{"id":4797,"date":"2021-10-26T15:15:59","date_gmt":"2021-10-26T20:15:59","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=4797"},"modified":"2024-09-10T10:09:24","modified_gmt":"2024-09-10T14:09:24","slug":"os-10-principais-kpis-que-os-varejistas-de-pmes-devem-rastrear-e-como-medi-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/os-10-principais-kpis-que-os-varejistas-de-pmes-devem-rastrear-e-como-medi-los\/","title":{"rendered":"Os 10 principais KPIs que os varejistas de pequenas e m\u00e9dias empresas devem acompanhar \u2013 e como medi-los"},"content":{"rendered":"

Ao administrar uma pequena empresa, n\u00e3o h\u00e1 pequenas decis\u00f5es. Voc\u00ea precisa se aprofundar nos detalhes e an\u00e1lises de varejo que fornecem os dados por tr\u00e1s de cada transa\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o que acontece em sua loja.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a\u00ed que entram os Indicadores Chave de Desempenho (KPI) \u2014 valores num\u00e9ricos que indicam se sua empresa est\u00e1 atingindo suas metas. Eles fornecem uma maneira de avaliar o desempenho de sua organiza\u00e7\u00e3o e tomar decis\u00f5es baseadas em dados para ajudar a expandir seus neg\u00f3cios de sucesso.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas ainda assim, uma pesquisa de<\/span> Geckoboard<\/a> descobriu que 49% de propriet\u00e1rios de pequenas e m\u00e9dias empresas n\u00e3o conseguiram identificar nenhum KPI. Os propriet\u00e1rios de empresas que acompanharam os KPIs tiveram cerca de duas vezes mais chances de atingir suas metas! <\/span>Eles tamb\u00e9m descobriram que 92% de empresas que monitoram suas m\u00e9tricas em tempo real atingiram algumas ou todas as suas metas nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n\n\n\n

Embora existam literalmente centenas de KPIs que uma empresa pode acompanhar, estes abaixo s\u00e3o de import\u00e2ncia particular e onipresente na maioria das formas de varejo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Receita das vendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como medir:<\/b> Receita de vendas = receita de vendas de bens e servi\u00e7os \u2013 o custo associado a coisas como mercadorias devolvidas ou n\u00e3o entregues.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

<\/span>Simplificando, a receita de vendas \u00e9 o quanto voc\u00ea est\u00e1 vendendo. Os resultados de vendas m\u00eas a m\u00eas podem dizer muitas coisas sobre sua empresa. As pessoas est\u00e3o interessadas em comprar seu produto\/servi\u00e7o? Como seus esfor\u00e7os de marketing est\u00e3o valendo a pena? Voc\u00ea est\u00e1 superando sua concorr\u00eancia?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ao avaliar sua receita de vendas, certifique-se de levar em considera\u00e7\u00e3o coisas como mudan\u00e7as no mercado, esfor\u00e7os de marketing anteriores, etc., pois h\u00e1 muitos fatores em jogo. Aumentar sua receita de vendas deve ser uma meta de longo prazo<\/span>. A maneira mais \u00f3bvia de aumentar essa m\u00e9trica \u00e9 aumentar o n\u00famero de vendas. Pense em expandir seus esfor\u00e7os de marketing, contratar novos funcion\u00e1rios ou criar um ambiente de varejo dif\u00edcil de resistir.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Lembre-se do velho ditado: \u201ca esperan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o\u201d. Portanto, n\u00e3o espere apenas que suas lojas tenham desenvolvido um ambiente prop\u00edcio ao aumento das vendas, inspecione-os regularmente<\/a> e atribuir a\u00e7\u00f5es corretivas<\/a> quando problemas s\u00e3o encontrados.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Margem de lucro l\u00edquido<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n

Como medir: <\/b>Margem de lucro l\u00edquido = receita total de vendas - despesas totais do neg\u00f3cio (custo direto + custo indireto + impostos + juros)<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Isso responde a uma pergunta simples, mas muito importante: voc\u00ea est\u00e1 ganhando dinheiro com o seu neg\u00f3cio? Ele leva em considera\u00e7\u00e3o todos os custos de neg\u00f3cios, incluindo marketing e m\u00e3o de obra, e informa se voc\u00ea est\u00e1 no vermelho este m\u00eas ou com sucesso no preto.<\/span><\/p>\n\n\n\n


