O escopo deste post é discutir o que deve acontecer antes da, durante e depois uma auditoria para merchandising em uma loja. Veja como realizar uma auditoria de merchandising em 10 etapas em suas lojas.
Com o objetivo de compartilhar as melhores práticas com execução na loja, coleta de dados da loja e auditorias de varejo, Bindy também criou estes guias para você:
- Como escolher um fornecedor de software de auditoria de varejo em seis etapas
- O objetivo, escopo e melhores práticas de execução da loja
- Como construir uma lista de verificação de auditoria de varejo
- Como implementar um processo de auditoria de varejo
Etapa 1: agende a auditoria
Usando seu calendário corporativo ou seu calendário interno do Bindy, agende a auditoria. Algumas auditorias são anunciadas à direção da loja.
Anunciado – Este é normalmente o caso de auditorias de merchandising, particularmente aquelas que precedem uma campanha de merchandising na loja ou programa sazonal. A intenção é preparar as próximas datas significativas e executar as facetas do programa sazonal conforme estabelecido pela matriz.
Sem aviso prévio – O gerente distrital aparece sem aviso prévio para realizar uma auditoria no local. Este é frequentemente o caso com a conformidade de serviço e saúde e segurança. Auditorias sem aviso prévio medem a conformidade da loja com os padrões em um dia típico, sem preparação ou treinamento adicional antes da auditoria.
Dica para usuários do Bindy: Você pode optar por tornar suas visitas “Anunciadas” ou “Não anunciadas” ao agendar a auditoria no Calendário integrado. Quando você “anuncia” e audita, o Bindy envia um e-mail para a gerência da loja. Além disso, Bindy agenda a auditoria no próprio calendário da loja.
Por outro lado, se a visita não for anunciada, a auditoria aparecerá apenas no calendário do gerente distrital, mas não no calendário da loja. Nenhum e-mail é enviado.
Passo 2: Prepare-se para a auditoria
Familiarize-se com a atual propriedade e gestão. Pesquise, compare e analise auditorias anteriores para que você possa colocar as informações mais recentes em perspectiva. Identifique tendências, repita os inaceitáveis e localize as médias do distrito. Se você tiver quaisquer notas ou perguntas, compile-as com antecedência.
Dica para usuários do Bindy: em seu painel, procure a loja selecionada para visualizar detalhes específicos, incluindo propriedade e gerenciamento atuais.
Na página da loja, clique em “Visitas à loja” para ver todas as visitas anteriores. Você também pode usar o relatório “Tendências” para visualizar um histórico de problemas codificado por cores naquela loja.
Por fim, use o relatório "Localização vs. média" para comparar o desempenho desta loja com outras em seu distrito ou com a média nacional. Se desejar, você pode adicionar notas à auditoria agendada; notas transitam quando a visita começa.
Etapa 3: realizar a auditoria
A maioria das auditorias procede de fora para dentro. Sempre que possível, desenhe as seções para corresponder ao caminho natural de uma visita dos Gerentes Distritais. Comece com o exterior (estacionamento, se aplicável), as janelas principais e/ou a fachada do edifício, em seguida, vá entrando. Mova-se pelos corredores e vá para a parte de trás da loja.
Embora você possa alternar entre as seções durante ou após a visita, configurar suas perguntas de auditoria de acordo com o fluxo natural de uma visita economiza tempo e é mais intuitivo.
Verificação de saída Como construir uma lista de verificação de auditoria de varejo para obter mais práticas recomendadas.
Dica para usuários do Bindy: Construa o formulário online usando o “Form builder” embutido ou construa-o no Excel e importe-o (também usando o Form builder).
Etapa 4: use o dispositivo que funciona melhor, troque se necessário
Alguns usuários gostam de realizar toda a auditoria em seu smartphone. Outros preferem o tablet. Outros ainda gostam de fazer uma primeira passagem em um smartphone ou tablet, depois ligar seu laptop e aumentar a auditoria com notas adicionais.
Dica para usuários do Bindy: o Bindy é independente do dispositivo. Inicie a auditoria com o dispositivo de sua escolha e alterne se necessário.
Etapa 5: tire fotos e adicione-as à auditoria para ilustrar os principais pontos
65% das pessoas são aprendizes visuais. FastCompany diz que uma das melhores maneiras de levar a mensagem para casa é por meio de conteúdo visual. Tirar fotos e adicioná-las a uma auditoria é rápido e fácil. Ele ajuda o auditor a ilustrar como é o desempenho excepcional e fornece um exemplo claro de quaisquer problemas ou preocupações.
Dica para usuários do Bindy: Adicionar uma foto a um item é fácil. Selecione o item, clique no ícone da câmera e tire uma foto com seu celular ou tablet ou faça o upload do rolo da câmera.
Etapa 6: não apenas relate problemas, atribua-os e conserte-os com o plano de ação
Um plano de ação é uma oportunidade para aplicar ações corretivas em áreas problemáticas. Ele promove a propriedade e a responsabilidade no nível da loja, designando um indivíduo responsável por corrigir cada problema (qualquer coisa considerada abaixo do padrão ou não conforme pelo gerente distrital durante a auditoria) e uma data prevista para resolução. Para mais estratégias, Leia mais sobre o plano de ação.
Dica para usuários do Bindy: Os problemas podem ser atribuídos a indivíduos individualmente ou em massa. Você controla a granularidade e se nenhum/alguns/todos os problemas são atribuídos e a quem e sua data-alvo para resolução. E, claro, o Bindy permite que você rastreie tudo usando relatórios de apontar e clicar.
Etapa 7: obtenha a adesão da loja, reconheça a auditoria
Concluída a auditoria, você pode solicitar à loja que “reconheça” a visita. Isso é semelhante a uma assinatura eletrônica e permite que a loja aceite a responsabilidade pelos resultados da auditoria. Garante que a visita de fato ocorreu na loja, data e hora especificadas.
O reconhecimento garante um fluxo de comunicação de baixo para cima e de cima para baixo, permitindo que a loja deixe comentários sobre a auditoria.
Dica para usuários do Bindy: Usando o construtor de formulários, especifique quem está autorizado a reconhecer e assinar a auditoria.
Etapa 8: compartilhar os resultados com a loja e a sede
A auditoria concluída normalmente será compartilhada com o gerenciamento da loja, bem como com a sede, para fins de resolução e relatórios de não conformidade. Enviar um link para o relatório por e-mail, visualizá-lo online e/ou exportá-lo para Excel ou PDF deve ser fácil de executar.
Dica para usuários do Bindy: Usando o construtor de formulários, defina ou restrinja a visibilidade do formulário por função e departamento, se necessário.
Passo 9: Acompanhamento do plano de ação
O acompanhamento de uma auditoria pode ser demorado e potencialmente envolver muitos e-mails ou telefonemas de ida e volta. Felizmente, um software de auditoria de varejo dedicado torna isso consideravelmente mais fácil, rápido e eficaz, automatizando a comunicação e rastreando as responsabilidades pendentes do plano de ação.
Dica para usuários do Bindy: Use o relatório “Responsabilidades do plano de ação” para descobrir exatamente quais itens do plano de ação foram corrigidos, por quem e quando e quais permanecem pendentes.
Etapa 10: planeje sua próxima auditoria
O varejo nunca fica parado, nem as auditorias deveriam. Repita o ciclo agendando suas próximas auditorias e observe seus conformidade da loja e os números de vendas decolam!
OUTROS RECURSOS DE MERCHANDISING
Consulte o Categoria de merchandising para listas de verificação, instruções e melhores práticas para merchandising.
