Não se preocupe com a pontuação, aproveite a oportunidade

Atribuição de valores de pontos a itens de inspeção é uma prática comum no varejo e na hotelaria. A ideia é obter uma pontuação geral da loja e uma indicação da conformidade da loja com um programa ou conjunto de normas. No entanto, pontuar uma loja pode desencadear reações inesperadas por parte do franqueado ou do gerente da loja.

A maioria dos operadores e franqueados se orgulha de seu trabalho e pode enfrentar dificuldades com uma pontuação decepcionante nas visitas e com a orientação do gerente distrital.

O gerente distrital foi muito duro ou injusto? Minha loja está realmente carente em certas áreas, como sugerem a pontuação da visita, as notas e o plano de ação? Pode ser muito para lidar a nível profissional, mas também a nível pessoal.

Embora compreendamos o orgulho e o compromisso de um operador com a excelência, temos o seguinte conselho para qualquer pessoa desiludida com o resultado da sua última visita de gestor distrital: não se preocupe e não desperdice a oportunidade.

Não se preocupe com o placar

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⭐ Estudos de caso

🚀 Especialista

Não existe visita perfeita no varejo. A rotatividade acontece. O tempo acontece. Erros humanos acontecem. Mesmo os melhores operadores deixam uma ou duas coisas passarem despercebidas, ocasionalmente.

Obter uma pontuação abaixo da perfeita não é, por si só, uma preocupação grave nem particularmente inesperada. Os melhores jogadores de bola do mundo não lançam o arremesso perfeito 100% da época, nem os melhores operadores de varejo.

Calibração da equipe desempenha um certo papel nisso, assim como o gerenciamento de expectativas. Lembre-se de que o objetivo de uma auditoria de varejo não é pontuar, mas sim melhorar as vendas e os resultados financeiros da loja.

Não obteve uma pontuação perfeita? Os padrões de apresentação, merchandising e atendimento da loja eram perfeitos em todos os sentidos? A perfeição é uma jornada, não um destino.

🚀 Especialista

Este post faz parte do nosso Conteúdo especializado Series. Em indústrias altamente competitivas como o retalho e a hotelaria, é fundamental começar a trabalhar com Execução incrível de programas e padrões de marca.

Quando problemas são encontrados, atribuir ações corretivas para garantir que sejam resolvidos antes que afetem a experiência do hóspede, a reputação da marcae o resultado final.

Dica profissional
O fluxo de trabalho de execução do seu site está atualizado?

Agarre a oportunidade

Então, qual é a oportunidade?

Para um gerente distrital, a oportunidade é manter suas lojas nos mais altos padrões. Qualquer coisa menos que isso é injusto para a marca, o franqueado e os clientes.

Para um franqueado, a oportunidade é manter e executar esses padrões.

Portanto, não se preocupe com uma pontuação baixa. Uma pontuação baixa pode acontecer em qualquer jornada para a grandeza. Concentre-se na oportunidade, no objetivo final e na chance de fazer melhor da próxima vez.