{"id":3812,"date":"2021-10-26T15:15:56","date_gmt":"2021-10-26T20:15:56","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=3812"},"modified":"2025-09-05T08:35:42","modified_gmt":"2025-09-05T12:35:42","slug":"como-as-farmacias-podem-envolver-melhor-os-idosos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/how-pharmacies-can-better-engage-seniors\/","title":{"rendered":"Como as farm\u00e1cias podem envolver melhor os idosos"},"content":{"rendered":"

Os Estados Unidos, Canad\u00e1, Europa e Austr\u00e1lia est\u00e3o experimentando um aumento em suas popula\u00e7\u00f5es envelhecidas. Nos E.U.A 10,000<\/a> pessoas completam 65 anos todos os dias e, em pouco mais de uma d\u00e9cada, 20% da popula\u00e7\u00e3o dos EUA ter\u00e1 mais de 65 anos. J\u00e1 em 2016, 15%<\/a> da popula\u00e7\u00e3o da Austr\u00e1lia era 65+. O envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o significa uma maior demanda por servi\u00e7os de sa\u00fade. Para a farm\u00e1cia de varejo, isso significa que seus clientes seniores importam para seus resultados mais do que nunca.<\/p>\n\n\n\n

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De acordo com McKesson<\/a>, os idosos preenchem uma m\u00e9dia de quase 28 prescri\u00e7\u00f5es por ano. Isso \u00e9 mais que o dobro da quantidade preenchida por adultos entre 19 e 64 anos!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Para ajudar as farm\u00e1cias a envolver melhor os idosos, reunimos cinco recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dito da imagem: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Farm\u00e1cias dos EUA: fornecem suporte Medicare Parte D durante todo o ano<\/h2>\n\n\n\n

Mais do que 25%<\/a> de todas as prescri\u00e7\u00f5es foram adquiridas atrav\u00e9s do Medicare em 2014. Prev\u00ea-se que esta percentagem aumente para 33%!<\/p>\n\n\n\n

A inscri\u00e7\u00e3o anual aberta para o Medicare Parte D vai de 5 de outubro a 7 de dezembro. Farm\u00e1cia Health Mart<\/a> observa, se voc\u00ea apenas tornar a inscri\u00e7\u00e3o no Medicare Parte D uma prioridade anual, estar\u00e1 perdendo a oportunidade de entrar em contato com idosos durante o per\u00edodo inicial de inscri\u00e7\u00e3o (3 meses antes de completarem 65 anos at\u00e9 3 meses depois).<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m recomendado: use seu banco de dados de clientes existente para alcan\u00e7ar aqueles que completam 65 anos nos pr\u00f3ximos meses. Lembre esses clientes sobre a multa por inscri\u00e7\u00e3o atrasada e ofere\u00e7a consultoria para ajud\u00e1-los a escolher um plano. Essa \u00e9 uma excelente maneira de fidelizar o cliente e configurar sua farm\u00e1cia como um recurso confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cEm vez de ocupar o tempo do seu farmac\u00eautico, fa\u00e7a com que outro funcion\u00e1rio seja seu especialista do Medicare. Este membro da equipe trabalhar\u00e1 nas revis\u00f5es de planos e na solu\u00e7\u00e3o de problemas durante todo o ano\u201d \u2013 Health Mart Pharmacy.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Dar suporte em progresso<\/a> para manter voc\u00ea em contato e seus clientes informados. O melhor plano para o seu cliente este ano pode n\u00e3o ser o melhor no pr\u00f3ximo ano. Para garantir uma temporada bem-sucedida de inscri\u00e7\u00f5es abertas todos os anos, lembre os clientes de verificar novamente suas op\u00e7\u00f5es, marcar uma consulta e oferecer consultoria.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, facilite para os clientes seniores atuais indicar amigos e familiares, fornecendo literatura ou cart\u00f5es de visita para viagem.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a do aconselhamento medicamentoso uma prioridade<\/h2>\n\n\n\n

Uma das principais maneiras pelas quais as farm\u00e1cias podem envolver melhor os idosos \u00e9 priorizar o aconselhamento sobre medicamentos. De acordo com Revista de Medicina Interna Geral<\/a>, cerca de 20% dos inscritos no Medicare Advantage receberam pelo menos um medicamento incorreto para sua idade. O idoso m\u00e9dio que recebe alta do hospital sair\u00e1 com quase 10<\/a> prescri\u00e7\u00f5es diferentes e menos de 10% cumprem integralmente seu regime de medica\u00e7\u00e3o. Isso pode levar a efeitos colaterais perigosos e readmiss\u00e3o hospitalar.<\/p>\n\n\n\n

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Na verdade, quase 70% de \u201ceventos adversos \u00e0 sa\u00fade\u201d<\/a> que ocorrem ap\u00f3s a alta pode ser atribu\u00edda \u00e0 m\u00e1 administra\u00e7\u00e3o da medica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Reconhecendo o papel cr\u00edtico que o farmac\u00eautico pode desempenhar na preven\u00e7\u00e3o de readmiss\u00e3o hospitalar e efeitos nocivos, em 2011 a CVS Caremark fez parceria com a Dovetail Health para identificar pacientes com maior risco de readmiss\u00e3o hospitalar. Os pacientes de alto risco receberam consulta domiciliar, revis\u00e3o da terapia medicamentosa, plano de cuidados e orienta\u00e7\u00e3o de sa\u00fade logo ap\u00f3s a alta.<\/p>\n\n\n\n

