{"id":3718,"date":"2021-10-26T15:15:54","date_gmt":"2021-10-26T20:15:54","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=3718"},"modified":"2024-11-28T14:40:20","modified_gmt":"2024-11-28T19:40:20","slug":"capacite-sua-equipe-para-executar-campanhas-vencedoras-na-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/empower-your-staff-to-execute-winning-in-store-campaigns\/","title":{"rendered":"Capacite sua equipe para executar campanhas vencedoras na loja"},"content":{"rendered":"

A execu\u00e7\u00e3o da loja de varejo \u00e9 uma parte cr\u00edtica de qualquer opera\u00e7\u00e3o ou campanha de varejo. A vis\u00e3o da sua marca pode estar no ponto, e voc\u00ea pode at\u00e9 ter planos brilhantes para engajar os compradores da loja, mas se eles n\u00e3o forem executados da maneira que voc\u00ea pretendia, sua vis\u00e3o e seus planos n\u00e3o produzir\u00e3o resultados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

E enquanto ferramentas como planogramas, listas de verifica\u00e7\u00e3o e gerenciamento de tarefas Programas<\/a> pode ajudar na execu\u00e7\u00e3o da loja, no final do dia,<\/span> s\u00e3o as pessoas que executam seus planos que precisam de mais aten\u00e7\u00e3o. <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que \u00e9 importante investir em sua for\u00e7a de trabalho. N\u00e3o basta ensinar os funcion\u00e1rios a executar seus planos; \u00e9 igualmente importante capacitar os membros de sua equipe, para que eles superem as expectativas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o 5 dicas para ajud\u00e1-lo a fazer exatamente isso.<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Oferecer remunera\u00e7\u00e3o competitiva<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Muitos funcion\u00e1rios do varejo continuam sobrecarregados e mal pagos porque as empresas ainda veem a m\u00e3o de obra principalmente como uma despesa em vez de um investimento que pode impulsionar as vendas. Poucos comerciantes percebem que cortar custos trabalhistas n\u00e3o \u00e9 economizar dinheiro; muito pelo contr\u00e1rio - funcion\u00e1rios mal pagos podem levar a uma alta rotatividade de pessoal, m\u00e1 execu\u00e7\u00e3o e uma experi\u00eancia do cliente menos do que desej\u00e1vel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, os varejistas que investem em sua for\u00e7a de trabalho est\u00e3o vendo resultados na forma de vendas mais altas e opera\u00e7\u00f5es mais suaves. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Na verdade, um <\/span>Escola Wharton<\/a> estudo revelou, \u201ccada d\u00f3lar em folha de pagamento adicional levou a algo entre quatro<\/strong> e vinte e oito<\/strong> d\u00f3lares em novas vendas.\u201d<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, Zeynep Ton, professor do MIT, <\/span>estudado<\/a> cadeias de lojas que pagavam bem seus funcion\u00e1rios, e encontrou alguns resultados interessantes. Sua pesquisa, que incluiu empresas como QuikTrip, Costco e Trader Joe's, revelou que os varejistas que investiram mais em seus funcion\u00e1rios \u201ct\u00eam altos lucros, pre\u00e7os baixos para seu setor, excelentes m\u00e9tricas operacionais e uma reputa\u00e7\u00e3o de \u00f3timo atendimento ao cliente\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 que? Simples: funcion\u00e1rios bem remunerados s\u00e3o mais motivados a trabalhar duro e entregar resultados, enquanto trabalhadores mal pagos podem fazer apenas o m\u00ednimo que se espera deles.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como escreveu Ton:<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 o funcion\u00e1rio mal pago, n\u00e3o o software de gerenciamento de estoque, que percebe que uma prateleira parece bagun\u00e7ada ou que alguns produtos est\u00e3o no lugar errado. \u00c9 o funcion\u00e1rio mal pago que percebe que parte da alface est\u00e1 estragada ou que ainda h\u00e1 inscri\u00e7\u00f5es para a promo\u00e7\u00e3o da semana passada.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o caixa mal pago que pode dizer a diferen\u00e7a entre pimentas serrano e pimentas jalapeno durante o checkout. \u00c9 o funcion\u00e1rio mal pago que percebe que h\u00e1 muitos clientes esperando no caixa e se oferece para abrir uma caixa registradora adicional.\u201d<\/p>\n\n\n\n

