{"id":5577,"date":"2021-10-26T15:16:01","date_gmt":"2021-10-26T20:16:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5577"},"modified":"2024-08-29T12:22:16","modified_gmt":"2024-08-29T16:22:16","slug":"4-maneiras-de-melhorar-a-experiencia-da-sua-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/4-ways-to-improve-your-store-experience\/","title":{"rendered":"4 maneiras de melhorar sua experi\u00eancia na loja"},"content":{"rendered":"

A Experi\u00eancia do Cliente continua sendo uma das tend\u00eancias mais comentadas do varejo. Especialista em experi\u00eancia do cliente Blake Morgan<\/a>, que cobre o tema desde 2014, escreveu em Forbes:<\/a><\/p>\n\n\n\n

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"A frase experi\u00eancia do cliente<\/a> ganha muito mais destaque do que no mundo dos neg\u00f3cios no passado, quando as pessoas simplesmente o jogavam como sin\u00f4nimo da frase atendimento ao cliente. N\u00f3s estabelecemos que essas duas coisas definitivamente n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. A experi\u00eancia do cliente agora \u00e9 vista como uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios chave para todas as marcas.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Como varejista, voc\u00ea pode ter largura de banda e recursos limitados \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, mas aplicar essas dicas ao seu ecossistema de varejo impulsionar\u00e1 o sucesso da loja.<\/p>\n\n\n\n

1. Tenha uma mentalidade de cliente em primeiro lugar<\/h2>\n\n\n\n

Tanto a Apple quanto a Amazon s\u00e3o conhecidas por contratar funcion\u00e1rios com uma dedica\u00e7\u00e3o implac\u00e1vel \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Em nosso artigo 7 coisas que os varejistas podem aprender com a Apple<\/a>, especialista em varejo Francesca Nicasio<\/a> detalha o foco da Apple em ouvir e ter empatia com cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cH\u00e1 uma diferen\u00e7a entre simpatia e empatia, e isso \u00e9 algo que a Apple conhece bem. Quando um cliente chega \u00e0 sua loja, ele provavelmente tem um problema que seu produto pode ajudar a resolver. A Apple sabe disso, e \u00e9 por isso que eles treinam funcion\u00e1rios para resolver problemas ouvindo e sendo emp\u00e1ticos com os clientes \u2013 para se colocar no lugar do cliente.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Por exemplo, uma das etapas do \u201cetapas de atendimento<\/a><\/u>\u201d \u00e9 \u201couvir e resolver quaisquer problemas ou preocupa\u00e7\u00f5es\u201d. O objetivo n\u00e3o \u00e9 vender imediatamente, mas sim \u201centender todas as necessidades de seus clientes \u2013 algumas das quais eles podem nem perceber que t\u00eam\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Escolha contratar e investir em funcion\u00e1rios que realmente amam seu produto e ser\u00e3o embaixadores ousados da marca em sua loja. O entusiasmo pelo produto e a sensibilidade \u00e0s necessidades dos clientes criar\u00e3o uma conex\u00e3o genu\u00edna que n\u00e3o ser\u00e1 esquecida.<\/p>\n\n\n

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2. Cure uma experi\u00eancia que eles lembrar\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

As marcas tomem nota: os clientes querem ser entretidos, encantados e animados!<\/p>\n\n\n\n

A curadoria de uma experi\u00eancia na loja em constante mudan\u00e7a por meio de pop-ups ou merchandising din\u00e2mico pode ser uma maneira poderosa de envolver os clientes e impulsionar compartilhamentos sociais<\/a>. Apresentamos dois \u00f3timos exemplos em nosso artigo  5 tend\u00eancias de merchandising de varejo a serem observadas;<\/a><\/p>\n\n\n\n

L'Occitane en Provence\u2026 lan\u00e7ou uma loja principal que apresenta uma \u00e1rea de m\u00eddia social de convidar bicicletas amarelas em frente a um cen\u00e1rio de Provence para fotos instagram\u00e1veis que s\u00e3o apresentadas automaticamente em um feed de v\u00eddeo ao vivo.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, a Timberland agora tem um pop-up de varejo que \u2013 literalmente \u2013 est\u00e1 cheio de vida. Os 3.500 m\u00b2 ft espa\u00e7o \u00e9 decorado com b\u00e9tulas, plantas penduradas e musgo. Os visitantes podem at\u00e9 participar de \u201cexperi\u00eancias meteorol\u00f3gicas\u201d que incluem uma sala de chuva digital. \u2013 Francesca Nicasio<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Deixe seus produtos e a hist\u00f3ria da marca inspirarem merchandising que seja \u201cGrammable\u201d, memor\u00e1vel e educacional. Precisa de alguma inspira\u00e7\u00e3o? Explore nossos principais guias de merchandising.<\/p>\n\n\n\n

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  • 5 tend\u00eancias de merchandising de varejo a serem observadas<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • 6 maneiras de usar o visual merchandising para gerar compartilhamentos sociais<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • Como investir em merchandising que pode ser usado o ano todo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3. Deixe a experi\u00eancia do cliente informar todos os aspectos da sua marca<\/h2>\n\n\n\n

    Linda Kirkpatrick<\/a> no deste ano Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Varejo<\/a> show disse,<\/p>\n\n\n\n

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    \u201cA nova f\u00f3rmula para o sucesso agora \u00e9 medida pelo qu\u00e3o bem os varejistas podem personalizar, customizar, digitalizar e socializar.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    No cen\u00e1rio de varejo em constante mudan\u00e7a, a experi\u00eancia pode ser ainda mais importante do que o produto e deve ser considerada ao tomar qualquer decis\u00e3o de merchandising, marketing, sortimento ou lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

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    Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Voc\u00ea pode criar valor por meio de marketing personalizado para seu p\u00fablico-alvo? Voc\u00ea pode tornar a experi\u00eancia para os clientes o mais simples poss\u00edvel, permitindo-lhes alternativas omnicanal e na loja para um checkout tradicional? Voc\u00ea pode impulsionar o compartilhamento social por meio de marketing criativo e envolvente?<\/p>\n\n\n\n

    4. Adote a tecnologia para proporcionar uma experi\u00eancia melhor<\/h2>\n\n\n\n

    A tecnologia de aprimoramento da experi\u00eancia do cliente \u00e9 muito mais do que coletar nomes, e-mails e n\u00fameros de telefone ou registrar compras. \u00c0 medida que o varejo continua a evoluir, os varejistas \u00e0 frente do pacote est\u00e3o adotando sistemas orientados por dados para antecipar o que o consumidor precisa, antes que ele precise, e fornec\u00ea-lo de maneira simples. N\u00e3o apenas isso, mas para educar, simular e permitir a personaliza\u00e7\u00e3o em torno do produto como nunca antes.<\/p>\n\n\n\n

    De acordo com uma Pesquisa de Experi\u00eancia do Cliente\/Com\u00e9rcio Unificado da Boston Retail Partners (BRP),<\/a> 55% dos varejistas planejam alavancar a tecnologia nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos para refinar e personalizar o CX.<\/p>\n\n\n\n

    este v\u00eddeo<\/a> a partir de Escala de mercado<\/a> recursos Especialistas em varejo Melissa Gonzalez<\/a> (O Grupo Lionesco<\/a>) e <\/span>Nicole Leinbach Reyhle<\/a> (Vis\u00e3o de Varejo<\/a>) <\/span>destaca algumas das principais tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas centradas em CX.<\/p>\n\n\n