{"id":5526,"date":"2021-10-26T15:16:01","date_gmt":"2021-10-26T20:16:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5526"},"modified":"2024-11-28T16:08:25","modified_gmt":"2024-11-28T21:08:25","slug":"7-coisas-que-os-varejistas-podem-aprender-com-a-apple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/7-coisas-que-os-varejistas-podem-aprender-com-a-apple\/","title":{"rendered":"7 coisas que os varejistas podem aprender com a Apple"},"content":{"rendered":"

Para crescer como um neg\u00f3cio, voc\u00ea tem que aprender com os melhores no neg\u00f3cio. E quando se trata de varejo, n\u00e3o fica muito melhor do que a Apple.<\/p>\n\n\n\n

Quando a Apple divulgou seus resultados financeiros <\/a><\/u>para o quarto trimestre fiscal de 2018, foi revelado uma receita trimestral de $62,9 bilh\u00f5es, um aumento de 20% em rela\u00e7\u00e3o ao trimestre do ano anterior, com a receita de servi\u00e7os atingindo um recorde hist\u00f3rico de $10 bilh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com gr\u00e1ficos de marketing<\/a>, a Apple continua a ser a maior varejista na categoria de vendas por metro quadrado, ganhando $5.546 por metro quadrado de espa\u00e7o de varejo, o que a torna mais de tr\u00eas vezes mais lucrativa nesta medida do que a varejista l\u00edder de vestu\u00e1rio, Lululemon Athletica, com $1.560 por metro quadrado.<\/p>\n\n\n\n

N\u00fameros \u00e0 parte, \u00e9 tamb\u00e9m o apelo \u201cApple\u201d que os varejistas devem estudar e imitar. As pessoas acampam para o lan\u00e7amento de novos produtos, suas lojas est\u00e3o constantemente cheias e t\u00eam uma \u00f3tima reputa\u00e7\u00e3o entre clientes e funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 preciso para alcan\u00e7ar o sucesso e ganhar um verdadeiro culto de seguidores? Acontece que varejistas ainda menores podem dar grandes passos seguindo essas dicas da Apple.<\/p>\n\n\n\n

Contrate embaixadores da marca<\/h2>\n\n\n\n

Todo varejista sabe que o sucesso de sua loja depende em grande parte dos membros de sua equipe, e \u00e9 por isso que \u00e9 importante contratar funcion\u00e1rios que acreditem em sua cultura de neg\u00f3cios. Pesquisa comprova isso<\/a><\/u> em que quase metade do sucesso de um funcion\u00e1rio nos primeiros 18 meses no trabalho depende de como ele se encaixa com os outros na empresa.<\/p>\n\n\n\n

Quando se trata da Apple, todos os funcion\u00e1rios s\u00e3o selecionados e treinados com muito escrut\u00ednio antes mesmo de interagir com um cliente. De acordo com Jay Elliot, autor de dois livros<\/a><\/u> sobre a Apple, \u201cvoc\u00ea precisa estar totalmente ligado \u00e0 cultura (na Apple). Voc\u00ea tem que amar o produto e o que ele \u00e9. Eles (funcion\u00e1rios) adoram o produto.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Sua equipe ama os produtos que voc\u00ea vende? Eles se preocupam com a sua marca e com o sucesso futuro da empresa? Os funcion\u00e1rios que acreditam em sua mensagem s\u00e3o mais propensos a manter o foco em seu trabalho e s\u00e3o menos propensos a deixar a empresa, ent\u00e3o h\u00e1 menos rotatividade.<\/p>\n\n\n\n

Destaque-se de seus concorrentes, incluindo os valores e a cultura da sua empresa na descri\u00e7\u00e3o do trabalho, para que voc\u00ea possa atrair o tipo certo de talento.<\/p>\n\n\n\n

Venda do jeito APPLE<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando o que \u00e9 preciso para ser um Apple Genius, \u00e9 muito mais complicado do que voc\u00ea imagina. Ent\u00e3o, novamente, \u00e9 t\u00e3o simples quanto APPLE \u2013 literalmente. Um par de anos atr\u00e1s Gizmodo vazou<\/a><\/u> Genius Training Student Workbook da Apple e revelou que tudo \u2013 desde palavras que eles n\u00e3o podem usar at\u00e9 como explorar as emo\u00e7\u00f5es do cliente \u2013 \u00e9 roteirizado e planejado do in\u00edcio ao fim. Especificamente:<\/p>\n\n\n\n

