{"id":12205,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=12205"},"modified":"2024-11-05T13:05:12","modified_gmt":"2024-11-05T18:05:12","slug":"como-prevenir-erros-humanos-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/how-to-prevent-human-errors-in-retail\/","title":{"rendered":"Como evitar erros humanos no varejo"},"content":{"rendered":"

A cl\u00e1ssica frase \u201co diabo est\u00e1 nos detalhes\u201d soa muito verdadeira no mundo do varejo. Uma loja de varejo pode parecer simples e f\u00e1cil de gerenciar do lado de fora. No entanto, gerentes de loja e associados est\u00e3o constantemente fazendo malabarismos com v\u00e1rias partes m\u00f3veis. Desde o monitoramento dos n\u00edveis de estoque at\u00e9 a inser\u00e7\u00e3o de dados do cliente, h\u00e1 muitos detalhes a serem gerenciados e muitas oportunidades para erros humanos. <\/p>\n\n\n\n

Embora a contrata\u00e7\u00e3o de membros competentes da equipe certamente seja um longo caminho, mesmo os melhores funcion\u00e1rios precisam de ajuda para garantir que tudo esteja livre de erros. Todo mundo comete erros e, no varejo, esses erros podem custar caro.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com NRF<\/a>, falhas de controle e erros s\u00e3o respons\u00e1veis por 27% do total de perdas por encolhimento nos Estados Unidos. Como o encolhimento custa bilh\u00f5es aos varejistas por ano, os erros somam perdas significativas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, voc\u00ea precisa fazer todo o poss\u00edvel para evitar e detectar erros humanos. A boa not\u00edcia \u00e9 que existem ferramentas e etapas que voc\u00ea pode seguir para fazer exatamente isso.<\/p>\n\n\n\n

D\u00ea uma olhada abaixo. <\/p>\n\n\n\n

Saiba quais \u00e1reas s\u00e3o propensas a erros<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o pode evitar erros humanos se n\u00e3o souber quais erros est\u00e3o acontecendo e onde. Ent\u00e3o, reserve um tempo para chegar \u00e0 causa raiz dos problemas que est\u00e3o afetando seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

No varejo, o erro humano geralmente se manifesta na forma de encolhimento e falta de mercadorias. Em alguns casos, a experi\u00eancia do cliente pode ser afetada. Por exemplo, se os compradores n\u00e3o conseguem encontrar os produtos no lugar certo ou se est\u00e3o sempre recebendo os itens errados, pode ser um sinal de que algo est\u00e1 acontecendo nos bastidores. <\/p>\n\n\n\n

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A melhor maneira de se manter atualizado sobre esses problemas \u00e9 avaliar periodicamente suas opera\u00e7\u00f5es. Do lado do gerenciamento de estoque, certifique-se de fazer contagens regulares de estoque f\u00edsico para verificar se os n\u00edveis de estoque que voc\u00ea tem em seu sistema correspondem ao n\u00famero de produtos que voc\u00ea realmente tem na loja. Se voc\u00ea est\u00e1 sempre se deparando com discrep\u00e2ncias misteriosas e descartou roubo e fraude, talvez seja necess\u00e1rio apertar seus procedimentos para evitar erros de administra\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante focar armazenar execu\u00e7\u00e3o de programas e padr\u00f5es<\/a>. Por exemplo, um s\u00f3lido fluxo de trabalho de auditoria de varejo<\/a> \u00e9 extremamente \u00fatil para garantir conformidade e detectar erros. Eles lhe d\u00e3o a oportunidade de avaliar a conformidade de sua loja. Desta forma, voc\u00ea pode ficar tranquilo sabendo que seus programas e iniciativas s\u00e3o executados de maneira adequada. <\/p>\n\n\n\n

As auditorias de varejo tamb\u00e9m podem revelar erros na execu\u00e7\u00e3o \u2013 n\u00e3o necessariamente para \u201cpegar\u201d os membros da equipe, mas para educ\u00e1-los. As auditorias permitem que voc\u00ea corrija o curso e evite que erros aconte\u00e7am no futuro. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Crie um ambiente para o sucesso<\/h2>\n\n\n\n

