{"id":42021,"date":"2021-10-26T15:16:26","date_gmt":"2021-10-26T20:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=42021"},"modified":"2025-09-05T07:49:24","modified_gmt":"2025-09-05T11:49:24","slug":"5-principais-reclamacoes-dos-clientes-sobre-clinicas-de-massagem-e-como-lidar-com-elas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/top-5-complaints-guests-have-about-massage-clinics-and-how-to-address-them\/","title":{"rendered":"As 5 principais reclama\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes sobre as cl\u00ednicas de massagem - e como abord\u00e1-las"},"content":{"rendered":"

A demanda por massoterapia tem aumentado nos \u00faltimos anos, \u00e0 medida que mais e mais consumidores despertam para seus benef\u00edcios. De acordo com os EUA Secretaria do Trabalho <\/a>Estat\u00edsticas mostram que o emprego de massoterapeutas deve aumentar em 18% entre 2023 e 2033 \u2014 muito acima da m\u00e9dia. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, como propriet\u00e1rio ou gerente de uma cl\u00ednica de massagem, \u00e9 crucial que voc\u00ea empregue as pessoas certas para o trabalho, ou ent\u00e3o uma sess\u00e3o de relaxamento e rejuvenescimento de 60 minutos pode rapidamente se transformar em agonia prolongada para seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 uma boa ideia estar ciente das principais reclama\u00e7\u00f5es que os clientes t\u00eam sobre as cl\u00ednicas de massagem, para que voc\u00ea possa estar bem preparado para abord\u00e1-las. Este artigo analisa algumas irrita\u00e7\u00f5es comuns que as pessoas t\u00eam ao visitar locais de massagem e como voc\u00ea pode super\u00e1-las. <\/p>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

1. O terapeuta n\u00e3o entendeu minhas necessidades <\/h2>\n\n\n\n

Uma das queixas mais comuns que os clientes t\u00eam \u00e9 que os terapeutas n\u00e3o prestam aten\u00e7\u00e3o suficiente \u00e0s suas necessidades. Na maioria das vezes, isso se traduz em um massoterapeuta aplicando muita press\u00e3o durante os tratamentos ou n\u00e3o o suficiente. <\/p>\n\n\n\n

Como propriet\u00e1rio ou gerente de uma cl\u00ednica de massagem, \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea encontre uma grande variedade de clientes. Enquanto alguns podem estar procurando desestressar e relaxar ap\u00f3s uma semana de trabalho agitada, outros podem querer algum al\u00edvio da dor cr\u00f4nica nas articula\u00e7\u00f5es ou nos m\u00fasculos. Assim, uma abordagem de tamanho \u00fanico n\u00e3o vai cort\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n

O problema, no entanto, \u00e9 que a maioria dos clientes tende a evitar deixar seu terapeuta saber se est\u00e1 desconfort\u00e1vel. Eles provavelmente reclamar\u00e3o com os outros sobre a experi\u00eancia depois ou pior \u2013 encontre uma cl\u00ednica diferente.<\/p>\n\n\n\n

A melhor maneira de resolver isso \u00e9 realizar consultas completas ao cliente para garantir que voc\u00ea e sua equipe entendam completamente suas necessidades. <\/p>\n\n\n\n

