A comunicação eficaz é um dos pilares de uma organização de varejo bem gerenciada. A comunicação aberta cria confiança entre gerentes e funcionários e cria um ambiente de loja melhor. Não apenas isso, mas os membros da equipe precisam de feedback honesto de seus líderes para poder fazer bem seu trabalho e executar programas de varejo adequadamente.
Como tal, melhorar a comunicação da loja deve ser uma prioridade para aqueles que ocupam cargos de liderança – principalmente gerentes distritais e gerentes de loja. É importante avaliar seus métodos e garantir que você esteja se comunicando com cada funcionário da melhor maneira possível. Você também precisa configurar os sistemas e processos corretos para fornecer informações e acompanhar o feedback. Isso mantém todos na mesma página o tempo todo.
Se você é um distrito de varejo ou gerente de loja que deseja aprimorar seu jogo de comunicação, este post é para você. Confira essas 5 dicas e veja como você pode aplicá-las ao seu negócio.
1. Ouça seus subordinados
Esta dica se aplica tanto aos gerentes de lojas de varejo quanto aos gerentes distritais. Parte de criar uma comunicação eficaz está em abordar as preocupações ou situações específicas de cada membro da equipe. Você não será capaz de fazer isso de forma eficaz se não ouvir sua equipe. É por isso que antes de fazer um discurso ou oferecer feedback, faça questão de ouvir seu funcionário.
“Os gerentes de varejo podem ouvir mais”, diz Daniel Robbins, ex-gerente distrital e agora CMO da Centro Facial OC. “Vejo muitos líderes que, ao treinar suas equipes, falam mais sem realmente ouvir.”
Ele continua: “quando você ouve, encontra oportunidades, ouve suas preocupações e as razões pelas quais eles sentem que não podem ter sucesso”.
Ser um bom ouvinte também torna sua equipe mais receptiva ao que você tem a dizer. Isso é particularmente verdadeiro se você estiver fornecendo feedback corretivo.
“Quanto menos as pessoas sentissem que seus gerentes as ouviam, maior a probabilidade de acreditarem que seus gerentes não estavam sendo honestos e diretos.” – Harvard Business Review
Em outras palavras, se seus subordinados sentirem que você não os está ouvindo, é menos provável que confiem em você.
Além disso, a pesquisa da HBR descobriu que, embora as pessoas geralmente estejam abertas a receber críticas construtivas, elas estão “significativamente menos interessadas” em ouvir feedback corretivo se seus gerentes não ouvirem seu ponto de vista.
O take away? Comunicação eficaz significa ouvir antes de falar. Ouça os membros de sua equipe e, somente quando você entender de onde eles estão vindo, você deve oferecer sua opinião.
2. Incentive a comunicação bidirecional
Esteja você gerenciando uma única loja ou um grupo de lojas, é essencial se comunicar de forma a criar uma plataforma para o diálogo de ida e volta. Você quer que os membros da equipe sintam que podem contribuir para a discussão e, finalmente, para o sucesso de suas campanhas de varejo.
Uma grande armadilha a evitar, diz Jeffrey P. McNulty, autor de O manual definitivo do varejo, é se comunicar “com uma mentalidade 'do meu jeito ou da estrada'”. Você não quer promover um ambiente que menospreze ou descarte ideias que não estejam de acordo com seus pontos de vista, acrescenta.
Meaghan Brophy, Analista de Varejo Sênior na Adequado para Pequenas Empresas, oferece conselhos semelhantes e recomenda que os gerentes (gerentes distritais, em particular) incentivem a comunicação bidirecional entre eles e suas equipes de loja.
De acordo com Brophy, um dos maiores erros que ela viu os gerentes distritais cometerem é quando eles “enviam planogramas, cotas de vendas e materiais de marketing sem ter conversas com gerentes de loja para discutir estratégia e execução”.
Comunicação eficaz Elimina a comunicação unidirecional
Há muito valor em dizer às pessoas como administrar uma loja – especialmente quando se trata de executar diretrizes de marca e medidas de segurança. Apenas certifique-se de fazê-lo de uma maneira que não aliene sua equipe. Em vez disso, você quer que os funcionários sintam que estão sendo ouvidos. (Como mencionado acima, não ouvir é prejudicial para as relações gerente-funcionário e para o negócio como um todo.)
Ter uma abordagem de comunicação “unidirecional” também leva você a perder ideias que poderiam melhorar suas campanhas. Os gerentes podem ter o benefício de ver as coisas em um nível mais alto. No entanto, seus funcionários da loja têm a experiência prática que pode ser inestimável ao executar campanhas em nível local.
3. Adapte sua abordagem a cada indivíduo
“É de vital importância que os gerentes se comuniquem com seus funcionários de uma maneira atraente e motivadora para cada pessoa com base em suas preferências individuais”, diz Cecily Sweet, JD, MBA, Consultora de Negócios de Varejo da Talent Plus, Inc..
“Uma abordagem de tamanho único é cada vez mais improdutiva com a força de trabalho de hoje. Os gerentes devem considerar ou, melhor ainda, perguntar a seus funcionários quais motivadores impulsionam seu desempenho.”
