Conduza uma Auditoria de Merchandising em 10 Etapas

O escopo deste post é discutir o que deve acontecer antes da, durante e depois uma auditoria para merchandising em uma loja. Veja como realizar uma auditoria de merchandising em 10 etapas em suas lojas.

Com o objetivo de compartilhar as melhores práticas com execução na loja, coleta de dados da loja e auditorias de varejo, Bindy também criou estes guias para você:

Etapa 1: agende a auditoria

Quando terminar, aqui está o conteúdo que outros leitores consideram útil:

⭐ Estudos de caso

🚀 Especialista

Usando seu calendário corporativo ou seu calendário interno do Bindy, agende a auditoria. Algumas auditorias são anunciadas à direção da loja.

Anunciado

Este é normalmente o caso das auditorias de merchandising, especialmente aquelas que precedem uma campanha de merchandising na loja ou um programa sazonal. A intenção é preparar-se para datas futuras significativas e executar as facetas do programa sazonal conforme estabelecido pela matriz.

Sem aviso prévio

O gestor distrital aparece sem aviso prévio para realizar uma auditoria no local. Este é frequentemente o caso com serviços e conformidade com saúde e segurança. Auditorias não anunciadas avaliam a conformidade da loja com os padrões em um dia normal, sem preparação ou treinamento adicional antes da auditoria.

Dica para usuários do Bindy

Você pode optar por tornar suas visitas “Anunciadas” ou “Não anunciadas” ao agendar a auditoria no Calendário integrado. Quando você “anuncia” e audita, Bindy envia um e-mail para a gerência da loja. Além disso, a Bindy agenda a auditoria no calendário da própria loja.

Por outro lado, se a visita não for anunciada, a auditoria aparecerá apenas no calendário do gerente distrital, mas não no calendário da loja. Nenhum e-mail é enviado.

Passo 2: Prepare-se para a auditoria

Familiarize-se com a atual propriedade e gestão. Pesquise, compare e analise auditorias anteriores para que você possa colocar as informações mais recentes em perspectiva. Identifique tendências, repita os inaceitáveis e localize as médias do distrito. Se você tiver quaisquer notas ou perguntas, compile-as com antecedência.

Dica para usuários do Bindy

No seu painel, procure a loja selecionada para ver detalhes específicos, incluindo propriedade e gerenciamento atuais.

Na página da loja, clique em “Visitas à loja” para ver todas as visitas anteriores. Você também pode usar o relatório “Tendências” para visualizar um histórico de problemas codificado por cores naquela loja.

Por fim, use o relatório "Localização vs. média" para comparar o desempenho desta loja com outras em seu distrito ou com a média nacional. Se desejar, você pode adicionar notas à auditoria agendada; notas transitam quando a visita começa.

Etapa 3: realizar a auditoria

A maioria das auditorias procede de fora para dentro. Sempre que possível, desenhe as seções para corresponder ao caminho natural de uma visita dos Gerentes Distritais. Comece com o exterior (estacionamento, se aplicável), as janelas principais e/ou a fachada do edifício, em seguida, vá entrando. Mova-se pelos corredores e vá para a parte de trás da loja.

Embora você possa alternar entre as seções durante ou após a visita, configurar suas perguntas de auditoria de acordo com o fluxo natural de uma visita economiza tempo e é mais intuitivo.

Verificação de saída Como construir uma lista de verificação de auditoria de varejo para obter mais práticas recomendadas.

Dica para usuários do Bindy: Construa o formulário online usando o “Form builder” embutido ou construa-o no Excel e importe-o (também usando o Form builder).

Etapa 4: use o dispositivo que funciona melhor, troque se necessário

Alguns usuários gostam de realizar toda a auditoria em seu smartphone. Outros preferem o tablet. Outros ainda gostam de fazer uma primeira passagem em um smartphone ou tablet, depois ligar seu laptop e aumentar a auditoria com notas adicionais.

Dica para usuários do Bindy

Bindy é independente de dispositivo. Inicie a auditoria com o dispositivo de sua escolha e alterne se necessário.

Etapa 5: tire fotos e adicione-as à auditoria para ilustrar os principais pontos

65% das pessoas são aprendizes visuais. FastCompany diz que uma das melhores maneiras de levar a mensagem para casa é por meio de conteúdo visual. Tirar fotos e adicioná-las a uma auditoria é rápido e fácil. Ele ajuda o auditor a ilustrar como é o desempenho excepcional e fornece um exemplo claro de quaisquer problemas ou preocupações.

Dica para usuários do Bindy: Adicionar uma foto a um item é fácil. Selecione o item, clique no ícone da câmera e tire uma foto com seu celular ou tablet ou faça o upload do rolo da câmera.

Etapa 6: não apenas relate problemas, atribua-os e conserte-os com o plano de ação

Um plano de ação é uma oportunidade para aplicar ações corretivas em áreas problemáticas. Promove a apropriação e a responsabilização a nível da loja, designando um indivíduo responsável pela rectificação de cada problema (qualquer coisa considerada abaixo do padrão ou não conforme pelo gestor distrital durante a auditoria) e uma data prevista para a resolução. Para mais estratégias, Leia mais sobre o plano de ação.

Dica para usuários do Bindy

Os problemas podem ser atribuídos a indivíduos um por um ou em massa. Você controla a granularidade e se nenhum/alguns/todos os problemas são atribuídos e a quem e a data prevista para resolução. E, claro, o Bindy permite que você acompanhe tudo usando relatórios de apontar e clicar.

Etapa 7: Obtenha a adesão da loja e assine a auditoria

Assim que a auditoria for concluída, você poderá solicitar à loja que assine a visita. Esta assinatura eletrônica permite que a loja aprove os resultados da auditoria. Garante que a visita ocorreu de fato na loja, na data e hora especificadas.

A assinatura garante um fluxo de comunicação de baixo para cima e de cima para baixo, permitindo que a loja deixe comentários sobre a auditoria.

Dica para usuários do Bindy

Usando o construtor de formulários, especifique quem está autorizado a reconhecer e assinar a auditoria.

A auditoria concluída normalmente será compartilhada com o gerenciamento da loja, bem como com a sede, para fins de resolução e relatórios de não conformidade. Enviar um link para o relatório por e-mail, visualizá-lo online e/ou exportá-lo para Excel ou PDF deve ser fácil de executar.

Dica para usuários do Bindy

Usando o criador de formulários, defina ou restrinja a visibilidade do formulário por função e departamento, se necessário.

Passo 9: Acompanhamento do plano de ação

O acompanhamento de uma auditoria pode ser demorado e potencialmente envolver muitos e-mails ou telefonemas de ida e volta. Felizmente, um software de auditoria de varejo dedicado torna isso consideravelmente mais fácil, rápido e eficaz, automatizando a comunicação e rastreando as responsabilidades pendentes do plano de ação.

Dica para usuários do Bindy

Use o relatório “Responsabilidades do plano de ação” para descobrir exatamente quais itens do plano de ação foram corrigidos, por quem e quando e quais permanecem pendentes.