Há muitas tendências quando se trata de varejo. UMA há alguns anos, a palavra “sustentabilidade” era provavelmente considerada uma fase passageira. Mas isso não é mais o caso. Os clientes se preocupam com o impacto que suas compras têm no planeta. Os varejistas estão descobrindo que a sustentabilidade não é uma tendência – está aqui para ficar.
Se você for para o Canadá, encontrará Maison Simons oferece aos clientes as últimas tendências em roupas, acessórios e decoração para casa - e a primeira loja de energia líquida zero na cidade de Quebec.
Usando tecnologias líderes do setor para eliminar sua pegada de carbono, a loja foi projetada para gerar tanta energia no local quanto consome anualmente.
Alimentado por energia solar, o espaço de 80.000 pés quadrados é aquecido e resfriado usando um sistema geotérmico que regula a temperatura aproveitando a energia da terra. Isso melhora sua eficiência energética em 60%.
Embora isso certamente esteja definindo o padrão de sustentabilidade bastante alto, todo varejista pode fazer esforços concentrados para implementar práticas sustentáveis em seu próprio negócio – até mesmo tornando-o parte de sua marca.
Por que os varejistas devem prestar atenção à sustentabilidade
A primeira e mais óbvia resposta sobre por que os varejistas devem investir em práticas sustentáveis é que, eticamente, salvar o planeta é uma coisa muito inteligente de se tentar fazer. Mas também é o que os clientes esperam.
De acordo com um relatório do Associação de Líderes da Indústria de Varejo (RILA), 93% de consumidores globais esperam mais das marcas que usam para apoiar questões sociais e ambientais. Também descobriu que 68 milhões de americanos adultos tomam decisões de compra com base em seus valores pessoais, sociais e ambientais. Adicionarcionalmente, eles gastarão até 20% a mais em produtos ecologicamente corretos.
Em um estudo de 2017 pela Cone Communications, eles descobriram que 87% dos americanos comprariam produtos de empresas que defendem a responsabilidade social e ambiental. E se essa marca se comportar de maneira contrária a isso, a 76% boicotaria o negócio.
Como tornar seu negócio de varejo mais sustentável
Saber que você deve focar na sustentabilidade e colocar isso em ação são duas coisas diferentes. Pode parecer esmagador implementar mudanças. Mas você não precisa ir ao extremo de um estoque líquido de energia zero para fazer a diferença. Existem etapas menores que você pode seguir para reduzir sua pegada – e se conectar com seus clientes.
Considere alternativas de embalagem
Independentemente do seu tamanho, e se você tem uma presença física ou de varejo de comércio eletrônico, você lida com embalagens. No entanto, muitos materiais de embalagem convencionais são extremamente prejudiciais ao meio ambiente. Na verdade, a poluição plástica é ecossistemas degradantes e vida selvagem — e os clientes estão prestando atenção.
De acordo com Pesquisa Coleman Parkes, 88% dos consumidores querem que as embalagens forneçam mais informações sobre sustentabilidade. Sessenta e oito por cento dizem que o impacto ambiental da embalagem de um produto afeta sua escolha de compra. Último, 92% dos consumidores preferem embalagens à base de papel em vez de embalagens de plástico.
Mas claramente não lidar com embalagens não é uma opção. Você precisa enviar mercadorias e, além disso, sua embalagem pode ser uma parte importante da sua marca. Então, o que um varejista deve fazer? Reduzir, reutilizar, reciclar.
Olhe para Emma Gash, fundadora da marca de cosméticos australiana Bombas de banho de Byron Bay, para um bom exemplo. Para ela, as embalagens reutilizáveis foram a forma mais eficaz de demonstrar seu compromisso com a sustentabilidade. “Juntamente com o papel de seda personalizado, uso um adesivo de papel em um cilindro de papelão. Ambos são recicláveis, e o cilindro pode ser reaproveitado para muitas coisas; como um suporte de caneta, uma caixa de plantador e alguns clientes locais até os devolvem!”
Além disso, considere ficar sem papel – pelo menos com recibos. De acordo com pesquisar, 250 milhões de galões de petróleo, 10 milhões de árvores e 1 bilhão de galões de água são usados para gerar receitas apenas nos EUA a cada ano. Mudar para recibos por e-mail não apenas reduz consideravelmente a pegada de carbono de uma empresa, mas elimina a chance de que o recibo seja posteriormente descartado como lixo.
Além disso, incluir links para seu site e suas plataformas de mídia social — bem como notícias sobre promoções e eventos futuros — em seus recibos eletrônicos aumenta a chance de aumentar as vendas.
Faça parte da história da sua marca
Se você está fazendo esforços conjuntos para reduzir sua pegada de carbono, o próximo passo é garantir que seus clientes estejam cientes de seus esforços. Você precisa incorporar a sustentabilidade na forma como sua marca se comunica com os clientes. oportanto, eles sabem o que você representa e o que eles têm a ganhar apoiando seu negócio. Isso mostra a eles que não é apenas uma tendência, mas uma parte do que você é.