A \u2013 Aproxime-se dos clientes com uma recep\u00e7\u00e3o personalizada e calorosa.<\/p>\n\n\n\n

P \u2013 Sondar educadamente para entender todas as necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n

P \u2013 Apresentar uma solu\u00e7\u00e3o para o cliente levar para casa hoje.<\/p>\n\n\n\n

L \u2013 Ouvir e resolver quaisquer problemas ou preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

E \u2013 Termine com uma despedida carinhosa e um convite para voltar.<\/p>\n\n\n\n

Como varejista, reserve um tempo para criar um acr\u00f4nimo semelhante ou pelo menos um documento para sua empresa que descreva sua abordagem de vendas. Isso dar\u00e1 \u00e0 equipe algo de refer\u00eancia, pois eles lidam com todos os diferentes tipos de clientes, proporcionando uma experi\u00eancia consistente e de marca.<\/p>\n\n\n\n

Depois de estabelecer esse processo, realizar auditorias de loja regularmente<\/a><\/u> para garantir que sua equipe adere \u00e0 experi\u00eancia de marca que voc\u00ea deseja criar.<\/p>\n\n\n\n

\"shutterstock_304105157\"
Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Convide clientes para testar produtos<\/h2>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea entra em uma Apple Store, os compradores astutos notar\u00e3o que todas as telas dos notebooks est\u00e3o posicionadas ligeiramente acima de 90 graus. O m\u00e9todo para essa loucura \u00e9 que essa posi\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas permite que voc\u00ea veja a tela, mas tamb\u00e9m o convida a us\u00e1-la. Al\u00e9m disso, todos os produtos da loja t\u00eam acesso \u00e0 Internet, o que significa que os clientes podem usar o que quiserem, no entanto, eles quiserem - e aqui est\u00e1 o porqu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisadores<\/a><\/u> descobriu que quanto mais voc\u00ea toca em um produto, mais valor voc\u00ea atribui a ele em sua mente. Portanto, quando os clientes podem usar livremente os produtos, isso aumenta seu senso de propriedade e os obriga a fazer a compra.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o venda eletr\u00f4nicos interativos, voc\u00ea ainda pode incentivar os compradores a interagir com seus produtos, fornecendo espa\u00e7o adequado, colocando sinais e at\u00e9 mesmo demonstrando-os. O objetivo \u00e9 capturar a aten\u00e7\u00e3o deles e convid\u00e1-los a se apropriar da mercadoria \u2013 e esperamos lev\u00e1-la para casa.<\/p>\n\n\n\n

Concentre-se em um layout de loja simples<\/h2>\n\n\n\n

Outra coisa sobre as lojas da Apple \u00e9 que elas s\u00e3o simples \u2013 espa\u00e7osas, bem iluminadas e minimalistas. As vitrines da Apple d\u00e3o aos compradores uma vis\u00e3o clara dos produtos exibidos na loja, para que as pessoas que passam possam ver quase tudo, e isso os convida a entrar e fazer compras.<\/p>\n\n\n\n

Seja um pr\u00e9dio, um an\u00fancio impresso ou um site, estudos t\u00eam mostrado<\/a><\/u> que designs visualmente simples s\u00e3o mais eficazes do que designs visualmente complexos. Se uma loja estiver cheia de letreiros, displays e mercadorias, os clientes n\u00e3o poder\u00e3o processar e armazenar informa\u00e7\u00f5es com tanta facilidade, tornando-os menos propensos a realizar a\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>\n\n\n\n

Siga uma sugest\u00e3o da Apple e mantenha sua loja limpa, bem iluminada e organizada. Certifique-se de que os displays de seus produtos n\u00e3o obstruam a vis\u00e3o externa e mantenha um caminho aberto entre os produtos e o caminho do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"Pare<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Foco na cria\u00e7\u00e3o de valor e experi\u00eancias<\/h2>\n\n\n\n

