Realize uma auditoria de merchandising em 10 etapas

O escopo deste post é discutir o que deve acontecer antes da, durante e depois uma auditoria para merchandising em uma loja. Veja como realizar uma auditoria de merchandising em 10 etapas em suas lojas.

Com o objetivo de compartilhar as melhores práticas com execução na loja, coleta de dados da loja e auditorias de varejo, Bindy também criou estes guias para você:

  1. Como escolher um fornecedor de software de auditoria de varejo em seis etapas
  2. O objetivo, escopo e melhores práticas de execução da loja
  3. Como construir uma lista de verificação de auditoria de varejo
  4. Como implementar um processo de auditoria de varejo

Etapa 1: agende a auditoria

Quando terminar, aqui está o conteúdo que outros leitores consideram útil:

Usando seu calendário corporativo ou seu calendário interno do Bindy, agende a auditoria. Algumas auditorias são anunciadas à direção da loja.

Anunciado

Este é normalmente o caso das auditorias de merchandising, especialmente aquelas que precedem uma campanha de merchandising na loja ou um programa sazonal. A intenção é preparar-se para datas futuras significativas e executar as facetas do programa sazonal conforme estabelecido pela matriz.

Sem aviso prévio

O gestor distrital aparece sem aviso prévio para realizar uma auditoria no local. Este é frequentemente o caso com serviços e conformidade com saúde e segurança. Auditorias não anunciadas avaliam a conformidade da loja com os padrões em um dia normal, sem preparação ou treinamento adicional antes da auditoria.

Compliantia-calendários

Dica para usuários do Bindy

Você pode optar por tornar suas visitas “Anunciadas” ou “Não anunciadas” ao agendar a auditoria no Calendário integrado. Quando você “anuncia” e audita, Bindy envia um e-mail para a gerência da loja. Além disso, a Bindy agenda a auditoria no calendário da própria loja.

Por outro lado, se a visita não for anunciada, a auditoria aparecerá apenas no calendário do gerente distrital, mas não no calendário da loja. Nenhum e-mail é enviado.

Passo 2: Prepare-se para a auditoria

Familiarize-se com a atual propriedade e gestão. Pesquise, compare e analise auditorias anteriores para que você possa colocar as informações mais recentes em perspectiva. Identifique tendências, repita os inaceitáveis e localize as médias do distrito. Se você tiver quaisquer notas ou perguntas, compile-as com antecedência.

Pare de deixar dinheiro na mesa com merchandising mal executado

Dica para usuários do Bindy

No seu painel, procure a loja selecionada para ver detalhes específicos, incluindo propriedade e gerenciamento atuais.

Na página da loja, clique em “Visitas à loja” para ver todas as visitas anteriores. Você também pode usar o relatório “Tendências” para visualizar um histórico de problemas codificado por cores naquela loja.

Por fim, use o relatório "Localização vs. média" para comparar o desempenho desta loja com outras em seu distrito ou com a média nacional. Se desejar, você pode adicionar notas à auditoria agendada; notas transitam quando a visita começa.

Etapa 3: realizar a auditoria

A maioria das auditorias procede de fora para dentro. Sempre que possível, desenhe as seções para corresponder ao caminho natural de uma visita dos Gerentes Distritais. Comece com o exterior (estacionamento, se aplicável), as janelas principais e/ou a fachada do edifício, em seguida, vá entrando. Mova-se pelos corredores e vá para a parte de trás da loja.

Embora você possa alternar entre as seções durante ou após a visita, configurar suas perguntas de auditoria de acordo com o fluxo natural de uma visita economiza tempo e é mais intuitivo.

Verificação de saída Como construir uma lista de verificação de auditoria de varejo para obter mais práticas recomendadas.

Dica para usuários do Bindy: Construa o formulário online usando o “Form builder” embutido ou construa-o no Excel e importe-o (também usando o Form builder).