A melhor maneira de determinar a abordagem de comunicação correta é perguntar aos seus funcionários. Converse com eles sobre seus estilos de aprendizagem. Além disso, descubra seus principais motivadores e motivadores.
Uma coisa a evitar, de acordo com Sweet, é usar apenas sua método preferido para coaching e comunicação.
“Só porque parece certo para o gerente, não significa que seja melhor para o funcionário. Considerando os tipos de discussões que eles têm no dia a dia, os gestores devem considerar qual estratégia de comunicação funciona melhor para cada funcionário para prever melhor a resposta e após a comunicação do gestor”, recomenda.
4. Realize visitas à loja
Embora haja muito valor nas ferramentas de comunicação modernas, nenhuma tecnologia pode substituir a comunicação real, cara a cara. É por isso que é fundamental que os gerentes distritais e de loja programem visitas às lojas algumas vezes por ano.
Conforme Carlos Castelán, Diretor Administrativo da O Grupo Navio coloca, “ir visitar as lojas pessoalmente permite que os líderes obtenham feedback qualitativo sobre como apoiar melhor os líderes regionais e de loja que, por sua vez, permitirão que os funcionários da loja atendam melhor aos clientes”.
Ele acrescenta, “aparecer pessoalmente em uma base semi-regular constrói relacionamentos mais fortes, bem como o fato de permitir conversas mais informais (que é de onde vêm os comentários mais honestos ou perspicazes!)”.
Castelán compartilha um exemplo de quando eles realizaram visitas à loja com um de seus clientes de varejo. Em uma ocasião, eles almoçaram com o gerente regional e um funcionário-chave, e a reunião resultou em grandes insights e maior relacionamento entre as duas partes.
“Além de identificar áreas de como poderíamos apoiar melhor a equipe de campo, saímos com informações valiosas sobre o que os clientes estavam procurando para expandir melhor algumas das novas ofertas de serviços para outras lojas”, diz ele.
Não se trata apenas de coletar informações, no entanto. Como aponta Brophy, as reuniões presenciais criam confiança e ajudam a garantir que seus programas e campanhas sejam bem executados.
Visitas cultivam relacionamentos
E os relacionamentos são fundamentais para uma comunicação eficaz. “Faça das visitas pessoais uma prioridade”, aconselha. “Ter tempo para criar um relacionamento com cada gerente de loja é importante para construir confiança. Essa confiança ajuda os gerentes distritais a garantir que os gerentes das lojas estejam seguindo as diretrizes, e os gerentes das lojas podem confiar que os gerentes distritais têm seus melhores interesses em mente.”
Brophy acrescenta que as visitas às lojas permitem que os gerentes distritais entendam melhor os aspectos exclusivos de diferentes lojas. “Não há dois locais iguais”, enfatiza.
Como tal, reservar um tempo para conferir diferentes locais permite que você sintonize as nuances de cada loja. Isso permite que você crie programas atraentes adaptados a cada local.
5. Use as ferramentas de comunicação certas
Os gerentes precisam estar em contato com suas lojas o tempo todo. Portanto, certifique-se de armar-se com ferramentas de comunicação que atendam às suas necessidades no varejo. Idealmente, sua plataforma deve permitir que você:
Comunique-se instantaneamente com sua equipe. O varejo é um ambiente de ritmo acelerado. Você precisa de um sistema que possa acompanhar. As mensagens instantâneas são uma funcionalidade útil que permite que você entre em contato com sua equipe rapidamente.
Compartilhe rich media, como fotos e vídeos. Os visuais são essenciais. Particularmente quando se trata de executar programas na loja. Se uma promoção precisar ser exibida de uma determinada maneira, você será mais eficiente ao mostrar às pessoas como é feito em vez de dizer-lhes o que fazer.
Simplifique e gerencie suas comunicações em um só lugar. O uso de vários canais (e-mail, SMS, bate-papo etc.) resultará em informações escapando. Além disso, os membros da equipe podem não receber mensagens. Evite tudo isso usando uma única plataforma para todas as suas mensagens, acompanhamentos e itens de ação. Não apenas simplifica o processo de comunicação, mas também facilita a busca de mensagens por todos, o que facilita muito a recuperação de informações.
Precisa de uma solução que possa realizar todos os itens acima? Bindy tem uma plataforma robusta que abre caminho para uma comunicação eficaz entre as equipes. Características como mensagem instantânea, calendários colaborativos, e planos de ação garantir que os gerentes e funcionários permaneçam na mesma página e as campanhas ou etapas de ação sejam realizadas dentro do cronograma.
A palavra final: aprimore suas habilidades e processos de comunicação de varejo
A comunicação sempre foi uma parte vital do sucesso do varejo, e Prosseguir ser um componente importante, à medida que o mundo do varejo se torna ainda mais acelerado e competitivo. Aprimorar suas habilidades de comunicação e adotar as ferramentas certas garantirá que você e sua equipe não fiquem para trás.
Sobre o autor:
Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.
