Razões pelas quais os clientes estão passando pela sua loja

Uma das medidas mais essenciais quando se trata de administrar uma loja física é obter tráfego de pedestres. Quanto mais tráfego você gerar se traduz em mais oportunidades de vendas e engajamento do cliente, o que, por sua vez, leva ao objetivo principal – aumento de receita.

Para pequenos e grandes varejistas, é importante ter uma vitrine que os clientes gostem e queiram visitar. Mas você realmente sabe apenas quão importante é? Aqui está a verdade - o exterior do seu negócio pode ser responsável por aproximadamente 45% da sua imagem de marketing.

Goste ou não, os clientes Faz julgue um livro pela capa quando se trata de sua vitrine. Na verdade, os clientes também fazem julgamentos sobre o que lhes interessa e se isso atenderá ou não às suas necessidades nos primeiros 15 segundos ao passar por uma loja. Isso não é muito tempo para causar uma boa impressão e, se você falhar no primeiro teste, esses clientes continuarão passando pela sua loja – e, provavelmente, direto para seus concorrentes.

Felizmente, existem maneiras de ajudar a evitar que sua concorrência capture os dólares dos clientes que você poderia estar recebendo. Para ajudar, considere as dicas abaixo.

DICA #1: Reforçar o apelo do freio

Estudos têm mostrado que 70% de vendas pela primeira vez acontecer por causa da apelação do meio-fio da loja. Do lado de fora, os clientes julgam tudo, desde pintura descascada, ervas daninhas nas vitrines, janelas sujas, falta de clareza sobre o que a loja vende e, claro, vitrines ruins.

Desde tarefas de manutenção até apelo visual, sua vitrine precisa ser acolhedora e parecer um lugar onde os clientes em potencial realmente gostariam de entrar – mesmo que você ache que ela parece ótima como está. A realidade é que você não é todo cliente que passa por aqui, então lembre-se de que ter uma vitrine bem iluminada, bem conservada e acolhedora pode ajudar a atrair clientes para sua loja.

Para ajudar a atingir esse objetivo, é importante manter a vitrine atualizada e interessante por meio de exibições de produtos nas vitrines externas. Use uma variedade de cores e mude a iluminação para criar um clima e gerar curiosidade por meio de seus displays, além de comunicar que você está aberto para negócios.

A sinalização pode ajudar a conseguir isso, mas é importante que seja fácil de ler e visível na calçada ou até mais longe. Em outras palavras, não escreva à mão o horário de funcionamento da sua loja, mas invista em uma sinalização forte com fontes fáceis de ler e ousadas o suficiente para que seus clientes vejam sem ter que estar imediatamente próximo à sua loja.

Curioso se sua loja realiza o acima?

Um bom teste para avaliar a sinalização da sua loja é olhar para ela de fora como se você fosse um cliente em potencial. Avalie o estado físico de suas janelas, portas e paredes e identifique o que pode precisar de um pouco de TLC extra. Em seguida, atribua aos associados várias tarefas de manutenção que podem incluir lavar janelas, varrer a entrada da frente e fortalecer as vitrines para ajudar a garantir que seu apelo ao meio-fio seja inigualável.

Lembre-se do velho ditado: “a esperança não é uma estratégia de gestão”. Portanto, não espere apenas que suas lojas tenham atratividade, inspecione-os regularmente e atribuir ações corretivas quando problemas são encontrados.

DICA #2: Torne o que você vende fácil de entender

Se os clientes em potencial não têm ideia do que você está vendendo, que motivação eles têm para entrar em sua loja? Eles podem dizer o que você faz ou vende na sua loja? Eles entendem o que sua marca pode oferecer a eles ou como você é diferente de seus concorrentes?

Sua sinalização externa é indiscutivelmente o tipo mais importante de sinalização, porque é o que ajudará os clientes a passarem pela porta e entrarem em sua loja. De acordo com para um estudo, 76% de consumidores optaram por entrar em uma loja que nunca haviam visitado apenas com base em seu sinal, e outros 68% admitem ter feito compras de produtos ou serviços depois que um sinal chamou sua atenção.

Desde a sinalização da sua vitrine até os banners promocionais e placas de sanduíche que dão as boas-vindas às pessoas e destacam uma venda, a sinalização geralmente é a primeira impressão que muitos clientes têm das lojas de varejo. Tendo isso em mente, a sinalização também é uma das ferramentas de vendas mais importantes que um comerciante possui.

Deixe claro exatamente quais produtos ou serviços você oferece e por que os clientes não podem ficar sem eles. Certifique-se de que a mensagem seja limpa, clara, concisa e que reflita o que sua loja vende. Como resultado, você receberá mais clientes graças à clareza que está fornecendo a eles sobre o que sua loja vende.

DICA #3: Forneça um apelo à ação

Ter uma vitrine limpa e bem conservada que mostre o que você vende é uma obrigação, mas incorporar uma chamada à ação eleva seu apelo ao meio-fio para outro nível. Dar aos clientes em potencial um motivo para entrar em sua loja pode ajudar a aumentar o tráfego da loja e as vendas. Incorporar esta dica final em suas estratégias de vitrine é algo que não deve ser esquecido.

Embora possa parecer óbvio, promoções e vendas precisam ser anunciadas com um senso de urgência para ajudar os clientes em potencial a agir. Certifique-se de usar sinais de venda em sua vitrine, mas também atraia os clientes com incentivos além dos tradicionais sinais de venda. Você está tendo um evento especial? Ou será que em breve será lançado? Recentemente, você deu as boas-vindas a um novo e empolgante fornecedor em seu sortimento de estoque? Você oferece bebidas de cortesia durante todo o dia? Vá além do esperado e compartilhe esses detalhes em sua vitrine para ajudar a incentivar os clientes a se envolverem e fazerem parte de sua experiência de varejo.

Outra dica? Certifique-se de adicionar contagens regressivas dizendo às pessoas quanto tempo (ou pouco) resta para aproveitar o que pode estar acontecendo em sua loja. O objetivo é literalmente dizer a eles o que fazer – entre na loja para uma oferta incrível.

A linha inferior

O objetivo do varejo é fornecer aos clientes uma solução completa e isso começa com uma vitrine acolhedora. Coloque-se no lugar do seu cliente – você pararia e faria compras em sua loja? Seja honesto consigo mesmo e preencha quaisquer lacunas que você possa ver em sua estratégia atual. A realidade é que você não tem uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão... portanto, certifique-se de que sua vitrine não esteja dando nada além de uma impressão fantástica da qual você possa se orgulhar.

Sobre o autor:

Nicole Leinbach Reyhle é a fundadora da Visão de Varejo e um autor publicado. Ela é uma contribuição frequenteou para The Today Show, Forbes e inúmeras publicações B2B. Reyhle é o porta-voz do Small Business Saturday da American Express e escreve regularmente como um líder de pensamento de varejo para vários recursos do setor e é reconhecido como um dos 10 principais líderes de pensamento de varejo da Venda e um “futurista” de varejo para IBM. Finalmente, Reyhle é também o cofundador do Conferência de Varejistas Independentes.

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