Uma das melhores maneiras de prevenir o erro humano \u00e9 criar um ambiente que cultive a efici\u00eancia. Espa\u00e7os de trabalho e lojas desorganizados s\u00e3o terreno f\u00e9rtil para erros. A simples cria\u00e7\u00e3o de um ambiente limpo e ordenado ajudar\u00e1 bastante na promo\u00e7\u00e3o de um trabalho livre de erros. <\/p>\n\n\n\n

Para isso, dote voc\u00ea e seus funcion\u00e1rios com as ferramentas e equipamentos organizacionais necess\u00e1rios. Mesmo pequenas coisas, como montar prateleiras, rotular materiais e ter os suprimentos certos, podem abrir caminho para um trabalho tranquilo e produtivo. <\/p>\n\n\n\n

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Por exemplo, ter arm\u00e1rios de arquivo ou prateleiras devidamente etiquetados n\u00e3o s\u00f3 torna mais f\u00e1cil para as pessoas encontrarem o que precisam, como tamb\u00e9m as encoraja a se manterem organizadas. Um espa\u00e7o de trabalho devidamente organizado tamb\u00e9m significa que os membros da equipe podem encontrar as informa\u00e7\u00f5es e os materiais de que precisam muito mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Em suma, essas coisas reduzem muito os erros, e voc\u00ea e seus funcion\u00e1rios podem se concentrar em fazer as coisas corretamente. <\/p>\n\n\n\n

Simplifique seus procedimentos<\/h2>\n\n\n\n

Seja para encomendar mercadorias, enviar produtos ou organizar uma exposi\u00e7\u00e3o de varejo,<\/a> cada loja de varejo tem um conjunto de procedimentos de como as coisas devem ser feitas. Os processos s\u00e3o obrigat\u00f3rios, mas as coisas ficam obscuras quando seus procedimentos est\u00e3o desatualizados ou desnecessariamente complicados. <\/p>\n\n\n\n

Se sua empresa estiver repleta de erros humanos, conv\u00e9m avaliar os procedimentos implementados. Em primeiro lugar, considere a extens\u00e3o e a complexidade de seus processos. H\u00e1 muitas etapas ou pessoas envolvidas? Um processo realmente precisa ser t\u00e3o elaborado?<\/p>\n\n\n\n

D\u00ea uma olhada honesta em como voc\u00ea faz as coisas em seus neg\u00f3cios e encontre maneiras de agilizar seus procedimentos. Se for poss\u00edvel condensar certas etapas ou limitar o n\u00famero de pessoas envolvidas, experimente e veja como funciona.  <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 aconselh\u00e1vel obter feedback de seus funcion\u00e1rios. Uma promo\u00e7\u00e3o recente falhou em produzir o aumento de vendas que voc\u00ea esperava? Conduza um post mortem<\/a> para ver onde os funcion\u00e1rios ficaram presos ou ficaram confusos sobre a execu\u00e7\u00e3o. Pegue esse feedback e aplique-o ao seu pr\u00f3ximo projeto para ajudar a reduzir erros.<\/p>\n\n\n\n

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Automatize sempre que puder<\/h2>\n\n\n\n

Falando nisso, uma das coisas que voc\u00ea pode fazer para simplificar processos e tirar humanos da equa\u00e7\u00e3o \u00e9 adotar solu\u00e7\u00f5es que possam automatizar tarefas tediosas e demoradas. <\/p>\n\n\n\n

\n

Tim Koster, fundador da CleverCreations<\/a>, explica, \u201cum elemento-chave na redu\u00e7\u00e3o do erro humano no varejo \u00e9 usar o m\u00e1ximo poss\u00edvel os sistemas de computador automatizados\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Computadores e seus algoritmos, diferentemente das pessoas, n\u00e3o se cansam com o tempo e s\u00e3o significativamente menos propensos a erros. Os sistemas para isso t\u00eam um custo inicial de configura\u00e7\u00e3o, mas depois disso s\u00e3o relativamente baratos de manter. As pessoas podem ser treinadas para reduzir erros, mas s\u00e3o capazes de fazer apenas at\u00e9 certo ponto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No varejo, alguns exemplos de tarefas que voc\u00ea pode automatizar incluem:<\/p>\n\n\n\n

