{"id":12873,"date":"2021-01-25T09:07:29","date_gmt":"2021-01-25T14:07:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=12873"},"modified":"2024-08-20T11:29:09","modified_gmt":"2024-08-20T15:29:09","slug":"como-extrair-o-melhor-dos-seus-funcionarios-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/how-to-bring-out-the-best-in-your-retail-employees\/","title":{"rendered":"Como extrair o melhor de seus funcion\u00e1rios de varejo"},"content":{"rendered":"

O estoque pode ser o p\u00e3o com manteiga do varejo, mas ainda \u00e9 um neg\u00f3cio muito centrado nas pessoas. Desde gerentes de estoque que mant\u00eam produtos sob controle at\u00e9 associados que auxiliam os compradores na \u00e1rea de vendas, os neg\u00f3cios de varejo s\u00e3o administrados por pessoas por pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, quanto mais engajados seus funcion\u00e1rios estiverem, maior a probabilidade de sua empresa prosperar. Por esse motivo, melhorar o desempenho dos funcion\u00e1rios deve ser primordial em seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Continue lendo para aprender algumas maneiras apoiadas por especialistas sobre como extrair o melhor de sua equipe e permitir que eles tenham um melhor desempenho.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a os funcion\u00e1rios sentirem que s\u00e3o importantes<\/h2>\n\n\n\n

Se seus funcion\u00e1rios sentem que s\u00e3o apenas mais uma engrenagem em uma m\u00e1quina, \u00e9 improv\u00e1vel que d\u00eaem o melhor de si para o trabalho. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve comunicar regularmente o quanto eles s\u00e3o valiosos para o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

\n

Collin Matthews de Utens\u00edlios de cozinha<\/a> diz que, como fundador ou gerente, voc\u00ea precisa \u201cdeixar sua equipe entender que o que eles est\u00e3o realizando faz a diferen\u00e7a no progresso da empresa\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Conseguir isso requer mais do que apenas dizer a eles que eles s\u00e3o importantes, diz Matthews. Voc\u00ea precisa se envolver e investir no progresso e nas realiza\u00e7\u00f5es deles e, em seguida, faz\u00ea-los ver o impacto que est\u00e3o causando nos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO que voc\u00ea deve fazer \u00e9 designar tarefas que as testem, comemorar vit\u00f3rias, revisar falhas ou derrotas e seguir em frente\u201d, acrescenta. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se os esfor\u00e7os de um membro da equipe resultaram diretamente em uma grande venda, certifique-se de que eles saibam como isso afeta os neg\u00f3cios. Por outro lado, se algo n\u00e3o sair conforme o planejado, elabore maneiras de melhorar e enfatize a import\u00e2ncia disso para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Reconhe\u00e7a seus esfor\u00e7os<\/h2>\n\n\n\n

Dados do setor mostram<\/a> que 69% de funcion\u00e1rios trabalhariam mais se seus esfor\u00e7os fossem reconhecidos e as empresas com programas de reconhecimento de funcion\u00e1rios experimentassem 31% menor rotatividade. <\/p>\n\n\n\n

\u201cA pesquisa \u00e9 bastante conclusiva de que, quando os funcion\u00e1rios de todos os setores recebem feedback positivo dos gerentes e s\u00e3o reconhecidos por suas realiza\u00e7\u00f5es, a satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho aumenta. As pessoas s\u00e3o mais incentivadas a dar tudo de si quando sabem que seus esfor\u00e7os ser\u00e3o reconhecidos, apreciados e recompensados\u201d, explica Rolf Bax, diretor de recursos humanos da Curr\u00edculo.io<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

E o melhor \u00e9 que h\u00e1 muitas maneiras de reconhecer seus funcion\u00e1rios. Em alguns casos, isso pode ser t\u00e3o simples quanto dizer a eles que est\u00e3o indo muito bem. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com Bax, \u201cEm um ambiente de varejo, isso pode envolver l\u00edderes de equipe e supervisores que se esfor\u00e7am para elogiar os funcion\u00e1rios por lidarem com um dia particularmente movimentado ou temporada de f\u00e9rias ou destacar um funcion\u00e1rio espec\u00edfico por ter demonstrado excepcional atendimento ao cliente ou habilidades de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos .\u201d<\/p>\n\n\n\n

