Então você chega cedo todos os dias e fica até tarde. Às vezes você trabalha durante a noite. Você faz tudo o que é solicitado pelo seu gerente distrital. Caramba, você até verifica sua equipe em seus dias de folga. Você está trabalhando duro para ter sucesso, e mesmo assim ainda não obteve sucesso nas avaliações de vendas e atendimento ao cliente... qual é o problema?
Você já se fez esta pergunta: “Estou fazendo tudo o que posso, mas ainda não consigo produzir os resultados que estão sendo solicitados?”
Esta é uma pergunta que pode surgir como resultado de vendas fracas, uma visita difícil à loja, problemas de pessoal ou simplesmente sobrecarregado pela carga de trabalho. Vamos ser sinceros, o varejo pode ser um negócio brutalmente difícil à medida que as estações e os concorrentes vêm e vão. Gerenciar uma loja de varejo exige dedicação pessoal que pode fazer com que os resultados pareçam um reflexo pessoal de nós mesmos.
Mas segure o telefone... estamos pensando nisso certo? Vamos fazer um pouco de matemática. Digamos que eu gerencie uma loja de varejo com 25 funcionários, o que significa que, como gerente, represento 1/25 da força de trabalho. Eu sou 1/25 ou 4% da equipe. Se eu trabalhar na capacidade de 100%, ainda sou apenas 4% da equipe com a qual um cliente irá interagir. Usando uma analogia esportiva – posso ser o melhor quarterback da história do futebol, mas se meu time for jovem, inexperiente e mal adaptado para a nossa competição, não posso compensar a falta de desempenho e o time perderá.
Então, vamos voltar à pergunta original – “Estou fazendo tudo o que posso, mas ainda não consigo produzir os resultados que estão sendo solicitados?” Como 4% da equipe, você nunca pode fazer tudo, mas pode liderar. Um bom gestor não é um “faça tudo você mesmo” e percebe que para multiplicar o efeito de seu 4% tem que liderar uma equipe. É como investir. Você pega uma pequena quantia de sua renda e a coloca em uso onde pode gerar mais renda. Investir em sua equipe gera vários dividendos, incluindo eficiência aprimorada, atendimento ao cliente e satisfação geral no trabalho. Assim como investir em suas economias, o primeiro passo é reservar um tempo para investir em sua equipe.
Como posso investir na minha equipe hoje? Comece fazendo um plano. Reserve 15 minutos por dia para treinar um de seus colegas de equipe em algum aspecto do negócio ou um procedimento importante. Quando você se sentir confiante de que eles conhecem o processo, delegue o trabalho a eles e convide-os para treinar outras pessoas da equipe. À medida que sua equipe ganha força, não se esqueça de auditar seu trabalho e verificar se todo o trabalho foi concluído de acordo com seus padrões. Veja-se como um treinador e mentor que está preparando a equipe para correr sem você no comando. Afinal, você é apenas 4% da equipe!
O que você acha? Você é um “do-it-all-yourselfer” em recuperação? Como você treina sua equipe – eu adoraria ouvir seus comentários.
Este artigo foi publicado originalmente no Grupo LinkedIn moderado por Bindy, Gerentes Distritais e Operações de Varejo e foi postado aqui com a permissão do autor.
Sobre o autor:
Christopher Fifelski é gerente distrital da Walgreens. Ele tem quase 20 anos de experiência no varejo. Chris é um empreendedor líder com um talento especial para o desenvolvimento e gerenciamento de projetos, bem como desenvolver a liderança em outros membros da equipe.
Belo blog! Obrigado por compartilhar.