Transferindo informa\u00e7\u00f5es de um lugar para outro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Muitas pessoas cometem erros com a entrada de dados, ent\u00e3o deve ser uma das primeiras coisas que voc\u00ea deve automatizar. Por exemplo, voc\u00ea est\u00e1 inserindo dados de inspe\u00e7\u00e3o em papel ou Excel em um data warehouse ou sistema de intelig\u00eancia empresarial? Em vez disso, use software de auditoria em nuvem com relat\u00f3rios em tempo real e fa\u00e7a mais em menos tempo.<\/p>\n\n\n\n

A mesma coisa vale para o seu software de contabilidade ou processador de pagamento. Em vez de executar duas solu\u00e7\u00f5es separadamente, conecte suas tecnologias para que as informa\u00e7\u00f5es fluam perfeitamente em seus sistemas. <\/p>\n\n\n\n

Contando produtos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A realiza\u00e7\u00e3o de contagens de invent\u00e1rio f\u00edsico sempre envolver\u00e1 alguma forma de trabalho manual. Voc\u00ea pode agilizar partes do trabalho renunciando a pranchetas ou caneta e papel. As discrep\u00e2ncias acontecem quando os funcion\u00e1rios atualizam manualmente os n\u00edveis de estoque ap\u00f3s a contagem. Uma alternativa muito mais eficiente \u00e9 usar um aplicativo de leitura de c\u00f3digo de barras. Experimente uma solu\u00e7\u00e3o que possa atualizar automaticamente seus n\u00edveis de estoque assim que voc\u00ea e sua equipe terminarem de contar a mercadoria. <\/p>\n\n\n\n

Acompanhamento manual ou envio de lembretes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Seja lembrando os membros da equipe para fazer algo ou entrando em contato com um fornecedor sobre o status do seu pedido, o acompanhamento \u00e9 uma etapa importante na comunica\u00e7\u00e3o. Mas tamb\u00e9m \u00e9 propenso a contratempos humanos. As pessoas podem esquecer de fazer o acompanhamento ou faz\u00ea-lo na hora errada. Evite tudo isso com um sistema que pode ser programado para enviar acompanhamentos em determinados per\u00edodos. <\/p>\n\n\n\n

A Bindy, por exemplo, agiliza a fase de acompanhamento das auditorias de varejo, automatizando tarefas e a\u00e7\u00f5es corretivas<\/a>, para que os gerentes n\u00e3o precisem fazer isso sozinhos.<\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o com grupos de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

H\u00e1 muito valor na comunica\u00e7\u00e3o um a um, mas isso n\u00e3o significa que voc\u00ea precise digitar as mesmas mensagens repetidamente. Existem muitas solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente no mercado que podem ajud\u00e1-lo a enviar mensagens personalizadas sem a necessidade de trabalho manual. <\/p>\n\n\n\n

Equipe sua empresa com uma ferramenta robusta de comunica\u00e7\u00e3o de marketing e CRM para que possa executar campanhas personalizadas com facilidade. <\/p>\n\n\n\n

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Incentive as pessoas a serem abertas sobre os erros<\/h2>\n\n\n\n

A melhor maneira de corrigir os erros \u00e9 aprender com eles. Voc\u00ea n\u00e3o pode fazer isso se os membros de sua equipe est\u00e3o sempre encobrindo seus erros. <\/p>\n\n\n\n

Considere mudar a forma como os erros s\u00e3o vistos em sua organiza\u00e7\u00e3o. Em vez de desencorajar ou reprimir o erro humano, incentive os membros de sua equipe a serem abertos sobre quaisquer problemas ou contratempos. Fa\u00e7a com que se sintam \u00e0 vontade para fazer perguntas ou dizer coisas que n\u00e3o parecem certas. <\/p>\n\n\n\n

