Como ser um gerente distrital de varejo melhor

Os gerentes de lojas de varejo têm muita responsabilidade — e desempenham um papel valioso no sucesso geral do negócio. Um bom gerente distrital supervisiona as operações de todas as lojas dentro de um determinado distrito ou área. Eles podem conciliar tudo, desde o desenvolvimento da equipe, conformidade e vendas até a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que servem como uma ponte eficaz entre a sede corporativa e as lojas e muito mais.

De acordo com a DMSRetail Research, os gerentes distritais podem influenciar o desempenho em até 20%.

“Em números reais, isso significa que, se você tiver um distrito de 10 lojas com $1,5 milhão de vendas médias cada, [a] a influência do Gerente Distrital é de cerca de 6 milhões de dólares entre -20% e +20%” – DMSVarejo.

O gerente de varejo distrital tem muitos cargos — gerente, vendedor, representante de atendimento ao cliente, mentor, gerente de mídia social, chefe, disciplinador, editor de site etc. — e pode fazer toda a diferença nas lojas que supervisiona, criando um melhor ambiente de trabalho que eleva a equipe, a empresa e as vendas. 

Discutimos neste blog como se tornar um gerente distrital e as responsabilidades de um gerente distrital, bMas o que é preciso para ser um ótimo gerente distrital de varejo? Existem algumas características e habilidades principais a serem lembradas. 

Foco nos objetivos

Como gerente distrital, você tem metas de vendas a cumprir. É seu trabalho desenvolver as equipes de vendas de cada loja. Defina expectativas para cada gerente. Seja uma meta baseada em algo mensurável, como vendas e executar uma redefinição de merchandising em toda a empresa, ou algo mais abstrato, como melhorar o atendimento ao cliente.

A maneira mais fácil de inspirar motivação nos funcionários é definir essas metas e recompensar suas realizações. Os melhores gerentes distritais discutem com cada um de seus gerentes de loja individualmente e estabelecem juntos metas alcançáveis. 

Definir metas é o primeiro passo, mas ótimos gerentes distritais também ajudam seus funcionários a atingir suas metas. Pergunte aos seus gerentes se existem maneiras de ajudá-los a alcançar esses objetivos. Certifique-se de treiná-los ao longo do caminho. Acompanhe o progresso deles e, se descobrir que há problemas, reserve um tempo para descobrir o que está acontecendo e encontrar uma solução. 

Os melhores gerentes distritais não repreendem seus gerentes e funcionários por não atingirem suas metas. Em vez disso, treine e incentive-os a continuar e se esforçar para melhorar. Lembre-se disso, ao contrário das compras misteriosas, o gerente distrital não se concentra apenas no resultado, mas no processo que leva ao resultado.

Abrace a tecnologia 

Os tempos estão mudando, e aqueles que não adotarem as novas tecnologias serão deixados para trás. Adotar novas tecnologias pode ser assustador, mas é quase impossível ser um bom gerente distrital sem aproveitar os sistemas mais recentes. 

Grande parte das operações de varejo pode ser simplificada com as ferramentas certas. Isso permite que você gaste menos tempo em tarefas rotineiras e mais tempo dedicado à sua equipe. A partir de escolhendo o sistema POS certo para encontrar o melhor plataforma de execução de loja e site, a tecnologia muda não apenas a maneira como você pode fazer seu trabalho, mas também a eficiência com que seus gerentes podem fazer seu trabalho. 

Os gerentes distritais devem possuir a capacidade de analisar relatórios financeiros e tomar decisões com base nas informações. Graças a relatórios automatizados, você pode determinar quais campanhas estão indo bem e quais itens precisam de um pouco de ajuda. Você pode ver as diferenças nas tendências da loja e procurar oportunidades para que seus gerentes aumentem as vendas.

Os melhores gestores distritais são orientados por dados. Eles entendem métricas como taxa de vendas, vendas por metro quadrado e lucro bruto e líquido. Ter a tecnologia certa em lugares e colocando automação significa que você pode fazer recomendações mais criteriosas que fazem uma diferença real nos resultados financeiros. 

Seja decisivo 

Ao trabalhar no varejo, tudo pode acontecer – roubo, um gerente descontente, clientes frustrados esperando na fila – e os melhores gerentes distritais sabem estar sempre preparados para o inesperado. A capacidade de avaliar e avaliar cada situação e tomar uma decisão no melhor interesse do negócio e da equipa é crucial para o sucesso das suas lojas.

Mostrar interesse

Há uma linha tênue entre mostrar interesse pessoal genuíno em seus funcionários e tentar se tornar seu melhor amigo. Para ser um ótimo gerente distrital, você não precisa se tornar o melhor amigo. Mas você deve deixar os funcionários saberem que você os vê como uma pessoa real e não apenas uma engrenagem na máquina de varejo. Isso ajudará bastante quando se trata de criar um ambiente de trabalho positivo para eles.

Grandes gerentes distritais também reconhecem o fato de que os funcionários têm suas próprias vidas fora do trabalho em sua loja. Alguns funcionários ainda são estudantes, outros são pais. É importante que eles saibam que você entende a importância dessas coisas. Além disso, deixe-os saber que você está disposto a trabalhar com eles e ser flexível para cada situação individual. 

Quando você mostra que se preocupa com os funcionários como pessoas, isso pode fazer muito quando se trata de motivação e dedicação às suas lojas. 