Na Apple, n\u00e3o se trata apenas de vender um produto. Trata-se de enriquecer a vida dos compradores de alguma forma. De acordo com o ex-vice-presidente s\u00eanior de varejo da Apple, Ron Johnson<\/a><\/u> conversando com a Harvard Business Review, o que faz a Apple se destacar da multid\u00e3o \u00e9 em grande parte como eles tratam o cliente:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cUma loja tem que ser muito mais do que um lugar para adquirir mercadorias. Tem que ajudar as pessoas a enriquecer suas vidas. Se a loja apenas atende a uma necessidade espec\u00edfica de produto, n\u00e3o est\u00e1 criando novos tipos de valor para o consumidor. Est\u00e1 negociando. Qualquer site pode fazer isso. Mas se uma loja pode ajudar os compradores a encontrar roupas que os fa\u00e7am se sentir melhor consigo mesmos, por exemplo, ou apresent\u00e1-los a um novo dispositivo que pode mudar a maneira como eles se comunicam, a loja est\u00e1 agregando valor al\u00e9m de simplesmente fornecer mercadorias. As lojas que podem fazer isso assumir\u00e3o a lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Para a maioria das lojas, passar de uma mentalidade de transa\u00e7\u00e3o \u2014 'como vendemos mais coisas?' \u2014 para uma mentalidade de cria\u00e7\u00e3o de valor exigir\u00e1 uma revis\u00e3o completa.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Os associados da Apple Store n\u00e3o recebem comiss\u00e3o e n\u00e3o tentam vender nada. Eles t\u00eam um trabalho: ajud\u00e1-lo a encontrar o produto certo para voc\u00ea, mesmo que n\u00e3o seja um produto da Apple. Todas essas coisas criam valor al\u00e9m da transa\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a diferen\u00e7a entre atendimento ao cliente e experi\u00eancia do cliente \u2013 um \u00e9 proativo, enquanto o outro \u00e9 reativo. De acordo com o empres\u00e1rio e consultor financeiro Patrick Bet David<\/a><\/u>, o atendimento ao cliente \u00e9 "Como posso ajud\u00e1-lo?", enquanto a experi\u00eancia do cliente \u00e9 "Como voc\u00ea est\u00e1 hoje?"<\/p>\n\n\n\n

No primeiro, o funcion\u00e1rio n\u00e3o tem escolha a n\u00e3o ser simplesmente ajud\u00e1-lo a encontrar um produto, o que \u00e9 bom, mas no segundo, ele tem mais espa\u00e7o para realmente proporcionar uma experi\u00eancia excepcional que far\u00e1 com que os clientes voltem v\u00e1rias vezes.<\/p>\n\n\n\n

Ouvir e ter empatia com os clientes<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 uma diferen\u00e7a entre simpatia e empatia, e isso \u00e9 algo que a Apple conhece bem. Quando um cliente chega \u00e0 sua loja, ele provavelmente tem um problema que seu produto pode ajudar a resolver. A Apple sabe disso, e \u00e9 por isso que eles treinam funcion\u00e1rios para resolver problemas ouvindo e tendo empatia com os clientes \u2013 para se colocar no lugar do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma das etapas do \u201cetapas de atendimento<\/a><\/u>\u201d \u00e9 \u201couvir e resolver quaisquer problemas ou preocupa\u00e7\u00f5es\u201d. O objetivo n\u00e3o \u00e9 vender imediatamente, mas sim \u201centender todas as necessidades de seus clientes \u2013 algumas das quais eles podem nem perceber que t\u00eam\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Em sua pr\u00f3pria loja, reserve um tempo para ouvir os problemas de seu cliente. A camisa n\u00e3o serviu como eles esperavam? A tela do celular quebrou? Treine sua equipe para ter empatia com eles e descubra como voc\u00ea pode agregar valor \u00e0 vida deles por meio dos produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea fornece. Isso levar\u00e1 a melhores recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e aumento de vendas \u2013 e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

N\u00e3o ofere\u00e7a comiss\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Falando em satisfa\u00e7\u00e3o, um funcion\u00e1rio satisfeito \u00e9 um funcion\u00e1rio eficaz e, no final, muitas vezes se resume a dinheiro. Para ajudar a promover \u00f3timas experi\u00eancias do cliente \u2013 e funcion\u00e1rios satisfeitos \u2013 considere acabar com as comiss\u00f5es e, em vez disso, pague a eles uma taxa acima da m\u00e9dia e, se poss\u00edvel, ofere\u00e7a benef\u00edcios exclusivos.<\/p>\n\n\n\n

