{"id":26192,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=26192"},"modified":"2024-09-04T12:26:21","modified_gmt":"2024-09-04T16:26:21","slug":"7-maneiras-de-lidar-com-franqueados-desonestos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/7-ways-to-deal-with-rogue-franchisees\/","title":{"rendered":"7 maneiras de lidar com franqueados desonestos"},"content":{"rendered":"

A consist\u00eancia \u00e9 a base de qualquer neg\u00f3cio de franquia de sucesso. Os clientes esperam a mesma experi\u00eancia de sua marca, n\u00e3o importa onde estejam comprando, comendo ou se hospedando, e \u00e9 por isso que \u00e9 importante manter seus franqueados sob controle e garantir que eles permane\u00e7am consistentes com os padr\u00f5es da marca, diretrizes e pol\u00edticas corporativas. <\/p>\n\n\n\n

Um bom ponto de partida para alcan\u00e7ar isso \u00e9 ter programas e recursos de treinamento s\u00f3lidos. Os franqueados devem ser integrados e treinados nos padr\u00f5es da sua marca e precisam ter acesso f\u00e1cil a materiais que possam consultar durante a execu\u00e7\u00e3o de seus locais. <\/p>\n\n\n\n

Dito isto, algumas franquias ainda podem perder a bola quando se trata de conformidade e consist\u00eancia. Pode ser algo relativamente pequeno, como uma filial local usando a arte ou fonte errada em uma comunidade ou postagem de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n

Em alguns casos, pode ser um franqueado implementando conscientemente algo que n\u00e3o \u00e9 sancionado pela empresa. Isto \u00e9 o que aconteceu quando alguns locais do McDonald's continuaram fazendo o popular programa All Day Breakfast mesmo depois que o escrit\u00f3rio corporativo cancelou a iniciativa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Nenhuma empresa quer ver franqueados desonestos, mas \u00e9 sempre importante estar ciente de que essas coisas acontecem, e voc\u00ea precisa tomar medidas para preveni-las e mitig\u00e1-las. <\/p>\n\n\n\n

Este post vai lan\u00e7ar luz sobre como fazer exatamente isso. Nos par\u00e1grafos a seguir, discutiremos o que fazer quando nos deparamos com franqueados n\u00e3o-conformes ou desonestos. D\u00ea uma olhada e considere implement\u00e1-los em sua franquia. <\/p>\n\n\n\n

Determinar o motivo por tr\u00e1s da n\u00e3o conformidade<\/h2>\n\n\n\n

Como voc\u00ea lida com um franqueado n\u00e3o compat\u00edvel depender\u00e1 da situa\u00e7\u00e3o. Os franqueados t\u00eam diferentes motivos para n\u00e3o cumprir suas pol\u00edticas. Talvez eles n\u00e3o estivessem cientes de que o que est\u00e3o fazendo viola seus padr\u00f5es. Talvez eles sintam que as iniciativas corporativas n\u00e3o funcionam bem em seu mercado local, ent\u00e3o eles decidiram ajustar suas pr\u00e1ticas. <\/p>\n\n\n\n

Seja qual for o caso, esclare\u00e7a por que o franqueado est\u00e1 tendo problemas de conformidade e resolva o assunto a partir da\u00ed com a ajuda de seu gerente distrital ou regional. <\/p>\n\n\n\n

Garanta que os franqueados tenham o que precisam para implementar adequadamente seus programas e pol\u00edticas<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 importante lembrar que os franqueados geralmente querem ter sucesso e fazer o certo pela sua empresa. Como tal, quando eles violam coisas como as diretrizes da sua marca, eles n\u00e3o est\u00e3o necessariamente fazendo isso para serem desonestos ou enganosos. Eles est\u00e3o simplesmente fazendo o melhor que podem com os recursos que t\u00eam. <\/p>\n\n\n\n

Digamos que a franquia esteja realizando uma promo\u00e7\u00e3o especial e envie a seus franqueados ativos criativos para apoiar a campanha. Infelizmente, esses ativos n\u00e3o s\u00e3o personaliz\u00e1veis e as lojas n\u00e3o podem ajustar detalhes como o hor\u00e1rio de funcionamento. Assim, os franqueados tentam recriar os pr\u00f3prios ativos, mas n\u00e3o cumprem plenamente os padr\u00f5es da sede. <\/p>\n\n\n\n

Nesses casos, os franqueados podem evitar a n\u00e3o conformidade dando \u00e0s lojas locais a liberdade de personalizar os materiais que recebem da empresa. Em vez de enviar \u00e0s lojas p\u00f4steres inflex\u00edveis ou arquivos est\u00e1ticos, considere enviar documentos edit\u00e1veis ou usar uma plataforma de gest\u00e3o de marcas e ativos que permita que os franqueados adaptem os ativos \u00e0s suas necessidades. <\/p>\n\n\n\n

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Tamb\u00e9m pode haver casos em que os franqueados n\u00e3o tenham as tecnologias necess\u00e1rias para cumprir totalmente as diretrizes da empresa. Por exemplo, se um franqueado est\u00e1 constantemente enfrentando inefici\u00eancias ou problemas de produtividade, isso pode acontecer porque est\u00e1 usando o hardware ou software errado. Aqui, pode ser necess\u00e1rio reorient\u00e1-los para provedores de solu\u00e7\u00f5es aprovados pela empresa e garantir que eles estejam configurados com as ferramentas certas. <\/p>\n\n\n\n

Ou\u00e7a seus franqueados<\/h2>\n\n\n\n
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\u201cQuando os franqueados ficam desonestos, muitas vezes \u00e9 um sinal de que eles est\u00e3o tentando resolver algo no modelo de neg\u00f3cios que n\u00e3o est\u00e1 funcionando para eles. Os franqueados querem ganhar dinheiro para que n\u00e3o sejam desonestos para prejudicar os neg\u00f3cios\u201d, diz Jessica Yarmey, CEO da A casa do chute<\/a>, uma franquia de fitness. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

De acordo com ela, os franqueados devem estar abertos \u00e0 contribui\u00e7\u00e3o de seus franqueados e investigar as raz\u00f5es pelas quais eles n\u00e3o fizeram as coisas do seu jeito. <\/p>\n\n\n\n

\u201cComo franqueador, voc\u00ea s\u00f3 tem um trabalho a fazer quando um franqueado se torna desonesto: ouvir.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Ela continua: \u201cQue problema eles est\u00e3o tentando resolver? Se existe uma solu\u00e7\u00e3o existente e aprovada para esse problema, eles tentaram execut\u00e1-la e com que resultados? E o mais importante, quais resultados eles est\u00e3o vendo a partir do que implementaram?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Da pr\u00f3xima vez que voc\u00ea encontrar um local de franquia que n\u00e3o esteja seguindo os procedimentos corporativos, converse abertamente com eles para ver de onde eles v\u00eam. Voc\u00ea pode encontrar solu\u00e7\u00f5es interessantes que funcionem para voc\u00ea e seus franqueados.<\/p>\n\n\n\n

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Apoie suas iniciativas com dados<\/h2>\n\n\n\n

Se um franqueado insistir em fazer as coisas de uma determinada maneira ou se n\u00e3o for receptivo aos seus programas, pode ser \u00fatil recorrer a dados e an\u00e1lises. <\/p>\n\n\n\n

Em um painel de discuss\u00e3o no Fast Casual Executive Summit 2019<\/a>, Matt Friedman, CEO e cofundador da Wing Zone, compartilhou seus pensamentos sobre como a empresa usa dados para obter franqueados a bordo das iniciativas de publicidade da Wing Zone. <\/p>\n\n\n\n

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Na \u00e9poca, a Wing Zone garantiu a participa\u00e7\u00e3o 60% entre os franqueados em publicidade direcionada \u00e0 empresa. De acordo com Friedman, a Wing Zone conseguiu fazer isso mostrando aos franqueados dados sobre a efic\u00e1cia da publicidade. \u201cVoc\u00ea tem que ser capaz de fornecer isso (dados) ou eles v\u00e3o cair do programa\u201d, observou ele.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Considere fazer algo semelhante em seus programas. Se voc\u00ea deseja incentivar os franqueados a seguir suas iniciativas, use dados para criar um argumento forte e certifique-se de demonstrar como os franqueados se beneficiam. <\/p>\n\n\n\n

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Audite regularmente seus locais de franquia<\/h2>\n\n\n\n

Uma maneira eficiente de lidar com a n\u00e3o conformidade \u00e9 abordar os problemas desde o in\u00edcio ou impedir que eles aconte\u00e7am completamente. A \u00fanica maneira de fazer isso \u00e9 avaliar e auditar periodicamente os locais de franquia. <\/p>\n\n\n\n

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\u201cDescobri que a garantia de qualidade \u00e9 a maneira mais eficaz de lidar com franqueados desonestos\u201d, comenta Harriet Chan, cofundadora e diretora de marketing da CocoFinder<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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\u201cTenho um vi\u00e9s para viagens de campo para ajudar a garantir que haja um padr\u00e3o de qualidade que os franqueados aderem. Com visitas internas a esses pontos de venda, \u00e9 muito mais f\u00e1cil para mim e minha equipe avaliar o que est\u00e1 acontecendo no local.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Chan continua: \u201cAl\u00e9m disso, isso me permite identificar quaisquer indica\u00e7\u00f5es iniciais de um franqueado desonesto e mitigar a situa\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Agende visitas regulares a diferentes franqueados para que voc\u00ea e sua equipe possam ver em primeira m\u00e3o suas opera\u00e7\u00f5es. Para facilitar esse processo, arme-se com software de auditoria de varejo<\/a> que vem com listas de verifica\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea possa facilmente identificar e sinalizar problemas. <\/p>\n\n\n\n

Certifique-se de estar atento a comportamentos desonestos comuns, incluindo:<\/p>\n\n\n\n