Lide bem com os conflitos

É inevitável que, no mundo de alto estresse do varejo, haja alguns conflitos. Os gerentes distritais precisam ser capazes de desarmar conflitos e transformar essas tensões de trabalho em soluções. Os conflitos geralmente surgem por causa de um aspecto da posição que deixa os funcionários desconfortáveis ou infelizes. Isso torna fundamental que você resolva esses problemas diretamente. E, encontre uma solução que possa aliviar a situação o mais rápido possível. 

Como gerente distrital, você representa a empresa. Mantenha-se neutro durante toda a situação. Certifique-se de que todas as suas decisões e ações tenham em mente os melhores interesses da empresa. Como líder, é fundamental que você permaneça equilibrado, calmo, frio e controlado durante a situação frustrante. Os melhores gerentes distritais podem liderar a equipe em situações desconfortáveis com graça e força.

Além de perguntar a seus funcionários sobre a situação, é importante perguntar a eles o que eles acreditam que a solução deveria ser. Além disso, certifique-se de estar totalmente informado sobre o que está acontecendo antes de propor uma solução. 

Lidere pelo exemplo 

Os melhores gerentes distritais são modelos para seus funcionários, exalando profissionalismo e inspirando sua equipe a alcançar ainda mais. É realmente um caso não do que você diz, mas do que você faz.

 

O que os bons gerentes distritais fazem é dedicar tempo e esforço todos os dias, mostrando sua dedicação tanto à equipe quanto às lojas. Isso significa fazer tudo o que você espera que seus funcionários façam. Apareça na hora certa, esforce-se para melhorar constantemente, nunca perca uma reunião, não se envolva em boatos. Você não apenas tem conhecimento que vale a pena compartilhar, mas também a disposição de dedicar o tempo e o esforço necessários para compartilhá-lo.

Não microgerencie seus gerentes

É fundamental que você deixe seus gerentes serem gerentes sem ter que olhar por cima do ombro, ao mesmo tempo garantindo que eles saibam que você está ciente do que está acontecendo no local deles. Realizar auditorias de varejo, mas permita que os gerentes administrem seus locais como acharem melhor, desde que estejam em conformidade com os padrões da empresa e atingindo suas metas. 

Se as estratégias estão falhando ou se as políticas da empresa são violadas repetidamente, é claro que você precisa intervir. Mas lembre-se de que eles trabalharam para assumir essa função. Confie que eles podem fazer o trabalho. 

Apoiar e motivar a equipe

O varejo é conhecido por ter uma taxa de rotatividade de funcionários excepcionalmente alta. De fato, o varejo é uma das cinco principais verticais com maior faturamento, de acordo com a Secretaria de Estatísticas Trabalhistas. Segundo dados do Balsa Korn divisão do Hay Group, 29% dos entrevistados disseram ter visto um aumento na rotatividade de funcionários desde o início de 2018. A pesquisa também descobriu que os funcionários de loja que trabalham meio período têm a maior taxa de rotatividade, com 81% média taxa em 2018. Isso é um aumento de 76% em 2017.

Os gerentes distritais podem desempenhar um papel importante na redução da rotatividade coordenando e incentivando os gerentes de loja. Começa pela contratação de pessoas que se encaixam bem e compartilham a missão de sua loja e marca. 

Uma vez que eles são treinados e integrados como uma parte valiosa de sua equipe, é seu trabalho garantir que os gerentes continuem a se envolver com cada funcionário todos os dias. Agende reuniões individuais regulares com sua equipe para verificar seu progresso com seus objetivos e definir novas metas quando as anteriores forem alcançadas.

Promova uma comunicação aberta

Lembre-se de ouvir seus gerentes e funcionários, ouvir seus desafios, abordá-los e inspirá-los a sempre lutar pela melhoria e pelo sucesso. Quando os funcionários são incentivados a falar o que pensam de maneira respeitosa, há menos chance de conflito ou ressentimento no futuro. Isso significa ouvir comentários positivos e negativos e tomar decisões de acordo. 

Também é importante que os gerentes distritais informem a cada gerente local que preocupações importantes serão transmitidas pela cadeia conforme necessário. Você deve servir como um intermediário. Certifique-se de que todos os funcionários em todos os níveis saibam que têm voz e que suas opiniões sejam ouvidas. Além disso, certifique-se de que seus gerentes saibam que você está sempre disponível para eles se houver confusão com as instruções, houver um problema ou se eles apenas quiserem conselhos. 

Ao criar uma atmosfera em que sua equipe se sinta à vontade para fazer sugestões sobre melhores maneiras de fazer as coisas, você está criando um local de trabalho mais eficiente e lucrativo.

A linha de fundo

Junto com as dicas acima, um bom gerente distrital precisa ser flexível e capaz de se adaptar a qualquer situação. No varejo, não há dois dias iguais – e não há duas lojas iguais. É por isso que um bom gerente distrital precisa ter profundo conhecimento da cultura e das políticas da marca para promover consistência, ao mesmo tempo em que adiciona um pouco toque localizado para cada local.  

É muito para ter em seu prato metafórico, mas no final do dia – com essas dicas em prática – um ótimo gerenciamento de distrito leva a ótimas vendas, funcionários felizes e um resultado lucrativo. 

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