\n

Alison Angold, uma massagista totalmente qualificada e fundadora da Beauty Taming the Beast, diz: \u201cuma consulta com o cliente \u00e9 uma das primeiras atividades que devem ser realizadas antes da massagem e \u00e9 um dos elementos mais importantes para uma massagem corporal\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Segundo ela, uma consulta envolve o preenchimento de um formul\u00e1rio pelo cliente com seus dados pessoais, hist\u00f3rico m\u00e9dico, alergias, entre outros. A partir da\u00ed, o terapeuta deve fazer perguntas sobre suas necessidades. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cIsso tudo determina se o cliente \u00e9 adequado para o tratamento e os objetivos do tratamento. \u00c9 por isso que sempre realizo uma consulta com cada cliente que vem at\u00e9 mim e fico surpresa com a quantidade de clientes que dizem que nunca foram questionados sobre qualquer assunto m\u00e9dico quando visitam outras cl\u00ednicas de massagem\u201d, diz Alison. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ela continua: \u201cN\u00e3o fazer uma consulta pode ser perigoso para o cliente e \u00e9 altamente pouco profissional para o terapeuta\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, fa\u00e7a das consultas ao cliente uma parte fundamental do seu processo. Sempre reserve um tempo para coletar informa\u00e7\u00f5es e fazer perguntas antes do tratamento para que voc\u00ea possa determinar a melhor maneira de atender \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, treine sua equipe para buscar ativamente o feedback do cliente durante a sess\u00e3o. Por exemplo, em vez de perguntar se a press\u00e3o est\u00e1 boa, pe\u00e7a para perguntarem se ela precisa ser mais profunda ou mais leve. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve pedir para a equipe prestar bastante aten\u00e7\u00e3o em quaisquer \u00e1reas que possam estar doloridas ou sens\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Origem da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, certifique-se de que a temperatura seja adequada para que os clientes n\u00e3o sintam frio ou desconforto durante a terapia. \u00c9 uma boa ideia manter cobertores aquecidos prontos no quarto e perguntar aos clientes se eles precisam de mais do que um len\u00e7ol. <\/p>\n\n\n\n

2. O terapeuta falou demais<\/h2>\n\n\n\n

Um massagista tagarela passa a ser uma implic\u00e2ncia de muitos \u2013 especialmente algu\u00e9m que fala demais durante as sess\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, muitos terapeutas n\u00e3o entendem realmente por que a comunica\u00e7\u00e3o durante as sess\u00f5es deve ser estritamente mantida no m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n

A massagem terap\u00eautica visa ajudar o corpo humano a passar do sistema nervoso simp\u00e1tico para o parassimp\u00e1tico<\/a> 1. A maioria de n\u00f3s, sem saber, permanece no simp\u00e1tico (estado de luta ou fuga) por muito tempo, o que cria estresse. Isso ent\u00e3o encontra seu caminho em nossos corpos como dor, rigidez ou dor. <\/p>\n\n\n\n

O objetivo de um massoterapeuta deve ser permitir que o sistema parassimp\u00e1tico fa\u00e7a seu trabalho \u2013 descansar, relaxar e rejuvenescer. No entanto, conversar exige que as pessoas pensem e fa\u00e7am um esfor\u00e7o que \u00e9 contraproducente na sala de tratamento. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cComo m\u00e3e e empres\u00e1ria, massagens s\u00e3o meu m\u00e9todo preferido de relaxamento e al\u00edvio do estresse. Minha maior implic\u00e2ncia \u00e9 ter um massagista que fala demais durante nossa sess\u00e3o\u201d, diz Leticia Romney, propriet\u00e1ria e editora da The Write Hand, LLC.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

\u201cNormalmente sou uma pessoa muito amig\u00e1vel e falante, mas o prop\u00f3sito de uma massagem para mim \u00e9 desacelerar meu c\u00e9rebro. Tentar manter uma conversa durante esse per\u00edodo de relaxamento apenas mant\u00e9m minha mente estimulada e meu c\u00e9rebro em movimento. Isso anula o prop\u00f3sito para mim.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Portanto, como propriet\u00e1rio ou gerente de uma cl\u00ednica de massagem, voc\u00ea deve incentivar o sil\u00eancio durante as sess\u00f5es. Uma vez iniciada a sess\u00e3o, os terapeutas devem manter a comunica\u00e7\u00e3o ao m\u00ednimo, exceto para verificar se a press\u00e3o \u00e9 adequada e\/ou o cliente est\u00e1 confort\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

