{"id":34159,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=34159"},"modified":"2024-11-05T13:24:04","modified_gmt":"2024-11-05T18:24:04","slug":"7-erros-caros-a-evitar-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/7-costly-mistakes-to-avoid-in-retail\/","title":{"rendered":"7 erros caros a evitar no varejo"},"content":{"rendered":"

O setor de varejo sempre foi competitivo, mas os \u00faltimos anos t\u00eam sido mais desafiadores do que nunca. <\/p>\n\n\n\n

Os h\u00e1bitos de compra das pessoas evolu\u00edram drasticamente e as expectativas dos consumidores continuam a aumentar. Como tal, todo varejista precisa estar ciente das estrat\u00e9gias certas para ser realmente bem-sucedido no cen\u00e1rio atual e al\u00e9m. Para fazer isso, voc\u00ea precisa primeiro se certificar de evitar algumas armadilhas comuns \u00e0s quais muitos na ind\u00fastria sucumbem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Este artigo discute alguns dos erros mais comuns no varejo que voc\u00ea deve evitar para promover longevidade e lucratividade. Vamos dar uma olhada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

1. Fazendo tudo manualmente <\/h2>\n\n\n\n

Gerenciando um neg\u00f3cio de varejo<\/a> n\u00e3o \u00e9 uma moleza \u2014 tem v\u00e1rias partes m\u00f3veis e processos que operam simultaneamente. A gest\u00e3o do tempo \u00e9, portanto, uma habilidade crucial que todo varejista precisa possuir para ter sucesso. <\/p>\n\n\n\n

Infelizmente, muitos varejistas recorrem a fazer as coisas manualmente \u2013 o que \u00e9 uma maneira infal\u00edvel de se autodestruir. Aqui \u00e9 onde automa\u00e7\u00e3o<\/a> pode ajudar. <\/p>\n\n\n\n

Como propriet\u00e1rio, gerente ou gerente distrital de uma loja de varejo, voc\u00ea precisa adotar tecnologia e sistemas que possam ajud\u00e1-lo a otimizar processos, aumentar a efici\u00eancia, reduzir erros<\/a>, e fa\u00e7a o melhor uso do seu tempo dispon\u00edvel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ao implementar as solu\u00e7\u00f5es certas, voc\u00ea pode otimizar \u00e1reas como:<\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento de tarefas<\/strong><\/a>. A tecnologia pode te ajudar envie tarefas para v\u00e1rios funcion\u00e1rios instantaneamente<\/a>, defina datas de vencimento e prioridades para cada tarefa e acompanhe sua conclus\u00e3o em tempo real. Isso garante que o trabalho seja distribu\u00eddo uniformemente e que ningu\u00e9m acabe ficando sobrecarregado ou fazendo muitas coisas ao mesmo tempo. Bons sistemas e ferramentas podem ajudar voc\u00ea a dar diretrizes claras para suas equipes, colocando notas, fotos e documentos em um s\u00f3 lugar para facilitar o acesso.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o de invent\u00e1rio<\/strong>. O gerenciamento de estoque eficaz garante que voc\u00ea esteja bem equipado para atender \u00e0 demanda do cliente e controlar suas finan\u00e7as. Voc\u00ea precisa ter certeza de que seu estoque est\u00e1 sempre em um n\u00edvel \u00f3timo, nem excessivo nem muito escasso. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Gerenciar seu invent\u00e1rio manualmente \u00e9 uma receita para o desastre \u2013 qualquer neglig\u00eancia ou erro pode custar caro. Os modernos sistemas de controle de estoque podem garantir que seu estoque seja devidamente rastreado e voc\u00ea seja notificado quando estiver acabando para que voc\u00ea possa reabastec\u00ea-lo em tempo h\u00e1bil.   <\/p>\n\n\n\n

