Sua loja está atolada por processos lentos e ineficientes? Você está sempre tendo que apagar incêndios ou corrigir erros? Ou talvez você tenha clientes que não estão muito satisfeitos com a experiência na loja. Se você pode se relacionar com qualquer um dos itens acima, é provável que sua loja possa usar uma atualização de tecnologia e é hora de implementar uma nova tecnologia de varejo em suas lojas.
Embora não haja uma solução mágica para todos os problemas que estão afligindo seu negócio de varejo, a solução de tecnologia de varejo certa pode agilizar suas operações, reduzir o erro humano e melhorar a experiência do cliente.
A atualização do seu sistema POS, por exemplo, pode acelerar o processo de checkout, enquanto uma boa auditoria de varejo e gerenciamento de tarefas sistema pode garantir a execução adequada na loja. Enquanto isso, Tecnologias baseadas em IoT, como sensores de loja pode ajudá-lo a acompanhar o que está acontecendo em suas lojas.
Mas a tecnologia só funcionará se você a implementar corretamente. Usar a solução de tecnologia de varejo errada ou não ter um bom plano de implantação em vigor fará mais mal do que bem.
Para evitar isso, siga as dicas abaixo para garantir que você consiga implementar com sucesso novas tecnologias de varejo em suas lojas.
Determine suas necessidades e objetivos
Antes de sair correndo para comprar um novo hardware e software, reserve um tempo para pensar por que você precisa de uma atualização de tecnologia de varejo. Nesta fase, será útil:
- Identifique os pontos de dor que você e sua equipe estão enfrentando
- Identifique os pontos problemáticos que seus clientes estão enfrentando
- Construa um roteiro de onde você quer levar sua empresa no futuro
Karen Wong, cofundadora e CEO da TakuLabs, diz que identificar suas necessidades e objetivos de negócios é uma etapa essencial na implementação de novas tecnologias. “Certifique-se de entender quais são seus objetivos na implementação de novas tecnologias. Há necessidade de alcançar mais clientes? Acelerar as filas de checkout? Melhorar o gerenciamento da cadeia de suprimentos?”
As respostas a essas perguntas devem informar suas decisões sobre qual tecnologia de varejo adotar e como implementá-la.
Observe que essa etapa não deve ser tomada apenas por lojistas ou executivos. É uma boa ideia obter informações de funcionários de vários departamentos e cargos.
“Procure informações de funcionários de todos os níveis de sua organização – desde aqueles que trabalham na área de vendas até a alta administração”, aconselha Wong.
“É especialmente importante buscar sugestões daqueles que trabalharão diretamente com a tecnologia. Também pode ser útil pedir a opinião do cliente; como seu negócio de varejo poderia melhorar? Que parte da experiência na loja está faltando? Buscar feedback valioso pode ajudar sua empresa a identificar e atender às necessidades dos clientes que você não sabia que existiam.”
Meaghan Brophy, analista de varejo da Adequado para Pequenas Empresas ecoa esse conselho, dizendo que os funcionários da linha de frente são uma excelente fonte de informações sobre novas tecnologias.
“Os associados da loja trabalham na linha de frente todos os dias ajudando os clientes. Eles sabem quais são os pontos problemáticos atuais e serão capazes de fornecer informações excelentes. Não apenas em termos de quais soluções são necessárias, mas também quando um processo se torna muito complicado”, observa ela.
Trace um plano de comunicação
Não seja o executivo ou o gerente que implementa novas ferramentas de tecnologia de varejo sem avisar o resto da equipe.
“Falar com a equipe com antecedência e fornecer informações antes de simplesmente trazer a nova tecnologia para a loja os ajudará a entender exatamente o que está acontecendo e evitará qualquer confusão que possa trazer riscos de segurança em termos de seus dados ou até mesmo roubo. prevenção”, diz Will Ellis, fundador da Privacidade Austrália e um consultor de segurança de TI.
Quanto a quando notificar sua equipe? Isso depende do seu papel no negócio. Os gerentes distritais provavelmente precisarão ser informados primeiro, seguidos pelos gerentes de loja e depois pelos associados.
Seja qual for o caso, comunique seus planos de tecnologia de varejo com antecedência. Dar às pessoas um amplo aviso sobre o que você está fazendo tornará o processo de ajuste muito mais fácil.
Consultor de negócios Jeff Skipper diz que pode ser útil identificar os influenciadores dentro de sua empresa.
“Quais funcionários são amigos de todos? Quem eles procuram para obter informações privilegiadas? Traga essa pessoa para sua equipe de planejamento e coloque-a em prática com a nova tecnologia para que ela possa dizer aos outros 'está tudo bem'. Certifique-se de que é uma boa experiência!”
Você também deseja ter um plano de comunicação para após o lançamento da tecnologia, acrescenta ele.
“Os funcionários ficam tranquilos quando sabem como você os ajudará a dominar algo novo. Diga-lhes os detalhes do treinamento que será fornecido. E certifique-se de que eles saibam que, embora os erros devam ser minimizados, esperamos alguns erros enquanto você está aprendendo o novo sistema. Isso torna seguro para as pessoas relatarem seus erros em vez de escondê-los.”
Certifique-se de que sua loja seja capaz de suportar novas tecnologias
Você e sua equipe podem estar preparados para um novo sistema, mas sua loja está equipada para suportá-lo?
“Muita tecnologia pode falhar devido a coisas simples, como WiFi funcionando intermitentemente no espaço, então faça seus preparativos para garantir que isso não aconteça”, aponta Joe Tobias, gerente de projetos da jisp.
“Certifique-se de que a loja esteja configurada corretamente para abraçar totalmente a introdução da tecnologia.”
Fale com seu fornecedor de tecnologia de varejo sobre os requisitos técnicos de sua solução e, em seguida, verifique se sua loja atende a esses padrões. Você tem largura de banda de internet adequada? Você precisa comprar um novo hardware? A solução é executada na versão do sistema operacional que você possui atualmente?
Essas são todas perguntas essenciais e, se você respondeu “Não” a alguma delas, precisa decidir se deve:
- atualize seus sistemas existentes para suportar a nova tecnologia, ou
- encontre uma solução de tecnologia que possa ser executada em seus sistemas existentes
A resposta certa obviamente depende do seu negócio e das suas necessidades. Mas se você não atualizou suas tecnologias ou sistemas principais há algum tempo, convém usar o primeiro.
Teste a nova tecnologia
“Teste todos os seus principais processos para garantir que eles funcionem corretamente com qualquer novo sistema”, aconselha David Singletary, gerente de projeto de software da Wiss. “Por exemplo, você pode inserir um novo pedido sem problemas? Como você atualiza o pedido se o cliente quiser fazer uma alteração? Você não quer esperar até que esse cenário aconteça para descobrir como fazer isso.”
Singletary sugere a implementação da regra 80/20. “Teste os cenários que ocorrem oitenta por cento das vezes.”
Em termos de quem deve fazer os testes, Wong recomenda o recrutamento de “um pequeno grupo de funcionários ou funcionários entusiasmados”.
“É uma boa prática criar um ciclo de feedback com os usuários finais. Faça com que os gerentes e funcionários envolvidos na fase de tentativa e erro da nova tecnologia compartilhem oportunidades de melhoria e feedback.”
Mapeie o processo de implementação
Depois de testar e avaliar a tecnologia, é hora de descobrir como executá-la. O processo de implementação de uma nova tecnologia de varejo tem várias partes móveis, e a melhor rota depende da organização específica.
Mas aqui estão as coisas gerais a serem consideradas:
Como você migrará dados de um sistema para outro?
Essa é uma consideração importante ao mudar de uma solução de software para outra (por exemplo, POS, gerenciamento de estoque ou CRM). Tenha um plano para transferir informações do seu sistema antigo para o novo.
Isso pode ser tão simples quanto exportar e importar um arquivo CSV. Mas, por segurança, pergunte ao seu fornecedor e certifique-se de que todas as informações necessárias foram migradas com sucesso para o novo sistema antes de fazer a troca. E não faria mal criar backups de seus dados como precaução extra.
Quem instalará e colocará a nova tecnologia em funcionamento?
