O que deve ir em merchandising de CPG lista de controle? Seja você uma empresa de bens de consumo embalados iniciando um novo programa de merchandising ou um CPG, atacadista ou distribuidor com um programa existente, preparamos uma lista de práticas recomendadas, intencionalmente de alto nível, para ajudá-lo a criar sua lista de verificação de merchandising CPG e armazenar fluxo de trabalho da visita.
Pense nos “metadados” da lista de verificação
Metadados são dados sobre dados ou informações sobre a visita à loja. Quem está realizando a visita? Onde é a visita? Quando é a visita? Os clientes que usam formulários em papel e em Excel normalmente esperam campos inseridos pelo usuário, como número da loja, preenchido até, data, etc.
No entanto, os representantes de campo CPG estão ocupados visitando várias lojas todos os dias. Uma maneira de economizar tempo (e economizar dinheiro da empresa) é automatizar os detalhes de metadados com software de auditoria de varejo. Com o software de auditoria de varejo, as informações do usuário são derivadas do login, a lista de seleção da loja é específica para cada usuário e a localização atual do usuário e a data é automatizada. Os representantes também têm a opção de criar locais ad hoc à medida que se deparam com novas lojas.
Use títulos claros e concisos para as seções da lista de verificação
Cada loja é diferente. Economize o tempo de seus representantes de campo intitulando as seções com clareza para que um representante possa navegar facilmente para o conjunto apropriado de perguntas à medida que se deslocam pela loja.
O software de auditoria de varejo torna ainda mais fácil para seus representantes de campo navegar pela lista de verificação. Usando seu celular ou tablet, os representantes têm a opção de “pular” facilmente para a seção que precisam revisar.
Pense em perguntas e seções “não aplicáveis”
Certas seções ou perguntas (itens) podem não ser aplicáveis a todos os locais. A seção “Floor displays” pode não ser aplicável a um formato de pequena loja localizada em um centro urbano. A sinalização promocional nos centros das cidades pode diferir da sinalização nas áreas suburbanas.
Se você estiver usando um software de auditoria de varejo, não há necessidade de criar várias listas de verificação de merchandising, cada uma específica para um respectivo mercado/banner. Em vez disso, você pode desativar seções e/ou itens inteiros em determinadas lojas de acordo com o tipo de loja, mercado ou banner. Fazer isso economiza tempo e é mais intuitivo. Seus representantes de campo não precisarão pular ou classificar itens que não são aplicáveis à sua localização atual.
Certifique-se de que seu formulário de lista de verificação de merchandising tenha a cobertura adequada
Embora as situações individuais variem, você deve abordar algumas ou todas as áreas a seguir, cada uma representada como sua própria seção:
1. Prateleiras: espaço de prateleira, localização, estoque, planogramas, preços, sinalização
2. Promoções na loja: sinalização, displays promocionais, lixeiras, hotspots, gôndolas, luminárias
3. Equipe: treinamento, conhecimento do produto, atendimento ao cliente
4. Sala dos fundos: nível de estoque, armazenamento adequado, rotação
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Evite grandes seções
Em vez de criar um pequeno número de seções grandes, considere criar um número maior de seções pequenas. Isso ajuda na entrada de dados no celular e no tablet. Também torna os relatórios mais granulares e significativos.
Atribua pontos de acordo com a importância
Embora seja fácil pensar em todas as questões como importantes (e se um critério não é importante, não deveria estar no formulário), algum critério é crítico para o sucesso contínuo do negócio (falta de estoque, preço incorreto, produto vencido ). Atribua pontos de acordo.
Software de auditoria de varejo permite que você marque esses itens como "Sinalizados" ou "Críticos", chamando a atenção de seus representantes de campo.
Seja específico, descritivo e visual
As normas devem ser claras e inequívocas. Não use palavras vagas como “recente” ou “bom”. Por exemplo, em vez de dizer "Produto encomendado recentemente", considere usar "Produto encomendado há menos de 2 dias corridos". Se se referir ao número de faces do produto ou tempos decorridos, forneça os números reais. Explique claramente qual é o padrão.
Se você estiver usando um software de auditoria de varejo, poderá anexar uma foto de práticas recomendadas a um item para ilustrar o padrão. Você também pode anexar documentos de suporte, como planogramas. Além disso, seus representantes de campo podem anexar suas próprias fotos a um item para demonstrar conformidade com o padrão ou não conformidade que requer correção.
Pense na frequência de visitas
A frequência das visitas à loja de representantes de campo CPG varia de uma organização para outra: algumas organizações realizam até uma visita por semana, outras podem realizar apenas uma visita por trimestre. Algumas organizações usam um modelo híbrido. Eles usam um formulário padrão para capturar seus principais padrões de merchandising (digamos, duas vezes por ano) e criam vários formulários menores para visitas ao longo do ano, às vezes vinculando essas visitas a programas sazonais.
O software de auditoria de varejo permite que você crie qualquer número de formulários, cada um com sua própria data de início e término. Isso significa que seus representantes de campo verão apenas os formulários aplicáveis a eles, à sua localização e ao período de tempo atual, economizando tempo e criando um fluxo de trabalho mais intuitivo.
Discuta o formulário/lista de verificação com sua equipe de merchandising e de campo
Solicite feedback e informações de seus comerciantes, representantes de campo e gerentes de vendas. Chamamos essa fase de “calibração.” Uma lista de verificação de merchandising de CPG é tanto uma ferramenta de auditoria pois é um veículo para a melhoria contínua. Uma lista de verificação calibrada reduz a confusão e facilita a disseminação de padrões de merchandising, bem como a adoção. Isso ajuda as marcas de CPG a atender aos padrões e atingir as metas de vendas.
Você deve criar seu próprio software de lista de verificação de merchandising do zero ou comprar um pacote pronto?
Os fatores que precisam orientar sua decisão são seus custos, seu retorno do investimento, seu tempo de colocação no mercado e o valor e os benefícios que você obterá do software que escolheu. Leia mais sobre comprar vs construir: Software de auditoria de varejo: comprar versus construir
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