Sistemas de back-office<\/strong>. A automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ajudar voc\u00ea a simplificar seus processos de back-office, como gerenciamento de ordens de compra e manuten\u00e7\u00e3o de registros, para que documentos relevantes estejam facilmente dispon\u00edveis para seus stakeholders. Al\u00e9m disso, integrar suas opera\u00e7\u00f5es e software de auditoria com seu back-office d\u00e1 ampla visibilidade em suas opera\u00e7\u00f5es, merchandising e programas de preven\u00e7\u00e3o de perdas. Isso garante que haja supervis\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o adicionais, deixando muito pouco ao acaso.<\/p>\n\n\n\n

2. N\u00e3o auditar suas lojas de varejo<\/h2>\n\n\n\n

As auditorias s\u00e3o cruciais para garantir que voc\u00ea fique por dentro de tudo o que est\u00e1 acontecendo em sua loja. No entanto, muitos varejistas cometem o erro de n\u00e3o faz\u00ea-los de forma consistente ou n\u00e3o fazer auditorias. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Auditorias regulares podem garantir que a marca\u00a0os padr\u00f5es est\u00e3o sendo atendidos<\/a>, e os procedimentos operacionais est\u00e3o sendo seguidos adequadamente.\u00a0Solu\u00e7\u00f5es de auditoria<\/a>\u00a0permitem que voc\u00ea acompanhe indicadores-chave de desempenho com recursos como listas de verifica\u00e7\u00e3o personalizadas, assinaturas, fotos, notifica\u00e7\u00f5es, relat\u00f3rios em tempo real, etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, eles podem ajud\u00e1-lo a identificar quaisquer problemas e tomar medidas corretivas de forma r\u00e1pida e eficiente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode aproveitar o software de auditoria para dar treinamento aos seus funcion\u00e1rios<\/a> Quando solicitado. <\/p>\n\n\n\n

\"A<\/a>
https:\/\/bindy.com\/products\/retail-audit\/<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

3. N\u00e3o investir em seus funcion\u00e1rios <\/h2>\n\n\n\n

Ver as despesas da for\u00e7a de trabalho como um mero custo em vez de um investimento \u00e9 um grande erro em praticamente qualquer neg\u00f3cio, mas mais ainda em setores centrados nas pessoas, como o varejo. <\/p>\n\n\n\n

Como o Bar\u00e3o Christopher Hanson de RedBaron EUA<\/a> aponta, \u201cvarejo \u00e9 sobre pessoas, relacionamentos pessoais e ter uma paix\u00e3o por seus produtos ou servi\u00e7os que \u00e9 contagiante\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\n

Ele acrescenta: \u201cos funcion\u00e1rios da estrela do rock sabem como vender seu produto ou servi\u00e7o para qualquer pessoa que passe pela sua porta. \u00d3timos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m n\u00e3o mentem, trapaceiam ou roubam. Eles sabem como identificar ladr\u00f5es de lojas e levantam a m\u00e3o quando veem sinais de desperd\u00edcio, perda de receita e maneiras de economizar dinheiro.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Como tal, contratar e investir em funcion\u00e1rios qualificados e apaixonados \u2013 mesmo que custe mais no curto prazo \u2013 \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito mais lucrativa do que cortar custos quando se trata de pessoal. <\/p>\n\n\n\n

4. Falha ao agilizar a comunica\u00e7\u00e3o e a colabora\u00e7\u00e3o <\/h2>\n\n\n\n

A troca efetiva de informa\u00e7\u00f5es entre seus stakeholders internos e externos \u00e9 essencial para garantir que todos estejam na mesma p\u00e1gina e possam colaborar para alcan\u00e7ar um objetivo comum. <\/p>\n\n\n\n

Ao se comunicar de forma eficaz, voc\u00ea pode garantir que os funcion\u00e1rios entendam suas tarefas, seus parceiros de neg\u00f3cios entendam suas obriga\u00e7\u00f5es e seus fornecedores saibam o que se espera deles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Se a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o for simplificada, \u00e9 prov\u00e1vel que ocorra o caos. Muitos varejistas cometem o erro de principiante de usar v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o como e-mail, telefone ou texto para se comunicar com v\u00e1rias partes interessadas. <\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 ineficaz e cria espa\u00e7o para inconsist\u00eancias e discrep\u00e2ncias, arruinando assim as chances de uma colabora\u00e7\u00e3o bem-sucedida. Na verdade, 67% de funcion\u00e1rios<\/a> acreditam que a comunica\u00e7\u00e3o ineficaz \u00e9 o maior obst\u00e1culo para uma colabora\u00e7\u00e3o bem-sucedida. <\/p>\n\n\n\n