Decida as pessoas ou equipes que configurarão o novo sistema em sua loja. Se o sistema for bastante avançado e complexo, é melhor que seu fornecedor ou um especialista certificado venha e instale o hardware e/ou software. Se você está adotando um sistema simples e fácil de usar, sua equipe interna pode estar pronta para o trabalho.
Quanto tempo demora o processo?
Novamente, a resposta para isso dependerá da empresa. Seja qual for o caso, reserve o tempo certo para configurar tudo.
Em alguns casos, sua equipe pode precisar chegar um pouco mais cedo para colocar as coisas em funcionamento. Se você estiver lidando com um sistema complexo, o processo pode levar dias ou até semanas. A chave é ter uma ideia sólida de sua linha do tempo, para que você possa criar um cronograma e planejar de acordo.
O que acontecerá com seu antigo sistema?
Pense em como você vai encerrar seus processos ou programas antigos. É apenas uma questão de desligar o sistema antigo e ligar o novo? Existe um caso para executar os dois programas simultaneamente, pelo menos no início?
Certifique-se de que você e sua equipe respondam a essas perguntas antes de embarcar em uma nova solução de tecnologia de varejo.
Qual é o seu plano B?
“A nova tecnologia é ótima, mas às vezes há problemas ao longo do caminho”, diz Singletary. “Tenha um plano de backup caso o sistema não esteja funcionando corretamente. Ter um sistema inativo pode prejudicar um negócio; você deve ter um plano em prática no caso de o sistema cair.”
Treine sua equipe
O treinamento é uma grande parte do processo. Como Wong aponta, “os membros de sua equipe representam seu negócio de varejo. E para melhorar suas operações de negócios e tirar o máximo proveito da nova tecnologia, os membros de sua equipe precisam estar equipados com treinamento e recursos adequados.”
Para obter melhores resultados, “treine para todos os estilos de aprendizado”, diz Brophy. “Todo mundo que trabalha em lojas de varejo aprende de maneira diferente e tem um nível de conforto diferente com a tecnologia. Os gerentes precisam fornecer documentação escrita, vídeo e treinamento presencial para ajudar todos em sua equipe a aprender os novos sistemas.”
Dito isto, você não quer sobrecarregar sua equipe com muitas informações. É por isso que é melhor “dar a seus funcionários o conhecimento de que precisam para fazer seu trabalho”, acrescenta Singletary.
“Não forneça a eles mais do que eles precisam saber. Usar um novo software pode ser intimidante. Apenas mostre a eles o que eles precisam para fazer suas funções. Com o passar do tempo, você pode treiná-los em funcionalidades adicionais, se necessário.”
Economize em custos de treinamento usando os recursos educacionais oferecidos por seus fornecedores de software. Por exemplo, plataforma de inspeção de loja Bindy fornece a todos os clientes um amplo treinamento e assistência de integração. Eles também garantem que seus clientes se mantenham atualizados sobre os novos recursos hospedando webinars de treinamento gratuitos duas vezes por mês. Veja se seus fornecedores oferecem algo semelhante e incentive seus funcionários a aproveitar.
Acompanhe e avalie seus resultados
Certifique-se de poder acompanhar os resultados e os resultados associados ao lançamento da nova tecnologia. Volte para as metas e objetivos que você definiu anteriormente e fique de olho em suas operações e números de varejo para determinar se você está no caminho certo.
“É extremamente importante que você monitore o impacto da nova tecnologia em seus resultados financeiros”, diz Wong. “Você viu um aumento no tráfego da loja desde a adoção da nova tecnologia? Crescimento das vendas? Mais clientes recorrentes? Use os dados de desempenho em seus negócios para ver se a nova tecnologia está atendendo a uma necessidade ou apenas corroendo seus recursos.”
A tecnologia pode fazer maravilhas - mas apenas se for implementada corretamente
O nivelamento de seus negócios às vezes exige que você aprimore sua tecnologia. Mas, para ter o melhor resultado e ROI, você precisa garantir que sua transformação tecnológica esteja vinculada a metas de negócios reais e mensuráveis. Você também deve planejar o processo de implantação e envolver sua equipe.
Fazer todos os itens acima não apenas garantirá que você implemente a nova tecnologia com sucesso, mas também ajudará você e sua equipe a tirar o máximo proveito dela.
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