{"id":2235,"date":"2021-10-26T15:15:52","date_gmt":"2021-10-26T20:15:52","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=2235"},"modified":"2024-11-28T14:27:46","modified_gmt":"2024-11-28T19:27:46","slug":"5-etapas-que-os-bens-de-consumo-embalados-devem-seguir-para-manter-uma-experiencia-de-marca-coesa-em-varios-banners-de-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/5-steps-cpgs-should-take-to-keep-a-cohesive-brand-experience-across-multiple-retail-banners\/","title":{"rendered":"5 etapas que os CPGs devem seguir para manter uma experi\u00eancia de marca coesa em v\u00e1rios banners de varejo"},"content":{"rendered":"

O branding deve ser uma prioridade para qualquer CPG. Uma marca atraente atrai \u00f3timas pessoas para sua empresa, promove a fidelidade e aumenta as vendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Promover uma experi\u00eancia de marca forte \u00e9 relativamente f\u00e1cil quando voc\u00ea est\u00e1 dando as cartas. Se voc\u00ea est\u00e1 administrando sua pr\u00f3pria loja de varejo ou site, por exemplo, sua empresa est\u00e1 no banco do motorista, ent\u00e3o voc\u00ea pode controlar (at\u00e9 certo ponto) como as pessoas experimentam sua marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma hist\u00f3ria diferente quando voc\u00ea est\u00e1 vendendo em v\u00e1rios banners de varejo. Quando seus produtos s\u00e3o exibidos em lojas que voc\u00ea n\u00e3o controla totalmente, os consumidores podem n\u00e3o perceber ou experimentar sua marca da maneira que voc\u00ea pretendia. A mercadoria pode ser exibida incorretamente ou os associados podem n\u00e3o explicar adequadamente o que \u00e9 sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Seja qual for o caso, voc\u00ea precisa tomar medidas para promover uma marca coesa em diferentes bandeiras de varejo e garantir que os consumidores tenham uma \u00f3tima experi\u00eancia, n\u00e3o importa onde ou como estejam comprando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 exatamente isso que vamos discutir neste post. Reunimos cinco dicas para garantir que ningu\u00e9m deixe cair a bola quando o assunto \u00e9 a marca da sua empresa. Confira e veja como voc\u00ea pode aplic\u00e1-los em seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Passo 1 \u2013 Seja muito claro sobre a ess\u00eancia da sua marca e o que voc\u00ea representa<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia de marca atraente e consistente na loja come\u00e7a antes mesmo de seus produtos chegarem \u00e0s prateleiras. Voc\u00ea precisa tomar v\u00e1rias medidas internas antes de lidar com os varejistas. O mais importante deles \u00e9 definir o que sua marca representa. Voc\u00ea precisa articular o n\u00facleo ou a \u201cess\u00eancia\u201d da sua marca e somente depois de fazer isso voc\u00ea poder\u00e1 criar a experi\u00eancia certa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como Aaron Chio, gerente s\u00eanior da<\/span> Consultoria Clarkston<\/a> coloque: \u201cSempre come\u00e7a com a defini\u00e7\u00e3o do que sua marca representa e permanece fiel a essa vis\u00e3o em diferentes pontos de venda\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esta etapa deve ser realizada de cima para baixo. A lideran\u00e7a da sua empresa deve dedicar um tempo para definir o que \u00e9 sua marca. O que torna sua empresa \u00fanica? Que emo\u00e7\u00f5es voc\u00ea desperta nas pessoas? Qual \u00e9 a sua miss\u00e3o e vis\u00e3o central?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Encontre as respostas para essas perguntas, documente-as e depois divulgue as informa\u00e7\u00f5es para o restante da empresa. Certifique-se de que todos \u2013 de executivos a representantes de atendimento ao cliente \u2013 possam entender e incorporar sua marca para que possam aplic\u00e1-la a diferentes aspectos do seu neg\u00f3cio (ou seja, produtos, pre\u00e7os, marketing e atendimento ao cliente, entre outras coisas). .<\/span><\/p>\n\n\n\n

A Tommy Hilfiger \u00e9 um exemplo de empresa que fez um tremendo trabalho de branding. A Tommy vende on-line e em seus pr\u00f3prios locais, mas tamb\u00e9m est\u00e1 presente em lojas de departamento como Macy's, bem como varejistas de pre\u00e7os baixos, como TJ Maxx.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Apesar de vender atrav\u00e9s de diferentes canais e pontos de venda, a Tommy Hilfiger criou uma experi\u00eancia consistente para seus clientes. Como? Simples\u2014Tommy acertou a imagem do americano cl\u00e1ssico e formal. Cada produto e campanha publicit\u00e1ria da Tommy Hilfiger promove a mesma imagem, para que os consumidores tenham a mesma percep\u00e7\u00e3o da marca Tommy em v\u00e1rios canais e banners de varejo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Busque esse n\u00edvel de clareza e consist\u00eancia em seus esfor\u00e7os de branding. Seja extremamente claro sobre quem voc\u00ea \u00e9 e qual \u00e9 o n\u00facleo da sua marca para garantir que sua ess\u00eancia brilhe em tudo que voc\u00ea faz e vende.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Passo 2 \u2013 Descubra como executar sua marca em diferentes pontos de venda<\/span><\/h2>\n\n\n\n

