{"id":14593,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=14593"},"modified":"2025-09-03T10:44:16","modified_gmt":"2025-09-03T14:44:16","slug":"5-motivos-pelos-quais-as-pessoas-saem-de-suas-lojas-sem-comprar-nada-e-como-resolver-isso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/5-reasons-people-leave-your-stores-without-buying-anything-and-how-to-fix-it\/","title":{"rendered":"5 raz\u00f5es pelas quais as pessoas saem de suas lojas sem comprar nada (e como corrigi-lo)"},"content":{"rendered":"

Embora os dados da ind\u00fastria mostrem que o tr\u00e1fego no varejo est\u00e1 aumentando 4.8%<\/a> este ano, ainda h\u00e1 muito espa\u00e7o para melhorar. <\/p>\n\n\n\n

Como tal, \u00e9 mais importante do que nunca focar nas convers\u00f5es de clientes na loja. Afinal, atrair compradores para sua loja j\u00e1 \u00e9 bastante desafiador; a \u00faltima coisa que voc\u00ea quer \u00e9 que os clientes saiam sem comprar nada. <\/p>\n\n\n\n

Para garantir que isso n\u00e3o aconte\u00e7a com voc\u00ea, estamos esclarecendo os motivos mais comuns pelos quais os consumidores saem de uma loja sem comprar nada, al\u00e9m de conselhos \u00fateis sobre como melhorar.<\/p>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

1. Falta de disponibilidade e visibilidade do produto<\/h2>\n\n\n\n

Os clientes entram nas lojas de varejo para comprar os produtos de que precisam, portanto, n\u00e3o deve ser uma surpresa quando o motivo #1 de sua sa\u00edda \u00e9 quando n\u00e3o conseguem encontrar o que est\u00e3o procurando.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da iVend Retail<\/a> descobriu que 67,3% dos entrevistados dizem que saem de uma loja de varejo de m\u00e3os vazias porque n\u00e3o conseguiram encontrar o produto que precisavam e 66,3% disseram que \u00e9 porque a loja n\u00e3o tinha os itens que eles queriam. <\/p>\n\n\n\n

Como corrigi-lo<\/h3>\n\n\n\n

Se os clientes n\u00e3o encontrarem o que precisam em sua loja, voc\u00ea pode estar tendo problemas com a disponibilidade do produto, visibilidade do produto ou ambos. <\/p>\n\n\n\n

Se o problema for falta de estoque, preste mais aten\u00e7\u00e3o ao seu sistema de gerenciamento de estoque e relat\u00f3rios. Talvez voc\u00ea esteja encomendando itens cr\u00edticos a menos e precise aumentar as quantidades. Talvez voc\u00ea n\u00e3o esteja encomendando seus produtos com a frequ\u00eancia que deveria, ent\u00e3o suas prateleiras n\u00e3o est\u00e3o abastecidas nos momentos certos. Nesses casos, pode ser \u00fatil definir pontos de novo pedido, onde seu PDV ou sistema de gerenciamento de varejo avisa automaticamente quando \u00e9 hora de comprar um novo estoque. <\/p>\n\n\n\n

A falta de disponibilidade do produto tamb\u00e9m pode resultar de um problema com sua previs\u00e3o. Dependendo da sua loja, voc\u00ea e sua equipe podem encontrar maneiras de antecipar melhor as necessidades de seus clientes. Analise as tend\u00eancias sazonais e do setor e comece a levar produtos alinhados a essas tend\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea tiver os produtos certos em estoque, mas as pessoas simplesmente n\u00e3o os encontrarem, talvez seja necess\u00e1rio fazer altera\u00e7\u00f5es em seu merchandising. Talvez seja hora de renovar seus displays ou reposicionar os produtos. <\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Tamb\u00e9m pode ser o caso de n\u00e3o reabastecer suas prateleiras com frequ\u00eancia suficiente. Embora voc\u00ea possa ter os produtos em estoque, os clientes n\u00e3o os veem na \u00e1rea de vendas. Se isso for um problema em sua loja, fa\u00e7a com que sua equipe monitore suas prateleiras mais de perto.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m ajuda fazer inspe\u00e7\u00f5es e auditorias regulares<\/a>. As listas de verifica\u00e7\u00e3o ajudar\u00e3o os gerentes a identificar e detectar problemas com a execu\u00e7\u00e3o na loja, e a configura\u00e7\u00e3o de itens de a\u00e7\u00e3o garantir\u00e1 que quaisquer problemas de reabastecimento sejam corrigidos. <\/p>\n\n\n\n