A Patagonia é uma empresa que recentemente dobrou seus esforços ambientais e deu a conhecer seus sentimentos sobre a crise global. Parte de sua resposta envolveu mudar a maneira como os funcionários pensam sobre a missão da empresa. Embora tenha começado apenas para “não causar danos desnecessários” ao meio ambiente, o nova declaração de missão incorpora a responsabilidade de fazer o bem proativamente.
De acordo com a presidente e CEO da Patagonia, Rose Marcario, no Big Show da NRF, a Patagonia está respondendo proporcionalmente às recentes ameaças e impactos ao meio ambiente de acordo com sua missão.
“Estamos financiando o ativismo há três décadas. Não é muito diferente para nós”, disse Marcario em resposta a perguntas sobre a postura política da empresa. Marcario também nãoes que as bases de consumidores mais jovens estão mais atentas e interessadas nesses movimentos. “Nós realmente conhecemos nossos clientes e eles nos conhecem, e o que vejo mais é que os mais jovens estão vindo para a marca porque reconhecem a crise climática de uma maneira muito diferente da minha geração, provavelmente, e sua experiência é realmente em primeira mão. .”
Concentre-se na mensagem que você envia aos clientes por meio de e-mails, postagens de blog e seus canais de mídia social. Mantenha-os atualizados com seus esforços. Isso vai mostre a eles que você está nisso a longo prazo e está comprometido com as necessidades do planeta — e de seus clientes.
Recicle bens antigos
Não venda apenas novos itens para seus clientes; procure maneiras de ajudá-los a dar uma segunda vida aos seus produtos antigos. A Nike tem um Reutilizar-um-sapato programa que recolhe calçados usados que são reciclados em materiais separados e transformados em grânulos, prontos para servir como novas roupas, calçados, ou mesmo superfícies esportivas e de playground.
Outro exemplo é The North Face. De acordo com a empresa, “não podemos impedir que as pessoas deixem de crescer em suas roupas, usem-nas ou decidam que é hora de algo novo. No entanto, podemos ajudar a garantir que as roupas usadas não acabem em aterros sanitários.”
Por isso criaram Veste o laço, que coleta roupas usadas e oferece aos clientes um desconto de $10 na compra de $100 ou mais. Esses itens são então transformados em produtos como isolamento, estofamento de carpetes, enchimento para brinquedos e fibras para roupas novas.
Considere coletar itens indesejados que podem ser reaproveitados ou doados para alguém que possa usá-los. Ofereça um voucher promocional para sua loja aos clientes que trazem itens.
Ajude os clientes a reduzir sua pegada ambiental
De acordo com um pesquisa, 88% dos consumidores querem que as marcas os ajudem a reduzir sua pegada. TEles estarão mais propensos a freqüentar seu negócio se você os ajudar em seus esforços. Ao ajudar seus clientes a compensar o impacto de seus hábitos de varejo, isso os ajuda a se sentirem mais empoderados como consumidores. Tseu dá a eles a confiança de que sua empresa está pronta para fazer a diferença a longo prazo.
Uma simples tampa de plástico da Starbucks recentemente ganhou as manchetes porque vai ajudar a substituir o uso de mais de um bilhão canudos de plástico a cada ano. Clientes manifestou preocupação com uso de plástico. De acordo com a empresa, a nova tampa de refrigerante usa 9% menos plástico do que a antiga tampa e canudo combinados.
A Starbucks está atualmente testando materiais alternativos para substituir completamente os canudos de plástico como parte de seus objetivos de eliminar os canudos de plástico até 2020 e dobrar a reciclabilidade, compostabilidade e reutilização de seus copos e embalagens até 2022.
Como varejista, você pode oferecer produtos reutilizáveis ou casa compostável bolsas para seus clientes. O• Comprometa-se a doar uma pequena parte de seus lucros para uma instituição de caridade relacionada. Vincule estreitamente suas iniciativas ao seu setor de varejo, o que mostrará seu compromisso com a mudança do setor – e do mundo – e oferece aos clientes uma maneira de retribuir.
Dica bônus: realize auditorias de varejo
Já está executando projetos de sustentabilidade em seu negócio de varejo? Cuide para que suas iniciativas sejam realizadas corretamente, realizando auditorias nas lojas.
Por exemplo, se você estiver implementando um programa de reciclagem na loja crie um documento e uma lista de verificação que descreva como os procedimentos funcionam. Em seguida, audite o processo algum tempo depois que o programa for implementado para garantir que tudo esteja em ordem.
Palavras finais: transparência é fundamental
Ser autêntico e transparente é fundamental e de importância crescente para os consumidores, assim como a sustentabilidade está se tornando obrigatória para o crescimento de longo prazo. Compartilhe sua missão e seus esforços com seus clientes. Não é se gabar; está dando a eles a chance de promover seus próprios esforços de sustentabilidade, apoiando um negócio sustentável que se alinha com seus valores.
Não apenas a sustentabilidade pode atrair mais clientes, mas você também pode economizar dinheiro, recursos e, por fim, o planeta.
Sobre o autor:
Ótimo artigo. Espero que os executivos das minhas lojas favoritas, ou seja, DSW, Chico's, Soma e White House Black Market, estejam lendo seu artigo e colocando mais dessas sugestões em ação! A sustentabilidade é a chave para um planeta saudável para todos os habitantes.