3. O terapeuta n\u00e3o era profissional e\/ou n\u00e3o treinado adequadamente<\/h2>\n\n\n\n

Muitos clientes reclamam de falta de profissionalismo na sala de tratamento \u2013 terapeutas apressando os tratamentos, cortando-os ou sendo rudes. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cAcredito que um terapeuta que est\u00e1 com pressa para me tratar \u00e9 um grande N\u00c3O. Vou a uma cl\u00ednica de massagem para relaxar, n\u00e3o para que algu\u00e9m me trate rapidamente sem nenhuma preocupa\u00e7\u00e3o com meu conforto\u201d, diz Jacob Hubbard, editor da TheGoodyPet<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

No Yelp, v\u00e1rias cr\u00edticas negativas para grandes cadeias de cl\u00ednicas de massagem giram em torno de temas semelhantes:<\/p>\n\n\n\n

\u201cVoc\u00ea se sente apressado, no entanto, entrando e saindo\u201d, escreve um cliente. <\/p>\n\n\n\n

\u201cDiferentes recepcionistas entraram e sa\u00edram, cada uma foi rude\u201d, escreve outro. <\/p>\n\n\n\n

Muito disso pode ser evitado estabelecendo alguns padr\u00f5es de procedimento e treinando sua equipe para segui-los diligentemente. Os terapeutas precisam ser treinados para gerenciar seu tempo de forma eficaz entre as consultas, para que os clientes recebam seu tratamento completo enquanto os outros n\u00e3o ficam esperando. <\/p>\n\n\n\n

Treine sua equipe para educar os clientes sobre quaisquer poss\u00edveis efeitos colaterais (como fadiga ou dor) que eles possam sentir ap\u00f3s a massagem e o que eles podem fazer para alivi\u00e1-los (alongar-se, beber mais \u00e1gua, usar calor ou gelo, etc.). Tamb\u00e9m \u00e9 extremamente importante realizar sess\u00f5es de treinamento de tempos em tempos para ajudar sua equipe a aperfei\u00e7oar suas t\u00e9cnicas ou aprender novas.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Origem da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. M\u00e1 higiene da equipe e ambiente sujo <\/h2>\n\n\n\n

Acredite ou n\u00e3o, higiene ruim da equipe, quartos sujos e banheiros bagun\u00e7ados em cl\u00ednicas de massagem s\u00e3o mais comuns do que voc\u00ea pensa. Claro, nem \u00e9 preciso dizer que qualquer um desses pode arruinar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Hubbard se lembra de um caso em que foi a uma cl\u00ednica de massagem que tinha condi\u00e7\u00f5es anti-higi\u00eanicas. Um terapeuta estava tratando outro paciente antes de Hubbard e, quando chegou sua vez, ele disse que o terapeuta n\u00e3o lavou as m\u00e3os. <\/p>\n\n\n\n

\u201cNunca mais visitei aquela cl\u00ednica e tamb\u00e9m n\u00e3o recomendo aos meus amigos\u201d, diz. <\/p>\n\n\n\n

Lembre-se, as massagens exigem que um terapeuta e um cliente estejam fisicamente muito pr\u00f3ximos, por isso \u00e9 extremamente importante que os terapeutas tenham uma excelente higiene pessoal. Isso significa m\u00e3os limpas, sem uniformes sujos, sem perfumes fortes, sem odor corporal e sem h\u00e1lito ran\u00e7oso. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 melhor que os terapeutas n\u00e3o fumem antes dos tratamentos porque o odor tende a permanecer e pode causar algum desconforto aos clientes. Eles tamb\u00e9m devem certificar-se de que seus cabelos est\u00e3o no lugar, as unhas est\u00e3o bem aparadas e as m\u00e3os s\u00e3o lavadas (com \u00e1gua morna) e secas antes de iniciar um tratamento. <\/p>\n\n\n\n

Como propriet\u00e1rio ou gerente de uma cl\u00ednica de massagem, voc\u00ea tamb\u00e9m deve estabelecer certas diretrizes sobre limpeza e garantir que os terapeutas as sigam. Antes de um cliente entrar em uma sala de tratamento, certifique-se de que a mesa est\u00e1 firme e vestida adequadamente, as luzes est\u00e3o fracas, a m\u00fasica est\u00e1 tocando e a sala cheira bem. <\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Origem da imagem<\/a><\/p>\n\n\n\n