A maneira mais f\u00e1cil de aumentar sua margem de lucro l\u00edquido \u00e9 aumentando sua receita, o que pode ser obtido vendendo mais e aumentando o pre\u00e7o dos produtos que voc\u00ea est\u00e1 vendendo. Ou, por outro lado, reduzir o custo de alguns itens para aumentar o volume de itens vendidos. Tente fazer o cross-merchandising de novos servi\u00e7os ou bens que complementem suas ofertas atuais. Conhecer seu lucro l\u00edquido permite localizar e testar constantemente novas estrat\u00e9gias para ver o que funciona melhor.<\/span><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Margem bruta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como medir: <\/b>Margem bruta = (receita total de vendas \u2013 custo das mercadorias vendidas) \/ receita total de vendas<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a produtividade da sua empresa traduzida em n\u00fameros. A margem bruta informa quanto voc\u00ea est\u00e1 ganhando versus quanto est\u00e1 gastando para adquirir mercadorias. \u00c9 extremamente importante porque informa quanto voc\u00ea pode gastar em custos operacionais, como folha de pagamento, aluguel e marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vendas ano a ano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como medir:<\/i><\/b> (Vendas Totais do Ano 2 - Vendas Totais do Ano 1) \/ Vendas Totais do Ano 1 x 100<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Isso \u00e9 exatamente o que parece \u2013 uma compara\u00e7\u00e3o de como suas vendas se comparam de um ano para o outro, o que \u00e9 importante, pois o varejo geralmente \u00e9 sazonal. Com este KPI, voc\u00ea pode comparar ma\u00e7\u00e3s com ma\u00e7\u00e3s \u2013 ou melhor, receita anual com receita anual \u2013 sobre o desempenho do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A equa\u00e7\u00e3o acima pode parecer confusa, mas para encontrar a receita total de vendas do per\u00edodo de 12 meses mais recente (ano 2), subtraia a receita total do ano anterior (ano 1). Isso lhe d\u00e1 a mudan\u00e7a na receita ao longo do ano passado. Agora divida isso pelo total de vendas do ano 1 e multiplique por 100. Isso lhe dar\u00e1 sua taxa de crescimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Gasto m\u00e9dio do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n

Como medir:<\/b> A receita total de vendas realizadas at\u00e9 o momento \/ o n\u00famero total de clientes at\u00e9 o momento.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

<\/span>Este KPI mede o valor m\u00e9dio da transa\u00e7\u00e3o do cliente ou quanto o cliente m\u00e9dio gasta em seus produtos\/servi\u00e7os. A maneira mais f\u00e1cil de melhorar essa m\u00e9trica \u00e9 aumentar o pre\u00e7o dos seus produtos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea n\u00e3o achar que essa \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o, ofere\u00e7a mais valor percebido do que seus concorrentes por meio de embalagens de produtos aprimoradas, merchandising criativo, displays e educando seus clientes para entender melhor o valor do que voc\u00ea vende. O upselling tamb\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficaz, assim como a venda cruzada de itens semelhantes em um pacote.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n

Como medir: <\/b>Divida todos os custos gastos na aquisi\u00e7\u00e3o de mais clientes (despesas de marketing) pelo n\u00famero de clientes adquiridos nesse per\u00edodo de tempo.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Isso se refere \u00e0 quantidade de dinheiro que voc\u00ea precisa gastar para adquirir um cliente pagante. O custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um KPI que o ajudar\u00e1 a direcionar todos os esfor\u00e7os de marketing futuros. Se os custos para obter dinheiro dos clientes podem ser reduzidos, a margem de lucro da empresa melhora, voc\u00ea obt\u00e9m um lucro maior e todos ficam felizes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A ressalva aqui \u00e9 que leva tempo para qualquer campanha de tr\u00e1fego come\u00e7ar a gerar receita e a maioria dos varejistas tem v\u00e1rias campanhas de marketing diferentes ao mesmo tempo (por exemplo, impress\u00e3o, Internet etc.)<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Taxas de convers\u00e3o do site<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como medir:<\/b> Conecte uma ferramenta como<\/span><\/i> Google Analytics<\/a> em seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para que voc\u00ea possa monitorar o tr\u00e1fego e as convers\u00f5es de vendas. <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n

Para cada 100 pessoas que visitam, duas devem se tornar clientes pagantes.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