Em outros casos, ter colegas de trabalho fornecendo reconhecimento pode ser mais poderoso. Julien Raby, CEO da Thermogears. com<\/a>, sugere a implementa\u00e7\u00e3o de um sistema em que os funcion\u00e1rios nomeiam seus colegas. <\/p>\n\n\n\n

\"cumprimentando
Cr\u00e9dito da foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201cO reconhecimento pode ser dado pedindo aos funcion\u00e1rios que enviem indica\u00e7\u00f5es descrevendo suas conquistas durante um determinado per\u00edodo de tempo. Os melhores entre as indica\u00e7\u00f5es recebidas podem ser selecionados e premiados\u201d, explica<\/p>\n\n\n\n

Depois, h\u00e1 a t\u00e1tica cl\u00e1ssica do \u201cfuncion\u00e1rio do m\u00eas\u201d, que pode incluir uma foto emoldurada do principal funcion\u00e1rio do per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n

Raby diz: \u201cVoc\u00ea pode criar um canto de reconhecimento no escrit\u00f3rio, onde voc\u00ea enquadra a foto do melhor funcion\u00e1rio\/equipe e a pendura l\u00e1. \u00c9 uma das melhores maneiras de engajar e motivar os funcion\u00e1rios. Lembre-se de manter a foto atualizada para que todos tenham a oportunidade de fazer o 'muro da fama'.\u201d<\/p>\n\n\n\n

A linha de fundo? N\u00e3o faltam m\u00e9todos para dizer aos funcion\u00e1rios que eles est\u00e3o fazendo um excelente trabalho. Selecione um m\u00e9todo que funcione melhor para a cultura do seu local de trabalho e parta da\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

Considere compensa\u00e7\u00e3o adicional<\/h2>\n\n\n\n

Uma maneira eficaz de liberar o potencial de seus funcion\u00e1rios de varejo \u00e9 \u201cbasear sua remunera\u00e7\u00e3o em algum tipo de b\u00f4nus transacional, comiss\u00e3o de vendas ou recompensa di\u00e1ria ou semanal, dependendo dos n\u00fameros\u201d, diz Baron Christopher Hanson, consultor l\u00edder e propriet\u00e1rio da RedBaron EUA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 especialmente verdadeiro no cen\u00e1rio de varejo desafiador de hoje. Hanson acrescenta: \u201cPagar apenas um sal\u00e1rio de varejo por hora \u00e9 um beco sem sa\u00edda. O desafio \u00e9 que as fun\u00e7\u00f5es de varejo \u2013 especialmente durante e p\u00f3s-COVID \u2013 podem ser cansativas. Os funcion\u00e1rios tendem a se esgotar rapidamente ou sempre parecem estar procurando outro emprego bem remunerado. A empolga\u00e7\u00e3o e o incentivo de potencialmente ganhar mais em troca de esfor\u00e7o extra, paix\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o \u2013 tanto no trabalho quanto fora do hor\u00e1rio comercial \u2013 podem ser um motivador poderoso para sua equipe e um arranjo mais lucrativo como propriet\u00e1rio de uma empresa, se os n\u00fameros funcionam de forma mais lucrativa.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Portanto, revise suas estruturas de pagamento atuais e veja se h\u00e1 espa\u00e7o para aumentar a remunera\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Considere implementar b\u00f4nus ou recompensas que ofere\u00e7am benef\u00edcios m\u00fatuos tanto para sua equipe quanto para o neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Realizar treinamentos regulares e forma\u00e7\u00e3o de equipe<\/h2>\n\n\n\n

Trazer o melhor de seus funcion\u00e1rios n\u00e3o \u00e9 um empreendimento \u00fanico. Pense na motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios como um inc\u00eandio que voc\u00ea deve cuidar regularmente se quiser mant\u00ea-lo. <\/p>\n\n\n\n

