Quando se trata de administrar uma loja de conveniência, elaborar uma estratégia de visual merchandising atraente deve estar no topo da sua lista de tarefas. O visual e a apresentação da loja atendem a muitas funções importantes, incluindo orientar os compradores para os lugares certos e impulsionar as vendas.
É por isso que é essencial melhorar continuamente suas práticas de visual merchandising. Para ajudá-lo a fazer isso, reunimos um guia rápido para o visual merchandising de lojas virtuais. Neste artigo, você verá os benefícios de recursos visuais eficazes na loja e encontrará exemplos de outros varejistas que fizeram um excelente trabalho apresentando seus produtos e projetando suas lojas.
Vamos mergulhar.
O que é merchandising visual?
O visual merchandising envolve otimizar sua loja e a colocação de produtos de forma que eles chamem a atenção de seus clientes com facilidade.
Envolve melhorar as plantas baixas, o espaçamento dos corredores, os gráficos da loja, as cores, os displays, a iluminação e a tecnologia para fornecer uma experiência de compra emocionante para os clientes. A ciência do visual merchandising deriva de uma compreensão da psicologia do cliente. Tem como objetivo influenciar as decisões de compra através da aparência da sua loja.
A ideia principal por trás do visual merchandising é guiar os compradores por todas as áreas da sua loja para que encontrem o que estão procurando (e, em alguns casos, leve-os aos itens de alta margem). Uma loja bem projetada oferece o tipo certo de dicas visuais que incentivam os clientes a explorar o espaço e, finalmente, fazer uma compra.
Quais são os benefícios do visual merchandising?
Como em qualquer outra estratégia de marketing, o objetivo do visual merchandising é aumentar as vendas e aumentar a lucratividade. Quando bem feito, o visual merchandising pode oferecer uma série de benefícios para as lojas de conveniência. Aqui estão alguns dos mais comuns:
Envolva os clientes
Um dos maiores benefícios do visual merchandising em lojas de conveniência é que ele ajuda a reduzir o ruído. A maioria das lojas de conveniência parecem se afogar em uma enxurrada de texto alto e displays de publicidade visual que gritam para chamar a atenção do cliente.
Infelizmente, eles geralmente impedem os clientes de comprar algo extra. Em muitos casos, um visual merchandising ruim pode fazer com que as pessoas ignorem os produtos reais de que precisam.
O visual merchandising combina design inteligente e estética para ajudar os compradores a encontrar facilmente o que procuram. Também os incentiva a fazer algumas compras por impulso ao longo do caminho.
Aumentar as vendas
Você sabia disso 84% de pessoas às vezes ou sempre adiciona itens extras aos carrinhos de compras na loja? Dito isto, uma loja de conveniência monótona com prateleiras abarrotadas dificilmente incentiva os compradores a comprar algo mais do que o necessário.
O visual merchandising pode ajudar a focar a atenção dos compradores em produtos que eles não pensaram em comprar quando entraram na loja. Essas compras por impulso podem afetar muito seus resultados, especialmente se você puder desviar o foco deles para os itens de alta margem.
Impulsionar a imagem da marca
O visual merchandising também pode ajudar a melhorar a imagem da marca de sua loja de conveniência e estabelecer uma identidade de marca exclusiva. Um tema coeso, displays de bom gosto e um esquema de cores consistente podem dar à sua loja virtual uma personalidade única. A estética da sua marca pode ajudar bastante na comunicação do valor que você oferece aos clientes. Isso, por sua vez, pode ajudá-lo a superar a concorrência.
Práticas recomendadas de merchandising visual para lojas de conveniência
Agora que abordamos os fundamentos do visual merchandising, vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas para implementá-lo em sua(s) loja(s) de conveniência. Abaixo estão alguns exemplos de visual merchandising de outros varejistas. Dê uma olhada e implemente as táticas que fazem mais sentido para o seu negócio.
1. Use gráficos atraentes e cativantes
Os gráficos e a sinalização das lojas de conveniência desempenham um papel importante no tipo de experiência de compra que você oferece aos clientes. Gráficos visualmente atraentes podem chamar sua atenção e evocar emoções que os incentivam a comprar seus produtos em vez de “apenas olhar”.
Certifique-se de que seus gráficos sejam simples, de bom gosto e possam transmitir sua mensagem em poucas palavras. Use cores que não sobrecarreguem os sentidos, mas certifique-se de criar o tipo certo de contraste que destaque os produtos que você deseja destacar.
Tome uma sugestão do novo outlet Chestnut Market que abriu no ano passado em Marlboro, Nova York. As letras dimensionais, texturas e padrões entrelaçados nos gráficos da loja elevam completamente sua aparência. As vigas de madeira iluminadas também criam uma estética descontraída e contemporânea, ao mesmo tempo acolhedora e convidativa.
2. Opte por um tema coerente em suas exibições
Prateleiras cheias de produtos não relacionados em cores conflitantes são caóticas e enervantes. Muitos produtos e muitas cores podem facilmente sobrecarregar os sentidos e ter um efeito negativo na experiência de compra.
Portanto, ao projetar seus displays, lembre-se sempre de que menos é mais. Você pode selecionar cores e padrões semelhantes ou agrupar produtos relacionados para criar uma aparência ou tema coeso em suas exibições.