<\/span>Essa \u00e9 a m\u00e9trica mais importante quando se trata de determinar a efic\u00e1cia do seu site na gera\u00e7\u00e3o de vendas. Se seu objetivo \u00e9 direcionar o tr\u00e1fego para seu site, \u00e9 dif\u00edcil determinar a efic\u00e1cia de seus esfor\u00e7os de marketing se voc\u00ea n\u00e3o medir quantos desses visitantes se tornam clientes pagantes. Isso informa se o seu marketing est\u00e1 efetivamente recrutando prov\u00e1veis compradores.<\/span> Tamb\u00e9m lhe diz que est\u00e1 apenas visitando o site sem inten\u00e7\u00e3o de comprar um produto.<\/span><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Taxa de giro do estoque<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como medir: <\/b>Divida os custos das mercadorias vendidas pelo custo da quantidade m\u00e9dia de estoque dispon\u00edvel.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A mercadoria que est\u00e1 em suas prateleiras ou na sala dos fundos \u00e9 dinheiro que voc\u00ea est\u00e1 basicamente jogando fora<\/span>. <\/span>C\u00e9 por isso que este KPI \u00e9 t\u00e3o importante. Essa m\u00e9trica mostra quantas vezes uma empresa vendeu e substituiu estoque durante um per\u00edodo. <\/span>UMAeu<\/span>t fornece os dados necess\u00e1rios para decidir com que frequ\u00eancia voc\u00ea deve fazer pedidos e como otimizar o n\u00famero de um determinado produto que deve estar em suas prateleiras.<\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 lucro at\u00e9 que o invent\u00e1rio seja vendido<\/span>. Portanto, saber quanto voc\u00ea precisa \u2013 e quanto tempo est\u00e1 levando para vender \u2013 \u00e9 a chave para o sucesso.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Percentual da folha de pagamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como medir:<\/i><\/b> (Custos reais da folha de pagamento \/ receita total de vendas) x 100<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Isso mede o percentual da receita bruta que \u00e9 gasto na folha de pagamento<\/span>. <\/span>este muitas vezes \u00e9 uma linha dif\u00edcil de percorrer para muitos varejistas. Enquanto voc\u00ea quer ter funcion\u00e1rios suficientes para otimizar as vendas, voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o quer contratar funcion\u00e1rios que voc\u00ea realmente n\u00e3o precisa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A maioria dos varejistas visa que sua porcentagem de folha de pagamento seja 15-30% de sua receita geral. Ao calcular esse KPI, certifique-se de usar sua receita bruta, e n\u00e3o seu lucro l\u00edquido.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n

Como medir: <\/b>(C1 - NC) \/ C2 x 100<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

C1 = N\u00famero total de clientes no final do per\u00edodo de tempo<\/i><\/p>\n\n\n\n

NC = N\u00famero de novos clientes nesse per\u00edodo<\/i><\/p>\n\n\n\n

C2 = N\u00famero total de clientes no in\u00edcio do per\u00edodo de tempo<\/i><\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dito da foto: ShutterStock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Esse KPI \u00e9 a porcentagem de clientes que s\u00e3o visitantes recorrentes versus compradores de primeira viagem. Ter clientes fi\u00e9is e recorrentes \u00e9 ben\u00e9fico de v\u00e1rias maneiras<\/span>. <\/span>Nespecialmente porque \u00e9 seis a sete vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um atual. Idealmente, voc\u00ea deseja que a porcentagem de clientes que visitaram sua loja em um ano e retornaram no ano seguinte seja o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel de 100%.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A maneira de reter clientes \u00e9 oferecer um excelente atendimento ao cliente e produtos de qualidade que fazem com que as pessoas voltem. Al\u00e9m disso, oferecer programas de fidelidade e descontos para clientes existentes pode aumentar a chance de retorno. <\/span><\/p>\n\n\n\n

KPIs que as PMEs devem acompanhar: Palavras finais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Fica claro que monitorar esses dados \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. Voc\u00ea pode usar pain\u00e9is personalizados criados com o Google Analytics ou qualquer outro sistema de PDV para rastrear m\u00e9tricas e criar relat\u00f3rios especializados com base em suas necessidades espec\u00edficas<\/span>. <\/span>No entanto, certifique-se de monitorar KPIs<\/a> em tempo real. Isso garante que voc\u00ea possa se manter atualizado sobre importantes tend\u00eancias de desempenho e mudan\u00e7as de produtividade.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sobre o autor:<\/p>\n\n\n

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\"franc\u00easnicasio\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/i>Francesca Nicasio<\/a> \u00e9 um escritor freelance e estrategista de conte\u00fado que se dedica a escrever sobre tend\u00eancias de varejo e dicas que ajudam os comerciantes a aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente e ser melhores varejistas em geral. Seu trabalho tem sido destaque nas principais publica\u00e7\u00f5es do setor de varejo, incluindo Pontos de contato de varejo<\/a>, Luta de rua<\/a>, Experi\u00eancia do cliente no varejo<\/a>, VENDER<\/a>, e mais. Ela tamb\u00e9m \u00e9 uma l\u00edder de pensamento em destaque em LinkedIn<\/a>, e \u00e9 seguido por mais de 300.000 profissionais no site.<\/em><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ao administrar uma pequena empresa, n\u00e3o h\u00e1 pequenas decis\u00f5es. Voc\u00ea precisa se aprofundar nos detalhes e an\u00e1lises de varejo que fornecem os dados por tr\u00e1s de cada transa\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o que acontece em sua loja. \u00c9 a\u00ed que entram os Indicadores Chave de Desempenho (KPI) \u2014 valores num\u00e9ricos que indicam se sua empresa est\u00e1 atingindo suas metas. 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