Para resolver esse desafio, os varejistas precisam adotar uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o comum<\/a> que facilita conex\u00f5es instant\u00e2neas entre equipes e facilita o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es e arquivos importantes com todos. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

5. Foco em m\u00e9tricas de vaidade <\/h2>\n\n\n\n

M\u00e9tricas de vaidade s\u00e3o medidas que fazem voc\u00ea parecer bem, mas n\u00e3o t\u00eam nenhum impacto significativo na verdadeira sa\u00fade e sucesso do seu neg\u00f3cio. Coisas como seguidores de m\u00eddia social, impress\u00f5es\/visualiza\u00e7\u00f5es, tr\u00e1fego do site ou receita de primeira linha (em alguns casos) s\u00e3o exemplos de m\u00e9tricas de vaidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esses n\u00fameros parecem atraentes isoladamente, mas s\u00e3o essencialmente sem sentido sem contexto ou quando voc\u00ea n\u00e3o os combina com outras medidas. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, focar na receita de primeira linha sem prestar aten\u00e7\u00e3o ao lucro ou aos gastos do neg\u00f3cio pode dar a voc\u00ea uma falsa sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a. Suas vendas e receitas podem estar aumentando, mas se voc\u00ea est\u00e1 realmente perdendo dinheiro para gerar essas vendas, ent\u00e3o sua empresa est\u00e1 com problemas. <\/p>\n\n\n\n

A chave para evitar esse erro \u00e9 levar em considera\u00e7\u00e3o uma variedade de m\u00e9tricas ao determinar a sa\u00fade do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

\u201cOs varejistas devem observar todos os tipos de medidas, incluindo taxas de convers\u00e3o, margens brutas, taxas de reten\u00e7\u00e3o e muito mais\u201d, diz Marco Baatjes, fundador da Rosto Cafeinado<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

\n

Ele acrescenta que \u00e9 importante \u201cter uma vis\u00e3o clara de onde voc\u00ea quer que sua empresa esteja em 2 anos e, em seguida, dividir essas metas em sub-objetivas de 1, 3, 6 meses. Acompanhe-os trimestralmente e tome medidas corretivas quando vir algo acontecendo entre trimestralmente ou anualmente. Me\u00e7a o que realmente importa com dados de alta qualidade que lhe dar\u00e3o uma vis\u00e3o mais eficaz sobre o desempenho real de sua loja ou opera\u00e7\u00f5es.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

6. N\u00e3o vender em v\u00e1rios canais<\/h2>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e as compras on-line j\u00e1 existem h\u00e1 algum tempo. Dito isso, se a pandemia nos ensinou alguma coisa, \u00e9 que os varejistas devem estar preparados para tudo. Dobrar as estrat\u00e9gias de venda multicanal em vez de depender fortemente de suas lojas f\u00edsicas dar\u00e1 aos varejistas uma vantagem a longo prazo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

De fato, mesmo com as vendas totais no varejo 10.6%<\/a> queda em 2020 (em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior), as vendas totais online aumentaram 44%<\/a>. Isso demonstra claramente a import\u00e2ncia do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e da venda omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

As m\u00eddias digitais e sociais t\u00eam uma enorme influ\u00eancia na maneira como os consumidores compram hoje. Infelizmente, muitos varejistas ainda n\u00e3o est\u00e3o utilizando v\u00e1rios canais para interagir e vender para seus clientes<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quer se manter relevante e competitivo, precisa de uma s\u00f3lida estrat\u00e9gia de marketing digital que v\u00e1 muito al\u00e9m de apenas ter um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa aproveitar as m\u00eddias sociais para envolver e interagir com os clientes e educ\u00e1-los sobre suas ofertas. <\/p>\n\n\n\n

