Se você possui lojas de varejo ou franqueados, precisa enviar e receber informações das lojas. Como fazer isso de forma eficaz é menos óbvio. Vamos mergulhar.
Da sede às lojas
A sede precisa comunicar informações para todas/algumas lojas, em todas/algumas regiões. Esses pacotes de comunicação viajam “para baixo” e podem ser usados para anunciar os próximos programas sazonais, iniciativas nas lojas, recalls de produtos e mudanças de planograma. Alguns são “acionáveis” (exigem que os destinatários concluam uma ação), enquanto outros são simplesmente informativos.
Das lojas à sede
As lojas (normalmente o franqueado, gerente ou gerente assistente) geralmente precisam fazer perguntas, levantar preocupações ou documentar problemas com a sede. Essas informações viajam “para cima” e geralmente são acionáveis, pois exigem que a Sede confirme o recebimento, tome uma ação e comunique o resultado de volta à loja. Isso geralmente é feito por e-mail ou ligando para uma linha direta de suporte.
Telefone e e-mail não são para isso…
A comunicação por telefone e e-mail, embora amplamente acessível, não foi projetada para lidar com informações bidirecionais, acionáveis, rastreáveis e relatáveis. Eles são lentos e criam atrito. “Enviar e esquecer” não é como você executa seu caminho para o sucesso. Tem que haver uma maneira melhor.
Comunicação centralizada de duas vias
A solução é um software de comunicação que centraliza a comunicação e funciona nos dois sentidos. Ele funciona independentemente de a informação viajar para cima ou para baixo, se um pacote de comunicação é acionável ou não e se diz respeito a uma loja, a um grupo de lojas ou a todas as lojas.
OUTROS RECURSOS DE GESTÃO DE TAREFAS DE VAREJO
Consulte o Categoria de gerenciamento de tarefas de varejo para instruções e práticas recomendadas para gerenciamento de tarefas de varejo e hospitalidade.
