Um Guia do Varejista para Conformidade com a Lei dos Americanos com Deficiência

o Americans with Disabilities Act (ADA) existe há quase 30 anos. Embora não haja praticamente nenhuma área de negócios americana que tenha permanecido intocada pela legislação histórica, os varejistas, especialmente, precisam ter cuidado com a forma como a cumprem. Servir ao público significa acomodar a todos – independentemente de suas limitações físicas.

Embora a maioria dos lojistas pretenda cumprir a lei completamente, existem algumas áreas em que eles podem não estar cientes de que não estão em conformidade. Isso pode ser extremamente caro. Os varejistas podem ser atingidos por ações judiciais inesperadas que podem custar milhares de dólares em honorários advocatícios e má publicidade.

O cumprimento da ADA requer muita diligência, mas esse esforço também pode trazer muitos benefícios. Por exemplo, telas fáceis de ler para pessoas com deficiência visual tendem a ser mais atraentes para todos. Isso pode levar a uma maior visibilidade para uma marca e aumento de negócios.

Se você tiver dúvidas sobre como a conformidade com a ADA pode resultar em maiores lucros para sua loja, continue lendo! Abaixo, vários fatos e dicas importantes que você pode seguir para ajudar a garantir que você não seja pego de surpresa.

FATOS SOBRE A CONFORMIDADE DA ADA

• Aproximadamente 19% dos americanos – cerca de 50 milhões de pessoas – têm algum tipo de deficiência.
• O Americans with Disabilities Act foi assinado em lei em 1990 e se aplica a praticamente todos os tipos de negócios.
• O Título III da ADA especifica que as empresas não podem discriminar os clientes com base em uma deficiência.
• O número de ações judiciais relacionadas à conformidade com o Título III da ADA aumentou constantemente ao longo dos anos, com mais de 7.600 arquivados em 2017 e mais de 11.000 em 2021.
• Califórnia, Nova York e Flórida lideram a nação no número de ações judiciais relacionadas ao Título III da ADA.
• De acordo com Estatista as empresas nos EUA gastam mais de $20 bilhões em litígios a cada ano desde 2018

ARMADILHAS COMUNS QUE OS VAREJISTAS PODEM ENCONTRAR

Vagas de estacionamento

Não só deve haver um certo número de espaços designados para pessoas com deficiência, mas também devem atender às dimensões específicas detalhadas pelas Diretrizes de Acessibilidade da ADA. Os espaços acessíveis devem ter pelo menos 8 pés de largura e incluir um corredor de acesso de 5 pés de largura ao lado de cada um.

Portas

As portas automáticas ou de botão de pressão são comuns hoje em dia, mas também deve haver um mínimo de 32 polegadas de espaço limpo entre a face da porta e o batente do outro lado quando aberto para fornecer acesso para quem usa cadeiras de rodas ou muletas. 

Contadores

Pelo menos um balcão de check-out em uma loja não deve estar a mais de 38 polegadas do chão para permitir acesso mais fácil para quem usa cadeiras de rodas.

Corredores

Deixar de fornecer passagens largas o suficiente entre as estantes pode colocar um varejista em risco de não conformidade com a ADA. É necessária uma largura mínima de 36 polegadas. Se o corredor tiver mais de 200 pés de comprimento, um espaço de passagem de pelo menos 60 polegadas por 60 polegadas deve ser fornecido.

Diretórios

Embora muitas lojas de varejo tenham mapas ou diretórios de lojas, algumas se esquecem de usar Braille para deficientes visuais. 

Sinalização

Sinais que apresentam fontes elaboradas ou esquemas de cores sem contraste suficiente podem ser muito difíceis de ler para aqueles com visão limitada.

Banheiros

Pelo menos uma pia em cada banheiro não deve estar a mais de 34 polegadas do chão e deve haver pelo menos 48 polegadas de espaço livre embaixo dela. Banheiros acessíveis não devem estar a mais de 19 polegadas do chão e barras de apoio devem ser fornecidas ao lado deles.

DICAS PARA CONFORMIDADE E GANHAR NEGÓCIOS

Redesenhe seu site

Isso não apenas ajudará a garantir que mais pessoas que usam dispositivos assistivos possam navegar em seu site, mas também facilitará o uso de todos.

Organizar itens por peso

Quando você armazena os itens mais pesados nas prateleiras inferiores e os mais leves nas prateleiras mais altas, você melhora o acesso para aqueles com mobilidade limitada. Também torna as compras mais convenientes para todos.

Vestiários Maiores

Acomodar pessoas em cadeira de rodas também significa espaços mais confortáveis para todos.

Sinais melhores

Projetar sinalização com tipos fáceis de ler e cores contrastantes não apenas ajuda as pessoas com visão limitada, mas também as torna mais atraentes e atraentes.

Inspecione seus sites

Lembre-se do velho ditado: “a esperança não é uma estratégia de gestão”. Portanto, não espere apenas que seus sites e instalações estejam em conformidade com as leis de acessibilidade e as diretrizes da empresa, inspecione-os regularmente e atribuir ações corretivas quando problemas são encontrados.

Sobre o autor:
Robin Brower é vice-presidente sênior de desenvolvimento de negócios da OPTO, onde lidera as equipes de design e desenvolvimento de negócios. Brower construiu o departamento de design do zero em 1983 e tem sido o principal designer da organização nos últimos 35 anos.

Fontes do artigo:
https://www.ada.gov/reg3a.html#Anchor-18203 | https://www.essentialaccessibility.com/blog/ada-retail/ | https://nrf.com/blog/ada-website-lawsuits-growing-problem-retailers https://www.crowdcontrolwarehouse.com/blogs/blog/ada-requirements-for-retail-stores-setting-your-business-up-for-success