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\u201cQuando os varejistas n\u00e3o investem em capital humano, a execu\u00e7\u00e3o operacional sofre e a empresa paga com vendas menores e lucros menores do que poderia ter<\/strong>.\u201d \u2013 Zeynep Ton, MIT<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Claramente, investir em sua for\u00e7a de trabalho pode trazer enormes benef\u00edcios. Pode valer a pena olhar a estrutura de remunera\u00e7\u00e3o da sua empresa e compar\u00e1-la com outras varejistas do mercado. Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 investindo o suficiente em capital humano, veja como voc\u00ea pode fazer mais por seus funcion\u00e1rios \u2013 voc\u00ea pode descobrir que essa mudan\u00e7a por si s\u00f3 pode melhorar a execu\u00e7\u00e3o e os resultados da sua loja.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

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2. Invista em treinamento de funcion\u00e1rios<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Outra maneira de investir em seus trabalhadores? Trein\u00e1-los e educ\u00e1-los bem. E n\u00e3o, n\u00e3o estamos nos referindo apenas a fornecer um manual do funcion\u00e1rio ou dar instru\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas na orienta\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A educa\u00e7\u00e3o da equipe n\u00e3o \u00e9 algo que voc\u00ea pode definir e esquecer. <\/span>Programas eficazes de treinamento de pessoal exigem um esfor\u00e7o cont\u00ednuo e uma combina\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios m\u00e9todos de educa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, em vez de apenas treinar novos funcion\u00e1rios, voc\u00ea pode oferecer sess\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o para os membros da equipe existentes. Ou voc\u00ea pode dar a sua equipe oportunidades de participar de confer\u00eancias que expandam seu conhecimento do setor. Voc\u00ea pode at\u00e9 trazer consultores terceirizados que possam fornecer treinamento adicional.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Suivando<\/i> pessoas como fazer algo \u00e9 muito mais eficaz do que simplesmente contando<\/i> eles como fazer. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro quando voc\u00ea est\u00e1 educando sua equipe sobre como executar programas ou campanhas na loja.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Al\u00e9m de comunica\u00e7\u00e3o verbal e documentos passo a passo, inclua m\u00e9todos de treinamento adicionais na mistura. Voc\u00ea pode, por exemplo, criar v\u00eddeos demonstrando como configurar um display. As imagens tamb\u00e9m podem percorrer um longo caminho. Christine Guillot, fundadora da <\/span>M\u00e9todo do comerciante<\/a>, recomenda o uso de fotos \u201c\u00e9 e n\u00e3o \u00e9\u201d para mostrar aos funcion\u00e1rios como executar seu visual merchandising e como N\u00c3O faz\u00ea-lo.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

O uso de uma combina\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos e materiais n\u00e3o apenas ajuda seus funcion\u00e1rios a internalizar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, mas tamb\u00e9m fornece excelentes materiais de refer\u00eancia que eles podem consultar sempre que tiverem d\u00favidas ou preocupa\u00e7\u00f5es sobre os programas que est\u00e3o executando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"A<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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3. Considere a gamifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A gamifica\u00e7\u00e3o pode ser exatamente o que torna o aprendizado e a execu\u00e7\u00e3o mais interessantes (e divertidos) para sua equipe. <\/span><\/p>\n\n\n\n

D\u00ea uma olhada no que o Walmart fez. Para melhorar as vendas de primeira linha e a experi\u00eancia do cliente, a gigante do varejo implementou um aplicativo de aprendizado baseado em curiosidades que testou os funcion\u00e1rios em seu conhecimento sobre recursos e processos do produto. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os funcion\u00e1rios marcavam pontos por responderem corretamente \u00e0s perguntas e o jogo classificava os associados de acordo com o desempenho deles. Esses componentes introduziram uma competi\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel entre os funcion\u00e1rios e incentivaram as pessoas a participar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

De acordo com Consultoria Estrat\u00e9gica Interna<\/a>, os resultados da iniciativa sugeriram \u201cum aumento na reten\u00e7\u00e3o de conhecimento e uma percep\u00e7\u00e3o mais positiva da aprendizagem do que os m\u00e9todos tradicionais de treinamento CBL\u201d.<\/p>\n\n\n