Antes da pandemia, os gerentes distritais que visitavam fisicamente as lojas em seu distrito, cluster ou região (também conhecido como auditoria de loja, visita à loja, inspeção ou visita) eram considerados uma pedra angular das melhores práticas de operações de loja. Com as restrições de viagem em vigor, muitos gerentes distritais agora não podem ou estão limitados quanto ao tempo que podem passar na estrada e nas lojas.
Ainda é essencial que as marcas de varejo garantam saúde e segurança, prevenção de perdas, e padrões de merchandising estão alinhados com os padrões da marca e os objetivos estratégicos.
Os gerentes distritais e as marcas de varejo precisam de uma maneira eficaz de gerenciar remotamente as operações da loja. É por isso que criamos este guia.
Remoto é o Novo em pessoa
Reportando-se a uma pesquisa recente com 317 CFOs, Fio de varejo observa que a 74% pretende transferir pelo menos cinco por cento de sua força de trabalho anterior no local para posições remotas permanentes. O outro trimestre planeja fazer a transição de pelo menos 20% de seus funcionários para cargos remotos.
A principal luta dos trabalhadores remotos é a comunicação da equipe com o 17% relatando frustrações. Como as equipes utilizam várias plataformas, às vezes inseguras, a coordenação e a segurança são um problema. É essencial trazer seus gerentes de distrito e lojas em uma única plataforma acessível de qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
Os trabalhadores remotos também relatam frustração com a compatibilidade de hardware e as configurações de home office. Plataformas baseadas em nuvem (como Bindy) não requerem hardware adicional. Além disso, uma plataforma baseada em nuvem normalmente é atualizada automaticamente para que os usuários estejam sempre trabalhando com recursos e funções atualizados.
Crie seus formulários
Use o construtor de formulários da plataforma, online ou com Excel e faça upload, para construir suas operações, prevenção de perdas, saúde e segurança ou listas de verificação/formulários de merchandising. Como alternativa, você pode copiar um formulário público de uma biblioteca de formulários verificados profissionalmente. Defina suas permissões e restrições. Escolha quem em sua equipe pode usar a lista de verificação, quando pode usar a lista de verificação e onde pode usá-la.
Escolha quais itens têm fotos obrigatórias. Faça isso, por exemplo, para obter evidências fotográficas de que os protocolos de distanciamento social estão em vigor e que a loja é comercializada adequadamente.
Para promover a confiança entre você e sua equipe de campo e lojas, seja claro quanto à pontuação e às expectativas.
Em seguida, não recomendamos redação vaga e equívoca para itens de formulário. Por exemplo, não pergunte “Em uma escala de 1 a 5, a loja está limpa?” Em vez disso, inclua detalhes e critérios específicos para determinar e avaliar o sucesso (e solicite fotos!).
Melhor ainda, faça perguntas específicas: “A loja foi aspirada antes de abrir e depois de fechar?” “O vendedor agradeceu ao cliente pela compra e o convidou a retornar?” “Todos os vendedores estão usando máscaras?”
Ao construir seu formulário, lembre-se de ser o “coach”. Trate esse processo como uma oportunidade para orientar as lojas, esclarecer padrões, expectativas e melhores práticas. Isso promove um espírito de aprendizado contínuo.
Precisa de alguma inspiração? Confira nossa lista de listas de verificação ou siga nosso guia de práticas recomendadas para criar a sua própria:
- Exemplos de lista de verificação de inspeção de varejo
- Como criar uma lista de verificação de auditoria de varejo
Solicite ou Agende a Inspeção
Uma plataforma baseada em nuvem ajuda os gerentes, diretores e vice-presidentes distritais a gerenciar remotamente todo o ciclo de vida da inspeção da loja. Se você conhece uma loja, algumas lojas ou todas as lojas, precisa de uma auditoria/inspeção/visita, você tem duas opções para fazer acontecer de onde estiver.
opção 1: Agendar inspeções no calendário
Use o calendário para agendar inspeções pontuais ou recorrentes. Escolha a loja, o formulário apropriado e se a inspeção deve ou não se repetir. O calendário também usa um código de cores para que você possa ver quais inspeções estão em andamento, quais estão concluídas e quais podem ter sido perdidas.
opção 2: Solicitar inspeções
Escolha seu formulário, escolha os membros de sua equipe e defina sua data de vencimento. Inclua prioridades e direções. Por último, defina a prioridade e anexe fotos ou documentos de práticas recomendadas para que sua equipe tenha tudo o que precisa para concluir sua tarefa.
Uma vez agendado ou solicitado, as notificações por e-mail e aplicativo são enviadas para suas lojas para conclusão.
Revisar inspeções em andamento e concluídas
Você não precisa estar em suas lojas para saber o que está acontecendo lá. Com resultados em tempo real, uma plataforma baseada em nuvem pode ajudá-lo a identificar problemas antes que eles se transformem em passivos. Sua equipe pode compartilhar resultados com você ou você pode acompanhar com notificações automatizadas.
Você pode acompanhar as inspeções a partir do calendário, de um mapa ou de uma lista de inspeções ou pesquisá-las. Na verdade, existem tantas maneiras de descobrir o que está acontecendo, gráfica e intuitivamente, que você vai se perguntar como conseguiu viver sem isso.
Capacite sua equipe permitindo que eles resolvam problemas, ações corretivas com planos de ação, tickets e tarefas. Os planos de ação ajudam a eliminar o tempo de ida e volta. Eles também mantêm os problemas em uma plataforma onde as equipes podem interagir com segurança. Você ou sua equipe podem acompanhar planos de ação concluídos e atrasados de qualquer lugar com um clique.
Você gosta do que o membro da sua equipe fez para consertar um item? Bindy tem recursos sociais embutidos.
À medida que as equipes resolvem problemas, elas podem marcá-los como corrigidos e anexar fotos para demonstrar a resolução.
Compartilhar Resultados e Acompanhamento
A conclusão de inspeções reforça as melhores práticas. Com uma plataforma baseada em nuvem, onde quer que você esteja, os resultados concluídos são fáceis de visualizar e compartilhar com segurança. Defina permissões de segurança para que apenas os membros de sua equipe que precisam ver os resultados da inspeção possam fazê-lo.
Quando suas equipes identificam problemas permanentes, você pode atribuir tarefas para retocar o treinamento ou impulsionar novas diretrizes. Veja a conclusão em tempo real. Os destinatários da tarefa podem compartilhar fotos e comentários para demonstrar a conclusão.
Fatia e dados: tendências, resumos, gráficos e muito mais
O Retorno sobre o Investimento não termina com a coleta de dados de inspeção, ou mesmo com a aplicação de ações corretivas, é exatamente aí que começa. A Bindy possui análises líderes do setor e ferramentas e gráficos orientados a gráficos para ajudá-lo a encontrar seus melhores e piores itens, operadores, regiões, repetições inaceitáveis e muito mais. Transformamos dados em informações para que você possa transformá-los em decisões de negócios.
Pensamentos finais
Mesmo que você não possa estar em sua loja com a frequência que gostaria, ainda pode liderar suas equipes e reforçar os padrões. Com seguro comunicação e interação em tempo real, você pode ficar conectado à sua equipe de qualquer lugar.
Aqui estão algumas outras postagens que você pode achar úteis para gerenciar as operações da loja remotamente:
- Comunicação e execução da loja - um guia abrangente para varejistas
- 4 Estratégias para Gestão de Mudanças no Varejo
- 4 Tipos de Inspeções que Protegem as Operações da Loja
- Gerenciamento de tarefas de varejo - um guia abrangente
OUTROS RECURSOS DE EXECUÇÃO DE VAREJO
Referir-se Categoria de execução de varejo para instruções e melhores práticas para execução de padrões e programas de marca no varejo e hospitalidade.
OUTROS RECURSOS DE AUDITORIA E INSPEÇÃO DE VAREJO
Consulte o Categoria de Auditorias e Inspeções de Varejo para instruções e melhores práticas para auditorias e inspeções de varejo.
