“O que o futuro reserva para os CPGs?”
É uma pergunta interessante, e que nem sempre é fácil de responder. As tendências do mercado e do consumidor podem ser imprevisíveis. E, às vezes, as tecnologias que você espera atingirem o sucesso total (lembra do Google Glass?)
Mas por mais complicado que seja planejar o futuro, isso é algo que toda marca deve fazer. Permanecer estagnado pode significar a morte do seu negócio!
Para ajudar a garantir que isso não aconteça, reunimos alguns insights sobre as principais tendências que podem indicar o que o futuro reserva para os CPGs. Conversamos com três especialistas do setor e pedimos que avaliassem o que as marcas podem esperar nos próximos meses e anos.
Aqui está o que eles tinham a dizer.
1. Novas marcas ignorarão o varejo tradicional — a princípio.
“A rápida ascensão de marcas D2C nativas digitais, como Dollar Shave Club e Honest Company, é uma função de menores barreiras à entrada e formas mais econômicas de construir e crescer marcas em escala. Embora os operadores históricos de capital aberto tenham se tornado cada vez mais avessos ao risco, o CPG tornou-se maduro para investidores de risco mais arriscados que priorizam o crescimento e o ganho de ações acima da lucratividade de curto prazo”, diz Keith Anderson, vice-presidente sênior de estratégia e visão, Profitero.
“Consequentemente, mais marcas D2C surgirão, muitas ignorando os canais tradicionais de varejo – pelo menos inicialmente. Mas, como o Dollar Shave Club, há um limite para o quão longe uma marca pode ir sozinha. A maioria das famílias compra com varejistas porque agregam várias marcas em uma categoria e várias categorias em uma única transação, aumentando a escolha e a conveniência.” – Keith Anderson, vice-presidente sênior de estratégia e visão da Profitero
De acordo com Anderson, “as marcas D2C eventualmente devem expandir a distribuição para varejistas tradicionais (como a Honest Company fez) ou se juntar a um player maior com recursos para oferecer suporte a canais tradicionais (como o Dollar Shave Club fez). Espere uma explosão contínua de novos participantes no mercado e, paralelamente, um aumento na consolidação via M&A.”
Comentário vinculativo: A D2C continuará a crescer, mas não espere que ela elimine o varejo tradicional. Como aponta Anderson, as lojas de varejo continuarão sendo um canal importante para as empresas de CPG, especialmente aquelas que desejam se expandir. É por isso que as marcas devem pensar no quadro geral e não colocar todos os ovos em um único canal de distribuição.
Isso também significa que é mais importante do que nunca criar uma experiência de marca unificadora. Seja claro sobre o que sua marca representa e o que isso significa para os consumidores e, em seguida, descubra como essa mensagem ganha vida em diferentes banners e canais de varejo.
Então há garantir que suas campanhas sejam executadas perfeitamente em vários varejistas e canais. Se você estiver vendendo on-line, faça com que sua equipe de comércio eletrônico trabalhe em estreita colaboração com seu departamento de marketing e marca para garantir que seu site represente adequadamente o que sua marca representa.
E se você estiver vendendo no varejo tradicional, trabalhe em estreita colaboração com seus parceiros de varejo ao executar suas campanhas. Comunique claramente sua marca e mensagens para cada varejista e facilite a compreensão das diretrizes de sua campanha. Então, quando seus programas estiverem ao vivo, realizar auditorias de varejo para verificar se suas campanhas são executadas corretamente.
2. Os consumidores tomarão cada vez mais decisões de compra antes de entrarem em uma loja.
“Acho que a indústria de CPG será fortemente impactada pela noção de que uma grande parte da jornada do cliente ocorre antes que eles entrem em um local de varejo. Envolver-se com os clientes usando informações relevantes sobre histórico de compras, interesses e ofertas/ofertas especiais de produtos é meu palpite sobre como marcas e varejistas “liderarão o grupo”. – Damien DeHart, vendas corporativas, Marketo
Comentário vinculativo: Antigamente, as compras eram mais ou menos assim: um consumidor entra em uma loja, olha em volta e se depara com uma marca ou item de que gosta. Ela descobre mais sobre o produto (ou a empresa por trás dele) lendo o que está na embalagem ou conversando com um vendedor. Em alguns casos, ela pode se lembrar de ter visto o item na TV ou em um anúncio de revista. E, finalmente, ela usa tudo isso para tomar sua decisão de compra.
Avanço rápido para o presente. O processo de compra mudou bastante. Sim, os consumidores ainda obtêm informações sobre a marca de anúncios e vendedores; mas hoje em dia, avaliações online, artigos de comparação de produtos e até mesmo postagens de mídia social podem influenciar fortemente o caminho das pessoas até a compra.
E, na maioria das vezes, muito desse conteúdo é consumido antes da o cliente chega a pisar em uma loja. Em muitos casos, os compradores modernos sabem mais sobre um produto do que os próprios associados da loja!