E quando um problema vier \u00e0 tona, veja-o como uma oportunidade de aprendizado em vez de uma chance de repreender sua equipe. Fazer isso resultar\u00e1 em comunica\u00e7\u00e3o aberta, relacionamentos harmoniosos e, em \u00faltima an\u00e1lise, menos erros. <\/p>\n\n\n\n

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Lembre-se de que resolver problemas, particularmente quando se trata de erro humano, \u00e9 um esfor\u00e7o de equipe \u2014 e \u00e9 por isso que obter a contribui\u00e7\u00e3o das pessoas \u00e9 t\u00e3o importante. Como diz Stewart Dunlop, CEO da PPCGenius, \u201ca melhor maneira de prevenir o erro humano no varejo \u00e9 fazer com que seus funcion\u00e1rios sejam parte da solu\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cResolver o erro silenciosamente por conta pr\u00f3pria \u00e9 apenas uma solu\u00e7\u00e3o de curto prazo para o obst\u00e1culo em sua loja de varejo\u201d, continua Dunlop. \u201cIsso \u00e9 particularmente verdadeiro para erros que acontecem de forma persistente. Para cometer menos erros no trabalho e abordar as preocupa\u00e7\u00f5es subjacentes associadas ao problema, voc\u00ea deve envolver seus funcion\u00e1rios ao tentar e executar a solu\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Invista no treinamento da equipe<\/h2>\n\n\n\n

Funcion\u00e1rios qualificados e bem informados t\u00eam menos probabilidade de cometer erros. \u00c9 por isso que \u00e9 importante investir no treinamento da sua equipe. O treinamento adequado tamb\u00e9m melhora o conhecimento e as habilidades da sua equipe ao navegar em situa\u00e7\u00f5es complicadas.<\/p>\n\n\n\n

\n

Como Tal Shelef, o cofundador da CondoWizard<\/a> observa, treinar periodicamente sua equipe \u201cfortalece a capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas de seus funcion\u00e1rios e os ajuda a se preparar melhor para lidar com problemas inesperados que podem surgir de repente\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Certifique-se de que as pessoas entendam como as tarefas devem ser realizadas em seu neg\u00f3cio. Se voc\u00ea estiver usando ferramentas e aplicativos, certifique-se de que os membros de sua equipe tenham o know-how para que possam colocar essas tecnologias em bom uso. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o importa em que voc\u00ea esteja treinando as pessoas, sempre ajuda usar uma variedade de t\u00e9cnicas de aprendizado, incluindo treinamento presencial, programas pr\u00e1ticos, v\u00eddeos, texto e muito mais. Lembre-se de que os funcion\u00e1rios t\u00eam estilos de aprendizado diferentes, portanto, selecione o m\u00e9todo de ensino que funciona melhor para eles. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso mais esfor\u00e7o, mas quanto mais efetivamente voc\u00ea treinar sua equipe, menor ser\u00e1 a probabilidade de cometerem erros humanos. <\/p>\n\n\n\n

Emparelhe seus funcion\u00e1rios<\/h2>\n\n\n\n

Duas cabe\u00e7as pensam melhor do que uma quando se trata de preven\u00e7\u00e3o de erros, diz Baron Christopher Hanson, consultor l\u00edder e propriet\u00e1rio da RedBaron EUA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA melhor maneira de evitar erros humanos em todas as opera\u00e7\u00f5es de varejo e procedimentos administrativos \u00e9 empregar o sistema de duplas de duas ou mais pessoas, o tempo todo ou durante cada etapa cr\u00edtica do local de trabalho\u201d, diz ele. Essa estrat\u00e9gia inclui o treinamento cruzado dos funcion\u00e1rios do varejo em grupos de dois ou mais, idealmente ap\u00f3s o hor\u00e1rio de funcionamento da loja ou mesmo remotamente ou online. <\/p>\n\n\n\n

Hanson continua, \u201cos Navy SEALs (e a maioria das equipes militares) usam o mantra *dois \u00e9 um, e um \u00e9 nenhum* em todas as miss\u00f5es operacionais e sess\u00f5es de treinamento para sempre ter um apoio. No varejo, um segundo conjunto de globos oculares melhorar\u00e1 muito os resultados operacionais e administrativos. Sempre que os funcion\u00e1rios do varejo trabalham totalmente sozinhos, o potencial de erro humano aumenta drasticamente.<\/p>\n\n\n\n