5. Experi\u00eancia desorganizada e impessoal<\/h2>\n\n\n\n

Outra queixa comum que as pessoas t\u00eam sobre as cl\u00ednicas de massagem \u00e9 a forma desorganizada com que se comunicam e marcam consultas. <\/p>\n\n\n\n

Na plataforma de defesa do consumidor e no site de avalia\u00e7\u00f5es PissedConsumer.com<\/a>, os clientes de massagem geralmente relatam cancelamentos inesperados de compromissos, cobran\u00e7as n\u00e3o autorizadas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e comunica\u00e7\u00e3o ruim da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Conforme discutido anteriormente, o gerenciamento eficaz do tempo e o treinamento dos funcion\u00e1rios s\u00e3o fundamentais para evitar esses problemas. Enfatize a import\u00e2ncia de uma excelente comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente ao treinar sua equipe. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, certifique-se de que sua cl\u00ednica tenha uma equipe adequada para atender \u00e0 demanda, para que as consultas n\u00e3o precisem ser canceladas e os clientes n\u00e3o fiquem esperando. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 tiver pessoas suficientes a bordo, incentive-as a bloquear hor\u00e1rios do dia para que possam revisar sua agenda, verificar mensagens e\/ou e-mails, retornar liga\u00e7\u00f5es etc. seus hor\u00e1rios e tirar o foco de seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 uma boa ideia entrar em contato com seus clientes um dia antes do hor\u00e1rio agendado para confirmar sua disponibilidade. Isso pode ajud\u00e1-lo a minimizar \u201cn\u00e3o comparecimentos\u201d e gerenciar melhor sua agenda.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea deve reservar um tempo para discutir com sua equipe o que fazer ou dizer quando um cliente ligar ou entrar na cl\u00ednica. \u00c9 importante que eles sejam capazes de fazer com que seus clientes se sintam confort\u00e1veis e se comprometam a fornecer uma experi\u00eancia excepcional ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Palavras finais<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea olhar atentamente, notar\u00e1 que a maioria das reclama\u00e7\u00f5es mencionadas acima podem ser evitadas treinando sua equipe adequadamente e conduzindo auditorias regulares para garantir que os padr\u00f5es operacionais estejam sendo mantidos. \u00c9 aqui que o software de auditoria pode ajudar voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

Bindy<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de auditoria que fornece listas de verifica\u00e7\u00e3o de inspe\u00e7\u00e3o para ajudar voc\u00ea a impor manuten\u00e7\u00e3o regular de equipamentos, saneamento, treinamento de equipe e outros procedimentos operacionais. Voc\u00ea pode at\u00e9 anexar fotos e documentos para demonstrar as melhores pr\u00e1ticas e colocar todos na mesma p\u00e1gina. <\/p>\n\n\n\n

O software de auditoria tamb\u00e9m pode ajudar voc\u00ea a garantir que sua equipe cumpra o c\u00f3digo de vestimenta e esteja em conformidade com todos os padr\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o com o cliente, para que voc\u00ea possa proteger a experi\u00eancia do cliente e levar seu neg\u00f3cio a novos patamares.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a> \u00e9 especialista em varejo, estrategista de conte\u00fado B2B e TopVoice do LinkedIn. Ela escreve sobre tend\u00eancias, dicas e melhores pr\u00e1ticas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A demanda por massoterapia tem aumentado nos \u00faltimos anos, \u00e0 medida que mais e mais consumidores despertam para seus benef\u00edcios. De acordo com o US Bureau of Labor Statistics, o emprego de massoterapeutas deve aumentar em 18% entre 2023 e 2033 \u2014 muito acima da m\u00e9dia. No entanto, como um \u2026 Continue lendo As 5 principais reclama\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes sobre as cl\u00ednicas de massagem - e como abord\u00e1-las<\/span> 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