Para acompanhar essas mudanças, as marcas devem encontrar maneiras de chegar à frente dos consumidores enquanto eles estão nessa fase de “pesquisa” da jornada de compra. Como? Uma tática é usar comentários. Exiba classificações e comentários de produtos em seu site e permita que os compradores conheçam as experiências de outras pessoas com suas mercadorias.
Influenciadores sociais e blogueiros também podem fazer maravilhas para o reconhecimento da marca. Junte-se a influenciadores e blogueiros em seu nicho e trabalhe com eles em conteúdo patrocinado. Considere o que a pasta de dente hello® está fazendo. Para aumentar a conscientização sobre seus produtos, a marca de higiene bucal patrocinou postagens em vários blogs de estilo de vida.
Por exemplo, há esta peça sobre o estabelecimento de bons hábitos de escovação, em que o autor compartilha dicas de como os pais podem fazer com que seus filhos escovem os dentes. O post oferece alguns bons conselhos, ao mesmo tempo em que promove os produtos de higiene bucal da hello.
Além de divulgar sua marca, encontre maneiras de interagir com os consumidores enquanto eles estão nessa fase de pesquisa do processo de compra. Faça com que eles visitem seu site para saber mais sobre sua marca e permita que eles se inscrevam em sua lista de e-mail para que você possa enviar informações sobre seus produtos.
Enfagrow®, uma marca de fórmula infantil e infantil, faz isso muito bem. Quando as mães se inscrevem em seu boletim informativo, elas são solicitadas a inserir o aniversário de seus filhos. A Enfagrow® usa então essas informações para enviar mensagens relevantes para cada etapa da vida da criança. Os e-mails da marca estão repletos de dicas e informações educativas sobre o que as mães podem esperar quando o filho atingir uma certa idade.
Tomar essas medidas ajuda a manter sua marca em mente e, quando os clientes entrarem em uma loja, estarão mais propensos a procurar seus produtos.
Nesse estágio, você quer ter certeza de que pode continuar a comunicar efetivamente a história da sua marca na loja. Cuide para que seu os displays de merchandising são de primeira qualidadee trabalhe em estreita colaboração com seus parceiros de varejo ao executar seus programas.
3. O comércio eletrônico e as compras sociais terão um impacto ainda maior.
"O A tendência que mais impactará o CPG será o comércio eletrônico e as compras sociais. Os produtos CPG, devido ao seu preço, frequência de compra e baixo risco, são frequentemente comprados online. Para acompanhar, marcas e varejistas devem se concentrar na inovação por meio de comércio social e conteúdo UGC que envolva o usuário na jornada do cliente.” – Veronica Malinski, Gerente de Parcerias e Projetos, dublagem
Comentário vinculativo: O comércio digital continuará a crescer. Espere que mais clientes naveguem e comprem em sites de comércio eletrônico, bem como nas mídias sociais.
O que isso significa para as marcas de CPG? Para começar, é hora de levar a sério o uso do comércio eletrônico como canal de vendas. Se você ainda não fez isso, dê aos consumidores a possibilidade de comprar seus produtos online.
Estamos começando a ver mais disso acontecendo. Marcas mais jovens e digitais, como Honest Company e Harry's, por exemplo, estão permitindo que os compradores comprem diretamente em seus sites. Enquanto isso, muitas grandes empresas de CPG estão permitindo que os consumidores comprem seus produtos, direcionando-os para os sites de seus parceiros de varejo.
E se sua marca estiver ativa nas mídias sociais, talvez seja melhor você explorar as opções de compras sociais. Considere o que a marca de produtos para bebês, Munchkin, está fazendo. A Munchkin permite que os usuários comprem facilmente os produtos que veem no feed do Instagram da empresa usando um link de compra.
Observe que o papel das mídias sociais não se limita ao reino digital. Algumas das marcas mais inovadoras encontraram maneiras de alavancar as mídias sociais para aumentar o engajamento online e offline. Tomemos, por exemplo, a Team Manila, uma marca de roupas nas Filipinas. A Team Manila incentiva os compartilhamentos sociais na loja com adesivos de hashtag específicos da marca em seus provadores.
Dê uma olhada no manual deles e encontre maneiras de colocar suas iniciativas de mídia social offline. Talvez você possa começar a incluir links para suas contas sociais em sua embalagem. Ou talvez você possa aumentar o conteúdo gerado pelo usuário atraindo os clientes a postar fotos de seus produtos nas redes sociais. Seja qual for o caso, encontre a melhor tática de mídia social para sua marca e teste-a.
Resultado final
O cenário de CPG continuará a evoluir e ficará mais competitivo nos próximos anos. A chave para a sobrevivência? Não fique sentado esperando o futuro. Em vez disso, prepare-se ativamente para isso. Se você ainda não o fez, comece a examinar as tendências atuais e descubra como você pode usá-las a seu favor. (Dica: este post deve ser um bom lugar para começar.)
Com isso dito, boa sorte e aqui está o seu sucesso futuro.
OUTROS RECURSOS DE BENS EMBALADOS PARA O CONSUMIDOR
Consulte o Categoria de bens de consumo embalados para listas de verificação, instruções e melhores práticas para a indústria de bens de consumo embalados.
Sobre o autor:
