A adesão do seu pet shop aos padrões de segurança e conformidade é crucial para melhorar a experiência do cliente, a segurança dos funcionários e, talvez o mais importante, a saúde e a segurança dos animais que você vende. Você precisará executar auditorias parciais ou completas regulares de sua loja para detectar problemas à medida que eles surgem.
A melhor estratégia de auditoria normalmente é executar continuamente auditorias parciais, nas quais você inspeciona uma parte rotativa de sua loja regularmente. Então, uma vez a cada trimestre ou seis meses, você faz uma inspeção completa da loja. Com inspeções menores contínuas, é mais provável que você detecte erros à medida que eles acontecem, enquanto uma auditoria completa da loja poderá detectar quaisquer problemas abrangentes que você possa perder ao se concentrar em uma área pequena.
Quando se trata de fazer inspeções em lojas, é importante documentar tudo. Tirar fotos das áreas auditadas permite verificar se o que foi encontrado está correto. Ele também fornece um registro histórico ao qual você pode retornar quando surgirem questões históricas. Mais do que isso, usando software de auditoria e inspeção que automatiza o processo ajuda a acelerá-lo, garante que nada seja perdido e oferece um local para armazenar todas as suas fotos e documentos de cada auditoria.
Com isso dito, quais coisas exatamente os proprietários e gerentes de lojas de animais deveriam auditar?
O merchandising da loja
A maioria das lojas faz uma auditoria de fechamento onde verificam o status da mercadoria ao redor do andar.
- Todos os compartimentos, prateleiras e prateleiras são reabastecidos?
- A mercadoria está toda no local correto na loja?
- A mercadoria está arrumada e organizada?
É uma boa ideia, no fechamento, ter um ou dois funcionários andando pelo chão, reabastecendo e arrumando as coisas para que, pela manhã, a loja pareça impecável na abertura.
Confira este exemplo de uma prateleira de pet shop bem abastecida da Top Dog Pet Store
As auditorias de merchandising podem levar tempo, mas o esforço vale a pena. Prateleiras de lojas vazias ou desorganizadas enviarão a mensagem errada aos compradores e criarão uma imagem de marca ruim – resultando em vendas perdidas.
Pesquisa da NielsenIQ descobriu que, quando confrontados com prateleiras vazias, “20% dos consumidores dos EUA adiaram sua compra, 10% dos consumidores compraram o item em outro lugar e 16% dos consumidores mudaram para uma fonte on-line, levando os varejistas a perder 46% de possíveis vendas”.
A saúde e segurança dos animais
Existe uma seção inteira de auditoria de mercadorias que é específica para pet shops: certificar-se de que a mercadoria viva está indo bem e é segura.
Há uma série de coisas para auditar - você pode encontrar um check list completo aqui dividido por tipo de animal. No geral, porém, uma auditoria de seus animais deve abranger:
- Verifique se os animais geralmente parecem saudáveis e adequadamente animados.
- Verifique se todos os animais têm comida e água apropriadas.
- Que todas as gaiolas/contêineres estejam limpas, bem fechadas e confortáveis. Além disso, verifique se nada está quebrado.
- Certifique-se de que os animais tenham brinquedos ou itens de habitat apropriados.
Para estar seguro, consulte as leis estaduais e locais para garantir que suas lojas estejam seguindo todos os códigos de saúde e segurança necessários para animais. Não fazer isso pode resultar em pesadas multas e penalidades. Em califórnia, por exemplo, os operadores de lojas de animais que violam os regulamentos de cuidados com os animais do estado podem ser multados em até $1.000 e serem considerados culpados de uma contravenção, dependendo da gravidade da violação.
Os materiais de marketing
Os materiais de marketing são os ativos da loja que promovem as vendas. Geralmente, será a sinalização que anuncia promoções ou demarca itens que estão à venda. No entanto, seus materiais de marketing podem incluir algo menos comum, como um recorte de papelão de um mascote.
Muitas vezes, você pode verificar o status dos materiais de marketing físicos enquanto verifica a mercadoria. Certifique-se de que:
- Toda a sinalização está no local adequado e as promoções específicas do item estão ao lado do item correto.
- A sinalização e outros materiais estão em boas condições - ou seja, nada foi rasgado, escrito ou destruído de outra forma.
- Os materiais não estão bloqueando o acesso às mercadorias.
Quando implementadas corretamente, as auditorias regulares garantirão que os ativos promocionais, como a sinalização, estejam na marca e otimizados para o sucesso. Isso, por sua vez, pode levar ao aumento do tráfego de pedestres e das vendas.
Quando se trata de sinais de varejo, por exemplo, mostra de dados da indústria que mais de dois terços dos consumidores (68%) acreditam que a qualidade da sinalização de uma loja é um reflexo do negócio e de seus produtos.
Precisa de inspiração para sinalização bem feita? O City Dogs Grocery usa placas simples, mas descritivas, que exibem claramente os nomes e preços dos produtos, facilitando a navegação dos compradores nas prateleiras da loja.
Os equipamentos da loja
De todas as coisas que você deve auditar, essa parte é a mais crucial para a segurança e a mais provável de ser negligenciada. Sua loja provavelmente está cheia de vários equipamentos – e tudo isso precisa ser verificado regularmente para garantir que sua equipe, clientes e mercadorias estejam seguros no prédio. Há MUITO o que auditar aqui e muito disso será exclusivo da sua loja. De um modo geral, a maioria dos gerentes de pet shop deve pensar nessas coisas em suas auditorias:
- Suas prateleiras e prateleiras estão livres de ferrugem? Eles estão aparafusados ou presos com segurança ao solo?
- Suas escadas estão em conformidade com os padrões de segurança necessários estabelecidos por agências como a OSHA?
- Existem riscos aéreos presentes, como fios elétricos soltos?
- Todos os sinais de saída estão iluminados? Você tem a sinalização apropriada apenas para funcionários ou áreas de risco? As saídas de incêndio são acessíveis?
- Seus banheiros estão limpos e funcionando?
- Seus kits de emergência estão atualizados - e tudo neles antes da data de validade?
Avaliar a segurança do equipamento está longe de ser glamouroso, mas é uma tarefa crítica, especialmente no setor de varejo. Equipamentos pesados e ferramentas afiadas são listados como alguns dos principais perigos que levam a lesões de trabalhadores no varejo, portanto, manter essas coisas em linha é uma necessidade absoluta.
Conhecimento e comportamento da equipe de auditoria
Para que sua loja seja um ambiente verdadeiramente seguro, sua equipe precisa saber como manter tudo seguro. É importante verificar regularmente e ver se eles foram treinados para verificar a segurança do equipamento da loja e sabem como lidar com todos os animais e produtos que você pode vender.
É imperativo que você tenha certeza de que eles foram treinados sobre como lidar com situações que ameacem a segurança da equipe ou do cliente. Eles sabem o que fazer em caso de incêndio, por exemplo?
Parte dessa auditoria deve se concentrar em garantir que os materiais de recursos de seus funcionários, como pôsteres sobre as leis da OSHA, sejam afixados em locais de fácil acesso para sua equipe.
iniciar
Seu primeiro passo para concluir a auditoria será crie sua lista de verificação de auditoria. Lembre-se de torná-lo o mais específico e acionável possível. Você deve então revisar a lista com todos os membros da equipe que serão responsáveis por realizar algumas ou todas as auditorias.
OUTROS RECURSOS PARA LOJAS DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Consulte o Categoria de cuidados com animais de estimação para listas de verificação, instruções e práticas recomendadas para o setor de cuidados com animais de estimação.
Sobre o autor:
Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.
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