O pr\u00f3ximo passo \u00e9 descobrir como implementar a ess\u00eancia da sua marca em diferentes bandeiras de varejo. \u00c9 aqui que fica complicado porque, embora sua mensagem principal precise permanecer consistente, a execu\u00e7\u00e3o dessa mensagem varia de um banner de varejo para outro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Alcan\u00e7ar isso requer uma estreita colabora\u00e7\u00e3o entre as equipes dos clientes. De acordo com Chio, aqueles do lado da gest\u00e3o da marca devem descobrir qual \u00e9 o \u201cnorte verdadeiro\u201d para a marca, enquanto as equipes de clientes devem assumir a tarefa de determinar como a marca ganha vida nas lojas (por exemplo, Walmart, Target ou qualquer outra loja de varejo).<\/span><\/p>\n\n\n\n

A execu\u00e7\u00e3o bem-sucedida na loja tamb\u00e9m requer colabora\u00e7\u00e3o entre a marca e o varejista. N\u00e3o basta saber o que sua empresa representa; voc\u00ea tamb\u00e9m deve entender a loja de varejo com a qual est\u00e1 trabalhando e \u2013 mais importante \u2013 quem s\u00e3o seus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Cassandra Rosen, s\u00f3cia e cofundadora da <\/span>FK Interativo<\/a>, uma ag\u00eancia de branding de vinhos, destilados e CPG, disse: "A chave para uma marca consistente \u00e9 saber com quem voc\u00ea est\u00e1 falando e, em seguida, criar uma voz e uma execu\u00e7\u00e3o na loja que agrade a eles".<\/span><\/p>\n\n\n\n

Rosen continuou, <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cPergunte a si mesmo: 'Quem \u00e9 o cliente que estou tentando alcan\u00e7ar e por que ele escolheria comprar meu produto?' Quais dicas ou informa\u00e7\u00f5es educacionais (no nosso caso, receitas) voc\u00ea pode compartilhar com eles, seja por meio de m\u00eddias sociais, neckers e hangtags no ponto de venda ou shelf talkers que os inspirariam ou motivariam a comprar minha marca?\u201d \u2013 Cassandra Rosen, s\u00f3cia e cofundadora da FK Interactive<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pense na mesma linha. Aprofunde-se realmente nos consumidores que voc\u00ea est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar (e no ponto de venda em que eles est\u00e3o comprando) e, em seguida, crie uma estrat\u00e9gia que permita que eles experimentem sua marca de maneira relevante tanto para sua empresa quanto para o varejista.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Passo 3 \u2013 Promova a imagem da sua marca a n\u00edvel nacional<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A percep\u00e7\u00e3o da marca e as decis\u00f5es de compra n\u00e3o acontecem apenas na loja. Na maioria das vezes, as pessoas j\u00e1 t\u00eam no\u00e7\u00f5es preconcebidas sobre sua marca bem antes de entrar em uma loja, e isso afeta muito sua experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que os CPGs devem refor\u00e7ar continuamente sua percep\u00e7\u00e3o de marca em n\u00edvel nacional por meio de diferentes canais (ou seja, canais f\u00edsicos e digitais). Isso ajudar\u00e1 bastante a moldar como as pessoas percebem e experimentam sua marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Pare<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Considere a estrat\u00e9gia da loja de departamentos Macy's quando se trata de uma marca coesa. A Macy's se esfor\u00e7a para localizar cada uma de suas lojas, mas, ao mesmo tempo, a empresa precisa manter uma experi\u00eancia coesa em todas as lojas e canais. Uma das formas de conseguir isso \u00e9 desenvolvendo campanhas nacionais de publicidade e marketing e implementando pol\u00edticas de forma consistente em todas as suas lojas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cComo consolidamos de v\u00e1rios escrit\u00f3rios de compras regionais em uma organiza\u00e7\u00e3o central, tamb\u00e9m conseguimos consolidar nossas fun\u00e7\u00f5es de marketing e branding. Isso agora nos permite fazer compras de m\u00eddia nacional e ter campanhas nacionais (como nossa campanha de feriado 'Believe') que podemos comercializar e comercializar consistentemente em todas as nossas lojas\u201d, disse o ent\u00e3o executivo da Macy's, Steve Nevill.<\/span> em conversa com a NRF<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cAgora veiculamos comerciais de TV nacionais que refletem o nome e a imagem da Macy's. Podemos ser consistentes para o cliente em devolu\u00e7\u00f5es, eventos importantes anunciados e disponibilidade de produtos quando necess\u00e1rio. At\u00e9 nossos programas de treinamento em atendimento ao cliente para os associados das lojas s\u00e3o desenvolvidos e implementados nacionalmente. Todas essas coisas permitem que o cliente tenha uma experi\u00eancia mais consistente ao comprar e interagir com a Macy's.\u201d \u2013 Steve Neville<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Etapa 4 \u2013 Trabalhe com as lojas para garantir que os programas sejam executados corretamente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