2. Longas filas e tempos de espera<\/h2>\n\n\n\n

As longas filas s\u00e3o outro grande motivo pelo qual os clientes saem sem comprar nada. De acordo com uma pesquisa realizada Espere enquanto<\/a>, 36,3% de consumidores sair\u00e3o se a linha durar mais de 10 minutos. Isso salta para mais de 66% se a espera durar mais de 15 minutos. Enquanto 77%<\/a> dos compradores t\u00eam menos probabilidade de voltar a uma loja com longas filas.<\/p>\n\n\n\n

Espere enquanto <\/a>tamb\u00e9m descobriu que 40% dos clientes que saem ir\u00e3o para um concorrente ou at\u00e9 desistir\u00e3o de fazer compras. Portanto, se as taxas de convers\u00e3o da sua loja est\u00e3o sendo prejudicadas, analise sua experi\u00eancia de checkout. Lembre-se de que manter os clientes esperando est\u00e1 custando vendas que, em vez disso, podem ir para os concorrentes. <\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Como corrigi-lo<\/h3>\n\n\n\n

Comece analisando seus dados de varejo. Identifique os hor\u00e1rios de pico da sua loja e garanta que voc\u00ea sempre tenha uma equipe adequada para atender \u00e0s necessidades de seus clientes. A falta de pessoal leva a menos funcion\u00e1rios no caixa, o que pode aumentar o tempo de espera. <\/p>\n\n\n\n

Em alguns casos, n\u00e3o ter membros suficientes na equipe pode for\u00e7ar seus funcion\u00e1rios a realizar v\u00e1rias tarefas, onde eles devem atender \u00e0s necessidades de v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo, levando a uma experi\u00eancia de compra reduzida. <\/p>\n\n\n\n

Quando perguntado sobre seu principal motivo para sair de uma loja de varejo, RJ Mahlie<\/a>, executivo de vendas da Mobilia Consulting, respondeu \u201caguardando atendimento\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Ele continua: \u201cA caixa registradora n\u00e3o pode ser deixada sem vigil\u00e2ncia. Fico super frustrado em qualquer varejista de qualquer tamanho quando a pessoa que estava perto do caixa saiu para ajudar um consumidor, deixando todos os outros esperando para dar dinheiro ao neg\u00f3cio.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Como varejista, voc\u00ea pode evitar que isso aconte\u00e7a garantindo que suas lojas tenham uma propor\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel de funcion\u00e1rios para clientes. <\/p>\n\n\n\n

Agora, se voc\u00ea j\u00e1 tem uma boa quantidade de funcion\u00e1rios na loja, mas ainda mant\u00e9m os clientes esperando, pode estar tendo problemas com a tecnologia. Suas caixas registradoras s\u00e3o lentas e desajeitadas? Voc\u00ea n\u00e3o tem dispositivos suficientes para aumentar as vendas?<\/p>\n\n\n\n

Se sim, talvez seja hora de investir em um novo sistema de ponto de venda. Equipe sua equipe com uma solu\u00e7\u00e3o de PDV r\u00e1pida e elegante que permite que os caixas lidem com transa\u00e7\u00f5es com apenas alguns cliques. Os sistemas de POS para iPad tamb\u00e9m podem ser \u00fateis para acabar com as longas filas e permitem que voc\u00ea fa\u00e7a vendas em qualquer lugar da loja. <\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. P\u00e9ssimo atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