Pacientes de risco moderado foram direcionados com um programa telef\u00f4nico de 90 dias, incluindo uma revis\u00e3o de medicamentos e coordena\u00e7\u00e3o de cuidados cont\u00ednuos entre a farm\u00e1cia e os outros profissionais de sa\u00fade do paciente.<\/p>\n\n\n

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\"Farmac\u00eautico
Cr\u00e9dito da imagem: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar um sistema que sinaliza medicamentos de alto risco para idosos. Farm\u00e1cia Health Mart<\/a> aconselha treinar sua equipe para conversar com os pacientes fazendo perguntas abertas para verificar o conhecimento do paciente sobre o medicamento, discutir riscos, bem como quais op\u00e7\u00f5es alternativas a farm\u00e1cia pode recomendar se\/quando entrar em contato com o prescritor sobre uma interven\u00e7\u00e3o terap\u00eautica.<\/p>\n\n\n\n

Expandir servi\u00e7os especiais<\/h2>\n\n\n\n

Cada vez mais, os consumidores veem as farm\u00e1cias e farmac\u00eauticos como fontes de aten\u00e7\u00e3o prim\u00e1ria. Quando oferecidos, os consumidores adotam avidamente produtos especializados Servi\u00e7os<\/a> como imuniza\u00e7\u00f5es, testes de estreptococos, parto, aconselhamento sobre medicamentos e manipula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Os servi\u00e7os especiais tamb\u00e9m s\u00e3o uma excelente forma de diversificar<\/a> seu fluxo de receita. Pense em quais tipos de servi\u00e7os ressoariam mais com seus clientes espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Por exemplo, para idosos com mobilidade limitada ou tempo limitado, uma parada para obter suas prescri\u00e7\u00f5es, acess\u00f3rios m\u00e9dicos e imuniza\u00e7\u00f5es \u00e9 \u00fatil. No entanto, um drive-through pode n\u00e3o ressoar com seus clientes se voc\u00ea estiver em uma zona urbana densamente povoada, onde a maioria das pessoas caminha ou usa transporte p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

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Pense na acessibilidade<\/h2>\n\n\n\n

Os clientes seniores podem ter necessidades \u00fanicas de mobilidade, auditiva e visual. Abridores autom\u00e1ticos de portas e rampas ajudam muito a tornar sua farm\u00e1cia acess\u00edvel. Mas n\u00e3o pare na entrada. Pense na sua configura\u00e7\u00e3o. Seus corredores s\u00e3o largos o suficiente para uma cadeira de rodas navegar facilmente? Voc\u00ea tem riscos de trope\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n

Revise sua \u00e1rea de espera. H\u00e1 assentos suficientes? \u00c9 f\u00e1cil entrar e sair desses assentos? Voc\u00ea tem um lugar para andadores ou outros dispositivos de assist\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n

Para os clientes com defici\u00eancia auditiva, voc\u00ea pode acomodar sua necessidade de privacidade fornecendo uma \u00e1rea onde voc\u00ea possa ser ouvido claramente, mas n\u00e3o por todos na \u00e1rea de espera? Voc\u00ea tem letras extragrandes? Aux\u00edlios ESL? Os r\u00f3tulos dos seus medicamentos s\u00e3o f\u00e1ceis de ler?<\/p>\n\n\n\n

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Pensar na acessibilidade n\u00e3o s\u00f3 vai ajudar os clientes seniores, como vai garantir que a sua farm\u00e1cia seja um local acolhedor para todos.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, consulte esta ficha t\u00e9cnica elaborada por Lei dos Americanos com Defici\u00eancia<\/a> bem como seus pontas<\/a> por fornecer um excelente servi\u00e7o aos clientes com defici\u00eancia.<\/p>\n\n\n

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Garanta que seus esfor\u00e7os sejam adotados integralmente, em todas as lojas<\/h2>\n\n\n\n

Sempre que voc\u00ea lan\u00e7a um novo programa na loja, \u00e9 importante ser consistente. Voc\u00ea pode querer investir em software de auditoria de varejo<\/a> realizar visitas \u00e0 loja para garantir que seu programa geral seja implementado de acordo com plano de sede<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Al\u00e9m disso, durante suas visitas \u00e0 loja, certifique-se de que equipamentos como portas autom\u00e1ticas sejam mantidos em boas condi\u00e7\u00f5es de funcionamento, que os novos displays de merchandising n\u00e3o representem um risco de trope\u00e7ar e que sua \u00e1rea de estar seja mantida limpa com os m\u00f3veis em boas condi\u00e7\u00f5es. Para ajud\u00e1-lo a pensar em iniciar um programa de visita \u00e0 loja e criar uma lista de verifica\u00e7\u00e3o de inspe\u00e7\u00e3o de farm\u00e1cia, preparamos alguns recursos \u00fateis:<\/p>\n\n\n\n