Avalia\u00e7\u00f5es de produtos, depoimentos de clientes, postagens em blogs e postagens em m\u00eddias sociais podem n\u00e3o apenas ajudar a aumentar o reconhecimento da marca entre seu p\u00fablico-alvo, mas tamb\u00e9m a construir credibilidade e reputa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

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7. Deixar cair a bola quando se trata de atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

O mau atendimento ao cliente n\u00e3o custa apenas clientes a curto prazo. Tamb\u00e9m arruina sua reputa\u00e7\u00e3o e prejudica suas chances de adquirir novos. <\/p>\n\n\n\n

\u201cDepois de uma experi\u00eancia negativa de atendimento ao cliente, muitas pessoas dizem que nunca mais far\u00e3o neg\u00f3cios com uma marca\u201d, explica Eric Rohrback, CMO da Colina e Pont\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cIsso nem leva em considera\u00e7\u00e3o o 'efeito boca-a-boca' (tornando os clientes duas vezes mais propensos a discutir experi\u00eancias negativas com outras pessoas). N\u00e3o h\u00e1 substituto para um excelente servi\u00e7o ao cliente. A reputa\u00e7\u00e3o da sua loja de varejo est\u00e1 em jogo de uma maneira enorme.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Por esse motivo, \u00e9 fundamental priorizar o excelente atendimento ao cliente. Voc\u00ea precisa educar e treinar seus associados sobre como gerenciar perguntas e reclama\u00e7\u00f5es de compradores e como melhorar a experi\u00eancia do cliente fazendo recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos e outras sugest\u00f5es \u00fateis. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Certifique-se de que seu atendimento ao cliente se estende aos canais digitais. Uma \u00f3tima maneira de aprimorar a experi\u00eancia do cliente online (al\u00e9m de oferecer um checkout f\u00e1cil, retorna<\/a>, reembolsos, frete gr\u00e1tis e v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pagamento) \u00e9 oferecer compras virtuais em seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea ofere\u00e7a aos seus clientes on-line as mesmas experi\u00eancias de compras personalizadas que eles normalmente desfrutariam na loja. <\/p>\n\n\n\n

Muitos varejistas introduziram consultas virtuais ou compras assistidas em seus sites. Usando esses recursos, os clientes podem se conectar com os associados da loja por texto, e-mail ou v\u00eddeo para tirar suas d\u00favidas ou obter recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos. <\/p>\n\n\n\n

\"Experi\u00eancia<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Palavras finais<\/h2>\n\n\n\n

Todo varejista quer construir um neg\u00f3cio de sucesso que veja um fluxo constante de receita fluindo o tempo todo. No entanto, fazer tudo isso requer muito trabalho duro, inova\u00e7\u00e3o e pensamento estrat\u00e9gico. <\/p>\n\n\n\n

Para colocar seu neg\u00f3cio de varejo na vanguarda, voc\u00ea tamb\u00e9m deve acertar no b\u00e1sico, e isso significa evitar as armadilhas comuns que podem derrub\u00e1-lo. Certifique-se de evitar os erros mencionados acima e siga as dicas que compartilhamos para levar sua empresa a novos patamares. <\/p>\n\n\n\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a> \u00e9 especialista em varejo, estrategista de conte\u00fado B2B e TopVoice do LinkedIn. Ela escreve sobre tend\u00eancias, dicas e melhores pr\u00e1ticas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. <\/p>\n\n\n\n

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O setor de varejo sempre foi competitivo, mas os \u00faltimos anos t\u00eam sido mais desafiadores do que nunca. Os h\u00e1bitos de compra das pessoas evolu\u00edram drasticamente e as expectativas dos consumidores continuam a aumentar. Como tal, todo varejista precisa estar ciente das estrat\u00e9gias certas para ser realmente bem-sucedido no cen\u00e1rio atual e al\u00e9m. 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