Ethan Taub, CEO da Gol<\/a>, oferece conselhos semelhantes. \u201cSe voc\u00ea est\u00e1 lutando contra erros humanos em seus dep\u00f3sitos, eu sempre sugeriria ter mais de uma pessoa trabalhando em uma \u00e1rea ao mesmo tempo. Quando voc\u00ea d\u00e1 a uma pessoa a capacidade de verificar o estoque de tudo, pode ser muito para lidar. Descubra as se\u00e7\u00f5es e tenha duas pessoas trabalhando nelas, dessa forma, elas podem verificar os fatos uma da outra. O processo ficar\u00e1 mais r\u00e1pido com o passar do tempo e deixar\u00e1 muito pouco espa\u00e7o para erros novamente.\u201d<\/p>\n\n\n\n

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Evite usar muitas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o diferentes<\/h2>\n\n\n\n

Falhas de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> levar a erros, para que voc\u00ea possa minimizar os erros em seus neg\u00f3cios simplificando a forma como os membros de sua equipe se comunicam uns com os outros. <\/p>\n\n\n\n

Uma das melhores maneiras de fazer isso \u00e9 atenha-se a um sistema de comunica\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel (e seguro)<\/a>. Em vez de fazer malabarismos com v\u00e1rios canais e m\u00e9todos (por exemplo, e-mail, SMS, bate-papo na web etc.), selecione uma \u00fanica plataforma na qual se comunicar. Isso garante que seus funcion\u00e1rios possam ter todas as informa\u00e7\u00f5es de que precisam em um s\u00f3 lugar, para que possam realizar seus trabalhos com mais efici\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Palavras finais<\/h2>\n\n\n\n

Se n\u00e3o for verificado, o erro no varejo pode levar ao encolhimento, diminuir a experi\u00eancia do cliente e diminuir seus lucros. A boa not\u00edcia \u00e9 que a maioria dos erros s\u00e3o evit\u00e1veis. Com as ferramentas e processos certos, voc\u00ea pode capacitar sua equipe para trabalhar com confian\u00e7a e manter seus neg\u00f3cios funcionando como um rel\u00f3gio.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> \u00e9 especialista em varejo, estrategista de conte\u00fado B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tend\u00eancias, dicas e pr\u00e1ticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela tamb\u00e9m \u00e9 autora de Sobreviv\u00eancia de varejo do mais apto<\/a>, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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As inspe\u00e7\u00f5es em lojas promovem maior conformidade geral com os padr\u00f5es da marca, reduzem a dist\u00e2ncia entre as lojas e a matriz e melhoram a experi\u00eancia do cliente, garantindo merchandising, servi\u00e7o e seguran\u00e7a...","rel":"","context":"Em "\ud83d\udcca Retail Audit Software"","block_context":{"text":"\ud83d\udcca Retail Audit Software","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/category\/retail-audit\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Screen-compo-Final-bck-transp_Screen-compo-pages-08.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Screen-compo-Final-bck-transp_Screen-compo-pages-08.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Screen-compo-Final-bck-transp_Screen-compo-pages-08.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Screen-compo-Final-bck-transp_Screen-compo-pages-08.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Screen-compo-Final-bck-transp_Screen-compo-pages-08.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x, https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Screen-compo-Final-bck-transp_Screen-compo-pages-08.png?resize=1400%2C800&ssl=1 4x"},"classes":[]},{"id":59894,"url":"https:\/\/blog.bindy.com\/pt\/why-bindy\/","url_meta":{"origin":12205,"position":3},"title":"\u2b50 Por que usar o Bindy Retail Audit e o gerenciamento de tarefas?","author":"Bindy","date":"abril 10, 2023","format":false,"excerpt":"As principais marcas de varejo e hospitalidade usam a Bindy para comunicar e executar padr\u00f5es e programas de marca, auditar sites e enviar tarefas. 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