No varejo, uma das maneiras mais eficazes de ati\u00e7ar esse fogo \u00e9 por meio de treinamento e atividades de forma\u00e7\u00e3o de equipe que ocorrem de forma cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cPara realmente liberar o potencial de uma equipe, os empregadores devem otimizar constantemente suas estrat\u00e9gias de treinamento e desenvolvimento e garantir uma boa cultura da empresa. Garantir que os membros de sua equipe tenham oportunidades de crescimento e desenvolvimento n\u00e3o ser\u00e1 apenas ben\u00e9fico para eles, mas tamb\u00e9m para voc\u00ea\u201d, diz Simon Elkj\u00e6r, diretor de marketing da avXperten<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ele continua: \u201cCertificar-se de que seus funcion\u00e1rios est\u00e3o se aprimorando constantemente os torna mais capazes e permite que eles lidem facilmente com as demandas de sua empresa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O treinamento regular tamb\u00e9m permite que os funcion\u00e1rios aprimorem e pratiquem suas habilidades de varejo, ajudando-os a melhorar seu desempenho. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

De acordo com Meaghan Brophy, analista de varejo e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico da FitSmallBusiness<\/a>, \u201cOs funcion\u00e1rios do varejo geralmente s\u00e3o treinados no in\u00edcio do trabalho. Mas, para obter o melhor desempenho, os varejistas e gerentes precisam fornecer treinamento consistente e cont\u00ednuo durante todo o per\u00edodo de contrata\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. O treinamento inclui dicas de atendimento ao cliente, t\u00e9cnicas de vendas e conhecimento do produto. Como diz o ditado 'a pr\u00e1tica leva \u00e0 perfei\u00e7\u00e3o'. A melhor maneira de melhorar o atendimento ao cliente e as vendas \u00e9 praticar.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Outro benef\u00edcio de realizar treinamentos regulares e forma\u00e7\u00e3o de equipes? D\u00e1-lhe a oportunidade de conhecer os funcion\u00e1rios e descobrir quem s\u00e3o os melhores membros da sua equipe. Como Hanson aponta: \u201cAproveitar o tempo para tornar o aprendizado e o treinamento parte de sua descri\u00e7\u00e3o de trabalho ajuda os empres\u00e1rios a identificar artistas de rock, especialistas, conectores e vendedores, removendo potenciais ovos ruins ou maus desempenhos do \u00f4nibus mais cedo ou mais tarde\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Vincule o sucesso dos neg\u00f3cios aos seus objetivos pessoais<\/h2>\n\n\n\n

Incentive seus funcion\u00e1rios a se esfor\u00e7arem mais, vinculando o sucesso dos neg\u00f3cios aos seus esfor\u00e7os individuais. Fazer isso torna o objetivo mais pessoal, o que ajuda a alimentar sua motiva\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cUma das minhas t\u00e1ticas \u00e9 alinhar os objetivos pessoais do funcion\u00e1rio com os da empresa. Converse com seus funcion\u00e1rios e ou\u00e7a o que \u00e9 importante para eles e mostre como, ajudando a empresa, os funcion\u00e1rios se aproximam de seus pr\u00f3prios objetivos\u201d, diz Chris Bolz, CEO da Nuvem de CRM de varejo<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u201cEsta \u00e9 uma \u00f3tima maneira de aumentar o engajamento; voc\u00ea n\u00e3o pode esperar que os funcion\u00e1rios trabalhem t\u00e3o duro ou apaixonadamente quanto o CEO, pois eles n\u00e3o se importam com as mesmas coisas. Mas dessa forma, voc\u00ea pode faz\u00ea-los entender como ajudar a empresa a atingir seus objetivos os ajuda a alcan\u00e7ar seus pr\u00f3prios objetivos.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo de como voc\u00ea pode aplicar isso \u00e9 descobrir uma \u00e1rea de crescimento pessoal que \u00e9 importante para um funcion\u00e1rio. Digamos que voc\u00ea tenha um membro da equipe que queira melhorar sua confian\u00e7a e habilidades pessoais. Ao coloc\u00e1-los na \u00e1rea de vendas e educ\u00e1-los sobre como seu trabalho os ajuda a atingir seus objetivos pessoais, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles se apliquem e alcancem melhores resultados. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Descubra os motivadores exclusivos de cada funcion\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n

Nem todos s\u00e3o movidos pelas mesmas coisas. Parte do seu trabalho como l\u00edder \u00e9 discernir os motivadores espec\u00edficos de cada membro da equipe e usar isso para aumentar seu desempenho. <\/p>\n\n\n\n