Etapa 4: use o dispositivo que funciona melhor, troque se necessário

Alguns usuários gostam de realizar toda a auditoria em seu smartphone. Outros preferem o tablet. Outros ainda gostam de fazer uma primeira passagem em um smartphone ou tablet, depois ligar seu laptop e aumentar a auditoria com notas adicionais.

Dica para usuários do Bindy

Bindy é independente de dispositivo. Inicie a auditoria com o dispositivo de sua escolha e alterne se necessário.

Etapa 5: tire fotos e adicione-as à auditoria para ilustrar os principais pontos

65% das pessoas são aprendizes visuais. FastCompany diz que uma das melhores maneiras de levar a mensagem para casa é por meio de conteúdo visual. Tirar fotos e adicioná-las a uma auditoria é rápido e fácil. Ele ajuda o auditor a ilustrar como é o desempenho excepcional e fornece um exemplo claro de quaisquer problemas ou preocupações.

Dica para usuários do Bindy: Adicionar uma foto a um item é fácil. Selecione o item, clique no ícone da câmera e tire uma foto com seu celular ou tablet ou faça o upload do rolo da câmera.

Etapa 6: não apenas relate problemas, atribua-os e conserte-os com o plano de ação

Um plano de ação é uma oportunidade para aplicar ações corretivas em áreas problemáticas. Promove a apropriação e a responsabilização a nível da loja, designando um indivíduo responsável pela rectificação de cada problema (qualquer coisa considerada abaixo do padrão ou não conforme pelo gestor distrital durante a auditoria) e uma data prevista para a resolução. Para mais estratégias, Leia mais sobre o plano de ação.

Dica para usuários do Bindy

Os problemas podem ser atribuídos a indivíduos um por um ou em massa. Você controla a granularidade e se nenhum/alguns/todos os problemas são atribuídos e a quem e a data prevista para resolução. E, claro, o Bindy permite que você acompanhe tudo usando relatórios de apontar e clicar.

Etapa 7: Obtenha a adesão da loja e assine a auditoria

Assim que a auditoria for concluída, você poderá solicitar à loja que assine a visita. Esta assinatura eletrônica permite que a loja aprove os resultados da auditoria. Garante que a visita ocorreu de fato na loja, na data e hora especificadas.

A assinatura garante um fluxo de comunicação de baixo para cima e de cima para baixo, permitindo que a loja deixe comentários sobre a auditoria.

Dica para usuários do Bindy

Usando o construtor de formulários, especifique quem está autorizado a reconhecer e assinar a auditoria.

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Etapa 8: compartilhar os resultados com a loja e a sede

A auditoria concluída normalmente será compartilhada com o gerenciamento da loja, bem como com a sede, para fins de resolução e relatórios de não conformidade. Enviar um link para o relatório por e-mail, visualizá-lo online e/ou exportá-lo para Excel ou PDF deve ser fácil de executar.

Dica para usuários do Bindy

Usando o criador de formulários, defina ou restrinja a visibilidade do formulário por função e departamento, se necessário.

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Passo 9: Acompanhamento do plano de ação

O acompanhamento de uma auditoria pode ser demorado e potencialmente envolver muitos e-mails ou telefonemas de ida e volta. Felizmente, um software de auditoria de varejo dedicado torna isso consideravelmente mais fácil, rápido e eficaz, automatizando a comunicação e rastreando as responsabilidades pendentes do plano de ação.

Dica para usuários do Bindy

Use o relatório “Responsabilidades do plano de ação” para descobrir exatamente quais itens do plano de ação foram corrigidos, por quem e quando e quais permanecem pendentes.

Etapa 10: planeje sua próxima auditoria

O varejo nunca fica parado, nem as auditorias deveriam. Repita o ciclo agendando suas próximas auditorias e observe seu conformidade da loja e os números de vendas decolam!

OUTROS RECURSOS DE MERCHANDISING

Consulte o Categoria de merchandising para listas de verificação, instruções e melhores práticas para merchandising.

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