A pesquisa iVend Retail citada anteriormente descobriu que 39,1% de clientes saem de uma loja por causa do mau atendimento ao cliente. Enquanto 65%<\/a> dos clientes que tiveram uma experi\u00eancia ruim trocam de marca todos juntos. <\/p>\n\n\n\n

Pesquisas aned\u00f3ticas tamb\u00e9m confirmaram isso. <\/p>\n\n\n\n

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\u201cEspero ser reconhecido ao entrar em um pequeno e m\u00e9dio varejista\u201d, comenta Connie Barra<\/a>, gerente de loja da Bath & Body Works. \u201cEu n\u00e3o preciso de algu\u00e9m para me bajular, mas reconhecer minha presen\u00e7a \u00e9 importante. Entrei com a inten\u00e7\u00e3o de comprar e sa\u00ed sem nada depois de olhar em volta sem sequer contato visual ou um aceno de cabe\u00e7a.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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\"\"<\/a>
Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Problemas com o atendimento ao cliente tamb\u00e9m podem se manifestar no conhecimento insuficiente do produto ou na falta de personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra. 27%<\/a> dos clientes dizem que o servi\u00e7o ineficaz \u00e9 a principal frustra\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Um estudo da TimeTrade<\/a> descobriram que, quando os compradores n\u00e3o t\u00eam certeza do que comprar, o 90% ainda avan\u00e7aria com uma compra se obtivessem a ajuda necess\u00e1ria e o 86% compraria mais do que o esperado.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cOs varejistas t\u00eam uma tremenda oportunidade de converter 90% dos compradores que saem de m\u00e3os vazias hoje, em clientes que nunca comprariam em nenhum outro lugar\u201d, diz Gary Ambrosino, presidente da TimeTrade. \u201cA chave: dar aos clientes a aten\u00e7\u00e3o pessoal de que precisam, quando mais precisam.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Infelizmente, o desempenho de muitos varejistas permanece abaixo do padr\u00e3o quando se trata de atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Como corrigi-lo<\/h3>\n\n\n\n

Estabele\u00e7a padr\u00f5es<\/a> sobre como os associados devem tratar os clientes em sua loja e garantir que os membros de sua equipe correspondam a essas expectativas. <\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a com que seus associados passem por treinamento de atendimento ao cliente, se necess\u00e1rio. Ao seguir esse caminho, utilize uma combina\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos para educar os membros da equipe. Voc\u00ea pode, por exemplo, fornecer materiais educativos escritos e em v\u00eddeo, e depois acompanhar com sess\u00f5es de dramatiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Ao trazer novas pessoas, voc\u00ea desejar\u00e1 fazer parceria com funcion\u00e1rios experientes que eles possam acompanhar na loja, para que possam aprender como \u00e9 um \u00f3timo atendimento ao cliente no trabalho. <\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9dito da foto: ShutterStock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

4. Experi\u00eancias inconsistentes em todos os canais<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 importante lembrar que as compras na loja hoje s\u00e3o fortemente influenciadas por outros canais de varejo, incluindo com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, dispositivos m\u00f3veis e m\u00eddias sociais. Como tal, os consumidores s\u00e3o altamente sens\u00edveis \u00e0s inconsist\u00eancias entre os diferentes canais. Isso \u00e9 particularmente verdadeiro quando se trata de pre\u00e7os e disponibilidade de produtos. <\/p>\n\n\n\n

Quando perguntada por que ela abandona as compras na loja, Kendall Brunone<\/a>, gerente de loja da Michael Kors, respondeu "Itens marcados incorretamente".<\/p>\n\n\n\n