\u201cAs pessoas s\u00e3o motivadas por diferentes motiva\u00e7\u00f5es e, como empregador, voc\u00ea precisa adaptar essas motiva\u00e7\u00f5es e garantir que sejam eficazes em seus funcion\u00e1rios \u2013 seja reconhecimento verbal, recompensa material, incentivo monet\u00e1rio e n\u00e3o monet\u00e1rio\u201d, diz William Taylor, Senior Recruitment Consultor em VelvetJobs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode ter funcion\u00e1rios mais motivados financeiramente do que outros. Em alguns casos, voc\u00ea ter\u00e1 membros da equipe que valorizam o status e o reconhecimento. A chave \u00e9 descobrir como cada pessoa funciona e adaptar suas t\u00e1ticas motivacionais \u00e0s suas necessidades e prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Certifique-se de que h\u00e1 espa\u00e7o para crescimento<\/h2>\n\n\n\n

Os melhores desempenhos s\u00e3o programados para buscar crescimento e desenvolvimento. Se um trabalho parecer estagnado, eles perder\u00e3o rapidamente a motiva\u00e7\u00e3o. Como tal, \u00e9 importante tra\u00e7ar um caminho de crescimento para seus melhores funcion\u00e1rios. Como eles v\u00e3o subir a sua empresa? Em que \u00e1reas eles podem crescer e como ser\u00e1 esse desenvolvimento?<\/p>\n\n\n\n

Mapear um plano para sua equipe pode ajudar bastante a incentiv\u00e1-los a ter um desempenho melhor, diz Ronnie Teja, da SoftwareKeep.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cEstipulamos caminhos de carreira mapeados para cada departamento. Isso nos ajuda a oferecer promo\u00e7\u00f5es para pessoas que merecem ser promovidas com base em sua capacidade de cumprir seus KPIs\u201d, diz ele, \u201cCom um roteiro claro, os funcion\u00e1rios permanecem motivados, pois entendem que a empresa os valoriza\u201d. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

D\u00ea a eles as ferramentas certas<\/h2>\n\n\n\n

Seus funcion\u00e1rios n\u00e3o poder\u00e3o fazer seu melhor trabalho se forem prejudicados por ferramentas e processos complicados. Como tal, certifique-se de que eles estejam equipados com aplicativos e solu\u00e7\u00f5es que facilitem suas vidas e permitam que eles se concentrem no que s\u00e3o bons. <\/p>\n\n\n\n

Comece identificando tarefas de baixo n\u00edvel que est\u00e3o consumindo seu tempo e energia e, em seguida, veja se h\u00e1 uma maneira de automatiz\u00e1-las (ou pelo menos facilitar o trabalho). <\/p>\n\n\n

\n
\"Comunicar,<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por exemplo, se muitos dos membros de sua equipe est\u00e3o gastando muito tempo acompanhando, recuperando informa\u00e7\u00f5es ou perseguindo as pessoas certas, pode ser \u00fatil usar um plataforma centralizada de comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o<\/a> que mant\u00e9m todos na mesma p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n

Seus funcion\u00e1rios est\u00e3o lutando para rastrear suas tarefas e itens de a\u00e7\u00e3o? Obtenha um sistema de gerenciamento de tarefas<\/a> que facilita a atribui\u00e7\u00e3o de tarefas e a defini\u00e7\u00e3o de prioridades. Cada organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente, ent\u00e3o descubra os problemas espec\u00edficos que voc\u00ea precisa resolver e veja se a tecnologia pode ajudar.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a>\u00a0\u00e9 especialista em varejo, estrategista de conte\u00fado B2B e TopVoice do LinkedIn. Ela escreve sobre tend\u00eancias, dicas e melhores pr\u00e1ticas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O estoque pode ser o p\u00e3o com manteiga do varejo, mas ainda \u00e9 um neg\u00f3cio muito centrado nas pessoas. Desde gerentes de estoque que mant\u00eam produtos sob controle at\u00e9 associados que ajudam os compradores na \u00e1rea de vendas, os neg\u00f3cios de varejo s\u00e3o administrados por pessoas por pessoas. Dessa forma, quanto mais engajados seus funcion\u00e1rios estiverem, maior a probabilidade de sua empresa prosperar. 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