“Produtos agrupados podem colocar a imaginação do cliente para funcionar”, diz Daniel Velez Vasquez, CEO da Segurança do lar. “O agrupamento de produtos é atraente porque mostra em vez de contar, despertando a imaginação dos consumidores. Eles provavelmente serão atraídos para explorar mais a loja em busca dos itens agrupados na vitrine.”
A imagem abaixo mostra um display que combina tons, estampas e produtos complementares semelhantes para criar um tema coeso. Ele exala calor, é agradável aos olhos e destaca esses acessórios de decoração que os clientes tendem a ignorar facilmente.
Dito isto, nem sempre é possível agrupar produtos em cores ou tons semelhantes em uma loja de conveniência. Portanto, é importante entender que mesmo muitas cores podem parecer atraentes no fundo certo. Esta loja, por exemplo, faz um ótimo trabalho ao tornar sua seção de artesanato atraente (não esmagadora) com o uso inteligente do branco no fundo.
3. Seja estratégico em relação ao seu plano de layout do piso
A maneira como você projeta o layout do piso da loja e o espaçamento entre os corredores afetará diretamente a forma como os clientes se movem pela loja. Você precisa garantir que eles possam navegar livremente sem precisar tirar os olhos da mercadoria. Layouts de piso inteligentemente projetados podem orientar seus clientes para as áreas da loja que contêm seus itens de alta margem.
O Cruizers Convenience Marketplace em Chapel Hill, NC é um ótimo exemplo de uma loja de conveniência estrategicamente projetada. Os corredores e padrões de piso ajudam os clientes a navegar facilmente pela loja e proporcionam uma ótima experiência de compra.
4. Exiba seus produtos em locais estratégicos
Independentemente do layout do piso selecionado, lembre-se das seguintes regras ao decidir onde colocar seus produtos.
Entrada. Em geral, é sempre uma boa ideia colocar qualquer mercadoria sazonal perto da entrada da sua loja virtual (logo após a zona de descompressão). Como esses produtos não serão vendidos o ano todo, você precisa garantir que eles chamem a atenção das pessoas imediatamente. Portanto, exibi-los na frente faz mais sentido (como no exemplo abaixo).
O lado direito perto da entrada. Você também pode considerar a criação de uma “parede elétrica” à direita da entrada da sua loja, onde você exibe os produtos mais atraentes. Os clientes tendem a virar à direita ao entrar em uma loja. Portanto, é sempre uma boa ideia colocar produtos altamente consumíveis (e de alta margem) nesses locais.
A parte de trás da loja. Você deve sempre manter alimentos e outros itens essenciais na parte de trás de sua loja de conveniência. Isso obriga os clientes a percorrer toda a sua loja e passar por todas as mercadorias. Quando bem feito, os displays e a sinalização do seu produto certamente chamarão a atenção deles para que eles acabem comprando uma coisa ou duas além das planejadas.
Como você pode ver abaixo, esta loja em Portland coloca sua seção congelada, alimentos, mantimentos e outros itens essenciais no fundo.
Corredores centrais. Lembre-se de colocar seus itens de alta margem ao longo do caminho para que os clientes que se dirigem para a parte de trás da loja possam identificá-los facilmente. Isso pode resultar em mais vendas e aumentar a lucratividade. Tome uma sugestão desta loja de conveniência no Havaí que coloca bebidas geladas refrescantes e carregadores portáteis ao longo do caminho, o que pode facilmente se traduzir em algumas compras por impulso.
5. Faça uso de sinalização bonita
“Uma dica para lojas de visual merchandising que desejam gerar mais vendas é usar sinalização que torne mais simples e fácil comprar sua loja”, diz Julien Raby, fundador da CoffeeWorks.
“Usar alguma forma de sinalização é sempre uma boa ideia, independentemente do tamanho da sua loja ou da quantidade de produto que você vende. Isso porque, quando você o usa corretamente, pode conduzir seus clientes pela sua loja. Além disso, torna as compras mais convenientes e pode até servir como um vendedor silencioso.”
Verônica Miller em Visão geral da VPN ecoa isso e diz que a sinalização pode ajudá-lo a criar uma experiência de compra mais conveniente. Os sinais certos “orientam os clientes para diferentes partes da loja”, ajudando você a direcioná-los para as áreas certas da loja.
O seguinte varejista faz grande uso de sinalização. Observe como as prateleiras de café e chá da loja são claramente rotuladas com grandes letreiros com designs distintos.
Palavras finais
Quem disse que uma loja de conveniência precisa ser chata? Lembre-se, se você puder se livrar de quaisquer noções preconcebidas sobre como sua loja virtual “deveria” ser, você perceberá o que ela “poderia” realmente ser.
O visual merchandising eficaz pode não apenas ajudá-lo a atrair a atenção de seus clientes, mas também fornecer a eles uma experiência incrível que os faz voltar. Falando em fornecer experiências de alto nível, certifique-se de que o visual merchandising da sua loja virtual esteja sempre à altura de auditorias regulares de varejo. Inspecione seus locais regularmente e crie planos de ação para garantir a conformidade.
OUTROS RECURSOS DA LOJA DE CONVENIÊNCIA
Consulte o Categoria lojas de conveniência para listas de verificação, instruções e práticas recomendadas para o setor de lojas virtuais.
Sobre o autor:
Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.