A Apple pode n\u00e3o oferecer aos funcion\u00e1rios muito mais dinheiro<\/a><\/u> do que outros varejistas, mas oferecem benef\u00edcios de sa\u00fade, a\u00e7\u00f5es da empresa, descontos em produtos e um plano 401(k). Como resultado, eles t\u00eam uma das taxas de rotatividade mais baixas do setor. Por que nenhuma comiss\u00e3o? De acordo com o executivo de varejo da Apple Denyelle Bruno<\/a><\/u>:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cNa Apple, a ideia era que esses incentivos funcionassem contra os objetivos principais da empresa \u2013 encontrar para os clientes os produtos certos, em vez dos mais caros, e estabelecer um relacionamento de longo prazo com a marca. As comiss\u00f5es, tamb\u00e9m se pensava, promoveriam a competi\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios, o que prejudicaria a camaradagem.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A Apple sabe que os incentivos baseados em desempenho geralmente v\u00eam \u00e0 custa da experi\u00eancia do cliente diminu\u00edda, e o objetivo \u00e9 que esse cliente volte sempre. A pesquisa indica<\/a><\/u> que voc\u00ea tem 60 a 70 por cento mais chances de vender para um cliente existente em compara\u00e7\u00e3o com uma chance de 5 a 20 por cento de vendas para um novo cliente.<\/p>\n\n\n\n

Incentive sua equipe a passar tempo com os clientes como forma de fornecer a melhor solu\u00e7\u00e3o e produtos. Oferecer ao cliente uma \u00f3tima experi\u00eancia n\u00e3o apenas garantir\u00e1 que ele volte, mas tamb\u00e9m que ele conte a seus amigos e familiares sobre a \u00f3tima experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A linha de fundo<\/h2>\n\n\n\n

Claro, \u00e9 f\u00e1cil dizer que a Apple pode fazer o que quiser, dado o tamanho, escopo e n\u00fameros financeiros que possui. Mas isso n\u00e3o significa que eles tenham o monop\u00f3lio do atendimento ao cliente memor\u00e1vel \u2013 e eficaz. Se voc\u00ea contratar as pessoas certas pelos motivos certos, oferecer servi\u00e7os e experi\u00eancias excepcionais e moldar sua loja de uma maneira que atraia as pessoas, n\u00e3o h\u00e1 motivo para n\u00e3o criar uma atmosfera de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 t\u00e3o simples, \u00e9 genial.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o autor:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a> \u00e9 especialista em varejo, estrategista de conte\u00fado B2B e TopVoice do LinkedIn. Ela escreve sobre tend\u00eancias, dicas e melhores pr\u00e1ticas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para crescer como um neg\u00f3cio, voc\u00ea tem que aprender com os melhores no neg\u00f3cio. E quando se trata de varejo, n\u00e3o fica muito melhor do que a Apple. 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O 4\u00ba trimestre \u00e9 uma oportunidade para o varejo\u2026","rel":"","context":"Em "\u2744\ufe0f Seasonal"","block_context":{"text":"\u2744\ufe0f Seasonal","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/categoria\/varejo-sazonal\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/seasonal_sale_retail_audit_software_compliantia.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/seasonal_sale_retail_audit_software_compliantia.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/seasonal_sale_retail_audit_software_compliantia.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/seasonal_sale_retail_audit_software_compliantia.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/seasonal_sale_retail_audit_software_compliantia.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":6539,"url":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/8-oportunidades-de-aumento-de-vendas-para-o-quarto-trimestre\/","url_meta":{"origin":5526,"position":4},"title":"8 oportunidades de aumento de vendas para o quarto trimestre","author":"Bindy","date":"outubro 26, 2021","format":false,"excerpt":"A temporada de festas de fim de ano est\u00e1 chegando e suas lojas, onde ocorrem 80% do total de vendas, s\u00e3o o campo de batalha por vendas e margens! 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Abaixo, fatos e tend\u00eancias interessantes que moldam o futuro do varejo africano. Durban, \u00c1frica do Sul Cr\u00e9dito da imagem: Shutterstock Demografia e Urbaniza\u00e7\u00e3o A \u00c1frica tem a taxa de urbaniza\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida do mundo. Mais de 401.300 habitantes do continente\u2026","rel":"","context":"Em "\ud83d\udcc8 Retail Trends"","block_context":{"text":"\ud83d\udcc8 Retail Trends","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/categoria\/tendencias-de-varejo\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1175997397.jpg?fit=1200%2C801&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1175997397.jpg?fit=1200%2C801&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1175997397.jpg?fit=1200%2C801&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1175997397.jpg?fit=1200%2C801&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1175997397.jpg?fit=1200%2C801&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5526","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6370623"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5526"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5526\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":65005,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5526\/revisions\/65005"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5526"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5526"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5526"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}