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\u201cQuando estou criando uma lista no aplicativo do varejista e ela \u00e9 mais barata no meu recurso on-line do que na prateleira\u2026 prefiro clicar para comprar e dirigir a caminho de casa para peg\u00e1-la.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Robert M. Jones<\/a>, um associado de execu\u00e7\u00e3o de merchandising da The Home Depot, tem uma preocupa\u00e7\u00e3o semelhante. \u201cConsist\u00eancia na disponibilidade do produto equivale a viagens repetidas. Se o que costumava estar na prateleira agora est\u00e1 dispon\u00edvel apenas online, n\u00e3o h\u00e1 prop\u00f3sito em ter um local f\u00edsico\u201d.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Como corrigi-lo<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estiver presente em v\u00e1rios canais, priorize a consist\u00eancia. Preste muita aten\u00e7\u00e3o a coisas como pre\u00e7os e certifique-se de promover os mesmos pre\u00e7os em todos os setores. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estiver realizando uma promo\u00e7\u00e3o, \u00e9 melhor permitir que os clientes resgatem descontos em v\u00e1rios canais, a menos que voc\u00ea tenha um bom motivo para fazer uma oferta exclusiva do canal (por exemplo, um evento especial na loja).<\/p>\n\n\n\n

Outra dica \u00fatil para manter a consist\u00eancia omnichannel \u00e9 usar uma plataforma totalmente integrada para administrar seu neg\u00f3cio de varejo. Quando seus canais f\u00edsicos e digitais est\u00e3o conectados, \u00e9 muito mais f\u00e1cil sincronizar detalhes de produtos e pre\u00e7os em geral, o que significa que voc\u00ea n\u00e3o precisa lidar com inconsist\u00eancias na experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n

5. Um ambiente de loja sem brilho<\/h2>\n\n\n\n

A apar\u00eancia geral da sua loja pode fazer ou prejudicar a decis\u00e3o de compra de um cliente. Se um comprador entrar e simplesmente n\u00e3o se conectar com sua loja, ele provavelmente sair\u00e1. <\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

H\u00e1 muitas raz\u00f5es pelas quais os clientes decidem sair. Talvez os monitores parecessem desligados. A m\u00fasica estava muito alta. O associado n\u00e3o era relacion\u00e1vel. Seu trabalho como varejista \u00e9 descobrir por que suas iniciativas n\u00e3o est\u00e3o repercutindo e, em seguida, ajustar de acordo. <\/p>\n\n\n\n

Como corrigi-lo<\/h3>\n\n\n\n

Seja claro sobre quem \u00e9 seu cliente ideal e crie sua loja para essa pessoa espec\u00edfica. Uma das melhores maneiras de garantir que sua loja ressoe \u00e9 torn\u00e1-la relacion\u00e1vel aos compradores que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar. <\/p>\n\n\n\n

Lembre-se do velho ditado: \u201ca esperan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o\u201d. Portanto, n\u00e3o espere apenas que suas lojas tenham um ambiente prop\u00edcio ao aumento das vendas, inspecione-os regularmente<\/a> e atribuir a\u00e7\u00f5es corretivas<\/a> quando problemas s\u00e3o encontrados.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se seus clientes-alvo s\u00e3o millennials que gostam de ioga, equipe sua loja com associados que incorporam essa personalidade. Tamb\u00e9m ajuda a investir em displays e garantias que mostram como s\u00e3o os clientes reais. Os compradores modernos superaram os modelos ultrapolidos e com Photoshop e muitos clientes est\u00e3o procurando autenticidade. Se sua loja puder fornecer isso, as pessoas estar\u00e3o mais propensas a ficar e comprar de voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

Palavras finais<\/h2>\n\n\n\n

A convers\u00e3o de clientes requer uma estrat\u00e9gia multifacetada. Al\u00e9m de manter seu estoque sob controle, voc\u00ea precisa garantir que seus associados estejam no topo do jogo e que voc\u00ea criou um ambiente na loja que impulsiona as vendas. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Embora os dados da ind\u00fastria mostrem que o tr\u00e1fego de varejo aumentou 4,8% este ano, ainda h\u00e1 muito espa\u00e7o para melhorar. Como tal, \u00e9 mais importante do que nunca focar nas convers\u00f5es dos clientes na loja. Afinal, atrair compradores para sua loja j\u00e1 \u00e9 bastante desafiador; a \u00faltima coisa que voc\u00ea deseja \u00e9 que os clientes ... 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