{"id":15535,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=15535"},"modified":"2025-09-05T08:01:53","modified_gmt":"2025-09-05T12:01:53","slug":"12-maneiras-de-devolver-a-praticidade-as-lojas-de-conveniencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/12-maneiras-de-devolver-a-praticidade-as-lojas-de-conveniencia\/","title":{"rendered":"12 maneiras de colocar a \u201cconveni\u00eancia\u201d de volta nas lojas de conveni\u00eancia"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que os EUA tem mais de 150.000 lojas de conveni\u00eancia<\/a> representando 80% do total de combust\u00edveis vendidos em todo o pa\u00eds? Em uma ind\u00fastria t\u00e3o ferozmente competitiva, manter-se competitivo e lucrativo continua sendo um grande desafio para os propriet\u00e1rios de lojas virtuais. <\/p>\n\n\n\n

Este guia discute algumas maneiras pr\u00e1ticas de aprimorar a experi\u00eancia da loja virtual e aumentar a fidelidade e a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Vamos dar uma olhada.  <\/p>\n\n\n\n

1. Crie experi\u00eancias orientadas para dispositivos m\u00f3veis<\/h2>\n\n\n\n

Na era digital, os consumidores est\u00e3o sempre \u00e0 procura de experi\u00eancias digitais e tecnol\u00f3gicas. Portanto, se voc\u00ea puder adicionar mobilidade \u00e0 sua experi\u00eancia de loja virtual, poder\u00e1 melhorar muito suas vendas e resultados. <\/p>\n\n\n\n

Ningu\u00e9m quer passar uma eternidade esperando na fila. E as pessoas compram em lojas de conveni\u00eancia por conveni\u00eancia, lembra? Portanto, se voc\u00ea ainda n\u00e3o o fez, certifique-se de adotar uma solu\u00e7\u00e3o que permita aos clientes a liberdade de concluir suas compras a partir de seus dispositivos m\u00f3veis. <\/p>\n\n\n\n

A 7-Eleven entende a import\u00e2ncia das experi\u00eancias orientadas para dispositivos m\u00f3veis, e \u00e9 por isso que a empresa expandiu o checkout m\u00f3vel para mais lojas em 2020<\/a>. Os locais 7-Eleven participantes em lugares como Dallas, Manhattan, Long Island e Utah agora permitem que os clientes comprem, digitalizem e paguem pelo aplicativo 7-Eleven, melhorando assim a conveni\u00eancia e promovendo o distanciamento social. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar mobilidade ao seu invent\u00e1rio e sistemas de back-office. Quando todos os aspectos de suas opera\u00e7\u00f5es podem ser facilmente recuperados de um dispositivo m\u00f3vel, isso pode ajud\u00e1-lo a economizar tempo e oferecer experi\u00eancias de loja virtual ainda melhores para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

2. Permitir op\u00e7\u00f5es de autoatendimento<\/h2>\n\n\n\n

Outra maneira de adicionar a \u201cconveni\u00eancia\u201d nas lojas virtuais \u00e9 permitir que seus clientes se sirvam. Isso n\u00e3o apenas libera sua equipe para se concentrar em outras \u00e1reas, mas tamb\u00e9m economiza tempo para seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Os quiosques de autoatendimento podem permitir que os compradores de lojas virtuais fa\u00e7am e personalizem seus pedidos com facilidade. Al\u00e9m disso, esse processo garante que os erros no pedido sejam minimizados, pois elimina a necessidade de transmitir seu pedido a outra pessoa. <\/p>\n\n\n\n

Um exemplo de empresa de loja virtual que implementa amplamente op\u00e7\u00f5es de autoatendimento \u00e9 a Wawa, que, dependendo da localiza\u00e7\u00e3o, oferece m\u00e1quinas de loteria de autoatendimento e telas sens\u00edveis ao toque para pedidos de alimentos. Veja o sistema de pedidos de alimentos da empresa em a\u00e7\u00e3o aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Permitir o autoatendimento pode melhorar muito a experi\u00eancia da loja virtual, ajudando voc\u00ea a planejar melhor suas necessidades de pessoal e reduzir custos.<\/p>\n\n\n\n

