n\n

Seus h\u00f3spedes podem querer fazer videochamadas com seus entes queridos em casa, transmitir v\u00eddeos on-line, participar de reuni\u00f5es, enviar e-mails ou simplesmente trabalhar em seus laptops. Os \u00faltimos tr\u00eas s\u00e3o particularmente aplic\u00e1veis a hot\u00e9is comerciais e de aeroportos. Fornecer acesso WiFi cont\u00ednuo \u00e9 um servi\u00e7o muito b\u00e1sico (em vez de um luxo) que os h\u00f3spedes em todo o mundo esperam de qualquer hotel padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n

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Portanto, certifique-se de fornecer acesso \u00e0 Internet de alta velocidade para seus convidados em todos os momentos. Verifique se h\u00e1 cantos do hotel onde a velocidade pode ser baixa ou o acesso pode estar indispon\u00edvel. Instale extensores ou outros dispositivos em locais para oferecer servi\u00e7os de Wi-Fi em todas as depend\u00eancias do hotel. Tenha um mecanismo simples e transparente e uma senha f\u00e1cil para os h\u00f3spedes se conectarem \u00e0 internet. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, lembre-se de que os h\u00f3spedes esperam que os servi\u00e7os de internet sejam gratuitos, portanto, cobrar mais por isso pode ser bastante desanimador. Os melhores hot\u00e9is agora v\u00e3o al\u00e9m dos servi\u00e7os gratuitos de internet. Eles entendem as necessidades de entretenimento de seus h\u00f3spedes e querem tornar sua estadia o mais agrad\u00e1vel poss\u00edvel. Para esse fim, muitos agora oferecem streaming gratuito de Netflix ou Chromebook em suas TVs de quartos de hotel.<\/p>\n\n\n\n

6. Fornecedores preferidos<\/h2>\n\n\n\n

Por fim, defina um padr\u00e3o b\u00e1sico de qualidade dos itens que voc\u00ea usa no hotel. Isso inclui itens como produtos de higiene pessoal, toalhas, roupas de cama, etc. <\/p>\n\n\n\n

Ter roupa de cama suja ou de baixa qualidade pode ser uma grande decep\u00e7\u00e3o para os h\u00f3spedes. Manchas e odores podem ser facilmente detectados por eles (que j\u00e1 est\u00e3o c\u00e9ticos em passar uma noite em uma cama alien\u00edgena). Portanto, certifique-se de fazer neg\u00f3cios apenas com fornecedores que entregam consistentemente os produtos da melhor qualidade. <\/p>\n\n\n\n

Palavras finais<\/h2>\n\n\n\n

Como os setores de viagens, turismo e hospitalidade est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar as mudan\u00e7as de gostos, prefer\u00eancias e h\u00e1bitos dos viajantes para a sobreviv\u00eancia de sua empresa. Seja investindo em tecnologia inovadora ou melhor gest\u00e3o de estacionamento, os hoteleiros devem manter os olhos abertos para novos desafios e oportunidades. <\/p>\n\n\n\n

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Fluxo de trabalho personaliz\u00e1vel do Bindy<\/a> torna mais f\u00e1cil para voc\u00ea manter seu padr\u00f5es de marca<\/a>, garantir a seguran\u00e7a dos h\u00f3spedes e fornecer experi\u00eancias consistentes em todos os seus hot\u00e9is<\/a>. Voc\u00ea pode verificar facilmente as condi\u00e7\u00f5es do banheiro e do quarto, padr\u00f5es de limpeza, sinaliza\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o de instala\u00e7\u00f5es e equipamentos, configura\u00e7\u00e3o\/apresenta\u00e7\u00e3o do caf\u00e9 da manh\u00e3 e jantar, etc. com listas de verifica\u00e7\u00e3o f\u00e1ceis de usar e fotos de inspe\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode relatar incidentes rapidamente para garantir corre\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, atribuir tarefas e acompanhar sua conclus\u00e3o em tempo real. Descobrir como um grupo de hospitalidade usou o Bindy para obter certificados de seguro de 300 franqueados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> \u00e9 especialista em varejo, estrategista de conte\u00fado B2B e TopVoice do LinkedIn. Ela escreve sobre tend\u00eancias, dicas e melhores pr\u00e1ticas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um grande n\u00famero de hot\u00e9is est\u00e1 surgindo em todo o mundo com \u00eanfase no elemento novidade. De quartos no topo de \u00e1rvores a locais subaqu\u00e1ticos, a lista de ideias inovadoras para hot\u00e9is \u00e9 intermin\u00e1vel. No entanto, n\u00e3o importa qu\u00e3o \u00fanicos sejam, os fundamentos da hospitalidade e da gest\u00e3o hoteleira nunca sair\u00e3o de moda. O m\u00e1ximo de \u2026 Continue lendo Quer administrar um hotel de sucesso? 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