No n\u00edvel da loja, os CPGs devem garantir que seus programas sejam implementados corretamente e que as pessoas tenham uma \u00f3tima experi\u00eancia com a marca. \u00c9 claro que a execu\u00e7\u00e3o real varia de um varejista para outro, mas, como regra geral, voc\u00ea precisa ter diretrizes claras e consistentes para a execu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Seja qual for o tipo de programa que voc\u00ea decidir, certifique-se de ter diretrizes documentadas e f\u00e1ceis de entender para execut\u00e1-las. Estabele\u00e7a o protocolo certo para sua marca e transmita as informa\u00e7\u00f5es aos varejistas da forma mais clara poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o s\u00e3o fundamentais. Mantenha as linhas de comunica\u00e7\u00e3o abertas para que voc\u00ea possa compartilhar dados, cronogramas, agendas e KPIs. CPGs e varejistas devem trabalhar juntos para determinar layouts de mercadorias, planogramas e muito mais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Finalmente, certifique-se de que aqueles que executam seus programas - comerciantes, gerentes e associados - tenham as ferramentas certas. Arme-os com gerenciadores de tarefas, calend\u00e1rios, listas de verifica\u00e7\u00e3o e qualquer outra coisa que eles precisem para implementar seus programas com efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Passo 5 \u2013 Avalie e tome as medidas adequadas<\/span><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o basta implementar seus programas e encerrar o dia. Monitore de perto o desempenho do produto em diferentes lojas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma \u00f3tima maneira de acompanhar o desempenho do programa \u00e9 observar as vendas e a receita por varejista. Quais banners de varejo est\u00e3o vendendo mais mercadorias? Quais est\u00e3o com baixo desempenho?<\/span><\/p>\n\n\n\n

De acordo com Chio, isso normalmente \u00e9 feito tocando em Dados de PDV<\/a>. \u201cAs marcas t\u00eam acesso a PDV<\/a> e dados de categoria, e isso permite que eles obtenham insights e respondam a perguntas como 'como a Safeway est\u00e1 se saindo em compara\u00e7\u00e3o com a Kroger? Como eles est\u00e3o atuando? Quais s\u00e3o as \u00e1reas de melhoria? As organiza\u00e7\u00f5es mais sofisticadas n\u00e3o est\u00e3o apenas analisando big data e an\u00e1lises, mas se desafiam consistentemente a reformular os tipos de perguntas que est\u00e3o sendo feitas para obter os insights certos na hora certa e no lugar certo.'\u201d<\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso permite que os CPGs determinem o desempenho do produto e descubram quais etapas de a\u00e7\u00e3o devem ser tomadas daqui para frente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Outra excelente pr\u00e1tica para avaliar a consist\u00eancia da marca \u00e9 auditorias de varejo<\/a>. Atribua pessoas para se dirigirem fisicamente a diferentes lojas de varejo e ver se seus programas s\u00e3o executados corretamente e se a experi\u00eancia da marca \u00e9 coesa em outros locais.<\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Certifique-se de que a pessoa que conduz sua auditoria tenha um entendimento claro da marca e da mensagem que voc\u00ea deseja transmitir. E para obter melhores resultados, documente a auditoria o mais detalhadamente poss\u00edvel. V\u00e1 al\u00e9m de marcar caixas ou preencher formul\u00e1rios. Tirar fotos. Entrevistar associados. Isso fornecer\u00e1 excelentes insights para suas equipes de gerenciamento de clientes e marca, e ajudar\u00e1 a garantir que sua marca seja consistente, n\u00e3o importa onde ou como as pessoas estejam comprando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Palavras finais <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Espero que este artigo tenha lhe dado ideias para realizar cada uma dessas etapas. E se voc\u00ea tiver alguma ideia de marca pr\u00f3pria, compartilhe-a nos coment\u00e1rios - seria \u00f3timo ouvir de voc\u00ea!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sobre o autor:<\/p>\n\n\n

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\"franc\u00easnicasio\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/i>Francesca Nicasio<\/a> \u00e9 um escritor freelancer e estrategista de conte\u00fado que se dedica a escrever sobre tend\u00eancias e dicas de varejo que ajudam os comerciantes a aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente e se tornarem melhores varejistas em geral. <\/em><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O branding deve ser uma prioridade para qualquer CPG. Uma marca atraente atrai \u00f3timas pessoas para sua empresa, promove a fidelidade e aumenta as vendas. Promover uma experi\u00eancia de marca forte \u00e9 relativamente f\u00e1cil quando voc\u00ea est\u00e1 dando as cartas. Se voc\u00ea est\u00e1 administrando sua pr\u00f3pria loja de varejo ou site, por exemplo, sua empresa est\u00e1 no banco do motorista, ent\u00e3o voc\u00ea\u2026 Continue lendo 5 etapas que os CPGs devem seguir para manter uma experi\u00eancia de marca coesa em v\u00e1rios banners de varejo<\/span> 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