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3. Fornecer sortimentos de produtos frescos e \u00fateis<\/h2>\n\n\n\n
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\u201cO detalhe mais inconveniente das lojas de conveni\u00eancia \u00e9 n\u00e3o poder comprar os itens que voc\u00ea precisa. E com in\u00fameras lojas surgindo em todos os lugares agora, \u00e9 importante que essas lojas sejam mais competitivas, oferecendo mais op\u00e7\u00f5es aos seus clientes\u201d, diz Daniel Carter, fundador da ZippyElectrics<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u201cAl\u00e9m das marcas, eles tamb\u00e9m devem come\u00e7ar a oferecer mais produtos que dar\u00e3o aos clientes op\u00e7\u00f5es de produtos para escolher. Ter uma loja t\u00e3o conveniente \u00e9 o h\u00edbrido de neg\u00f3cios que precisamos, especialmente agora que a concorr\u00eancia no mercado est\u00e1 ficando cada vez mais acirrada.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Uma boa maneira de fazer isso \u00e9 oferecer varia\u00e7\u00f5es de itens por tempo limitado; voc\u00ea tamb\u00e9m pode alternar entre diferentes sabores de bebidas ou produtos aliment\u00edcios prontos para consumo. Isso n\u00e3o apenas permitir\u00e1 que os clientes experimentem algo novo, mas tamb\u00e9m permitir\u00e1 que voc\u00ea teste novos produtos e avalie sua popularidade. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os produtos rotativos podem dar a seus clientes um motivo para retornar \u00e0 medida que seus sabores favoritos voltam a estar dispon\u00edveis. Por exemplo, a Starbucks (mesmo que tecnicamente n\u00e3o seja uma loja de conveni\u00eancia) obteve enorme sucesso ao disponibilizar seu sabor de especiarias de ab\u00f3bora muito popular apenas durante o outono. <\/p>\n\n\n\n

4. Acerte no b\u00e1sico<\/h2>\n\n\n\n

Os tempos mudaram e as prefer\u00eancias dos consumidores tamb\u00e9m. No entanto, a principal raz\u00e3o pela qual as pessoas compram em lojas de conveni\u00eancia ainda permanece a mesma \u2013 por \u201cconveni\u00eancia\u201d. <\/p>\n\n\n\n

E assim, os propriet\u00e1rios de lojas de conveni\u00eancia precisam colocar a conveni\u00eancia dos compradores antes de tudo. Alguns fatores b\u00e1sicos, como a facilidade de estacionamento, limpeza, prestimosidade da equipe, servi\u00e7o r\u00e1pido e disponibilidade do produto, podem contribuir muito para melhorar a experi\u00eancia da loja virtual. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, certifique-se de contratar atendentes simp\u00e1ticos, manter a limpeza, investir em paisagismo e boa ilumina\u00e7\u00e3o no p\u00e1tio, e oferecer uma boa sele\u00e7\u00e3o de alimentos e bebidas frescos e prontos para o consumo.<\/p>\n\n\n\n

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Lembre-se do velho ditado: \u201ca esperan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o\u201d. Portanto, n\u00e3o espere apenas que suas lojas implementem o que foi dito acima de forma consistente, inspecione-os regularmente<\/a> e atribuir a\u00e7\u00f5es corretivas<\/a> quando problemas s\u00e3o encontrados.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de que fazer o b\u00e1sico corretamente, de forma consistente, pode ajud\u00e1-lo a oferecer \u00f3timas experi\u00eancias de loja de conveni\u00eancia que fazem com que seus clientes voltem sempre. <\/p>\n\n\n\n

5. Acelere o processo de checkout<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia disso 86% de consumidores<\/a> s\u00e3o conhecidos por deixar uma loja devido a longas filas que representam $37,7 bilh\u00f5es em vendas perdidas? Os clientes odeiam esperar na fila e n\u00e3o h\u00e1 nada mais inconveniente do que ter que esperar uma eternidade para concluir seu checkout em uma loja de conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea puder acelerar o processo de checkout, ter\u00e1 uma boa chance de reter alguns dos clientes que pode acabar perdendo de outra forma. Al\u00e9m das solu\u00e7\u00f5es de checkout m\u00f3vel mencionadas acima, aproveite as tecnologias tap-to-pay, aplicativos de pedidos antecipados ou quiosques de pagamento autom\u00e1tico que podem acelerar o checkout e proporcionar uma experi\u00eancia tranquila aos clientes.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

6. Permita que os clientes fa\u00e7am compras na bomba <\/h2>\n\n\n\n

Em m\u00e9dia, as lojas de conveni\u00eancia que vendem combust\u00edvel circulam 1.100 clientes<\/a> um dia. No entanto, a maioria deles n\u00e3o acaba comprando nada al\u00e9m do g\u00e1s. E se voc\u00ea pudesse levar a loja at\u00e9 eles?<\/p>\n\n\n\n

Uma \u00f3tima maneira de aprimorar a experi\u00eancia da loja virtual \u00e9 aproveitar a tecnologia que permite a venda e o pedido na bomba. Por exemplo, empresas como Vendgogh<\/a> oferecem solu\u00e7\u00f5es que permitem aos clientes comprar produtos ao lado da bomba. <\/p>\n\n\n\n

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